Empfehlungsmarketing - Word of Mouth - A-COMMERCE | E-Commerce Beratung & Events
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Neukunden. Nicht immer einfach zu bekommen. Diese als Unternehmen von sich zu überzeugen? Auch nicht immer einfach. Wie kommt man dann am besten zu neuen und spannenden Projekten?

Eine Vorgehensweise, die sich bisher immer bewährt hat, ist das so genannte Word of Mouth Marketing. Auch Mundpropaganda oder Empfehlungsmarketing genannt. Der Begriff ist an und für sich selbsterklärend aber nicht auch selbstverständlich. Eine Voraussetzung dafür, dass ein bereits bestehender Kunde ein Unternehmen weiter empfiehlt ist, dass dieser mit der Leistung bzw. den Produkten des anbietenden Unternehmens zufrieden ist. Mundpropaganda ist prinzipiell ein positives oder negatives Vermitteln von Informationen.

Empfehlungsmarketing wird in vielen Unternehmen als Akquisitionsmethode angewendet. Es werden meist bestehende Geschäftskontakte genutzt, um neue Verbindungen aufzubauen bzw. sich noch intensiver zu vernetzen. Empfehlungsmarketing ist sowohl im Marketing als auch im Vertrieb einsetzbar. Im Vertrieb wird zwischen aktivem Empfehlungsmarketing oder Empfehlungsmanagement (Wer würde sich über ein Angebot freuen?) und passivem Empfehlungsmarketing (Bitte empfehlen Sie mich weiter!) unterschieden. Somit ist dieses Instrument zur gesteuerten Akquise einsetzbar. (Wikipedia)

Bevor überhaupt Empfehlungsmarketing entstehen kann und das Rad sich von selbst beginnt zu drehen ist es wichtig, dass man als Unternehmen seine Bestandskundenpflege ernst nimmt und dementsprechend Loyalitätsmarketing vorlagert. Nicht nur Kunden können ein Sprachrohr für das Unternehmen sein, sondern vor allem Mitarbeiter werden oft zu Empfehlenden. Netzwerkpartner und Kooperationspartner werden ebenso zu einem wichtigen Bestandteil des Vertriebes, wenn man es als Unternehmen verstanden hat, seine Sprachrohre und Kanäle effizient einzusetzen und zu nutzen. Die Gewinnung solcher Partner und Mitarbeiter als positiv Empfehlende ist der Dreh- und Angelpunkt des Empfehlungsmarketing. Es können nur diejenigen authentisch über ein Produkt oder eine Dienstleistung sprechen, die wirklich Erfahrung damit haben. Also überzeugt sie von euren Leistungen und lass sie sprechen!

 

Empfehlungsmarketing kann auch Viralmarketing bedeuten.