Servus am Marktplatz - A-COMMERCE

Servus am Marktplatz

A-COMMERCE startet ab sofort mit einer ganz neuen Serie: Dem Shoptest: Ab sofort werden wir alle 14 Tage ein Testergebnis von einem (meist) österreichischen Onlineshop veröffentlichen. Dabei beschränken wir uns aber nicht nur auf das prüfen des Frontends und das „Durchspielen“ einer Bestellung. Wir lassen uns die Ware tatsächlich liefern, retournieren diese und können so auch wichtige Qualitätsmerkmale wie die Liefergeschwindigkeit und die Qualität des Kundenservices testen. So werden wir nach und nach eine transparente und aussagekräftige Bestandsaufnahme über den (österreichischen) eCommerce Markt schaffen.

Und es geht auch direkt los mit dem ersten Test. Viel Spaß…

Kurzbeschreibung des Shops:

Der Shop Servus am Marktplatz gehört zum TV-Sender Servus TV und somit zu Red Bull. Verkauft werden Einzelstücke von kleinen Manufakturen die die österreichischen Werte und die Tradition aufgreifen sollen. Beim Einkaufen soll ganz klar das Erlebnis im Vordergrund stehen.

Test des Einkaufserlebnisses:

Der Shop Servus am Marktplatz glänzt durch ein schlichtes und ansprechendes Design, einer sehr emotionalen Ansprache der Kunden und vor allem durch die Artikelbeschreibung. Wobei „Artikelbeschreibung“ es nicht wirklich trifft. Es werden Hintergrundinformationen zur Geschichte des Produkts und emotionale Geschichten erzählt. Dazu gibt es tolle Fotos zum Produkt und zur Produktion. So wird wirklich Lust auf das Produkt erzeugt.

Shoptest: Servus am Marktplatz

Man merkt, dass es in dem Shop um besondere Produkte und Geschenkartikel geht und das Stöbern im Vordergrund steht. Daher sieht man dem Shop eine nicht ganz so professionelle Filter- und Suchfunktion nach. Jedoch vermisst man eine Fehlertoleranz bei der Suche – ein kleiner Tippfehler und der gesuchte Artikel wird schon nicht mehr gefunden.

Shoptest: Servus am Marktplatz

Und auch sonst gibt es trotz des wirklich guten ersten Eindrucks ein paar Punkte, die verbessert werden könnten:

  • es gibt keine fehlertolerante Suche
  • der Shop ist nicht für das Smartphone optimiert
  • es gibt keine Lagerbestandsanzeige auf der Artikeldetailseite
  • Bei der anzunehmenden Zielgruppe ist die Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ zu empfehlen

Zudem sind im Checkout Prozess ein paar grafische Darstellungen gewöhnungsbedürftig. Das sorgt für eine nicht ganz so optimale Usability. So erwartet man den „jetzt Kaufen“ Button nach der Eingabe der Zahlungsdaten unterhalb des Eingabefeldes und nicht „oben“ rechts.

Shoptest: Servus am Marktplatz

Durch diese genannten Punkte wird das „Einkauferlebnis“ insgesamt leider ein wenig getrübt. Der Shop erhält in dieser Kategorie aber immer noch stolze 71 von 100 Punkten.

Test Lieferung & Retoure:

Hier kann Servus am Marktplatz erneut glänzen. Zwar mussten wir auf das Paket mit 3 Tagen Lieferzeit ein bisschen warten (diese Lieferdauer war aber auch angegeben). Das sich die Wartezeit aber lohnt, zeigt sich beim Auspacken: Die Artikel sind ansprechend in Papier eingepackt und mit einer netten Karte versehen. Dort ist auch schon ein vorgedruckter Retourenaufkleber enthalten. Einfacher kann man die Rücksendung nicht gestalten.

Shoptest: Servus am Marktplatz

Auch unsere Testrückfrage beim Kundenservice und auch die Retoure an sich war problemlos. Damit erhält der Shop 49 von 50 möglichen Punkten (ein Punkt Anzug wegen der etwas längeren Lieferzeit).

Fazit:

Ein toller Shop der durch sehr individuelle Produkte und eine sehr persönliche Ansprache überzeugt. Auch die Prozesse im Hintergrund scheinen nahezu perfekt zu funktionieren. Leider wurde beim Design des Frontends nicht immer auf die Usability geachtet und ein paar kleine Funktionen fehlen. Trotzdem kann der Shop im Test viele Punkte sammeln und kommt auf das Gesamturteil gut.

Angaben zum Testverfahren:
Datum der Testbestellung und der Betrachtung des Shops: 25.02.2015
Tester: Henning Adam
verwendeter Browser: Safari Version 8.0.3
verwendetes mobiles Testgerät: HTC ONE M8

Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt.



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127 von 145 Punkten

Gesamturteil: Gut

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