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Unverschwendet Shoptest

In dieser Ausgabe unseres Shoptests befassen wir uns mit einem Online Shop, bei dem sich alles um die Themen „Nachhaltigkeit“ und „Verschwendung“ dreht.

Die Startseite von unverschwendet.

Heute widmen wir uns einem Thema, und gleichzeitig einem Onlineshop, der sich in einer Grauzone des E-Commerce bewegt: Nachhaltigkeit. Das Team von „Unverschwendet“, verwertet den überschüssigen Anbau von Gemüse und Obst, und zaubert aus ihnen köstliche Produkte, die ansonsten im Müll gelandet wären.

Der Unverschwendet Onlineshop

Das Team von „Unverschwendet“ vertreibt seine Produkte nicht nur stationär, sondern wählt auch die Form des digitalen Vertriebes. Wir haben uns in diesem Zusammenhang den Bereich E-Commerce genauer angeschaut und den Online Shop auf Herz und Nieren für euch getestet.

Die Startseite des unverschwendet Onlineshops.

Zu Beginn gehen wir einfache Parameter, wie die Suchfunktion, Ladezeiten und die Strukturierung der Website durch. Die Suchfunktion ist vorhanden, die Optimierung durch Bildvorschläge oder fehlertolerante Suchergebnisse wäre hier noch wünschenswert. Mit einer Ladegeschwindigkeit von unter drei Sekunden legt der Online Shop eine optimale Leistung hin.

Produktdarstellung

Bei Betrachtung der Produktpalette, findet man sowohl Produktinformationen, Produktbewertungen sowie Cross-Selling Empfehlungen. Mit zusätzlichen Angaben wie Lieferzeitanzeigen, Verfügbarkeiten des Produktes, und mehrere Produktfotos, wie es beim individuellen Genuss-Packerl der Fall ist, könnte man beim Kunden noch weiter punkten. Viele Online Händler arbeiten bei ausgewählten Produkten beispielsweise bereits mit 360° Fotos, die die Distanz zwischen stationärem Geschäft und Online Handel weiter verschwimmen lassen.Das Genusspackerl im Unverschwendet Onlineshop.

Was mache ich, wenn ein Produkt derzeit nicht lieferbar ist?

Produkte, die nicht verfügbar sind, müssen dem Kunden auch nicht angezeigt werden. Wer die Produkte nicht komplett rausnehmen möchte, kann sie jedoch so ranken, dass sie als letztes angezeigt werden. Kleiner Selbsttest für jeden Online Händler: Einfach einmal versuchen, ein Produkt im Online Shop zu bestellen – ohne Suchfunktion. Wenn du hierfür sehr lange brauchst (mehrere Minuten), ist das das ein Indiz dafür, dass Handlungsbedarf besteht und der Online Shop einer Überarbeitung bedarf.

Wichtig ist es in jedem Fall, den Blick von außen miteinzubeziehen, sprich: die Meinung eines Dritten einzuholen, die wir im Zuge unserer Online Shop Analyse für euch bereitstellen: www.a-commerce.at/#leistung

Checkout

Der Checkout verläuft prinzipiell ohne Probleme. Als Zahlungsmöglichkeiten stehen sowohl Kreditkarte, Rechnungskauf als auch SofortÜberweisung zur Verfügung – hier könnte mittels Erweiterung um PayPal ein weiteres Kundensegment eröffnet werden.

Die Bestellbestaetigung im Unverschwendet Onlineshop.

Gleich nach der Bestellung erhalten wir sofort eine Bestellbestätigung, Sendungsverfolgung gibt es im Zuge dieser Lieferung leider nicht.

Lieferung, Retoure & Service

Bestellt wurde am Freitag, erhalten haben wir das Paket zwei Werktage danach. Für die österreichische Kundschaft ein Standard, auch wenn Marktriesen wie Amazon mit einer Lieferung am nächsten Tag glänzen können. Die Verpackung wurde gebrandet, auf die Produktgröße abgestimmt und passt optimal zum Unternehmen. Gerade wenn es um die Verpackung geht, können Unternehmen hier noch einmal punkten und Emotionen beim Kunden auslösen. Wer von uns freut sich nicht, wenn das Päckchen, das bei uns eintrifft, optisch positiv auffällt?

Die Retoure erfolgt per Anruf in der Hotline durch eine Betreuerin, die individuell auf den Kunden eingeht – Pluspunkt hierfür.

Interview mit Unverschwendet

Wie seid ihr auf die Idee gekommen, eure Produkte online zu verkaufen?

Der Online Verkauf war für uns von Anfang an ein wichtiger Verkaufskanal, weil dadurch viel mehr Menschen erreicht werden können als über den Verkauf in unserem Laden am Schwendermarkt im 15. Bezirk in Wien.

Was waren bislang eure größten Herausforderungen im E-Commerce?

Da wir aktuell noch alles selber machen, war eine der größten Herausforderung die Abwicklung der Bestellungen in der Vorweihnachtszeit. Hier war das Bestellvolumen besonders groß und es mussten hunderte Packerl pro Woche fertig gemacht und versendet werden.

Wenn ihr unseren Lesern 3 Tipps bezüglich ihrem Online Business geben könntet, welche wären das?

1. Soviel wie möglich automatisieren. Wir haben beispielsweise unseren Online Shop über ein Plug-in mit unserem Post-Versand Tool verknüpft und können so die Versandetiketten schnell und einfach ausdrucken. Wir sind uns sicher, dass das nur eine von vielen Möglichkeiten ist, sich Arbeitsschritte zu ersparen.
2. Das Angebot sollte so einfach und gut verständlich wie möglich präsentiert werden.
3. Darauf achten, dass der Online Shop im gesamten Bestellprozess wenig bis keine Barrieren hat. Bzw. den Einkauf so einfach und attraktiv wie möglich gestalten, zB „Gratis Versand“ ab einer bereits geringen Bestellmenge oder die Möglichkeit unter den wichtigsten unterschiedlichen Zahlungsmöglichkeiten zu wählen.
Was wurde noch nicht erfunden und könnte euch eure digitale Arbeit erleichtern?
Es gibt in diesem Bereich schon viele spannende Möglichkeiten, die jedoch oftmals mit hohen Kosten oder komplexerem Programmieraufwand verbunden sind – das ist für ein kleines Startup oft nicht leistbar.
Worauf seid ihr besonders stolz?
Dass wir heuer zum dritten Mal in Folge ausverkauft sind – das zeigt uns, dass unsere Produkte gut ankommen und wir am richtigen Weg sind. Vor allem ermöglicht und das, dass wir noch mehr Überschüsse retten und zu Feinkost zu verarbeiten können.
Wenn ihr euch 3 Produkte aus dem eigenen Shop aussuchen könntet, welche wären das und warum?
Schwierig, bei der Auswahl 😉 Wenn wir uns entscheiden müssten, dann vielleicht für unseren Marille-Vanille Fruchtaufstrich, weil das ein Klassiker ist und an Omas Marmelade erinnert; unseren Holunderbeeren Sirup, der Dank der Beeren nicht nur gesund ist, sondern Dank ausgewählter Gewürze auch einen besonders feinen Geschmack hat und damit sogar Holunderbeeren-VerweigerInnen überzeugt; und zu guter Letzt wohl für unseren Apfel-Mohn Senf, der Dank dem Apfel-Mohn Mus eine exquisite Note erhält und „zum direkt aus dem Glas Löffeln“ verleitet.

Fazit

Der Onlineshop und das Unternehmen performen aktuell großartig. Der Unternehmenszweck regt jedenfalls zum Nachdenken an, wo überschüssige Nahrungsmittel hinwandern. Der Online Shop punktet beispielsweise mit einer tadellosen Lieferung, Produktbewertungen sowie ausgiebigen Produktinformation und einem großartigen Kundenservice. Nichtsdestotrotz gibt es noch einiges an Optimierungspotenzial, das es jetzt umzusetzen gilt, bevor der große Ansturm vor Weihnachten losgeht. Wir freuen uns, das Team von „Unverschwendet“ auf diesem Weg zu unterstützen und dieses Projekt betreuen zu dürfen.
Tester: Thomas Leskowsky; verwendeter Browser: Safari, Google Chrome & FireFox verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 8 Plus, iPad Pro 2016, MacBook Pro 2017.
Datum der Testbestellung: 17.07.2018
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig repräsentativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!
Die Shops werden aus Sicht eines Konsumenten und mittels Fragenkataloges sowie Mysteryshoppings getestet. Das Ergebnis zeigt eine Ist-Analyse zum Testzeitpunkt. Die Auswahl der getesteten Shops erfolgt durch A-COMMERCE ohne externe Einflüsse.

Rosalies Blumen Shoptest

Dieses Mal haben wir den Online Shop von Rosalies Blumen unter die Lupe genommen. In unserem Beitrag findest du den ausführlichen Shoptest…

Das Bild der Startseite von Rosalies Blumen Onlineshop

Bereit für eine blumige Angelegenheit? Heute stellen wir euch einen etwas anderen Online Shop vor. Passend zur Sommerzeit und den grünen Wiesen rundherum nehmen wir das Thema Blumen in unseren nächsten Shoptest mit auf. Wie Rosalies Blumen ihre Wurzeln im E-Commerce verankert hat, werden wir uns im Zuge des heutigen Beitrages etwas genauer ansehen.

Der Rosalies Blumen Online Shop

Die Idee für den Shop kam dadurch auf, die Partnerin mit Blumen zum Geburtstag zu überraschen. Nicht so einfach, wenn beide Personen berufstätig sind. Also wurde es Zeit eine passende Lösung zu finden. In diesem Fall zeigt sich am besten, wie sehr sich das Thema E-Commerce heutzutage in jede individuelle Lebenslage einbringen lässt: es ermöglicht komplett neue Wege für uns als Privatperson sowie unternehmerisch. Diesen Gedanke hatte auch Frau Mag. Katharina Uebel. Der Gedanke der Selbstständigkeit war schon immer vorhanden, dass man jedoch eines Tages einmal Blumen über einen Online Shop verkauft, hätte sich vielleicht vor einiger Jahren noch keiner so richtig vorstellen können. Dass es funktioniert, beweisen bereits mehrere, darunter auch internationale Unternehmen. Jeder mit seinen eigenen Ideen, Umsetzungsvarianten und Partnern. Nachdem jedoch nicht umsonst das „A“ in A-COMMERCE für den Zugang zu Österreich steht, haben wir uns etwas genauer mit dem regionalen Blumen Onlinehandel beschäftigt und sind dabei auf Katharina von Rosalies Blumen gestoßen.

