Shoptest

Media Markt

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130 von 145 Punkten

Kategorie: Shoptest

Geschrieben von Susanne Hüttner

Media Markt

Ich bin doch nicht blöd! Der Leitspruch des Online Shops den ich heute teste kennt in Österreich Groß und Klein. Richtig, heute geht’s um Media Markt. Das Multichannel Unternehmen ist in Österreich mit 33 Filialen und seinem Online Shop vertreten. Welche Punkte dieser Online Shop ausgezeichnet umsetzt und wo noch Handlungsbedarf besteht, könnt ihr hier lesen:

Der Media Markt Online Shop

 

Media Markt Online Shop Startseite

Gleich beim Aufruf der Website bekomme ich als erstes eine übersichtliche Darstellung der im Shop angebotenen Teilbereiche. Positiv fällt mir hier der erste Teilbereich „Prospekte + Angebote“ auf. Dieser ladet auf jeden Fall zum Schmökern ein. Egal wonach ich eigentlich suche. Dabei aufgelistet findet man wieder geteilt nach Produktgruppen die aktuellen Angebote aus Flugblatt, Fernsehen oder auch Online-Kampagnen.

Angebote Media Markt

Für mein Smartphone ist die Ansicht übrigens auch toll optimiert. Beim Tablet sieht das ganze jedoch nicht so toll aus. Hier konnte ich keine Optimierung finden.

Suche StaupsaugerAber jetzt mal zu meinem eigentlichen Einkauf. Ich suche einen neuen Staubsauger.

Die Fehlertolerante Suche hierfür ist echt super umgesetzt. Beim fehlerhaft eingegebenen Wort STAUPSAUGER findet Media Markt mein gewünschtes Produkt. Auch wenn ich ÄPPLE statt Apple oder FESTBLATTE statt Festplatte eingebe wird das gewünschte Produkt gefunden. Also fehlertolerante Suche:

TOP umgesetzt! Daumen hoch!

Alle Artikelkategorien sind ebenfalls sehr übersichtlich gestaltet und – egal welches Produkt ich suche – man findet sich sehr leicht im Shop zurecht.

Die Produktfotos und Produktbeschreibungen sind auch sehr gut umgesetzt. Fotos sind hochauflösend dargestellt und die Beschreibungen sehr ausführlich mit Produktdatenblättern versehen. So kann ich mich über jedes Produkt im Detail informieren und auch z.B. Geräte untereinander vergleichen.

Produktbilder und Produktbeschreibung

Echt gut umgesetzt ist auch die Verfügbarkeit der Produkte. Zu jeder Ware wird die Verfügbarkeit im Shop und die entsprechende Lieferzeit angezeigt. Ebenfalls ist zu jedem Gerät die Energieverbrauchsangabe vermerkt. So kann ich zu jedem Gerät den jährlichen Energie- bzw. Wasserverbauch ersehen. Bei hochpreisigen Produkten wie z.B. Waschmaschinen wird auch gleich eine Ratenzahlung angeboten.

Auch Cross Selling ist echt gut umgesetzt. Zur Waschmaschine wird der entsprechende Wäschetrockner und auch Waschmaschinenreiniger angezeigt. Zum Staubsauger mit Beutel werden extra auch die entsprechenden Beutel vorgeschlagen.

Crossselling

Warenkorb & Checkout

Nachdem ich meinen gewünschten Staubsauger gefunden habe und ich diesen in den Warenkorb geklickt habe, bekomme ich sofort auch die Möglichkeit eine Garantieverlängerung zu bestellen angezeigt. Super Idee!

Warenkorb

Der Aufbau des Checkouts ist schön, kurz, übersichtlich und auch als Gast kann ich bestellen. Die wichtigsten Informationen wie z.B. Versandkosten und auch die Möglichkeit der Eingabe eines Aktionscodes sind vorhanden. Bei den Zahlungsarten hat mir wieder „Kauf auf Rechnung“ gefehlt.

