Shoptest

DEICHMANN

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122 von 145 Punkten

Kategorie: Shoptest

Geschrieben von Susanne Hüttner

DEICHMANN

Deichmann LogoDeichmann ist eines der größten Unternehmen in der europäischen Schuhbranche. Nachdem das Unternehmen vor einiger Zeit sein 100 jähriges Bestehen gefeiert hat, wurde auch der Online Shop eröffnet. Zu Deichmann gehören 3600 Filialen in 24 Ländern. Um zu sehen wie Deichmann mit dem im Moment ganz oben auf der eCommerce Liste stehenden Mulitchannelansatz umgeht, habe ich mich meiner Shoppingleidenschaft hingegeben und Schuhe bestellt.

Test des Einkaufserlebnisses:

Der Auftritt des Webshops ist eigentlich recht einfach gehalten, was meiner Meinung nach auch super passt. Der Fokus liegt klar auf einem: SCHUHE. Da der Winter ja vor der Tür steht, werde ich mich mal auf die Suche nach neuen Stiefeletten bzw. Stiefeln machen.

schuharten

Die Kategorien sind schön ausgegliedert, je nachdem was man sucht  – man wird schnell fündig. Toll finde ich auch die Abbildung der diversen Schuharten und als aller erstes die Eingrenzung nach der Schuhgröße – denn ich will ja nur die Schuhe in meiner Größe angezeigt bekommen.

suche

Die Fehlertolerante Suche funktioniert auch tadellos – „Stifel“ falsch geschrieben – wird sofort gefunden. Passt!

mouseoverDie Produktfotos gefallen mir auch sehr gut – mit der mouse-over-Vergrößerung kann man Details super erkennen.

Auch die Produktbeschreibungen passen – Absatzhöhe,  Absatztyp und Materialbeschaffenheit werden aufgelistet und man bekommt noch eine Kurzbeschreibung zum Schuh dazu.

Die Umsetzung am Mobiltelefon ist auch sehr einfach und gut gelungen.

Im Checkout hat mir besonders die kurze und schnelle Handhabe gefallen – 4 Schritte und fertig eingekauft.

Unsere Testbestellung war innerhalb von 24 Stunden bei uns. Nur die Möglichkeit der Gastbestellung besteht nicht und ich habe auch keine Lagerstandsanzeige gefunden.

checkout

Bei den Zahlungsarten hat Paypal und Kauf auf Rechnung gefehlt. Gerade beim Online Schuh Kauf wäre der Kauf auf Rechnung toll!

Zu den Versandkosten ist folgendes anzumerken: NICHTS …. GAR NICHTS …. kostenlose Lieferung und Rückversand… So soll das sein!

Nur eines ist mir nicht positiv aufgefallen: Der “kostenpflichtig bestellen“ Button fehlt.

Der Shop kommt in dieser Kategorie auf 55 von 73 möglichen Punkten.

Test zu Lieferung und Retoure:

Die Lieferung erfolgte innerhalb von 24 Stunden (TOP!)

Die Ware war sehr gut verpackt, nur der Retourenaufkleber hat gefehlt, welcher aber ganz schnell online auszudrucken war. Somit steht der kostenlosen Reoure nichts mehr im Weg. So stehts auf der Website – na fragen wir mal auch im Kundencenter nach.

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Nach einem kurzen Anruf bekamen wir die freundliche Auskunft, dass die kostenlose Retoure entweder über die Post oder in der Filiale möglich ist. Das kann ich mir dann auch gleich aussuchen.

Aufgrund der Tatsache, dass die Deichmann bei der Lieferung und auch im Fall einer Retoure fast alles richtig macht erhält der Shop in dieser Kategorie 51 von 53 möglichen Punkten.

Fazit: 

Der Shop erhält mit 122 erreichten Punkten die Note: Gut

Warum?

Der Deichmann Webshop ist kundenfreundlich und vor allem einfach und klar aufgebaut. Die Lieferung war innerhalb 24 Stunden im Haus und auch das Retourenmanagement funktioniert einwandfrei. Gefällt mir!

Angaben zum Testverfahren:

Datum der Testbestellung und der Betrachtung des Shops: 06.10.2015

Tester: Susanne Hüttner

verwendeter Browser: Chrome

verwendetes mobiles Testgerät: Sony Xperia Z3

Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt.

Gesamtpunktzahl: 122 von 145 Punkten
Gesamturteil: Gut

Bewertungsskala:
0 - 79 Punkte: nicht genügend
80 - 99 Punkte: genügend
100 - 119 Punkte: befriedigend
120 - 134 Punkte: gut
135 - 145 Punkte: sehr gut

Über den Autor

Susanne ist für das Community- & Partnermanagerin bei A-COMMERCE verantwortlich und hat die eCommerce Branche perfekt im Blick. Von der ersten Minute an, hat sie zusammen mit Stephan Grad A-COMMERCE aufgebaut und sorgt nun dafür, dass in der Alpenregion im eCommerce Trends etabliert und vorangetrieben sowie Netzwerke ausgebaut und gestärkt werden. Ihre branchenübergreifenden Tätigkeiten, unter anderem in der Automobilbranche, im Projektmanagement einer POS-Verkaufsförderungsagentur haben sie dazu gebracht, dass sie den Blick „von Außen“ sowie auf wichtige Details an den Tag legt und in jedes Projekt miteinbringt.

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