Nichtsdestotrotz interessieren uns nicht nur die Geschichten hinter den Unternehmen, sondern auch die Konzeption der Online Shops an sich. Hierzu gehen wir verschiedene Eckpunkte eines Online Shops ab, dazu gehören unter anderem die Produktdarstellung, die Kategorisierung, alle Themen rund um den Versand sowie Zahlungsmethoden u.v.m.

Eigene Blumenabonnements in Rosalies Blumen Onlineshop

Der Online Shop von Rosalies Blumen wurde mittels Drupal umgesetzt und bietet dem potenziellen Kunden sowohl in der Desktopversion als auch mobil eine tadellose Darstellung. Eine Suchfunktion findet sich im Online Shop momentan leider noch keine: hier könnte man beispielsweise dem Kunden die Möglichkeit geben, vereinzelt nach der Lieblingsblume zu suchen und es könnten dementsprechend passende Blumensträuße empfohlen werden. In meinem Fall war ich auf der Suche nach Pfingstrosen, die ich mithilfe des persönlichen Kundenservices auch gefunden habe. Ruft ein Kunde jedoch außerhalb der erreichbaren Zeiten an, könnte das zu einem Problem werden und mittels einer Suchfunktion gelöst werden. Die verschiedenen Blumensträuße werden in Kategorien unterteilt, vereinzelt können auch ganze Abonnements bestellt werden – einzelne Filtermöglichkeiten bleiben leider aus. Hier könnte man mit einer entsprechenden Farbpalette dem Kunden schneller zu seiner Entscheidung verhelfen, somit sind einzelne Bausteine zur Optimierung des Online Shops vorhanden.

Produktdarstellung

Auf das optische Erscheinungsbild wurde in diesen Online Shop offensichtlich viel Augenmerk investiert. Die Blumen werden in Vasen, in der Verpackung, vor der Türe und in Nahansicht präsentiert – hier gilt grundsätzlich: je mehr desto besser. Je mehr Information der Kunde zu seinem Produkt hat, desto eher wird er dazu bereit sein, sein hart verdientes Geld in das Produkt zu investieren. Leider finden wir nicht bei allen Produkten die Vielfalt an Fotos vor, hier kann aber mit wenig Handgriffen nachgebessert werden.

Die Produktansicht eines Blumenstrausses

Im Zuge der Bestellung kann auch ein gewünschtes Lieferdatum ausgewählt werden – optimale Voraussetzung für eine Überraschung an einem besonderen Tag. Produktinformationen finden wir auch ausreichend und entsprechende Produktempfehlungen werden unterhalb des Produktes angezeigt. Hier könnte auch zusätzlich noch mit kleinen Düften oder einer Pralinenschachtel zusätzlicher Service für den Kunden angeboten werden.

Checkout

Fällt die Entscheidung auf einen bestimmten Blumenstrauß, hat man die Möglichkeit ein passendes Lieferdatum auszuwählen. Im 1. der 6 Schritte des Checkouts angekommen, kann ebenfalls eine Grußkarte gegen eine Aufzahlung von € 2,00 beigelegt werden.

Der Checkout im Onlineshop

Im nächsten Schritt werden sorgfältig alle Daten wie Anschrift, Lieferadresse und dergleichen abgefragt. Zu guter Letzt kann man sich zwischen PayPal, SofortÜberweisung und Kreditkarte entscheiden um die Bestellung zu beenden.

Retoure, Lieferung & Service

Nachdem der Lieferzeitpunkt selbstständig gewählt werden kann und die Produkte nicht unter das Rückgabegesetz fallen (da verderbliche Produkte), fällt dieser Punkt heute etwas kürzer aus. Der Kundenservice wird von Frau Mag. Katharina Uebel selbst übernommen. Eine angenehme Stimme hilft dabei, einen passenden Strauß auszuwählen und berät bei der Auswahl. Das Paket selbst kommt in einem rosa Karton, der mit einem runden Aufkleber versehen ist. Im Paket befindet sich jedoch weit mehr als ein Blumenstrauß: Kärtchen, Gutscheincodes sowie Cremeproben lösen beim Kunden zusätzliche Freude aus – ein Touchpoint, den viele Online Shops vernachlässigen.

Die Verpackung von Rosalies Blumen                                          Rosalies Blumen Verpackung von innen

Die Mindestanforderung des Kunden ist es grundsätzlich, Ware zu bestellen und Ware in einem Karton zu bekommen. Erhält der Kunde jedoch etwas, was über die herkömmliche, erwartete Leistung hinaus geht, kann sich das Unternehmen, in unserem Fall Rosalies Blumen, von der Konkurrenz abheben und erzeugt so großartige Mundpropaganda und einen noch zufriedeneren Kunden. Diese Strategie basiert grundsätzlich auf den wissenschaftlichen Zugängen des KANO-Modells.

Interview mit Gründerin Frau Mag. Katharina Uebel

Wie bist du zum Thema E-Commerce gekommen?

Mein Ziel war es, mich mit dem Verkauf von Blumen selbstständig zu machen. Schon während den ersten Überlegungen rund um das Thema Selbstständigkeit und Handel war schnell klar, dass ich mich gegen den stationären und für den Onlinehandel entscheide. Vor allem die Kombination aus der Arbeit mit schnell verderblicher Ware, dem Onlinehandel und der damit verbundenen und sehr herausfordernder Logistik begünstigten die Entscheidung, mich dieser Herausforderung zu stellen und den Online Shop rosalies-blumen.at zu gründen.

Was gefällt dir am Onlinehandel?

Der Onlinehandel bietet Chancen und Möglichkeiten wie nie zuvor. Er unterstützt kreatives Potenzial und fördert in mannigfacher Form das nationale und internationale Unternehmertum. Für den Konsumenten bedeutet es ein unkompliziertes Shoppingvergnügen. Beispielsweise kann man vom österreichischen Wohnzimmer aus in Paris oder Madrid shoppen und dabei sehr einfach die angebotenen Produkte vergleichen. Der Onlinehandel schafft außerdem Jobs und neuartige Ausbildungen bzw. Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Für die Rosalie GmbH genieße ich die Arbeit mit modernen Tools, Analysemöglichkeiten, die Flexibilität und die neuartige Kommunikation mit dem Kunden.

Was fehlt deiner Meinung noch in der E-Commerce Branche?

Gerade für uns Onlinehändler ist es entscheidend, am Puls der Zeit zu sein und zu bleiben. Ein regelmäßiger Austausch über neue Trends und Entwicklungen ist daher entscheidend. Eine Plattform wie A-COMMERCE ist eine wunderbare Bereicherung und große Hilfe für uns Händler, um auch für die Zukunft gewappnet zu sein. Grundsätzlich wäre aber auch eine Interessensvertretung ähnlich der https://www.bevh.org in Deutschland für unsere Branche eine Bereicherung.

Seit wann kennst du uns schon und welchen Eindruck hast du von uns?

Ich kenne euch leider erst seit Mitte Mai diesen Jahres. Über Facebook bin ich auf eine Veranstaltung von euch aufmerksam geworden. Von diesem Event und von eurem Netzwerk bin ich sehr begeistert. Vor allem die Art und Weise, wie ihr das Netzwerk pflegt finde ich sehr erfrischend und professionell. Für alle die im E-Commerce tätig sind, jedenfalls the place to be!

Worüber würdest du im E-Commerce gerne mehr wissen?

Natürlich kann es nie genug Blogs, Webinare und Vorträge zu unseren brandaktuellen Themen geben. Vor allem weil wir eine schnelllebige Branche sind bzw. eine Branche die sich in einem schnell ändernden Umfeld behaupten muss. Den Erfahrungsaustausch zwischen den Onlinehändlern finde ich stets besonders bereichernd.

Wo siehst du die größten Herausforderungen im E-Commerce?

Die Digitalisierung hat den Handel erreicht. Nach wie vor blicken Menschen angstvoll und skeptisch auf das Thema. Es kursieren zahlreiche Vorurteile gegen die Digitalisierung und den Bereich E-Commerce. Hier Vertrauen zu schaffen ist meines Erachtens eine große, aber wichtige Herausforderung. Ein weiteres wichtiges Thema für den E-Commerce sind gute Partner in der Logistik. Für die sogenannte letzte Meile zum Kunden sind die optimalen Lösungen noch nicht gefunden. Hier an weiteren Lösungen zu arbeiten, geht uns alle an.

Welche Tools oder Dienstleistungen kannst du anderen Onlinehändlern empfehlen?

Es war noch nie so einfach wie heute Entrepreneur im E-Commerce zu werden, aber es ist harte Arbeit seinen Online Shop zum Erfolg zu führen. Aus eigener Erfahrung würde ich grundsätzlich zu einer guten Kommunikation mit einem Marketingplan raten, einer zuverlässigen und schnellen IT, gute Shopkonzepte sowie hervorragende Produktbeschreibungen. Über A-COMMERCE durfte ich gerade das Unternehmen Amazing Tools https://www.atools.de kennenlernen, das mich sehr begeistert. Falls ihr Kaufabbrecher gezielt ansprechen und diese zum Kaufabschluss bringen wollt, seid ihr bei Amazing Tools bestens aufgehoben.

Abschlussfrage: Wenn du dir ein Produkt in deinem Online Shop aussuchen könntest, welches wäre es und warum?

Das ist eine ziemlich schwierige Frage, da ich alle Produkte, also alle Sträuße in meinem Shop selber entwerfe. Und natürlich liebe ich es, frische Blumen zuhause zu haben. Ich gestehe, es gibt schon Sträuße im Webshop die mir besser gefallen als andere. Aber grundsätzlich liebe ich alle meine Blumen.

