Der Online Shop von LEGO im wöchentlichen Shoptest

LEGO Shoptest

Lego Online Shop im Test

LEGO ist so der absolute Traum um außergewöhnliche und bedeutende Momente nachzubauen. Ob es die Lieblingsautos sind, oder Städte, die man besucht hat und einfach auf diesen typischen Souvenir-Kram verzichten will … Lego bietet die besten Alternativen zu gewöhnlichen Geschenke.

Man soll sich bekanntlich auch selbst beschenken. Das habe ich prompt gemacht. Doch zuvor noch ein Zusatz … Ich habe vor wenigen Monaten ein Lego Set geschenkt bekommen: New York – wunderschönes Set mit tollen Sehenswürdigkeiten, die detailverliebt nachgebaut werden können. Das Problem ist nur, dass ein kleines Teil (eine Abdeckung) gefehlt hat. Lego hat in diesem Sinne SERVICE zu 100% verstanden. Ich habe also bevor ich den Shoptest gestartet habe, bei Lego erstmals Ausschau nach dem fehlenden Teil gehalten und siehe da: Kurz danach gesucht (Artikelnummer eingegeben), gefunden, Daten eingegeben, bestellt und nach 3 Werktagen war das Ersatzteil auch schon mit einem schönen Entschuldigung-Schreiben bei mir in der Post.

Ganz ganz großes Lob, liebes Lego-Service-Team! Und ein herzliches Dankeschön dafür, dass mein Set nun komplett ist.

Lego Teil nachbestellen - Service

Der Lego Shoptest

Mit großer Freude – als frischer Lego Fan – mache ich mich auf die Suche nach dem nächsten Architecture-Set von Lego. Dieses Mal soll es Venedig und Berlin sein. Somit starte ich mit einer genauen Vorstellung, was ich gerne von diesem Shop hätte und schraube meine Erwartungen dementsprechend hoch. Als Einstieg ist es schon ein gutes Zeichen, dass die Ladegeschwindigkeit am Desktop nicht allzu lange dauert. Aufholbedarf besteht trotzdem, vor allem im mobilen Bereich. So schön auch die Darstellung auf Mobile ist, umso bedauerlicher, die langen Wartezeiten. Verständlich, bei so großen und schönen Bildern.
Suchfeld im OnlineshopAuf der Suche nach den Architecture Sets mache ich absichtlich Fehler und bekomme leider kein erfreuliches Ergebnis. Auch bei der Eingabe der falsch geschriebenen Namen wie „Vendig“ statt „Venedig“ kommt leider kein Produkt-Vorschlag. Die Suche fällt somit bei unserem Test durch. Schade! Wenn man sich vorstellt, dass sich schnell Fehler einschleichen können. Hier besteht definitiv Aufholbedarf.

Dafür sind die Artikel Kategorien umso besser strukturiert. Vor lauter verschiedener Kategorien verliert man den Fokus. Also ich zumindest, nachdem ich ja fixiert darauf war, diese beiden Architecture Sets zu kaufen. Dieser Punkt ist nicht negativ zu betrachten. Immerhin wissen die Shopbetreiber, dass sie damit zum Kauf nur noch stärker anregen. Die Themenwelten aber auch die einzelnen Sets, die man finden kann laden zum Stöbern ein. Verständlich, wenn man sieht, wie viele Dinge im Lego Onlineshop auf einen warten können. Ein Traum für Groß und Klein.

LEGO Online Shop Kategorien

Produktdarstellung

LEGO Online Shop im Test

Was beim Lego Onlineshop sofort auffällt, ist die Liebe zum Detail. Dass auch das Symbol für den Wunschzettel oder das Symbol für das eigene Kundenkonto in Lego-Bricks dargestellt wird zeigt, dass sich die Entwickler aber auch das Kreativem von Lego besonders viel Mühe gegeben haben. Diese kleinen aber feinen Unterscheiden bringen in der Gesamtwertung auch sehr viel Vorsprung.

Produkt Darstellung LEGO

Die Darstellung bleibt auch bei den Produkten spannend. Wie man hier an dem Beispiel des Disney-Schlosses erkennen kann. Eines der aufwendigsten Sets ever! Aber auch eines der schönsten. Nicht nur, weil es viele Erinnerungen weckt, sondern auch deshalb, da es für jeden (Nicht-)Lego-Fan ein Spaß ist, aufzubauen. Alle Sets oder Figuren werden genau erklärt, schön angezeigt und man kann sich sofort etwas unter dem zu bestellenden Artikel vorstellen. Genaue Beschreibungen wie Produktdetails, Altersbeschränkungen, Bewertungen und Preise sind auch soweit eingetragen, dass sie jeder verstehen kann und auch den hohen A-COMMERCE Shoptest Erwartungen entsprechen. Ein tolles Feature ist, dass man die genaue Verfügbarkeit und Lieferzeit einsehen kann. Das hilft sehr stark, wenn man Lego verschenken möchte und sich die Zeit soweit einteilt, dass das Set oder die Figur zur richtigen Zeit ankommen soll.

