Shoptest

BILLA

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122 von 145 Punkten

Kategorie: Shoptest

Geschrieben von Sandra Haller

BILLA

4462102BILLA hat ein dichtes Filialnetz mit über 1000 Filialen. Zum Kundenclub zählen rund 3,8 Millionen Mitglieder. Vorteils-Club Angebote können ab sofort auch Online eingelöst werden. Als treuer BILLA Kunde und Online Vielkäufer möchte Sandra dieses Service gleich ausprobieren und testet für euch. Was sie dabei erlebt hat könnt ihr hier lesen.

Der Shop

Suche-Kafe

Der Webshop ist sehr übersichtlich und über die Suchfunktion findet man schnell was man braucht. Auch die fehlertolerante Suche funktioniert – „Kafe“ (Kaffee) falsch geschrieben, kein Problem, es kommen genug richtigen Vorschläge um das gewünschte Produkt zu finden.

Mir gefällt es sehr, dass ich die ausgewählten Artikel dank der Produktfotos von jeder Seite betrachten kann und die ausführliche Beschreibung ist ebenfalls sehr hilfreich, vor allem für mich, denn ich will immer wissen welche Inhaltsstoffe enthalten sind.

Eigenschaften: z.B. ob es sich um Kühlware handelt

Nährwerte: z.B. wieviel Kalorien in 100 ml Schlagobers enthalten sind

Allgemeine Informationen: Hier wird die Abmessung, der Hersteller und die Aufbewahrung angeführt

Allergene und Zutaten: Hier wird alles aufgelistet was im Produkt enthalten ist

Bildschirmfoto 2015-11-17 um 09.13.07Toll finde ich auch die Übersicht vom Produkt-Sortiment. Hier kann ich mich durch das ganze Sortiment klicken und muss nicht nach bestimmten Artikeln suchen. So macht Einkaufen Spaß – fühlt sich an als würde ich von Regal zu Regal durch das Geschäft gehen. Zum Bestellen gibt es auch belegte Brötchen und Spezialplatten, hier muß man nur die 2 Werktage Vorbestellzeit beachten.

Die Umsetzung funktioniert auch am Mobiltelefon. Es besteht ebenfalls die Möglichkeit als „Gast“ zu bestellen, jedoch können die Vorteils-Club Vorteile nur als registrierter Kunde genutzt werden. Außerdem gibt es praktische Apps kostenlos zum downloaden. Wie die „frisch gekocht“ App hier gibt es eine riesige Auswahl an Rezepten oder Rezeptvideos.

Bildschirmfoto 2015-11-17 um 12.20.31Was ich ändern würde, die Angabe der Inhaltsmenge sollte nicht nur bei der Auswahl der Artikel sondern auch in den Warenkorb und auf der Rechnung ersichtlich sein. Ich sehe im Warenkorb/Rechnung nicht ob ich z. B. Mineral in 1,5 l oder in 0,5 l bestellt habe. Auch beim Kaffee wird nicht angeführt ob es 250g oder 500g sind. Sollte ich versehentlich das falsche angeklickt haben sehe ich den Fehler erst wenn die Ware bei mir ist.

Bezahlt werden kann: Online mit Kreditkarte, bei Lieferung (Bar oder mit Karte) oder bei Selbstabholung (nur mit Karte). Derzeit gibt es einen Mindestbestellwert von € 30,- exklusive Liefergebühr. Diese beträgt € 4,99 pro Zustellung. Der Button „Zahlungspflichtig bestellen“ ist auch vorhanden.

Lieferung und Retoure

Bildschirmfoto 2015-11-02 um 09.58.04Nach Eingabe des gewünschten Liefergebietes muss auch der Liefertag bestimmt werden. Es gibt ein 3-Stunden-Zeitfenster. So ist es wirklich sehr einfach sich den passenden Tag bzw. Uhrzeit auszusuchen. Auch kann die Telefonnummer für einen Anruf vom Lieferanten vor der Lieferung hinterlegt werden. Diesen Service wollte ich Testen, hat bei mir aber nicht funktioniert. Meine Bestellung wurde wie ausgesucht, am nächsten Tag und im gewünschten Zeitfenster (09:00 – 12:00 Uhr) angeliefert.

Meine Produkte waren in Plastik-Transportkisten verpackt und wurden vom Zusteller in den 1. Stock geliefert und auch ausgepackt. Nach der Kontrolle habe ich meine Bestellung direkt beim Lieferanten bezahlt. Die Rechnung wurde mir in den folgenden Tagen per Mail geschickt. Tolles Service!

Beschädigte oder falsch bestellte/gelieferte Ware soll, laut Kundenservice, gleich beim Zusteller reklamiert werden. Dieser nimmt die Produkte dann wieder mit. Das Servicecenter ist aus ganz Österreich kostenlos telefonisch oder über das Kontaktformular erreichbar.

Fazit

Der Shop bekommt 122 von 145 Punkte – GUT!

Der Billa Online Shop macht es einem sehr einfach, Lebensmittel zu bestellen. Es gibt aber auch über 1000 Filialen und die sind für mich sehr leicht zu erreichen. Egal ob mit dem Auto oder zu Fuß.

Daher werde ich weiterhin ins Geschäft gehen und nur Sonderbestellungen wie z.B. Kaffee und Mineralwasser fürs Büro über den Online Shop erledigen – somit bekommen wir alles direkt ins Haus geliefert und jeder meiner Kollegen bekommt das was er sich im Online Shop ausgesucht hat.

Disclaimer:

Datum der Testbestellung und der Betrachtung des Shops: 02.11.2015

Tester: Sandra Haller, verwendeter Browser: Chrome, verwendetes mobiles Testgerät: Nokia Lumina 930

Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!

Gesamtpunktzahl: 122 von 145 Punkten
Gesamturteil: Gut

Bewertungsskala:
0 - 79 Punkte: nicht genügend
80 - 99 Punkte: genügend
100 - 119 Punkte: befriedigend
120 - 134 Punkte: gut
135 - 145 Punkte: sehr gut

Über den Autor

Sandra ist im Team für den Bereich Community Management verantwortlich und kümmert sich einerseits um unsere Kontakte zu Bildungseinrichtungen und Forschungs-Partnern, und ist andererseits für unsere Online Shop Tests verantwortlich. Durch ihre langjährige Erfahrung im Bereich des Medizingeräte-Handels stärkt sie vor Allem unser KnowHow im Bereich Grosshandel & Kundenservice.

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