Zusammenfassung

Der Online Shop bringt einen regionalen Blumenhandel in die Welt des E-Commerce. Bei Blumen handelt es sich meistens um ein sehr emotionales Produkt, dass der Roaslies Blumen Online Shop gut beim Kunden präsentieret. Nichtsdestotrotz gäbe es noch Optimierungspotenzial an den Funktionen im Online Shop selbst, wobei wir an dieser Umsetzung gemeinsam mit Katharina und unserem Partnernetzwerk arbeiten werden. Wir freuen uns hier auf eine gute Zusammenarbeit!

Der Blumenstrauss von Rosalies Blumen

Gefallen euch unsere Shoptests? Mehr davon findet ihr hier.

Tester: Thomas Leskowsky; verwendeter Browser: Safari, Google Chrome & FireFox verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 8 Plus, iPad Pro 2016, MacBook Pro 2017.
Datum der Testbestellung: 05.06.2018
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig repräsentativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!
Die Shops werden aus Sicht eines Konsumenten und mittels Fragenkataloges sowie Mysteryshoppings getestet. Das Ergebnis zeigt eine Ist-Analyse zum Testzeitpunkt. Die Auswahl der getesteten Shops erfolgt durch A-COMMERCE ohne externe Einflüsse.

Kastner & Öhler Shoptest

Unsere Contentreihe der „Shoptests“ befasst sich intensiv mit dem Shoperlebnis in Online Shops. Wir blicken hinter die Fassade vieler Online Händler und unterhalten uns über relevante Themen E-Commerce.

Die Kastner & Öhler Startseite

Der Kastner & Öhler Shoptest

Nach Gernot Ortoffs Beitrag bei der Expert Lounge 12 in Wien haben wir uns auch den Online Shop des E-Commerce Managers genauer angesehen und ihn um ein Interview für unseren Shoptest gebeten. Die österreichische Kaufhauskette Kastner & Öhler bietet so gut wie alles: Von Bekleidung für Mann und Frau bis hin zur Ausstattung für das eigene Zuhause.

Die Übersichtseite von Kastner und Öhler

Der Online Shop wurde anhand eines Kriterienkataloges analysiert – wir legen den Fokus besonders auf die Kundenpersepktive, im Speziellen auf den gesamten Bestellprozess, die Bedienbarkeit der Website auf unterschiedlichen Endgeräten wie Smartphone, PC oder Tablet sowie nationale Besonderheiten wie die Integration eines Gütesiegels, in Österreich gewünschte Zahlungsmethoden sowie die Auswahl des Logistikpartners.

Der Kastner & Öhler Online Shop

Wir starten unsere Analyse mit den Basics des Online Shops, basierend auf dem Shopsystem OXID: dazu gehört in unserer Betrachtung die Bedienung über die diversen Devices sowie die Ladegeschwindigkeit der Website. Der Pagespeed und die Optimierung der Bildqualität im Online Shop ist hervorragend und auch die Darstellung auf den unterschiedlichen Geräten erfolgt ohne Probleme.

Suchfunktion des Kastner & Öhler Onlineshops

Auch die Suchfunktion läuft ohne Probleme: es werden während der Eingabe bereits Produktvorschläge unterbreitet und falsch eingegebene Begriffe in tatsächliche Produktergebnisse umgewandelt.

Produktdarstellung

Das Sortiment der Grazer Modehauskette ist breit gefächert und verlangt dadurch eine gut durchdachte Kategorisierung der Produkte um den Kunden nicht im Zuge seiner „Reise“ durch den Online Shop zu verlieren. Kastner & Öhler arbeitet im Menüband mit groben Kategorisierungen wie „Herren“ und „Damen“ und trifft damit auch schon mit dem Wording in die entsprechend wohlhabendere Zielgruppe – es wird schnell klar, dass in diesem Online Shop nichts dem Zufall überlassen wird. Setzt man die Reise in der Kategorie „Männer“ fort, trifft man auf weitere Subkategorien wie beispielsweise Bekleidung, Schuhe und auch eine österreichische Besonderheit: die Tracht. Öffnet man wiederum die Kategorie „Tracht“ werden sofort Produktergebnisse geliefert – einige Online Shops bespielen diese Seiten ungenügend und lassen den Kunden im Leeren stehen beziehungsweise vertrauen darauf, dass sich derjenige schon zurecht findet. Kastner & Öhler wählt den absolut richtigen Weg: Dem Kunden JEDERZEIT eine Produktauswahl zu unterbreiten.

Die gefilterte Ansicht von Produkten im Kastner & Öhler Onlineshop

Der Online Shop glänzt mit einer Vielzahl an Filtermöglichkeiten, um das breite Produktportfolio weiter einzugrenzen. Besonders in der Bekleidungsbranche ist es wichtig, nach vorhandenen Größen filtern zu können – warum? Stell dir vor du bist auf der Suche nach DEM Paar Sneakers, die du schon Monate im Auge hast, jedoch bis jetzt nirgendwo finden konntest. Du entdeckst sie schlussendlich im Online Shop und musst mit großer Enttäuschung feststellen, dass deine Größe einmal wieder die beliebteste war – erspar dem Kunden diesen Schritt und es wird vermutlich nicht dazu kommen, dass er das „Schließen“ Symbol in seinem Browser drückt.

Sieht man sich ein Produkt genauer an, wird der eine oder andere sich über den Satz „Welche Größe passt zu mir?“ freuen. Der FitFinder hilft dabei, die passende Größe zu ermitteln. Daraus resultieren – oh Wunder – weniger Retouren und zufriedenere Kunden. Produktfotos erhalten wir durchschnittlich von vorne, hinten und seitlich – 360° Fotos sind momentan leider noch nicht zu finden.

Checkout

Wir wollen Ware! Mit Hose und Sneakers im Warenkorb geht die Reise in Richtung Bezahlung weiter. Davor noch kurz angemerkt: Legt man ein Produkt in den Warenkorb, poppt ein kleines Fenster auf mit Produkten, die andere Kunden ebenfalls gekauft haben – auch hier wird nichts dem Zufall überlassen.

Beim Hinzufügen eines Produktes in den Warenkorb erscheint folgendes Fenster.

Im Warenkorb weisen die Grazer noch auf die wesentlichen Vorteile im Online Shop hin: unter anderem auf den kostenlosen Versand ab einem Betrag von € 60,00, der jedoch im Online Shop schnell einmal erreicht ist. Und wenn nicht – dann kann man seinen Warkenkorbwert mit dem großartigen Sortiment ja noch schnell erhöhen.  Nach den Checkoutschritten, darf man zwischen den gängigsten Zahlungsarten: Kauf auf Rechnung, PayPal, Kreditkarte und SofortÜberweisung entscheiden – eventuell könnte auch ein Ratenkauf angedacht werden.

Lieferung, Retoure & Service

Zu Monatsbeginn, gleich am 1. Juni, traf die Bestellung, die am 29. Mai aufgegeben wurde, bei uns im Office ein. Einen Tag davor war bekanntlich österreichischer Feiertag, somit handelt es sich hier um eine Lieferung am dritten Werktag – für die Modebranche durchaus ein akzeptabler Wert.

Das Paket des Kastner & Öhler Onlineshops

Das Paket kommt in einem herkömmlichen braunen Karton, jedoch mit Kastner & Öhler Klebeband versiegelt. Wird der Karton geöffnet, erlebt man einen kurzen „Wow-Effekt“, da die Präsentation nicht dem herkömmlichen Versandhaus entspricht. Auf einem silber-schwarzen Papier klebt ein Sticker, mit dem sich das Unternehmen für deinen Einkauf bedankt – darunter befindet sich ein schwarzes Kuvert, in dem man alle nötigen Informationen sowie zusätzliche Gutscheine, vorfindet – Einkaufserlebnis: tiptop.

Sollte man mit der Bestellung dennoch nicht zufrieden sein oder passen auch einfach die ausgewählten Größen nicht, hat man die Möglichkeit, die Produkte mittels automatisiertem Retourenaufkleber bei der Post zu retournieren.

Userbrain

Im Zuge unserer Shoptests wird wie gewohnt das Einkaufserlebnis von einem unserer Userbrain Tester durchgeführt. Das sagen Userbrain Tester zum Einkaufserlebnis bei Kastner & Öhler!

Möchtest auch du deinen Onlineshop mit Userbrain testen? Dann erstelle dir gleich auf Userbrain einen Account und starte damit dein regelmäßiges Feedback zur Usability deiner Website einzuholen.

Interview mit Gernot Ortoff, E-Commerce Manager bei Kastner & Öhler

Wenn du nicht schon am 24. Mai die Gelegenheit genutzt hast Gernot bei seinem Vortrag bei der A-COMMERCE Expert Lounge 12 im weXelerate zuzuhören, dann kannst du dir nun einen kleinen Einblick im Zuge des folgenden Interviews holen:

Wie groß ist das E-Commerce Team hinter Kastner & Öhler? 
Mein Team arbeitet teilweise sowohl für K&Ö als auch für Gigasport und besteht mittlerweile aus insgesamt 12 Personen.

Gab es einen Relaunch? Wenn ja, was ist neu? 
Wir erneuern unsere Seite laufend und fügen ständig neue Features hinzu bzw. versuchen unseren Shop laufend zu optimieren. Relativ neu ist die Integration von Amazon Payments, Klarna Ratenkauf für Deutschland oder die Shop the Look Funktion auf den Produktdetailseiten. Gespannt bin auf die Google Local Inventory Ads mit denen wir in Kürze starten werden.

Seit wann ist bei euch E-Commerce ein Thema? 
Mit eCommerce oder bei uns eigentlich Omnichannel, hat sich das Unternehmen ab 2013 richtig intensiv zu beschäftigen begonnen. Das war auch jener Zeitpunkt zu dem ich zu K&Ö gewechselt bin.
Seit diesem Zeitpunkt hat sich dieser Bereich zu einer extrem wichtigen und zentralen Unternehmenssäule entwickelt.

