Expert24 - A-COMMERCE

Expert24

Der Shop Expert24 der Reisenhofer Getränke GmbH ist ein Spezialshop für Spirituosen und passendem Zubehör. Die Auswahl ist riesig, die Preise scheinen günstig zu sein. Was der Shop sonst noch leisten kann, haben wir uns mit diesem Shoptest einmal genauer angesehen.

Test des Einkaufserlebnisses:

Schon die Startseite, aber auch die folgenden Kategorieseiten zeigen, dass der Shop nicht mehr ganz „State of the Art“ ist. So werden auf der Startseite die Kategorien mit Hilfe von Fotos dargestellt und es gibt noch keine Artikel auf der Startseite. Gerade die Darstellung von Textinformationen als Foto ist – aus SEO-Sicht – nicht ideal, da diese von den Suchmaschinen nicht gelesen werden können.

Shoptest: Expert24

Hallo test!

 

Auch die Umsetzung des Mobile-Shoppings ist nicht mehr zeitgemäß.

Shoptest: Expert24

Die grobe Kategorisierung der Artikel im Shop ist gut gelöst und es gibt auch einige sinnvolle Filtermöglichkeiten. Manche Filter wie beispielsweise der Markenname sind jedoch leider zu unübersichtlich (über 200 Markennamen in der Kategorie Whisky).

Auch die Suchfunktion hat leider 2 Schwächen: Zum Einen kann man immer nur in der vorausgewählten Kategorie suchen. Hat man die Kategorie Whisky ausgewählt, wird zum Beispiel kein Gin mehr gefunden. Zum Anderen ist die Suche so gut wie nicht fehlertolerant. Dieses wäre jedoch, gerade bei speziellen Spirituosen bei denen man die Schreibweise nicht kennt, sehr hilfreich.

Shoptest: Expert24

Die Produktdarstellung auf der Artikeldetailseite ist übersichtlich gestaltet. Die Artikelfotos sind meist sehr professionell. Vorbildlich ist die Darstellung zur Verfügbarkeit. Gut ist auch die „Verkosternotiz“, welche Hintergrundinformationen zum Geschmack des Getränks liefert.  Leider wird die Artikelbeschreibung und die Notiz nicht immer konsequent im gleichen Format durchgezogen.

Die Crosselling Empfehlungen sind leider nicht wirklich passend. Dem Käufer eines edlen Laphroaig Whiskys einen Jack Daniels Whisky zu empfehlen kommt bei einem Whisky-Kenner wohl nicht so gut an.

Im Checkout sind uns leider auch ein paar Punkte aufgefallen:

  • es gibt keine Möglichkeit für Gastbestellungen, man muss sich immer registrieren
  • ebenfalls rechtlich nicht korrekt ist die Darstellung der AGB. Es gibt zwar den Hinweis auf die AGB, die rechtlich zwingend erforderliche Checkbox zur Akzeptanz der AGB fehlt.
  • Die Widerrufsbelehrung ist auf eine nicht existierende Seite verlinkt.
  • für die Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ wird ein Aufschlag verlangt. Dieses ist für den Kunden nicht nur unschön, es ist sogar rechtlich nicht gestattet

Shoptest: Expert24

Insgesamt macht der Shop bis jetzt einen gemischten Eindruck: Man kann ohne Probleme eine Bestellung aufgeben, es gibt aber einige Mängel. Daher kommt der Shop in dieser Kategorie auch nur auf 59 von 100 Punkten.

Test Lieferung & Retoure:

Die Lieferung funktionierte problemlos und sehr schnell. Die Ware war außerordentlich gut verpackt. Sogar die Gläser in den Geschenkkartons waren zusätzlich noch einzeln in Papier eingepackt. Auch der Kundenservice hat bei uns einen sehr guten Eindruck hinterlassen. Unsere Rückfrage zur Bestellung wurde am Telefon sofort und sehr professionell beantwortet.

Die Rücksendung der Bestellung ist bei diesem Shop leider nicht so einfach. Man muss selbst ein Widerrufsformular ausdrucken und ausfüllen, einen Retourenaufkleber gibt es nicht und man muss die Portokosten für die Retoure selbst übernehmen. Eine einfache Retourenmöglichkeit für Kunden seht anders aus.

Aufgrund dieser Schwächen in der Retourenabwicklung erhält der Shop 40 von 50 möglichen Punkten in dieser Kategorie

Fazit:

Der Shop scheint schon ein wenig in die Jahre gekommen zu sein und ist nicht mehr „State of the Art“. Zwar kann man in dem Shop ohne Probleme bestellen und erhält auch schnell und sicher seine Ware, ein wirkliches „emotionales Einkaufserlebnis“ wird jedoch nicht geboten. Einige Punkte sind zudem auch rechtlich bedenklich. Der Kundenservice ist sehr freundlich und kompetent, eine Retoure wird dem Kunden jedoch unnötig schwer gemacht. Das Gesamturteil ist befriedigend.

Angaben zum Testverfahren:

Datum der Testbestellung und der Betrachtung des Shops: 26.03.2015
Tester: Henning Adam
verwendeter Browser: Safari Version 8.0.3
verwendetes mobiles Testgerät: HTC ONE M8

Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt.



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102 von 145 Punkten

Gesamturteil: Befriedigend

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