Shoptest

Gloryfy

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111 von 145 Punkten

Kategorie: Shoptest

Geschrieben von Stephan Grad

Gloryfy

Das neue Jahr hat mit viel Neuschnee begonnen und somit liegt es nahe, sich gleich mit neuen Ski- & Sonnenbrillen für das (Apres-) Skifahren einzudecken -aus diesem Grund haben wir uns im dieswöchigen A-COMMERCE Shoptest den Online Shop von Gloryfy zur Brust genommen.

Der Gloryfy Shop

Der Gloryfy Shop zeigt modernes Design und klare Produkt-Strukturen

Der Shop von Gloryfy empfängt den Besucher mit großen Image Bildern und folgt damit dem momentanen Trend, den komplett verfügbaren Raum des Bildschirmes zu nutzen. Als Erst-Besucher kann es passieren, dass euch ein Pop-Up erscheint, welches euch darum bittet, euch zum Newsletter anzumelden – das ist etwas störend und nicht mehr unbedingt zeitgemäß, aber verschmerzbar. Die Darstellung des Shops erfolgt auch auf mobilen Endgeräten wie gewünscht – einzig und alleine die Ladezeit war sowohl am Laptop als auch auf den mobilen Endgeräten stark verbesserungswürdig – hier kann man sicherlich schnelle Erfolge durch bessere Kompression der Bilder erreichen.

Als wir nun mit der Suche nach einer passenden Ski Brille beginnen wollten, kam der erste AHA Moment: Es gibt keine Such-Funktion – wenn man eine überschaubare Anzahl an Produkten hat, mag das durchaus (aus Händler Sicht) gerechtfertigt sein, als Konsument ist man jedoch gewohnt, dass jeder Online Shop mit einem Suchfeld ausgestattet ist, somit hinterlässt dies den Eindruck, als ob der Shop nur halbfertig oder kaputt ist.

Somit gehen wir also über die normale Produktsegmentierung weiter und bemerken sofort, dass es keine Trennung der Kategorien Männer / Frauen gibt – wir wissen nicht, ob Gloryfy alle Brillen als Unisex anbietet, aber ich bin sicher dass zB. gerade die bonVOYAGE Brille von Susie Wolff für Frauen konzipiert wurde. Somit könnte man mit einem einfachen Filter dem Konsumenten die Auswahl wesentlich erleichtern.

Die GP3 Goggle von Gloryfy - leider ausverkauftAls wir nun beim Produkt unserer Wahl angekommen waren mussten wir leider feststellen, dass auch Produkte angezeigt werden, welche derzeit nicht im Shop verfügbar sind – das kann durchaus einmal passieren, jedoch wünsche ich mir als Konsument, dass mir dann entweder gleich in einem Cross-Selling Feld die zur Verfügung stehenden Alternativen angezeigt werden, oder ich zumindest meine eMail Adresse hinterlegen kann, um eine Information zu bekommen, ab wann diese Brille wieder lieferbar ist. Leider ist nichts davon im Online Shop von Gloryfy möglich.

Die Bilder bei den Produkten sind sehr schön freigestellt und es gibt bei einigen Produkten auch eine 360° Ansicht, es fehlt jedoch ein Bild, wie die Produkte ‚von Menschen getragen‘ aussehen. Uns ist klar, dass dies viel Arbeit für das Marketing Team bedeutet, aber gerade bei Brillen macht eine solche Darstellung absolut Sinn!

Neben dem Cross-Selling fehlt uns noch die Möglichkeit, ein Bundle zu kaufen: Wenn ich zB. eine Skibrille mit wechselbaren Gläsern kaufe, wäre es ideal wenn mir in einem Bundle gleich auch die beliebtesten Wechselgläser gleich mit dazu angeboten werden – somit bin ich als Konsument sicher, dass diese zu 100% in die Brille passen, und für den Händler ist es einfach einen Mehr-Umsatz zu generieren.


Warenkorb & Checkout

Da wir nun doch eine Brille für uns gefunden haben – ab in den Warenkorb und so schnell wie möglich durch den Checkout – hier wird gleich einmal die Möglichkeit geboten, als Gast den Checkout durchzuführen, was gerade für Erst-Käufer wie uns ein extrem wichtiges Feature ist. Bei der Auswahl der Bezahl-Arten sind fast alle wichtigen Bezahl-Optionen vorhanden, es fehlt jedoch das Nummer 1 Zahlungsmittel in der D-A-CH Region: die Rechnung – hier kann sicherlich auch sehr schnell ein Anbieter eingebunden werden, denn immerhin nutzen mehr als 30% aller Konsumenten den Rechnungskauf.