Woher bezieht ihr eure Produkte? Wie geht ihr an das Thema Logistik/Lager heran? 
Auf alle Produkte, die wir online verkaufen, haben wir in unserem Unternehmen Zugriff, dh. sie liegen sowohl im Zentrallager als auch in den Filialen. Derzeit haben wir noch keine Streckenlieferanten angebunden.
Das Thema Onlineversand machen wir seit ein paar Jahren selbst, um auch hier die Prozesshoheit zu haben und die Versandabwicklung auch entsprechend beschleunigen und optimieren zu können.

Welche Erfahrungen habt ihr bereits mit A-COMMERCE machen können? 
Sehr gute .. ich bin froh, dass es mit A-COMMERCE ein Unternehmen gibt, dass sich aktiv um die österreichische eCommerce Branche bemüht.
Am Rande sei auch noch erwähnt, dass ich mich besonders gerne noch an den Gewinn unseres Anton Awards zurück erinnere.

Welche E-Commerce Partner unterstützen euch bei dem, was ihr tut? 
Um einen gut funktionierenden Online Shop zu haben bedarf es natürlich vieler Partner, aber zwei unserer wichtigsten Partner sind ACL und TAO. Diese langjährigen Kooperationen funktionieren wirklich sehr gut und ich kann beide Partner nur sehr empfehlen.

Wo seht ihr euch größtes Verbesserungspotenzial im E-Commerce? 
Wir haben über die letzten vier Jahre ein sehr starkes Wachstum hingelegt und gehen davon aus, dass es sich auch in den kommenden Jahren so fortsetzen wird. Diese Tatsache stellt uns als Unternehmen, das sich nach Ende des Versandhandels bis 2014 rein auf  den stationären Handel fokussiert hatte, doch vor einige Herausforderungen. Besonders das Thema, das größtmögliche Warenangebot in kürzester Zeit unseren Kunden auf die bequemste, kundenfreundlichste Art und Weise verfügbar zu machen, ist nicht gerade einfach. 

Wo seht ihr eure größte Stärke im E-Commerce? 
Die größte Stärke sehe ich eindeutig in unserer bereits sehr gut vorhandenen Vernetzung der Online & Offline Welt. Wir bieten online fast unser gesamtes stationäres Sortiment an, ermöglichen es, die Kundenkarte in beiden Welten zu nutzen, bieten Click & Collect mit bequemer Bezahlung vor Ort in der Filiale, ermöglichen Online eine Filialbestandsprüfung und so weiter. Wir haben auch vor, diese Vernetzung weiter voran zu treiben und sind bereits an der Umsetzung einiger neuer Service dran. 

Wie hebt ihr euch von der Konkurrenz ab?
Ich denke, dass wir, wie bereits gesagt, erstens durch die gute Vernetzung beider Welten und zweitens durch die bewusste Hervorhebung, ein österreichisches Traditionsunternehmen mit Menschen und Filialen dahinter sind und kein investorgetriebener Pure Online Player.

Fazit

Zusammenfassend kann gesagt werden, dass sich das Team hinter Gernot Ortoff sichtlich gut im Online Handel etabliert hat. Die Feinheiten beginnen bei implentierten Funktionen wie den FitFinder, der die Größen für den Endkonsumenten optimiert, bis hin zum optimierten Erlebnis beim Öffnen des Pakets. Im Endergebnis bewerten wir den Shop mit einem „Sehr gut“ und freuen uns, dass wir einen derart ambitionierten Online Händler in unserem Netzwerk haben!

Upcoming Events

Du hast den Vortrag bei der Expert Lounge 12 verpasst? Lass dir die nächste Chance auf weitere spannende Vorträge von internationalen Speakern beim A-COMMERCE DAY 2018 am 8. November in Wien nicht wieder entgehen und sichere dir dein Ticket:

Tester: Thomas Leskowsky; verwendeter Browser: Safari, Google Chrome & FireFox verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 8 Plus, iPad Pro 2016, MacBook Pro 2017.
Datum der Testbestellung: 29.05.2018
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig repräsentativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!
Die Shops werden aus Sicht eines Konsumenten und mittels Fragenkataloges sowie Mysteryshoppings getestet. Das Ergebnis zeigt eine Ist-Analyse zum Testzeitpunkt. Die Auswahl der getesteten Shops erfolgt durch A-COMMERCE ohne externe Einflüsse.

MyTheresa Shoptest

Der MyTheresa Onlineshop im wöchentlichen A-COMMERCE Shoptest!

Die Startseite des MyTheresa Onlineshops.

Der MyTheresa Onlineshop

Damen Luxusmode wird bei MyTheresa groß geschrieben – wer das nötige Kleingeld hat, findet hier sicher etwas, dass das Herz begehrt. Im Meer der verschiedensten Fashion Onlinestores wollen wir uns auch MyTheresa etwas genauer ansehen, um zu sehen, wie sich dieser Onlineshop gegen die wachsende Konkurrenz durchsetzt!

Zu Beginn werfen wir immer einen Blick darauf, ob der Shop von allen Endgeräten aus bedient werden kann. Die Frage kann mit einem „Ja“ beantwortet werden. Auch über eine App kann man Bestellungen abgeben. Die Ladegeschwindigkeit befindet sich ebenfalls im grünen Bereich.

Die Suchfunktion arbeitet fehlerlos im MyTheresa Onlineshop

Die Suchfunktion wurde ebenfalls großartig integriert: Sie liefert Bildvorschläge während der Eingabe und gibt auch bei falsch geschriebenen Begriffen tendenziell richtige Ergebnisse aus. Die Produktkategorien und Filtermöglichkeiten sind einwandfrei angelegt und sehr passend für die Produktauswahl!

Produktdarstellung

Weiter geht es mit der Produktansicht. Schon bevor wir uns für ein Produkt entscheiden, treffen wir auf Mouse Over Bilder bei den Produkten – das heißt: Sobald wir uns mit der Maus über einen Artikel bewegen, ändert sich die Produktansicht.

Die Ansicht eines Produktes im MyTheresa Onlineshop.

Die Produktfotos, die in vielfacher Ausführung vorhanden sind, sind sehr übersichtlich gestaltet. Wir finden einen Preis mit Mehrwertsteuerangabe, eine Information zum Versand. Wenn wir innerhalb einer gewissen Zeit noch bestellen, erhalten wir unsere Ware dementsprechend früher. Wir bekommen Informationen zum Produkt und zur Lieferung sowie unterhalb Produktempfehlungen, falls unsere Auswahl am Ziel vorbei geht. Das einzige, was wir nicht entdecken, sind Produktbewertung.

Die Produktempfehlungen im MyTheresa Onlineshop

Checkout

Nach der heißen Auswahlphase finden wir ein passendes Produkt für unsere weibliche Besatzung im Office. Wir entscheiden wir uns schlussendlich für Hausschuhe. Leider müssen wir feststellen, dass uns trotz eines Bestellwertes von EUR 80,00, weitere EUR 5,95 für den Versand verrechnet werden. Für die Zielgruppe im Onlineshop wahrscheinlich ein Klacks, unsere generelle Meinung hierzu wäre jedoch, diese eher im Rahmen des Preises des Produktes zu verrechnen, um einen negativen Eindruck zu vermeiden. Eine Versandkostenfrei-Grenze ist nur in Deutschland ab 300 Euro möglich.

Userbrain

Das sagen Userbrain Tester zum Einkaufserlebnis bei MyTheresa!

Möchtest auch du deinen Onlineshop mit Userbrain testen? Dann erstelle dir gleich auf Userbrain einen Account und starte damit dein regelmäßiges Feedback zur Usability deiner Website einzuholen.

Lieferung, Retoure & Service

Bestellt wurde am 26. Februar. Nach Bestätigung des Versands erhalten wir auch gleich eine Trackingnummer und können somit die Reise des Produktes zu uns ins Office mitverfolgen.

Die sensationelle Verpackung des MyTheresa Shops.

Geliefert wurde 2 Tage danach in einem, auf den ersten Blick, harmlos erscheinenden, Paket. Hinter der braunen Fassade des Kartons versteckte sich ein mit Masche verziertes Päckchen inklusive Unterlagenmappe – ein Auspackerlebnis mit Wow-Effekt! Großes Lob an dieser Stelle!

Fazit

Schlussendlich fehlen dem MyTheresa Onlineshop nur 10 Punkte auf die komplette Punktezahl! Hier hat einiges ausgezeichnet funktioniert. Wir hätten uns noch Produktbewertungen, eine offensichtlichere Verfügbarkeitsanzeige in der Produktansicht und ein voraussichtliches Lieferdatum gewünscht. Das Packaging des Produktes spiegelt eindeutig die Struktur des Onlineshops wieder! Einen Einser verteilen wir selten, heute aber zurecht – wir gratulieren!

Du hast Lust auf weitere Shoptests? Klicke dich hier durch unsere weiteren Beiträge durch!

Tester: Thomas Leskowsky; verwendeter Browser: Safari, Google Chrome & FireFox verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 8 Plus, iPad Pro 2016, MacBook Pro 2017.
Datum der Testbestellung: 26.02.2018
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig repräsentativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!
Die Shops werden aus Sicht eines Konsumenten und mittels Fragenkataloges sowie Mysteryshoppings getestet. Das Ergebnis zeigt eine Ist-Analyse zum Testzeitpunkt. Die Auswahl der getesteten Shops erfolgt durch A-COMMERCE ohne externe Einflüsse.

Playmobil Shoptest

Der Playmobil Onlineshop im wöchentlichen A-COMMERCE Shoptest!

Die Startseite des Playmobil Onlineshops

Der Playmobil Shoptest

Playmobil ist als Begleiter unserer Kindheit weltweit bekannt. Ob Bauernhof, Schloss, Polizeistation oder Skigebiete – es gibt nur wenige Abenteuer, die man mit Playmobil nicht erleben darf! Der Spielwarenhersteller ist selbst mit einem Onlineshop im E-Commerce präsent – aus diesem Grund nehmen wir den Webshop heute unter die Lupe!

Die Suchfunktion im Playmobil Onlineshop.

