Die Lieferei im Onlineshop Test von A-COMMERCE

Die Lieferei – Der Shoptest

Wie heiss kann es draussen nur sein? Wunderbare 33 Grad Celsius haben wir in Wien erreicht, das gibt Anlass um viel zu trinken. Vor allem mit besonders vielen Eiswürfeln. Da kommt es auch hin und wieder vor, dass man Abends in der angenehmen Brise zu kalt trinkt und am Morgen mit Halsschmerzen aufwacht. #StoryofmyLife.

Ich habe ein – für mich – Allheilmittel gefunden, das mich vor aufkommenden Erklärungen schützt. Also dann, wenn ich es im Hals spüre. Ginger Shots! In London am Flughafen habe ich diese kleinen Wundermittel entdeckt, was dazu geführt hat, dass ich fast keine Halsschmerzen mehr (auch im Winter) hatte. Leider hat der Shop, bei dem ich in London diese Gingershots zum ersten Mal probiert habe, keinen Online Shop. Was sehr schade ist, denn im üblichen Supermarkt in Wien gibt’s so etwas nämlich auch nicht. Wie gut, dass Instagram und Co. so treue Medien sind … Auf einem der MISS Social Media Kanäle wurde jedenfalls ein solcher Gingershot kurz gezeigt mit dem Verweis auf den österreichischen Onlineshop, wo man diese kaufen kann. Mein Hals war somit gerettet und ein neuer Lieblingsshop für Getränkelieferungen gefunden. Es handelt sich hierbei um Die Lieferei.

Wie man sieht handelt es sich auch bei diesem Einkauf um etwas sehr persönliches. Ein Need, der lange nicht gestillt wurde und dann endlich abgedeckt werden kann.

Der Shop-Aufbau

Im Shop selbst muss man sich erst einmal zurecht finden. Bei Die Lieferei gibt es nämlich verschiedene Kategorien. Ich habe den Shop auch zum ersten Mal gesehen und obwohl ich genau wusste, was ich haben möchte, habe ich mir schwer getan, mich zurecht zu finden. Aber sollte ein Kunde Zeit haben um sich durchzuklicken, kann man sich schonmal in der Vielfalt der Angebot verlieren. Das ist ein positives Feedback an dieser Stelle 🙂

Leider wird der erste Eindruck auch von der Ladegeschwindigkeit gehemmt. Der Google Speedtest zeigt nämlich, dass der Online Shop von Die Lieferei zwar am Desktop gut performt, aber im mobilen Bereich noch Aufholbedarf aufzeigt. Leider, denn vor allem junge Käufer setzen sich nicht extra für eine Bestellung an den Laptop oder Stand PC und bestellen klassisch. Das sollte „on-the-go“ funktionieren.

Onlineshop Die Lieferei

Nicht nur der Speed lässt bei Mobile zu  wünschen übrig. Auch die Gestaltung des Shops laden nicht unbedingt zum einkaufen ein. Man muss an dieser Stelle dazu sagen, dass das kleine Team von Die Lieferei wirklich erst frisch im eCommerce Business eingestiegen sind. Dafür haben sie gute Leistungen erbracht, die Faktoren wie Full-Responsive-Design sollten hingegen von Beginn an schon zum Start-Inventar dazu gehören.

Weiter geht es mit der Suche. Wir stellen uns wieder einmal blöd und vertippen uns. Da es sich bei der Produktpalette von Die Lieferei ausschliesslich um Getränke und kleine Snacks handelt, kann man bei der Suche nach Smoothies nicht falsch liegen. Das ist aber für den Online Shop wohl doch zu viel. Denn weder Smothies noch Ignwer versteht der Shop. Leider blieb hier scheinbar die fehlertolerante Suche mit dem Full-Responsive Design auf der Strecke. Eigentlich sind diese beiden Faktoren sehr gewichtig für den Erfolg einen Onlineshops, aber gut … Vielleicht kommt es ja im Remaking.

Suchfunktion Online Shop Die Lieferei

Suche in Onlineshops ist Wichtig

Die Artikelkategorien sind wie auch anfangs erwähnt, etwas gewöhnungsbedürftig. Sobald man sich aber ein grobes Bild gemacht hat, findet man sich super zu Recht. Die Themenwelten sind gut gestaltet, der Blog lädt auch zum Lesen ein und die vorgefertigten Boxen treffen den Puls der Zeit. Bereits auf den Kunden abgestimmte Pakete sind fix fertig geschnürt, man muss eigentlich nur mehr kaufen. Sicher ein neuer Ansatz, der sich durchsetzen wird.

Die Produktdarstellung

Da es sich bei den Produkten meist nur um Flaschen handelt, ist die Darstellung dementsprechend nicht sehr aufregend. Was uns aufgefallen ist, es sind bei vielen Säften keine Inhaltsstoffe angegeben. Man kann auch bei Einzelflaschen nicht in die Detailansicht gehen. Aus der Produktliste kann man die Quantität direkt eingeben und das war’s. Schon sind die Produkte im Warenkorb. Jetzt wird auch klar, wieso es keine Inhaltsstoffangaben in der Detailansicht gibt.

