Wer kennt sie nicht – die Geschichte über den Fachkräftemangel? Kaum eine Woche vergeht, in der nicht eines der großen Wirtschaftsmagazine darüber schreibt, dass es Unternehmen extrem fällt, gute Mitarbeiter zu finden. Aber ist das wirklich so und fehlt es rein an den qualifizierten Bewerbern?

Fachkräftemangel vs. Handschlagsqualität

Die E-Commerce Branche ist jung. Diejenigen, die darin gut sind, bringen sich selbst viele Themenbereiche bei und arbeiten nach dem Prinzip Try & Error. Denn die Lehrpläne vieler Ausbildungsstätten und Universitäten sind meist bei Beginn der Ausbildung schon wieder veraltet. Die wenigen positiven Ausnahmen – siehe FH Wr. Neustadt – bringen natürlich zu wenige qualifizierte Abgänger für ein ganzes Land hervor.

Also woran liegt es denn nun, dass die Unternehmen keine guten Leute finden und daher an Fachkräftemangel klagen? Leider sehr oft an den Unternehmen selbst.

Stellenauschreibungen from Hell

Sehr oft erleben wir, dass die Suche nach E-Commerce Personal von der HR Abteilung übernommen wird, ohne dass diese genau weiß, was gesucht wird. Das ist NICHT die Schuld des HR Departments sondern ein strategisches Problem des Unternehmens.

Die für E-Commerce verantwortliche Abteilung muss klare, inhaltlich sinnvolle Angaben machen, was ein Mitarbeiter können muss bzw. welche Fähigkeiten er mitbringen soll. Dabei gleich einmal ein Tipp: Praxiserfahrung schlägt Titel um Welten!

Gute Leute kosten Geld aber bringen noch viel mehr herein

Viele Unternehmen im B2C als auch im B2B Umfeld haben verstanden, dass E-Commerce nicht mehr weg gehen wird. Stattdessen muss man intern Know-How aufbauen. Dazu gehören eine passende Strategie, einfache Systeme und natürlich das richtige Team.

Jedes gute System kostet Geld. Genauso kosten gute Mitarbeiter richtig viel. Doch die richtigen Mitarbeiter bringen dem Unternehmen diese Ausgaben in einem Faktor 10 wieder durch einfach laufende Projekte und zufriedene Kunden wieder retour.

Machen ist wie wollen, nur krasser!

Wenn man dann gute Bewerber im Job Interview hat gibt es eine absolut wichtige Grundlage zu beachten: HANDELN! Wenn euch jemand sowohl von der Persönlichkeit als auch den Fähigkeiten gefällt, dann macht ihm ein Jobangebot das er nicht ablehnen kann. Leider gibt es in vielen Konzernen und auch schon in KMUs öfters Bewerbungsprozesse mit 5-6 Runden. Und plötzlich wundert man sich, warum der Bewerber, dem alles gefallen hat und der beginnen wollte, „plötzlich“ nach 18 Wochen nicht mehr verfügbar war. Denn wahrscheinlich hat ein anderer Unternehmer gesagt: Ja, der Bewerber gefällt mir, er passt ins Team – dann mach ich ihm ein Angebot!

Also nicht lange überlegen. Wenn ihr tatsächlich ein gutes E-Commerce Team aufbauen wollt, holt euch die zu euch am Besten passenden Mitarbeiter. Zeigt Initiative und baut ein geniales Team auf!

Wenn ihr bei der Suche nach geeignetem Personal Unterstützung benötigt, sind wir gerne für euch da! Wir bieten ein Personalvermittlungsservice an, bei dem wir anhand eurer Stellenausschreibungen geeignete Kandidaten für euch finden. Interesse geweckt? Meldet euch bei Stephan unter stephan@a-commerce.at für weitere Informationen!

Die Einstellung vieler Geschäftsführer, Vorstände oder Unternehmensinhaber zum Thema E-Commerce Know-How ist in Österreich teilweise noch sehr fraglich. E-Commerce wird immer noch als etwas betrachtet, das man machen muss, weil es die Konkurrenz auch macht – und nicht als das, was es tatsächlich ist. Nämlich ein zeitgemäßer Einkaufskanal, den Kunden inzwischen gewohnt sind.

(Fast) alles lässt sich online verkaufen!

In täglichen Gesprächen mit Unternehmen aus ganz Europa kommen zu diesem Thema oft Einwände. Beispielsweise, dass das eigene Produktsortiment viel zu erklärungsintensiv ist oder der Kunde dringend die Beratung des Vertriebs oder der stationären Händler benötigt. Das mag einerseits zwar zutreffen, oft werden die Kunden aber auch einfach komplett unterschätzt. Hier haben wir Tipps & Trick aufgezählt, wie man mit Unsicherheiten beim Einstieg in den Onlinehandel umgehen kann.

Mittlerweile – im Jahr 2019 – kann wirklich bereits fast alles online eingekauft werden. Angefangen von Fashion, Home & Living, Sportartikel über Fahrzeuge, Boote, Flugzeuge bis hin zu Immobilien. Es gibt beinahe keine Produktgruppe, welche nicht im Internet ihre Kunden findet. Also scheint das Know-How der Kunden ausreichend zu sein.

Angst vor dem Neuen?

Meist sind es auch nur vorgeschobene Argumente, denn viele Unternehmen haben einfach Angst davor, sich mit neuen Themen zu beschäftigen. Auch wenn diese neue Themen, wie eben der Onlinehandel (ganz egal ob im B2B oder B2C Bereich), bereits für viele Unternehmen überlebenswichtig sind oder in naher Zukunft werden.