Die Suchfunktion wirkt optisch sehr ansprechend und arbeitet mittels Bildvorschlägen während der Sucheingabe. Leider findet sie bei falsch eingetippten Begriffen kein passendes Ergebnis. Die mobile, als auch die Desktopdarstellung ist optimiert und die Ladegeschwindigkeit befindet sich auch unter 3 Sekunden Ladezeit, kann jedoch in manchen Fällen noch weiter verfeinert werden.

Produktdarstellung

Sieht man sich ein Produkt näher an, wird man schnell feststellen, dass dies einer Art Reizüberflutung nahekommt. Viele Informationen und Produktfotos warten zusammengeschnürt auf einer Website auf den Konsumenten.

Die Ansicht eines Produktes im Playmobil Onlineshop

Unter dieser Ansicht verbirgt sich beispielsweise der Preis, einige Produktfotos (jedoch leider nicht in einer Galerie, sondern untereinander gestapelt, was die Übersichtlichkeit etwas reduziert), darunter andere Produktempfehlungen und eine Wunschliste. Hier fehlen leider entscheidende Faktoren im Onlineshop wie beispielsweise die Verfügbarkeit, die voraussichtliche Lieferzeit und Produktbewertungen der Kunden.

Checkout

Wir legen ein paar Figuren für den Bauernhof in den Warenkorb und werden gleich danach mit Versandkosten von € 4,95 belastet, bei einem Produktwert von € 8,79 leider vergleichsweise hoch. Bei einem Bestellwert über € 40,00 wird die Lieferung gratis angeboten. Möchte man zur Zahlungsmöglichkeit vordringen, muss zuerst ein Kundenkonto angelegt werden, da die Möglichkeit eines Guest-Checkouts nicht vorhanden ist, wofür wir leider einige Punkte in der Bewertung abziehen müssen. Bezahlen kann man schlussendlich per Rechnungskauf, PayPal, Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift – wir hätten uns noch eine SofortÜberweisung sehr gewünscht, da es in Österreich eine sehr beliebte Zahlungsvariante ist.

Der nervige Checkout im Playmobil Onlineshop.

Der Onlineshop möchte uns ein gratis Give-Away mitgeben, möchte man dies nicht, wird man mit jeder weiteren Seite, die geladen wird, noch einmal dazu aufgefordert, sich zwischen einem der beiden zu entscheiden. Ein „Nein, Danke“ funktioniert leider nur kurzfristig und nervt beim tatsächlichen Checkout.

Lieferung, Retoure & Service

Bestellt wurde am 12. Februar und 3 Tage danach hielten wir unsere Bauernhoffiguren schon in den Händen. Die Ware war mittels Karton verpackt, etwas schwierig aufzubekommen und nicht gepolstert – auch hier kann man aus der Verpackung noch einiges rausholen. Im Paket befindet sich die Rechnung gemeinsam mit Ware und zwei verschiedenen Prospekten – keine Spur eines Retourenlabels. Wir erkundigen uns beim Kundendienst, wie ein Retourversand aus Österreich erfolgt: nach einiges Minuten kann uns die Stimme am Telefon weiterhelfen – es macht den Eindruck, als würden hier gewisse Definitionen der Prozesse fehlen. Ein Retourenlabel wird einen Tag nach der Antragsausfüllung auf Widerruf ausgestellt und kann somit kostenlos erfolgen.

Fazit

Schlussendlich kommt Playmobil nicht über ein „Genügend“ hinaus. Der Onlineshop ist auf den ersten Blick sehr ansprechend und gut auf seine Zielgruppe abgestimmt. Geht man dann tiefer in die Materie, sieht man, dass einigen Gebieten nicht die nötige Aufmerksamkeit geschenkt wurde. Fehlende Lieferzeiten, Verfügbarkeiten, Produktbewertungen sowie keine Möglichkeit einer Gastbestellung hinterlassen in unserer Bewertung ihre Spuren. Auch die Verpackung könnte besser gelöst werden, welche wir aber nicht direkt in unsere Bewertung einfließen lassen. Die Grundpfeiler stehen unserer Meinung nach, trotzdem würde sich das Kundenklientel sicher über ein paar Verbesserungen im Onlineshop freuen!

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Tester: Thomas Leskowsky; verwendeter Browser: Safari, Google Chrome & FireFox verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 8 Plus, iPad Pro 2016, MacBook Pro 2017.
Datum der Testbestellung: 12.02.2018
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig repräsentativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!
Die Shops werden aus Sicht eines Konsumenten und mittels Fragenkataloges sowie Mysteryshoppings getestet. Das Ergebnis zeigt eine Ist-Analyse zum Testzeitpunkt. Die Auswahl der getesteten Shops erfolgt durch A-COMMERCE ohne externe Einflüsse.

Heine Shoptest

Der Heine Onlineshop im wöchentlichen A-COMMERCE Shoptest!

Die Startseite des HEINE Onlineshops

Der Heine Onlineshop

Heine ist als Tochtergesellschaft der Ottogroup schon seit Jahren Anlaufstelle für Kunden in Sachen Mode und Ambiente. Das Unternehmen besteht bereits seit über einem halben Jahrhundert und hat schon früh versucht, im Onlinegeschäft mitzumischen – wir sehen uns heute an, wie gut das gelingt!

Die Filtermöglichkeiten im Heine Onlineshop.

Wirft man vorerst einen Blick auf die Kategorisierung der Produkte, stellt man fest, dass auf der Startseite alles in kleinem Rahmen aufgezogen ist: Fünf Produktkategorien helfen dem Onlineshopbesucher sich zu orientieren. Klickt man sich in eine dieser Produktgruppen, kann beispielsweise in der Kategorie „Mode“ wieder zwischen Damen, Herren und Modemarken unterschieden werden – man bekommt jedoch leider nicht gleich Produkte zur Ansicht. In der Damenmode angekommen kann zwischen den verschiedensten Filtermöglichkeiten gewählt werden, die bei diesem Produktsortiment sehr sinnvoll erscheinen.

Die Suchfunktion im Heine Onlineshop

Die Suchfunktion reagiert auf Fehler und bessert falschgeschriebene Begriffe auf naheliegende Begriffe aus. Während der Eingabe des Suchbegriffes bekommt man sofort Produktvorschläge, jedoch leider ohne Bildmaterial. Schlussendlich gehört noch gesagt, dass sowohl die mobile Ansicht, als auch die Desktopansicht einwandfrei funktionieren und gut strukturiert wurden.

Produktdarstellung

Weiter geht es mit der Darstellung der Produkte. Gleich zu Beginn fällt sehr positiv auf, dass die Bilder schon mit einem wechselnden Bild während des Mouse-Over in der Produktübersicht ausgestattet sind. Klickt man sich dann ins Produkt hinein darf man feststellen, dass hier auf kaum etwas vergessen wurde!

Die Produktansicht im Heine Onlineshop.

Die Verfügbarkeit des Produktes, Produktbewertungen, diverse Produktfotos, ein Preis mit Mehrwertsteuer, ein Merkzettel, genaue Produktinformationen und darunter passende Produktempfehlungen runden die gesamte Ansicht perfekt ab. Einzig und alleine wäre noch schön zu wissen, wie lange die voraussichtliche Lieferzeit geplant ist.

Checkout

Hier muss der Heine Onlineshop das erste Mal einen großen Punktverlust in Kauf nehmen: Innerhalb der 3 Checkoutschritte gibt es leider keine Möglichkeit als Gast seine Bestellung zu beenden. Man hat entweder die Möglichkeit als bereits registrierter Benutzer fortzusetzen oder ein Kundenkonto zu eröffnen.

Der Heine Checkout in 3 Schritten

Hat man sich durch diese drei Checkoutschritte durchgearbeitet, wird man zu den Zahlungsarten weiterverwiesen. Hier besteht die Möglichkeit zwischen PayPal, Kreditkarte und Kauf auf Rechnung – von SofortÜberweisung leider keine Spur.

Lieferung, Service & Retoure

Die Bestellung wurde am 12.2. aufgegeben und ist am 15.2. bei uns im Büro angekommen – 3 Tage Lieferzeit liegt hier im Durchschnitt. Der Kundenservice kann per Telefon, als auch per Live-Chat und Mail kontaktiert werden. Eine Retourlieferung wird dem Kunden einfach gemacht: in der Lieferung befindet sich bereits ein Retourenkleber für die österreichische Post – das sehen die Österreicher gerne: wenig Umstände und schnelle Abwicklung.

Userbrain

Das sagen Userbrain Tester zum Einkaufserlebnis bei Heine!

Möchtest auch du deinen Onlineshop mit Userbrain testen? Dann erstelle dir gleich auf Userbrain einen Account und starte damit dein regelmäßiges Feedback zur Usability deiner Website einzuholen.

Fazit

Der Heine Onlineshop schließt schlussendlich in unserem A-COMMERCE Shoptest mit einer Bewertung von 126 Punkten ab! Sehr positiv ist uns aufgefallen, dass auf die Produktdarstellung sehr viel Wert gelegt wurde und kein Feature in Vergessenheit geraten ist – mit Ausnahme der voraussichtlichen Lieferzeit. Auch die Retourenabwicklung wurde gut gelöst: ein Retourenkleber gleich im Paket erleichtert die Abwicklung total. Zu bemängeln gibt es ein paar wenige Punkte, die sich aber doch in der Wertung bemerkbar machen: ein Guest-Checkout sowie Bildvorschläge in der Suchfunktion hätten dem Heine Onlineshop zum „Sehr Gut“ im A-COMMERCE Shoptest verholfen!

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Tester: Thomas Leskowsky; verwendeter Browser: Safari, Google Chrome & FireFox verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 8 Plus, iPad Pro 2016, MacBook Pro 2017.
Datum der Testbestellung: 12.02.2018
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig repräsentativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!
Die Shops werden aus Sicht eines Konsumenten und mittels Fragenkataloges sowie Mysteryshoppings getestet. Das Ergebnis zeigt eine Ist-Analyse zum Testzeitpunkt. Die Auswahl der getesteten Shops erfolgt durch A-COMMERCE ohne externe Einflüsse.

Ernstings Family Shoptest

Der Ernstings Family Onlineshop im wöchentlichen A-COMMERCE Shoptest!