Die Lieferei Online Shop

Anders verhält es sich bei den Boxen. Dort kann man nämlich sehr wohl Inhaltsstoffe der verschiedenen Säfte sehen. Es gibt auch pro Produkt in der Box eine Detailansicht. Wieso Die Lieferei das so gewählt hat, wissen wir nicht, aber wahrscheinlich geht es in erster Linie um die Boxen und dem System dahinter, als um die Einzelprodukte. Wir haben bei unserem typischen Service Call mal nachgefragt, wieso das so ist, dass es bei den kleinen Shots z.B. keine Inhaltsstoffe gibt. Erst war der Mitarbeiter am Telefon selbst sehr verwundert, aber er meinte dann, dass wirklich nur die drei auf der Packung angegebenen Inhaltsstoffe drinnen sind, aber sie werden dem nachgehen und die Inhaltsstoffe, so wie gesetzlich vorgegeben auch ergänzen. Somit kann man auch sagen, dass das Service super freundlich und hilfsbereit ist. Meine Fragen konnten einwandfrei und sofort beantwortet werden. Man versteht sich eben 🙂

Warenkorb & Checkout

Wir möchten bei unserer Bestellung ja nicht geizig sein und haben gleich mal 35 Shots bestellt. Wenn schon, dann wollen wir ja auch wirklich etwas für die Gesundheit tun. Der Checkoutprozess ist sehr einfach, aber auch sehr lange. Es gibt 5-6 Schritte, die man durchlaufen muss um die Bestellung abschliessen zu können. Wein wenig mühsam, wenn man sich denkt, dass man Getränke und Snacks schnell gekauft haben möchte. Das könnte man im gegebenen Fall auch verkürzen und optimieren.

Trotzdem werden mir die Verfügbarkeit angezeigt und ich kann mir sogar ein eigenes Lieferdatum aussuchen. Auch die Uhrzeit kann man als Konsument auswählen. Das ist großartig, denn für alle Berufstätige bietet Die Lieferei auch einen Service an, dass sie zwischen 4.00 Uhr und 7.00 Uhr morgens liefern. Eine gute Sache, wie wir finden, wenn es auch wirklich so wäre 😉

Ginger Shot Online bestellen

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Was man hingegen sehr wohl zur Bestellung noch dazu sagen sollte ist, dass eine Versandkostengrenze von 50 EUR schon sehr krass ist. Immerhin bestellen wir Ginger Shots, wo einer 1,59 EUR kostet. Um da wirklich sich Geld zu sparen muss man so wie ich mal einen 2-3 Wochen Vorrat ankaufen. Diese Dinger halten nämlich auch nicht länger als 2-3 Wochen. Das könnte eher tricky werden.

Bei den Zahlarten fehlt – wie so oft – der Kauf auf Rechnung. Es ist zu einem gewissen Teil verständlich, dass man bei Getränken und Snacks nicht wirklich Risiken eingehen möchte und vielleicht schützt sich Die Lieferei ja auch besonders jetzt zu Beginn. Trotzdem ist dies in Österreich ein entscheidender Punkt.

Lieferung

Die Lieferung hatte ich doch mit einem Donnerstag zwischen 04.00 Uhr und 07.00 Uhr angegeben. Ich wusste nämlich, dass ich zu dieser Zeit zuhause sein werde. An diesem besagten Donnerstag hatte ich auch nichts anderes vor. Doch zu meiner Verwunderung kam die Lieferung nicht an dem bestellten Tag. Die Lieferung hat im Endeffekt in Summe 4 Tage gedauert und ich bekam mein Paket erst am Freitag gegen 10.00 Uhr. Wie gut, dass ich da noch nicht aus dem Haus raus bin, denn so wie auch von mir angegeben, hätte der Bote erst bei mir an der Tür klopfen sollen und sollte ich nicht zuhause sein, bei den Postkästen im Erdgeschoss platzieren. Das war in den Lieferungsnotizen klar definiert. Der Bote hat im Endeffekt nicht an die Tür geklopft. Um 07.00 Uhr Früh war nichts vor meiner Tür und wie ich gegen 10.00 Uhr außer Haus gehen wollte, stand die Kiste einfach so vor meiner Tür. Ich habe Gott sei Dank tolle Nachbarn. Aber es könnte ja auch passieren, dass ein Nachbar Pakete vor der Haustüre entnimmt. Dann weiss keiner mehr, wo mein Paket ist. Ich weiss nicht, wie die Lieferei darauf reagieren würde.

Vielleicht besteht hier ja noch Aufholbedarf!

Bei der Lieferung ist noch eines zu sagen. Die kleinen Fläschchen kamen in einer viiiiiiel zu großen Box. Dort hätte die Vierfache Menge der Shots reingepasst. Die Box war auf silbernem festen Styropor, was auch dazu dient, dass Wärme nicht so einfach eindringen kann. Das war gut, auch wenn es der Umwelt keinen Gefallen tut, aber die Verpackung kann man sehen lassen 🙂

Shortform

Prinzipiell bin ich mit dem Shop der Lieferei sehr zufrieden. Er lädt zum Einkaufen ein. Die Verbindung zu den Social Media Kanälen ist auch sehr gut gelöst, somit kann man wenig aussetzen. In der technischen und strategischen Ausrichtung des Online Shops, hat das Team dennoch Aufholbedarf!

Mir persönlich fehlt noch die Abo-Funktion. Da ich jetzt endlich den perfekt und einen sehr leckeren Ginger Shot gefunden habe, und dieser auch noch gesund ist, würde ich sogar über ein Abo nachdenken. Vielleicht kommt das ja noch, liebe Lieferei? Aber bis dahin kann man sich Getränkeboxen und Nachschub für den perfekten Grillabend bestellen. Dafür ist der Shop absolut geeignet! Gute Ansätze, aber Feinheiten müssen noch ausgebaut werden.



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100 von 145 Punkten

Gesamturteil: Befriedigend

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