Libro - A-COMMERCE

Libro

logoLibro ist Österreichs größte Handelskette im Non Food Bereich und einer der führenden Anbieter in den Bereichen Papier- und Schreibwaren, Schule, Büro, Entertainment und Technik.  In den mehr als 240 Filialen in ganz Österreich hat Libro ein modernes Ladenkonzept umgesetzt.

Einkaufserlebnis

Das Design des Shops sieht sehr ansprechend aus – klare Abgrenzungen der Themenwelten – alle Kategorien sind einfach und bunt dargestellt. Die laufenden Aktionen kommen gut an und egal ob man auf der Suche nach einem aktuellen Film/DVD/Spiel oder nach Schulsachen bzw. Büromaterial ist, wenn man den Suchbegriff im sehr präsenten Suchfeld eingibt, bekommt man auch gleich einige gut passende Produktvorschläge.

Die Fehlertolerante Suche müsste meiner Meinung nach noch ein wenig verbessert werden. Tippfehler werden fast nicht „verziehen“, aber das System lernt sehr schnell. Hier konnte ich nicht alle Punkt vergeben. Seht selbst was beim Zeitpunkt des Test bei „Büroklammern“ und „Bürokammern“ passiert:

Suche Büroklammern
Suche Bürokammern

Bei den Produktfotos gibt es mehr oder weniger nichts Besonderes zu sagen. Schön wäre, wenn sie mit mouse-over vergrößert werden können, was hier leider nicht passiert, aber ganz ehrlich – wie groß muss die Packung der Büroklammern denn sein? Die Produktbeschreibungen sind informativ und ausreichend vorhanden –  – zB. bei technischen Geräten ist diese ausreichend.

Die Umsetzung am Mobiltelefon ist auch sehr einfach und gut gelungen.

Im Checkout sticht vor allem der „voraussichtliche Versandtermin“ heraus. Unsere Testbestellung war innerhalb von 24 Stunden bei uns. Auch die Möglichkeit der Gastbestellung besteht.

Der Libro Warenkorb

Bei den Zahlungsarten hat Paypal gefehlt. Zu den Versandkosten ist anzumerken, das € 3,60 absolut im Rahmen liegen. Als LIBRO Club Mitglied bezahlt man ab einem Bestellwert keine Versandkosten und bei Lieferung in eine LIBRO Filiale entfallen diese ebenfalls. Bestellt man ein Buch ab € 4,00 dazu ist der Versand auch gratis.

Zusätzlich lobend zu erwähnen ist, dass zur Bestellbestätigungsmail auch das Widerrufsformular mitgesendet wurde.

Der Shop kommt in dieser Kategorie auf 61 von 73 möglichen Punkten.

Retoure & Lieferung

Die Lieferung erfolgte innerhalb von 24 Stunden (TOP!) – die Ware war sehr gut verpackt, nur der Retourenaufkleber hat gefehlt. paket1

Nach einem kurzen Anruf beim Kundencenter des Onlineshops bekamen wir die Auskunft, dass Retouren als Gastbesteller nur in der Filiale möglich sind.

Dies haben wir in der LIBRO Filiale SCS abgewickelt (Komplettretoure). Das Filialpersonal war schnell, höflich und – trotzdem die Mitarbeiterin noch nie eine Online-Retoure abgewickelt hat – konnte die Retoure innerhalb von ein paar Minuten problemlos erledigt werden. Eine Retourenbestätigung wurde uns ebenfalls schriftlich mitgegeben. Kurz nach dem Besuch der Filiale ist auch der Retoureneingang per E-Mail bestätigt worden und die Gutschrift zur Rechnung mitgesendet worden.

Aufgrund der Tatsache, dass die Retoure als Gast nur in der Filiale möglich war – was dies ein wenig erschwerte, aber echt super abgewickelt wurde – erhält der Shop in dieser Kategorie nur 50 von 53 möglichen Punkten.

Fazit

Der Shop erhält mit 125 erreichten Punkten die Note: Gut

Warum?

Der Shop ist runderum gut aufgebaut und bietet sehr viel vom Filialsortiment. Die Abwicklung und Lieferung ist schnell und sehr kundenfreundlich. Echt gut!

Persönliche Anmerkung von Susanne: Was mir als Mutter einer schulpflichtigen Tochter besonders gut gefallen hat ist die aktuelle Aktion des Schullisten-Service. Einfach die Schulliste an LIBRO senden und der Warenkorb wird von LIBRO befüllt. Sehr schön gelöst ist hier auch das erklärende Video dazu.

Die Schullisten-Aktion von Libro

Angaben zum Testverfahren

Datum der Testbestellung und der Betrachtung des Shops: 23.06.2015

Tester: Susanne Hüttner

verwendeter Browser: Chrome

verwendetes mobiles Testgerät: Sony Xperia Z3

Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt.



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125 von 145 Punkten

Gesamturteil: Gut

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