Die Startseite des Ernstings Family Onlineshops.

Der Ernstings Family Onlineshop

Preiswert shoppen für Groß & Klein – dahinter verbirgt sich das deutsche Textilunternehmen mit rund 1800 Filialen namens Ernstings Family!

Zu aller erst sehen wir uns die Darstellung auf den verschiedensten Geräten an, die ohne großer Verwunderung auf allen Devices einwandfrei dargestellt wird. Die Ladezeit ist mit 1,76 Sekunden auch keiner Kritik würdig und die Darstellung in den verschiedenen Browsern erfolgt fehlerfrei. Die Kategorisierungen sind gut getroffen, jedoch sind die Filtermöglichkeiten sehr zäh gestaltet und werden jeweils immer zu einer Subseite verlinkt.

Die Suchfunktion des Ernstings Family Onlineshops in Detailbertrachtung

Die Suchfunktion wird aus zwei Ansichten betrachtet: Einerseits, ob Fehler ausgebessert und trotzdem Produktvorschläge gemacht werden und ob wir bei der Eingabe bereits Vorschläge bekommen bzw. diese mit Bildvorschlägen versehen sind. Den ersten Punkt erfüllt der Onlineshop zur Gänze, der zweite Punkt verbleibt mit halber Punktezahl, da wir zwar Produktvorschläge bekommen, jedoch keine Bilder inkludiert sind.

Produktdarstellung

Wir wechseln von allgemeineren Themen in eine detaillierte Produktansicht. Um einen soliden Vergleich für unsere Objekte Bewertung zu erhalten, nehmen wir uns ein klassisches T-Shirt zur Hand. Bei der Produktansicht wurde definitiv Wert auf ein optisch ansprechendes Design gelegt, aber auch die Features im Onlineshop dürfen natürlich nicht fehlen und die sind hier nur teilweise vorhanden.

Die Produktansicht eines T-Shirts im Onlineshop

In der Produktansicht haben wir mehrere Fotos zur Verfügung, das Produkt in Verwendung finden wir aber leider nicht. Der Preis wird inklusive MwSt angegeben und die Verfügbarkeit ist ebenfalls ersichtlich. Versandkosten werden pauschal durch DHL verrechnet, außer man lässt sich sein Produkt in die Filiale liefern.

Die genaue Produktbeschreibung im Ernstings Family Onlineshop.

Produktbeschreibungen findet man unterhalb ebenfalls zu Genüge, folgende Features fehlen jedoch: Es werden keine Produktempfehlungen oder -vorschläge gemacht, das Produkt kann nicht bewertet werden und wir wissen nicht wie lang die Lieferzeit des Produktes ist. Hier verliert der Onlineshop dementsprechend Punkte in unserer Bewertung, die sich durchaus positiv im Onlineshop auswirken könnten.

Checkout

Entscheidet man sich schlussendlich für ein Produkt, darf man sich durch einen Checkout mittels fünf Schritten durcharbeiten. Die Bestellung als Gast ist möglich, was in der Bewertung sehr positiv auffällt. Eine SSL Zertifizierung ist vorhanden und ein Gütezeichen wurde ebenfalls integriert um die Vertrauensbasis für den Kunden zu optimieren.

Die Zahlungsarten im Ernstings Family Onlineshop

Bei den Zahlungsarten angekommen, darf man zwischen PayPal, Kauf auf Rechnung, EPS und SEPA entscheiden. Uns persönlich fehlt hier grundsätzlich die Kreditkarte sowie die Möglichkeit zur SofortÜberweisung. Wir schließen schlussendlich mit einem Kauf auf Rechnung ab.

Lieferung, Retoure & Service

Die Bestellung wurde am 26.01. aufgegeben und am 30.01. befand sie sich bei uns im Büro – dies entspricht einer Lieferzeit von 4 Tagen und ist für österreichische Verhältnisse im E-Commerce noch tragbar. Sendungsverfolgung finden wir keine vor, jedoch ist der Kundenservice sehr entgegenkommend, der einerseits über eine Servicehotline oder per Website kontaktiert werden kann.

Userbrain

Das sagen Userbrain Tester zum Einkaufserlebnis bei Ernstings Family!

Möchtest auch du deinen Onlineshop mit Userbrain testen? Dann erstelle dir gleich auf Userbrain einen Account und starte damit dein regelmäßiges Feedback zur Usability deiner Website einzuholen.

Fazit

Der Onlineshop von Ernstings Family schließt schlussendlich mit einem „Befriedigend“ ab. Wie kommt es zu diesem Ergebnis? Einerseits ist das Design großartig aufgebaut und man kann sich gut durch die einzelnen Kategorien navigieren. Der gesamte Bestellungsprozess läuft auch einwandfrei und eine Retoursendung ist schnell abgewickelt. Schlussendlich fehlen doch Essentials im Onlineshop wie beispielsweise Produktempfehlungen, Lieferzeitanzeigen und Produktbewertungen. Trotzdem kann man mit dem Ergebnis durchaus zufrieden sein, sollte aber diese Gelegenheiten nicht außer Acht lassen und beginnen umzusetzen.

Bei Fragen oder Anregungen steht Thomas Leskowsky für euch zu Verfügung!

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Tester: Thomas Leskowsky; verwendeter Browser: Safari, Google Chrome & FireFox verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 8 Plus, iPad Pro 2016, MacBook Pro 2017.
Datum der Testbestellung: 26.01.2018
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig repräsentativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!
Die Shops werden aus Sicht eines Konsumenten und mittels Fragenkataloges sowie Mysteryshoppings getestet. Das Ergebnis zeigt eine Ist-Analyse zum Testzeitpunkt. Die Auswahl der getesteten Shops erfolgt durch A-COMMERCE ohne externe Einflüsse.

Bader Shoptest

Der Bader Onlineshop im wöchentlichen A-COMMERCE Shoptest!

Die Startseite des Bader Onlineshops.

Der Bader Onlineshop

Bader blickt auf über 85 Jahre Firmengeschichte zurück. Das Unternehmen hat einst mit dem Versand von Uhren, Schmuck, Tafelbesteck und Silberwaren gestartet. Über die Jahre hinweg entwickelte sich das Unternehmen ständig weiter und feierte im Jahr 2017 das 20-jährige Bestehen des Onlineshops. Wir sehen uns im heutigen A-COMMERCE Shoptest an, wie der Onlineshop in seiner Funktionsweise abschließt.

Die Ladegeschwindigkeit der Website ist im grünen Bereich und auch die Darstellung auf den unterschiedlichen Geräten ist problemlos. Die Produktkategorisierung ist breit gestreut und grundsätzlich gut getroffen – unser Userbrain-Tester wurde jedoch vom Design, als Mann, etwas abgeschreckt und würde nicht Erwägung ziehen hier einzukaufen.

Die Bader Suchfunktion läuft einwandfrei.

Die Suchfunktion läuft so, wie man es sich vorstellt. Gibt man einen falschgeschriebenen Begriff ein, wird dieser auf ähnliche Ergebnisse ausgebessert. Tippt man generell einen Begriff in die Suchfunktion ein, so erhält man gleichzeitig Bildvorschläge und Suchvorschläge aus relevanten Kategorien.

Produktdarstellung

Wir wählen zufällig ein Produkt aus dem Produktkatalog aus und nehmen es genauer unter die Lupe. Schon vor der direkten Produktansicht fällt auf, dass die Filtermöglichkeiten gut gewählt sind und die große Produktvielfalt ausgezeichnet eingeschränkt. Schlussendlich betrachten wir ein Hemd aus dem Onlineshop genauer.

Die Ansicht eines Produktes im Bader Onlineshop.

Einige Punkte sind als sehr positiv hervorzuheben: Wir sehen, ob das gewünschte Produkt lieferbar ist, welchen Preis es hat, können die einzelnen Attribute wie Größe und Farbe wählen, einen Merkzettel verwenden, sehen den Preis inklusive Umsatzsteuer und erhalten darunter eine genaue Produktbeschreibung sowie die Versand- und Zahlungsoptionen. Allerdings erhalten wir nur ein mögliches Produktfoto. Das Hemd wird, beispielsweise, weder von hinten, noch ungetragen und in Detailansichten dargestellt. Ein weiteres Manko findet sich in den fehlenden Produktbewertungen. Für diese beiden Punkte müssen wir leider einige Abzugspunkte geben.

Checkout

Überschreitet man den Mindestbestellwert von € 40,00 kann man auch mittels Gastbestellung seinen Einkauf absenden. Der Checkout erfolgt hier in vier Schritten, wobei man diese durchaus auch auf einer Seite und nicht auf weiteren Sub-Seiten darstellen hätte können. Es kann entschieden werden, ob man per Rechnung, Kreditkarte oder Nachnahme zahlt – von SofortÜberweisung und PayPal ist leider keine Spur zu finden.

Die Zahlungsmöglichkeiten im Bader Shop

Lieferung, Retoure & Service

Bestellt wurden zwei Gürtel am 15.1.2018, die Lieferung erhalten haben wir jedoch erst am 22.1 – Die Lieferzeit ist also für österreichische Verhältnis nicht gerade optimal. Die Retourlieferung erfolgt allerdings problemlos und kostenfrei für den Endkunden – bezüglich des Kundenservices gibt es ebenfalls nichts auszusetzen.

Userbrain

Das sagen Userbrain Tester zum Einkaufserlebnis bei Bader!

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Fazit

Schlussendlich liegt der Bader Onlineshop mit 112 Punkte bei einer eher durchschnittlichen Wertung. Positiv hervorzuheben ist, dass, trotz der großen Produktvielfalt, rein technisch gesehen, der Onlineshop gut durch dessen Kategorisierung und Filtermöglichkeiten aufgebaut ist. Einige Features wie die Suchfunktion und Produktempfehlungen funktionieren tadellos, sucht man jedoch noch Produktbewertungen oder einer voraussichtlichen Lieferzeit beziehungsweise weiteren Produktfotos wird man bei dieser Reise nicht fündig. Wir hoffen ein paar passende Input gegeben zu haben und wünschen gutes Gelingen bei der Umsetzung!

