Der Marionnaud Shoptest
Anfang Oktober – das Jahr neigt sich langsam dem Ende zu. Kein Grund nachlässig zu werden. Deshalb steht diese Woche unser nächster Shoptest an und zwar jener von der violettgefärbten Parfümerie: Der Marionnaud Onlineshop! 
Öffnen wir mit unserem persönlichen Lieblingsbrowser den Onlineshop, kann dieser gleich mit seinem violetten Design die Angebote auf der Startseite präsentieren. Die Kategorisierung wirkt vernünftig, dass eher die weibliche Zielgruppe in diesem Onlineshop ihren Einkauf erledigt. Aufgrund dessen auch eine eigene Kategorie für Männer. Gleich daneben finden wir auch den „MLife Blog“ womit Marionnaud mit Trends und sonstigen Ideen ihre Kunden an sich binden wollen. Auch die Produktfilterung nach Preis auf- und absteigend, Beliebtheit und Neuheiten, sowie durch Marken und Preisspanne funktioniert einwandfrei.
Gehen wir zunächst auf die Suche nach einem Parfum von „Glavin Glein“ findet die Suchmaschine trotz falschen Eintrages unser gesuchtes Produkt. Gleichzeitig werden bei den Sucheinträgen Bildanzeigen vorgeschlagen, womit der Onlineshop ein weiteres Mal glänzt.
Produktdarstellung
Bei der Produktdarstellung ergattert der Onlineshop die ersten Minuspunkte. Produktfotos sind vorhanden, jedoch mehr auch nicht. Suchen wir uns ein Armband aus, bekommen wir nur eine Frontansicht, weder Detailfotos noch das Produkt in Verwendung sind hier zu finden. Verständlicherweise kann man Produkte wie Parfums schwer mit Fotos in Verwendung darstellen, aber genau darin läge vielleicht ein kreativer Gedanke Vorreiter in dieser Kategorie mittels einer einzigartigen Umsetzung zu werden.
Die Produktinformation fällt ebenfalls etwas mager aus und gibt grundsätzlich nur das wieder, was wir schon durchs Foto zu Gesicht bekommen. Was es ist und wie es aussieht, braucht man uns eigentlich nicht zu erklären. Wesentlich interessanter wäre der Stoff des Materiales (in Bezug auf ein Armband beispielsweise). Bei den Parfums wurde teilweise mehr Wert auf eine auführlichere Beschreibung gelegt, jedoch sollte eine einheitliche Linie der Weg und das Ziel sein.
Der Marionnaud Onlineshop darf sich über Punkte für eine Kundenbewertung, sowie der Cross-Selling Funktion, erfreuen. Nichtsdestotrotz würden wir uns wünschen Produktbewertungen nicht „verbergen“ zu wollen, denn diese tatsächlich zu finden, ist eine Aufgabe für sich. Kunden sollen wissen dürfen, was andere Personen davon denken, egal ob positiv oder negativ behaftet.
Die Verfügbarkeit unseres Produktes ist durch die Anzeige von „lieferbar“ auch erkennbar, interessanter wäre es noch zu wissen, wie lange das Produkt braucht bis es seine Spuren in unserem Office hinterlassen darf – die Lieferzeit darf sich, wie im übernächsten Kapitel beschrieben, nämlich nicht verstecken!
Checkout
Endspurt. Wie man es von einer Parfümerie gewohnt ist, darf man sich Duftproben und andere Kleinigkeiten in sein (digitales) Einkaufstäschen stecken. Doch dieses Mal wählt nicht der oder die Verkäufer/in die Proben aus, sondern man kann sich selbst zwei Proben nach Wahl in den Warenkorb legen – ein charmantes Extra für den digitalen Einkaufswagen.
Weitere Pluspunkte verzeichnet der Onlineshop durch die Möglichkeit als Gast den Einkauf zu beenden. An dieser Hürde vorbei lachen uns gratis Versandkosten ab einem Wert von € 25,00 an, welche mit einem Armband, einem Duft oder Sonstigem sofort erreicht sind – eine sinnvolle und passende Möglichkeit für den Kunden sich ein paar Euros zu sparen.
Vorgearbeitet bis zur Zahlung schließen wir unseren Einkauf schlussendlich mittels Kreditkarte ab und warten auf unsere Lieferung.
Lieferung, Service & Retoure
Wie schon oben erwähnt, braucht sich dieser Part des Marionnaud Shoptests nicht zu verstecken. Beginnen wir mit der Lieferzeit, wir haben am 25. September unsere Bestellung abgeschickt und erhalten tatsächlich schon 2 Tage später unsere Lieferung früh Morgens. Die Ware war einwandfrei verpackt und wir finden direkt einen Retourenaufkleber im Paket – gratis Retoure erfreut natürlich jedes Gemüt! Auch der Kundenservice war einwandfrei und sofort für uns parat. In diesem Bereich macht der Marionnaud Onlineshop einige Punkte gut!
Userbrain Video
Das sagen Userbrain Tester zum Einkaufserlebnis bei Marionnaud:
Möchtest auch du deinen Onlineshop mit Userbrain testen? Dann erstelle dir gleich auf Userbrain einen Account und starte damit dein regelmäßiges Feedback zur Usability deiner Website einzuholen.
Fazit
Endergbnis: auf den Punkt genau noch ein „Gut“! Der Marionnaud Onlineshop funktioniert großartig. Es wurde an fast alle Funktionen eines Onlineshops gedacht und auch die Umsetzung von Onlineeinkauf zu Lieferung und Retoure klappt tadellos. Bei der genauen Umsetzung der Funktionen hapert es noch ein wenig; gleichzeitig ausschlaggebend dafür, weshalb der Marionnaud Onlineshop doch einige Punkte auf der Strecke lässt. Schlussendlich darf sich das Entwicklerteam dennoch auf die Schulter klopfen und sich mit ihrem persönlichen Siegesduft besprühen für diese gelungene Website!
Möchtest du noch weitere Shoptests sehen, dann versuche dein Glück hier!
Tester: Thomas Leskowsky; verwendeter Browser: Safari, Google Chrome & FireFox verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 6, iPad Pro, MacBook Pro.
Datum der Testbestellung: 25.09.2017
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig repräsentativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!
Die Shops werden aus Sicht eines Konsumenten und mittels Fragenkataloges sowie Mysteryshoppings getestet. Das Ergebnis zeigt eine Ist-Analyse zum Testzeitpunkt. Die Auswahl der getesteten Shops erfolgt durch A-COMMERCE ohne externe Einflüsse.
Shoptest Ergebnis
120 von 145 Punkten
Gesamturteil: Gut
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