Schlechte Erfahrungen mit Agenturen!

Bei vielen Unternehmen kommt die Ablehnung auch ganz klar von schlechten Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit Agenturen. Ja, es gibt viele schlechte Agenturen, die einfach nur versuchen das Budget des Kunden abzuziehen. Aber es gibt ganz genauso viele wirklich gute Agenturen. Agenturen die das Wohl des Kunden im Auge haben und das notwendige Know-How auch beim Kunden intern aufbauen.

An internem Know-How führt kein Weg vorbei!

Genau das ist das Kernthema dieses Artikels: Um in einer Fähigkeit richtig gut zu werden, braucht man Erfahrung. Diese Erfahrung kann man entweder langsam über trial & error selbst aufbauen oder man holt sich bestehendes Know-How fix in das eigene Unternehmen.

Und damit sind nicht die ein oder anderen Mitarbeiter gemeint. In Deutschland beginnt gerade der Trend, dass sich große Händler extrem gute Agenturen oder Beratungshäuser aufkaufen, um so das Know-How intern einzusetzen. Zusätzlich kann das Unternehmen weiters das Wissen auch seinen Händlern oder Lieferanten verkaufen und stärkt somit auch seine eigene Marke als Innovationsführer.

Die Vorgehensweise am Beispiel von ROSE Bikes:

ROSE Bikes war schon viele Jahre lang ein digitaler Vorreiter in der Bike Branche. Bei dem Unternehmen aus Bochum konnte man sich schon lange komplette Fahrräder, sowie alle Zubehörteile nach Wahl zusammen stellen. Das zu einer Zeit, als die meisten anderen Hersteller noch damit gerungen haben, ob sie tatsächlich technische Daten auf ihrer Webseite veröffentlichen sollten.

Nun hat das Vorzeigeunternehmen der Sportartikelbranche den nächsten Trend aktiv eingeläutet. Man hat sich nämlich jene Agentur, welche für viele E-Commerce Agenden bereits verantwortlich war, gekauft und in das Familienunternehmen integriert. Unter dem Titel ROSE DIGITAL ist die Agentur nun nicht nur für den internen Know-How Aufbau im Bereich Digitalisierung verantwortlich, sondern betreut auch weiterhin externe Kunden.

Denn genau durch diesen täglichen aktiven Erfahrungsaustausch mit anderen Branchen kommt man oft für sich selbst auf die besten und einfachsten Lösungsansätze.

Vor allem für Hersteller ein sehr spannender Weg!

Vor allem für Produktionsunternehmen ist dieser Weg super spannend. Denn man kombiniert das Beste aus allen Welten. Man holt sich ein top motiviertes und innovationsgetriebenes Unternehmen aus der Digital Branche in den Unternehmensverbund, welches somit direkt auch das Know-How rund um die Erzeugnisse oder Produkte erleben kann. Wenn man diese Erfahrungen jeden Tag erlebt, kommen auch die super wichtigen Emotionen zum Vorschein, welche auch Digital vermittelt werden müssen.

Wenn ihr also ein Hersteller seid, der sagt „Ja, Digitalisierung ist mehr als ein Schlagwort und wir wollen Vollgas geben“, dann meldet euch bei mir und wir können euch den oder die passenden Agenturen oder Boutique Beratungsunternehmen nennen, welche für einen Merger in eurem Umfeld spannend wären. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit!

Omnichannel ist seit Jahren in aller Munde und viele Unternehmen versuchen bereits, möglichst viele Kanäle für ihre Kunden zu bespielen. Amazon war hier immer Vorreiter und bietet nun mit Amazon live Markenunternehmen die Möglichkeit, einen eigenen Teleshopping Kanal auf Amazon zu betreiben.

Videocontent ist King

Kaum ein Medium hat in den vergangenen 3 Jahren so stark an Bedeutung gewonnen wie Video. YouTube hat sich von der reinen Videoplattform zu einer der wichtigsten Informationsplattformen der Welt gewandelt. Egal ob es um Freizeit, Hobby oder Anleitungen geht. Man findet fast alle verfügbaren Informationen als Video auf der größten Videoplattform der Welt.

Auch in der E-Commerce Branche werden Videos bei Produkten, als Bedienungsanleitungen oder für Reviews immer wichtiger. Leider wird dies bis heute noch immer von vielen Unternehmen vernachlässigt.

Amazon live kombiniert Video, Chat und Buying Plattform

Dies hat auch Amazon erkannt und bietet Markenunternehmen nun die Möglichkeit, über den hauseigenen Dienst Amazon live einen eigenen Teleshopping Kanal zu führen.

Wie funktioniert Amazon live?

Wie meistens bei Amazon sehr einfach. Über eine App wird der Video Content aufgenommen, man kann im Livestream auch direkt mit Kunden chatten und somit aktiv auf Fragen eingehen. Zusätzlich werden die im Video präsentierten Produkte unterhalb der Videoeinblendung angezeigt und können direkt vom Kunden in den Warenkorb gelegt werden.

Aktuell ist der Service nur in den USA verfügbar, jedoch sollte ein Start auch in Europa in den kommenden Jahren erwartet werden.

Wir sind gespannt wie stark sich dieser Trend auch bei uns durchsetzen wird und werden euch auf jeden Fall weiter über das spannende Thema informieren.