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Tester: Thomas Leskowsky; verwendeter Browser: Safari, Google Chrome & FireFox verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 8 Plus, iPad Pro 2016, MacBook Pro 2017.
Datum der Testbestellung: 15.01.2018
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig repräsentativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!
Die Shops werden aus Sicht eines Konsumenten und mittels Fragenkataloges sowie Mysteryshoppings getestet. Das Ergebnis zeigt eine Ist-Analyse zum Testzeitpunkt. Die Auswahl der getesteten Shops erfolgt durch A-COMMERCE ohne externe Einflüsse.

MyRavensburger im Shoptest

Der MyRavensburger Onlineshop im wöchentlichen A-COMMERCE Shoptest!

Der MyRavensburger Onlineshop

Als treuer Begleiter unserer Kindheit stellt sich Ravensburger als DER Spielwarenproduzent Nummer 1 in den Ring. Ein Teil des Geschäftes wird in den personalisierten Bereich verlagert: Der MyRavensburger Onlineshop. Hier bei myRavensburger bekommt das innerliche Kind in uns die Möglichkeit, personalisiertes Spielzeug zu kreiieren. Wie kann man sich das vorstellen? Beispielsweise kann das bekannte Spiel „Memory“ so angepasst werden, dass Bilder von der Familie, von Freunden oder sonstigen Ereignissen auf den Teilen erscheinen.

Die Funktionsübersicht zeigt keine Suchfunktion an!

Das Design ist im Vergleich zur Hauptseite www.ravensburger.com altmodisch gehalten und schreit nach einer Generalsanierung. Hier geht eindeutig großes Potenzial verloren, da die Geschäftsidee eigentlich großartig ist, jedoch die Umsetzung der technologischen Standards hinterher hinkt.  Das Full Responsive Design für mobile Geräte ist nicht vorhanden und der Onlineshop liefert keine Suchfunktion – kommt eine Person beispielsweise durch Empfehlung auf die Website, muss sie sich erst durch alle Kategorien durcharbeiten, bis sie das passende Produkte gefunden hat, anstatt über eine Suchfunktion direkt zum Produkt zu gelangen.

Produktdarstellung

Die Produktansicht ist einfach gestaltet. Wir sehen einen Preis, diverse Produktfotos und Empfehlungen bezüglich der Verwendung und unterhalb dieser Anzeige endlose viel Produktbeschreibung – das war es dann auch schon. Produktempfehlungen könnten hier zu einem erhöhten Warenkorb verführen, Produktbewertungen die Einzigartigkeit hervorheben und eine Lieferzeit-Angabe die Conversionrate ebenfalls positiv tangieren – wären diese Informationen vorhanden, könnte so eher das Vertrauen der Konsumenten gewonnen werden.

Die Produktansicht eines Memory im Onlineshop

Die Konfiguration der Produkte kann entweder durch hochgeladene Fotos erfolgen oder durch die Verlinkung des Facebookprofiles mit myRavensburger. Hat man diesen Schritt überwunden, kann man zur Memorygestaltung weiterschreiten, die Schachtel gestalten und sich eine Vorschau vom Endprodukt ansehen – einfach und simpel.

Die 4 Konfigurationsschritte eines personalisierten Produktes.

Auch in unserer Bewertung schließt myRavensburger dann dementsprechend schlecht ab. Wirft man einen Blick auf Ravensburger.com erkennt man schnell, dass es auch anders geht – ein Weckruf für die Geschäftssparte der personalisierbaren Produkte!

Checkout

Nachdem wir ein Memory für einen jungen Mann aus der Familie konfiguriert haben, arbeiten wir uns in Richtung Checkout vor. Dort angekommen kann man zwischen den Zahlungsmethoden PayPal, Kreditkarte, Lastschrift und Vorkasse wählen – uns fällt hier auf, dass die Möglichkeit einer SofortÜberweisung oder eines Rechnungskaufes fehlt. Wir schließen schlussendlich unseren Kauf mittels Kreditkarte ab.

Lieferung, Retoure & Service

Personalisierte Geschenke werden in den Bedingungen der Rücksendung ausgeschlossen, da sie gemäß des Kundenwunsches gefertigt werden, deshalb wird dieser Teil der Lieferung im heutigen Shoptest ausgelassen. Der Service kann per Telefon und Kontaktformular kontaktiert werden und man wird zur allgemeinen Hotline von Ravensburger weitergeleitet.

Userbrain

Das sagen Userbrain Tester zum Einkaufserlebnis bei myravensburger.com!

Möchtest auch du deinen Onlineshop mit Userbrain testen? Dann erstelle dir gleich auf Userbrain einen Account und starte damit dein regelmäßiges Feedback zur Usability deiner Website einzuholen.

Fazit

MyRavensburger’s Geschäftsidee ist gelungen, jedoch scheitert es ein wenig an der Umsetzung im E-Commerce. Die Abwicklung funktioniert zwar tadellos, jedoch kann durch eine Shop-Optimierung das Potenzial des Onlineshops durchaus besser ausgeschöpft werden. Viele Features wie eine Suchfunktion, die Angabe der Lieferzeit, Produktbewertungen oder Produktempfehlungen sind schlicht und einfach nicht vorhanden. Gut funktioniert allerdings der Kundenservice, die Lieferung und die Umsetzung der Konfiguration. Wir hoffen, dass die verbesserte Umsetzung bald in Kraft tritt und würden uns sehr über einen Relaunch des Shops freuen!

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Tester: Thomas Leskowsky; verwendeter Browser: Safari, Google Chrome & FireFox verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 6, MacBook Pro 2017.
Datum der Testbestellung: 15.01.2018
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig repräsentativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!
Die Shops werden aus Sicht eines Konsumenten und mittels Fragenkataloges sowie Mysteryshoppings getestet. Das Ergebnis zeigt eine Ist-Analyse zum Testzeitpunkt. Die Auswahl der getesteten Shops erfolgt durch A-COMMERCE ohne externe Einflüsse.

Peterhahn

Der PeterHahn Onlineshop im wöchentlichen A-COMMERCE Shoptest!

Die Startseite von PeterHahn

Der Peterhahn Onlineshop

Als nächster Onlineshop hat sich Kandidat Nummer 76 des iBusiness Onlineshop Rankings nominiert. PeterHahn bietet auf den ersten Anblick Damen- und Herrenmode für Erwachsene, aufgeteilt auf viele verschiedene Markenhersteller. Wie sich der Onlineshop von anderen Modeonlineshop unterscheiden kann, erfährt ihr im heutigen Beitrag!

Die Suchfunktion im PeterHahn Onlineshop!

Nachdem die Ladegeschwindigkeit und das Full Responsive Design getestet wurde, wird zuerst die Suche unter die Lupe genommen. Kann die Suchfunktion falsch geschrieben Begriffe ausbessern? Bekommen wir Bildvorschläge während der Eingabe? Ersteres kann mit „Ja“ beantwortet werden, zweiteres mit einem „Jein“: Bei der Eingabe unseres Begriffes kommen zwar Vorschläge, jedoch ohne Bildmaterial.

Produktdarstellung

Beginnend mit der Produktdarstellung nehmen wir uns zufällig eines der Hemden aus der Suchfunktion zur Hand. Die Produktfotos sind einheitlich: Wir erhalten eine Vorder-, Rück- und Seitenansicht und bei einigen Produkten finden wir auch das Kleidungsstück in Verwendung vor – dies könnte natürlich auch auf alle Produkte übertragen werden.

Produktvorteile im PeterHahn Onlineshop!

Neben dem Preis, einer Produktbewertung, einer ausführlichen Produktbeschreibung, einer Größenwahl inklusive Größentabelle und Produktempfehlungen, werden die Vorteile des Kaufs im Onlineshop noch hervorgehoben: Gratis Rücksendung, Kauf auf Rechnung und ein 24 Stunden Bestellservice bei PeterHahn. Wählt man die passende Größe für sein Produkt wird auch ersichtlich, ob es lagernd ist und wie lange es bis zum Bestellenden brauchen würde!

Die Produktansicht eines Hemdes im PeterHahn Onlineshop!

Checkout

Wird das Produkt in den Warenkorb gelegt, kann noch einmal kontrolliert werden, ob alles so passt, wie man sich das vorgestellt hat. Versandkosten von € 5,95 werden pauschal verrechnet, egal in welcher Höhe bestellt wird. Der Checkout lässt sich durch fünf Schritte vollenden und bietet unter anderem auch die Möglichkeit ohne Registrierung den Einkauf zu beenden.

Der Beginn des Checkouts bei Peterhahn!

Bei den Zahlungsarten angekommen, wirkt das Ergebnis sehr ernüchternd. Es wird als einzige Zahlungsweise die Rechnung (bzw. Teilzahlung) vorgeschlagen. Weder Kreditkarte, PayPal, noch SofortÜberweisung können gefunden werden. Dadurch, dass nur die Rechnung angeboten wurde, haben sich auch andere Schwierigkeiten ergeben. Die Bestellung wurde bereits am 7. Jänner versendet, kurz darauf erhielten wir auch unsere Bestellungsbestätigung. Einen Tag darauf erhalten wir eine weitere Mail mit dem Betreff „Ihre Bestellung bei Peter Hahn„, welche die Frage nach der amtlich gemeldeten Privatanschrift inne hatte. Von diversen anderen Onlineshops verwöhnt, ahnt man nicht mehr, dass eine weitere Mail notwendig ist, um den Workflow zu beenden, dementsprechend verzögerte sich auch unsere Lieferung ins Office. Hier sollte man eventuell durch den Betreff genauer kennzeichnen, dass ein weiterer Arbeitsschritt notwendig ist, um die Bestellung konkret zu beenden.

Lieferung, Service & Retoure

Die Lieferzeit verzögerte sich dementsprechend durch die Kundenservice-Mail, also nahmen wir den Durchschnittswert der angegebenen Lieferzeit an, welche dann 3 Tage betragen würde. Die Rücklieferung erfolgt kostenlos mittels Retourenkleber! Sendungsverfolgung haben wir leider keine vorgefunden, jedoch war der telefonische Kundendienst sehr freundlich und entgegenkommend.