Wobei sich die Shopentwickler bzw. die Shopkonzeptionisten auch viele Gedanken gemacht haben, sind die Cross-Selling Möglichkeiten, die es im Lego Online Shop gibt. Zu jedem Set wird entweder eine passende Figur oder ein zusätzliches kleines Ding dazu angeboten. Sehr subtil, aber super wirksam! Immerhin hat eine Lego Kollektion zuhause oder im Büro niemals ein Ende.

Der Checkout

Online Checkout im OnlineshopDieser lässt sich sehr einfach und kurz erklären. Im Lego Online Shop ist es nicht nur einfach und „gefährlich“ einzukaufen (die Sucht-Gefahr ist einfach zu hoch), sondern auch der Checkout-Prozess erweist sich als einfach und schnell. Für den Single Page Check-Out hat es nicht gereicht, aber immerhin findet man sich zurecht und schafft es schnell durch die verschiedenen Schritte. Auch bei den Zahlungsarten ist es schnell vorbei. Denn im Lego Onlineshop kann mann nur mit Kreditkarte bezahlen. Sehr schade, denn die Vielfalten von Payment sind einfach einzusetzen und bieten dem Kunden auf jeden Fall einen Mehrwert. Wieso hierbei auf Klarna, SOFORT, Kauf auf Rechnung oder Paypal verzichtet wurde, ist uns ein Rätsel und bringt die meisten Punkteabzüge.

Bei der Versandkostengrenze kann man (aus Sicht des Händlers und mit besonders viel Verständnis) nicht meckern. Ab einem Bestellwert von 50 EUR kann man versandkostenfrei bestellen. Davor ist mit den gewöhnlichen 4,90 EUR Versandkosten bei den Lego Produkten zu rechnen. Wenn man bedenkt, dass die meisten Sets über 15 EUR kosten, wiegen 4,90 EUR dann doch mehr. Mittlerweile haben wir in unseren Shoptests aber gesehen, dass die Versandkostenfriegrenze von 50 EUR sich ziemlich gut etabliert hat. Vielleicht auch eine weitere Maßnahme, die Händler setzen um den Umsatz zu steigern.

Warenkorb Lego Onlineshop

Service und Lieferung

Die Lieferung könnte doch etwas schneller funktionieren. Die beiden Sets waren nach gut 4 Werktagen in der Post, was wir als Always-On-Buyer nicht mehr gewohnt sind. Verwöhnt von vielen Online Shops hätte die Lieferung eben schneller sein können. Aber nichts desto trotz hat mit der Lieferung, dem Service und der Qualität der Produkte und der Aufmachung alles gut funktioniert.

Leider waren im Paket keine Dokumente dabei, woraus mann schliesst, dass bei einer Rücksendung ein Anruf beim Kundenservice und die einen oder anderen Mehr-Schritte notwendig sind. Ich nehme hingegen stark an, dass die Retourenquote im Lego Onlineshop nicht besonders hoch ist. Denn stöbern werden die meisten Konsumenten im Stationären Shop … Gekauft wird nur dann online, wenn man sich sicher ist, ein bestimmtes Produkt zu kaufen oder es eben nur online erhältlich ist.

Lego Online Shop GUT

Fazit

Der Lego Online Shop schliesst mit der Note „Gut“ ab. Einige wenige gröbere und einige kleine Schönheitsfehler hat der Online Shop der Kult-Marke noch. Ob diese ausgebessert werden, weiss man nicht. Aber eines ist ganz klar, der Shop lädt zum Shoppen ein und ist für Groß und Klein ein Grund sich gemeinsam zu freuen. Das Zusammenbauen der Sets hat natürlich riesen Spaß gemacht, was die Wahrscheinlichkeit eines wiederkehrenden Kunden erhöht. Auch das Loyalty Programm von Lego kann sich sehen lassen. Man kann nämlich sowohl online als auch stationär mit seiner Bonus-Karte einkaufen und somit Punkte sammeln. Geschenke inklusive (zu Weihnachten, Geburtstag, etc.). Lego hat es verstanden, eine Kult-Marke nicht nur bei den älteren Jungen zu positionieren sondern schafft es immer mehr Jung und Alt miteinander zu verbinden – spielerisch miteinander zu verbinden.

Danke Lego für schöne Momente und großartigen Service, tolle Qualität und besonders viel Kreativität! Auf bald!

Tester: Ana-Maria Birsan; verwendeter Browser: Safari, verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 6.
Datum der Testbestellung: 27.06.2017
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig repräsentativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!


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122 von 145 Punkten

Gesamturteil: Gut

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