Lieferung , Kundenservice und Retoure

 

PaketlieferungDie Lieferung erfolgte 2 Tage nach der Bestellung also flott, aber nicht innerhalb von 24 Stunden. Meine bestellten Produkte waren ordnungsgemäß und gut verpackt und sind unbeschädigt angekommen. Auch ein Retourenschein zur einfachen Handhabung einer möglichen Retoure war dem Paket beigelegt.

Da ich auf dem Lieferschein und dem Retourenschein nur eine kostenpflichtige Kundenhotline gefunden habe, habe ich auf der Website von Media Markt nach einer kostenlosen Hotline gesucht und diese auch gefunden.

Beim Anruf dort und meiner Frage, ob im Falle einer Retoure diese Portofrei oder Portounfrei aufzugeben wäre, musste die freundliche Dame am Telefon erst mal intern nachfragen da sie dies gerade nicht wusste. Ich bekam auch die Information, dass ich die Ware in der Filiale retournieren kann, hier wird mir der schon bezahlte Betrag jedoch in Form einer Gutschrift ausgehändigt oder auf mein Bankkonto zurück überwiesen – je nachdem wie ich schon bezahlt habe.

Fazit

Der Shop von Media Markt erhält 130 Punkte – Gut!

Mein Einkauf bei Media Markt war sehr angenehm. Die absoluten Pluspunkte sind auf jeden Fall die super umgesetzte Suche im Shop und auch das einfach und übersichtlich gestaltete Design des Shops. Zusatzfeatures wie Garantieverlängerungen und Cross Selling Optionen stechen ebenso hervor. Was etwas verbesserungswürdig erscheint ist die nicht kostenlose Kundenhotline am Retourenschein und die Optimierung für Tablets.

Zusatzkommentar Stephan Grad:

Vor einigen Jahren hat man in der Branche MediaMarkt / Saturn oft als Negativ-Beispiel verwenden können, um aufzuzeigen wie grosse Unternehmen den Trend zur Digitalisierung bzw. zum eCommerce verschlafen hat. Das hat sich in den letzten Jahren durch Einsatz enormen Kapitals sowie dem KnowHow Zukauf geändert – und wie man hier im Shop Test von Susanne sieht, kann man Media Markt nun zu einem guten Online Shop gratulieren!

Für andere Händler & Hersteller heisst das: NICHT den Kopf in den Sand stecken – egal ob ihr derzeit noch keine Digital-Strategie habt oder schon mit einem schlechten Shop live seid – man kann jeden Rückstand noch aufholen!

Disclaimer:

Datum der Testbestellung und der Betrachtung des Shops: 28.01.2016

Tester: Susanne Hüttner

verwendeter Browser: Chrome

verwendetes mobiles Testgerät: Sony Xperia Z3

Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!

Gesamtpunktzahl: 130 von 145 Punkten
Gesamturteil: Gut

Bewertungsskala:
0 - 79 Punkte: nicht genügend
80 - 99 Punkte: genügend
100 - 119 Punkte: befriedigend
120 - 134 Punkte: gut
135 - 145 Punkte: sehr gut

Über den Autor

Susanne ist für das Community- & Partnermanagerin bei A-COMMERCE verantwortlich und hat die eCommerce Branche perfekt im Blick. Von der ersten Minute an, hat sie zusammen mit Stephan Grad A-COMMERCE aufgebaut und sorgt nun dafür, dass in der Alpenregion im eCommerce Trends etabliert und vorangetrieben sowie Netzwerke ausgebaut und gestärkt werden. Ihre branchenübergreifenden Tätigkeiten, unter anderem in der Automobilbranche, im Projektmanagement einer POS-Verkaufsförderungsagentur haben sie dazu gebracht, dass sie den Blick „von Außen“ sowie auf wichtige Details an den Tag legt und in jedes Projekt miteinbringt.

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