Userbrain

Das sagen Userbrain Tester zum Einkaufserlebnis bei PeterHahn!

Möchtest auch du deinen Onlineshop mit Userbrain testen? Dann erstelle dir gleich auf Userbrain einen Account und starte damit dein regelmäßiges Feedback zur Usability deiner Website einzuholen.

Fazit

Abschließend verlässt der PeterHahn Onlineshop mit einer akzeptablen Wertung von 123 Punkten den Ring. Wo sehen wir den Verbesserungsbedarf? Einerseits ist uns die Einschränkung mit einzig und allein der Rechnung ein Dorn im Auge, andererseits könnte eine Versandkosten-Frei-Grenze integriert werden sowie die Anzahl der Checkoutschritte reduziert werden. In Punkto Produktdarstellung kann der Onlineshop in allen Hinsichten sehr gut Punkten – so stellt man sich das vor! Ansatzpunkte sind geschaffen, nun liegt es am Onlineshopbetreiber diese womöglich umzusetzen – wir wünschen viel Erfolg bei der Umsetzung und im weiteren Geschäftsjahr!

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Tester: Thomas Leskowsky; verwendeter Browser: Safari, Google Chrome & FireFox verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 6, iPad Pro, MacBook Pro.
Datum der Testbestellung: 07.01.2018
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig repräsentativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!
Die Shops werden aus Sicht eines Konsumenten und mittels Fragenkataloges sowie Mysteryshoppings getestet. Das Ergebnis zeigt eine Ist-Analyse zum Testzeitpunkt. Die Auswahl der getesteten Shops erfolgt durch A-COMMERCE ohne externe Einflüsse.

Hagengrote

Der Hagengrote Onlineshop im wöchentlichen A-COMMERCE Shoptest!

Die Hagengrote Startseite bietet Übersicht

Der Hagengrote Shoptest

Heute sehen wir uns den Onlineshop von Hagengrote genauer an. Dieser Händler beschäftigt sich mit Themen rund um die Küche. Pfannen, Geschirr, Tischdekoration oder andere Küchenhelfer finden sich im Repertoire des Onlineshops wieder. Dieser Onlineshop war ebenfalls Teilnehmer am Anton Award 2017!

Die Suchfunktion läuft ohne Probleme einwandfrei.

Beginnend mit der Suchfunktion, kann der Hagengrote Onlineshop sofort die volle Punktezahl in dieser Kategorie abräumen! Die Suchfunktion liefert einerseits Bildvorschläge während der Eingabe des Suchbegriffes, andererseits findet sie trotz falsch geschriebenen Begriffen die passenden Ergebnisse.

Produktdarstellung

Wir sehen uns die Kategorie „Pfannen“ an. Wird ein Produkt geöffnet, kann man eine ausführliche Produktbeschreibung begutachten und erhält durch einen Bild einen Eindruck, wie das Produkt daheim aussehen könnte. Preis, Lieferzeit und Verfügbarkeit sind ebenfalls ersichtlich.

Ein Pfannenset im Hagengrote Onlineshop.

Das war es dann leider auch schon wieder. Wir finden weder Produktbewertungen, Produktempfehlungen, noch mehrere Produktfotos vor – hier besteht großer Aufholbedarf! Die Auswahl des Produktes erfolgte nach dem Zufallsprinzips und dient rein als Stichprobe.

Checkout

Legt man die ausgewählten Produkte in den Warenkorb, geht es weiter Richtung Kassa. Das Produkt kann als Geschenk durch eine Gegenleistung von € 4,95 verpackt werden – im Vergleich zu anderen Mitbewerbern im E-Commerce bieten diese Leistung viele gleich als kostenlose Leistung an: hier könnte angesetzt werden.

Der Hagengrote Onlineshop bietet ebenfalls einen Gastausgang an.

Der Onlineshop bietet ebenfalls einen Gastausgang an, welches den Kunden ermöglicht ohne detaillierten Angaben zur Person ihren Einkauf abzuschließen. Ist man an dieser Hürde vorbei, geht es weiter zu den Zahlungsmethoden, welche als Gast auf Rechnung, Kreditkarte und Vorauskasse beschränkt werden.

Lieferung, Retoure & Service

Die Lieferung wurde am 29.9. abgeschickt, erhalten haben wir unsere Produkte erst am 5.10. – Die Lieferzeit kann durchaus noch optimiert werden. Der Kundenservice ist nicht leicht auffindbar: man findet zwar unter Service ein Kontaktformular, jedoch finden wir keine Telefonnummer unter der wir den Onlineshop erreichen können.

Userbrain

Das sagen Userbrain Tester zum Hagengrote Onlineshop.

Möchtest auch du deinen Onlineshop mit Userbrain testen? Dann erstelle dir gleich auf Userbrain einen Account und starte damit dein regelmäßiges Feedback zur Usability deiner Website einzuholen.

Fazit

Der Onlineshop bietet ein angenehmes Repertoire an Produkten und ist hinsichtlich dieser Vielfalt mit wenig Konkurrenz im Vergleich zu anderen Branchen konfrontiert. Leider fehlen einige Eigenschaften im Onlineshop wie in der Produktdarstellung beschrieben beispielsweise Produktbewertungen, Produktempfehlungen oder einfach mehrere und genauere Produktfotos. Die Suchfunktion ist jedoch ein Beispiel dafür, dass der Onlineshop auch eine Kategorie wirklich dominiert und einen Tick zur Perfektion aufweist. Die Ansatzpunkte wurden aufgezeigt, die Umsetzung liegt am Onlineshop! Wir wünschen viel Erfolg im Jahre 2018!

Tester: Thomas Leskowsky; verwendeter Browser: Safari, Google Chrome & FireFox verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 6, iPad Pro, MacBook Pro.
Datum der Testbestellung: 29.09.2017
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig repräsentativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!
Die Shops werden aus Sicht eines Konsumenten und mittels Fragenkataloges sowie Mysteryshoppings getestet. Das Ergebnis zeigt eine Ist-Analyse zum Testzeitpunkt. Die Auswahl der getesteten Shops erfolgt durch A-COMMERCE ohne externe Einflüsse.

Fashionette

Der Fashionette Onlineshop im wöchentlichen A-COMMERCE Shoptest!

Startseite des Fashionette Onlineshops

Der Fashionette Shoptest

Ein weiterer Kandidat des Anton Awards war Fashionette – wir sehen uns heute an, wo sich die Stärken und Schwächen des Onlineshops verbergen, wo Nachholbedarf ist und wo sich andere eine Scheibe abschneiden können.

Produktdarstellung

Der Onlineshop beschäftigt sich offensichtlich mit Markenprodukten für die Frauenwelt. Wird die Website geöffnet, lächeln verschiedene Designermarken das Frauenherz an. Die Suchfunktion bessert falschgeschrieben Begriffe aus und schlägt Produkte mit Bildvorschlägen in einer schönen Darstellungsweise dar!

Die Suchfunktion im Fashionette Onlineshop

Sehen wir uns ein Produkt genauer an, erhalten wir eine großartige Produktansicht. Großflächig dargestellt finden wir aus verschiedenen Winkeln Produktansichten und -beschreibungen vor. Weiters können darunter Produktbewertungen von anderen Kunden betrachtet werden sowie Produktempfehlungen entgegengenommen werden. Wir können der Ansicht entnehmen, wann unser Produkt im Office eintreffen könnte, sehen aber auf den ersten Anblick nicht, ob das Produkt auch verfügbar ist.

Die Produktansicht einer Markentasche im Fashionette Onlineshop

Checkout

Bewegen wir uns Richtung Ausgang, müssen wir zuerst am Warenkorb vorbei. Der Versand wir in die möglichen Versandländer vom Onlineshop übernommen – Daumen hoch für diese Ansage. Ein kostenloser Rückversand wird dem Kunden ebenfalls versprochen. Eine Bestellung als Gast ist ebenfalls im Onlineshop möglich und man bewegt sich mittels vier Schritten zur Bestellung durch.

Vier Schritte bis zum Checkout

Lieferung, Retoure & Service

Nachdem wir diese tolle Website bearbeiten durften, hätten wir uns gedacht, dass die Lieferung in etwa genauso schnell bearbeitet sein wird. Jedoch ging unsere Bestellung am 29.9. raus und kam erst am 6.10. bei uns an. Die Lieferzeit ist jedoch einer der wenigen Punkte, die wir in unserem Shoptest überhaupt kritisieren können, da die restliche Beschaffenheit des Onlineshops großartig ist. Der Retourenservice wurde einfach gestaltet und die Kosten für den Rückversand müssen nicht vom Käufer getragen werden.

Userbrain

Das sagen Userbrain Tester zum Fashionette Onlineshop.

Möchtest auch du deinen Onlineshop mit Userbrain testen? Dann erstelle dir gleich auf Userbrain einen Account und starte damit dein regelmäßiges Feedback zur Usability deiner Website einzuholen.

Fazit

Die Bewertung endet bei einem „Gut“. Die Lieferzeit macht Fashionette leider einen großen Strich durch die Rechnung, da in dieser Branche die Konkurrenz nicht schläft. Weiters wird die Verfügbarkeit eines Produktes nicht konkret ausgewiesen – weitere Verbesserungsvorschläge können dem Userbrainvideo entnommen werden. 129 Punkte sprechen aber doch für eine großartige Leistung. Besonders hinsichtlich der Produktdarstellung können sich viele Mitbewerber im E-Commerce eine Scheibe bei Fashionette abschneiden. Großartige Leistung  und viel Erfolg für das Jahr 2018!

Tester: Thomas Leskowsky; verwendeter Browser: Safari, Google Chrome & FireFox verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 6, iPad Pro, MacBook Pro.
Datum der Testbestellung: 29.09.2017
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig repräsentativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!
Die Shops werden aus Sicht eines Konsumenten und mittels Fragenkataloges sowie Mysteryshoppings getestet. Das Ergebnis zeigt eine Ist-Analyse zum Testzeitpunkt. Die Auswahl der getesteten Shops erfolgt durch A-COMMERCE ohne externe Einflüsse.