Gloryfy bietet den Service, seinen Kunden alle Produkte nach Österreich Versandkostenfrei zu versenden – finden wir toll, der Service sollte nur unserer Meinung nach durchaus im Shop besser vermarktet werden – denn solch ein Service ist absolut nicht weit verbreitet.

Bildschirmfoto 2016-01-14 um 10.20.51Der Checkout ist kurz und übersichtlich gehalten, jedoch gerade beim Kaufabschluss hat sich noch ein Fehler eingeschlichen: Der Button zum Abschluss der Transaktion heißt „Kaufen“ und nicht wie rechtlich vorgeschrieben „kostenpflichtig bestellen“ – auch dies kann man im Shop innerhalb von wenigen Minuten umstellen und so den Vorgaben im internationalen eCommerce Genüge tun!

Nach Abschluss der Transaktion und Weiterleitung an PayPal war der Einkauf abgeschlossen – es kam auch umgehend eine Bestell-Bestätigung, welche jedoch nicht wirklich graphisch ansprechend aufbereitet war – auch hier sollte das Gloryfy Marketing dringend Hand anlegen, wenn ich mir schon so viel Mühe bei der Gestaltung des Online Shops gebe, was ja gerade bei einem so emotionalen Produkt wie Fashion & Accessoires Sinn macht, sollte ich als Händler diese Liebe zum Detail auch bei Bestell-Bestätigungen weiterführen.

Die Bestell-Bestätigung im Gloryfy Shop ist leider sehr lieblos gestaltet


Lieferung, Kundenservice & Retoure

Die Bestellung war abgeschickt und ich hab mich schon auf meine neue Brille gefreut – und wurde durch eine äußerst kurze Lieferzeit überrascht. So gefällt mir das – das Paket war innerhalb von 48h bei mir, perfekt verpackt – sogar mit dem beigelegten Gloryfy Magazin – sehr vorbildlich! Auch ein Anruf hinterlässt ein sehr positives Bild – jeder Mitarbeiter mit dem wir Kontakt hatten war bemüht und interessiert, uns weiterzuhelfen – hier kann man dem Gloryfy Team nur gratulieren, es scheint als ob das komplette Team für die Brand, Produkte und Kundenzufriedenheit brennt!

Auch eine Rücksendung der Brille ist für den Konsumenten kostenlos möglich, ein Retourenaufkleber ist dem Versandpaket gleich beigelegt.


Fazit

Gloryfy überzeugt uns mit seinem wirklich gutem Kundenservice und einer sehr klar strukturierten Darstellung der Produkte im Online Shop – das entspricht auch den von uns wahrgenommen Werten der Tiroler Brillenmarke – leider wird ein besseres Ergebnis im A-COMMERCE Shoptest durch das Fehlen einiger Standard-Features im Shop wie zB. Cross Selling, der Suche und Rechnung als Zahlungsmittel für Kunden aus der D-A-CH Region verhindert. Man kann jedoch sagen, dass ein Grossteil der Änderungen sehr schnell und ohne großes Budget vorgenommen werden können, um somit die Conversion Rate und damit die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern.

Der Gloryfy Shop bekommt somit von mir 111 von 145 Punkte – Befriedigend!

Datum der Testbestellung und des Shoptests: 14.01.2016
Tester: Stephan Grad; verwendeter Browser: Chrome, verwendetes mobiles Testgerät: BB Classic/ iPad Mini 1. Gen 
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!

Gesamtpunktzahl: 111 von 145 Punkten
Gesamturteil: Befriedigend

Bewertungsskala:
0 - 79 Punkte: nicht genügend
80 - 99 Punkte: genügend
100 - 119 Punkte: befriedigend
120 - 134 Punkte: gut
135 - 145 Punkte: sehr gut

Über den Autor

Mit dem Satz "How hard can it be" lässt sich die Arbeitsweise von Stephan Grad am Besten beschreiben: Moderne eCommerce & Digitalisierungs Strategien werden mit Innovations-Anspruch sowie Hands On Mentalität erarbeitet und anschliessend in mittelständischen Unternehmen in ganz Europa implementiert. Durch die professionelle Arbeitsweise, welche zukunftssichere Lösung für Kunden ermöglicht, hat Stephan A-COMMERCE zu einer der führenden Marken im Bereich eCommerce & Digitalisierung in Europa gemacht.

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