10. April 2020

Stammkunden sind die Grundlage für langfristigen Erfolg

Stammkunden sind die Grundlage für wirtschaftlichen Erfolg, so Roman Melzer im Amazing E-Commerce Podcast

Die E-Commerce Branche ist eine vergleichsweise junge Branche. In den letzten 10 Jahren haben sich viele StartUps durch die neuen technologischen Möglichkeiten einen Namen gemacht. Doch auch in unserer Branche gibt es alt eingesessene Unternehmen. zooplus gehört hier dazu, denn das Unternehmen ist schon mehr als 20 Jahre alt. Dennoch wird es von Vielen immer noch als StartUp wahrgenommen. Doch was macht Zooplus so erfolgreich?

Stammkunden machen den Unterschied

Die Grundlage für den jahrzehntelangen Erfolg ist das klare Bekenntnis zu zufriedenen Stammkunden und glücklichen Mitarbeitern. Denn nur wenn diese beiden essentiellen Touchpoints positiv gestimmt sind und auch mit der selben Wertigkeit bespielt werden, kann ein Unternehmen langfristig erfolgreich sein.

Roman Melzer ist Head of Customer Care bei der zooplus AG und wir sprechen darüber, wie es auch in schwierigen Zeiten möglich ist, diese Grundzufriedenheit bei Stammkunden aufrecht zu erhalten, welche Herausforderungen zooplus in der Covid-19 Krise zu bewältigen hat und warum er viele Parallelen zwischen Sport und Management sieht.

Über Roman Melzer & zooplus AG:

Roman Melzer – https://www.linkedin.com/in/rmelzer/
Zooplus AG – https://www.zooplus.de/

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