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Die Startseite des MyTheresa Onlineshops.

Der MyTheresa Onlineshop

Damen Luxusmode wird bei MyTheresa groß geschrieben – wer das nötige Kleingeld hat, findet hier sicher etwas, dass das Herz begehrt. Im Meer der verschiedensten Fashion Onlinestores wollen wir uns auch MyTheresa etwas genauer ansehen, um zu sehen, wie sich dieser Onlineshop gegen die wachsende Konkurrenz durchsetzt!

Zu Beginn werfen wir immer einen Blick darauf, ob der Shop von allen Endgeräten aus bedient werden kann. Die Frage kann mit einem „Ja“ beantwortet werden. Auch über eine App kann man Bestellungen abgeben. Die Ladegeschwindigkeit befindet sich ebenfalls im grünen Bereich.

Die Suchfunktion arbeitet fehlerlos im MyTheresa Onlineshop

Die Suchfunktion wurde ebenfalls großartig integriert: Sie liefert Bildvorschläge während der Eingabe und gibt auch bei falsch geschriebenen Begriffen tendenziell richtige Ergebnisse aus. Die Produktkategorien und Filtermöglichkeiten sind einwandfrei angelegt und sehr passend für die Produktauswahl!

Produktdarstellung

Weiter geht es mit der Produktansicht. Schon bevor wir uns für ein Produkt entscheiden, treffen wir auf Mouse Over Bilder bei den Produkten – das heißt: Sobald wir uns mit der Maus über einen Artikel bewegen, ändert sich die Produktansicht.

Die Ansicht eines Produktes im MyTheresa Onlineshop.

Die Produktfotos, die in vielfacher Ausführung vorhanden sind, sind sehr übersichtlich gestaltet. Wir finden einen Preis mit Mehrwertsteuerangabe, eine Information zum Versand. Wenn wir innerhalb einer gewissen Zeit noch bestellen, erhalten wir unsere Ware dementsprechend früher. Wir bekommen Informationen zum Produkt und zur Lieferung sowie unterhalb Produktempfehlungen, falls unsere Auswahl am Ziel vorbei geht. Das einzige, was wir nicht entdecken, sind Produktbewertung.

Die Produktempfehlungen im MyTheresa Onlineshop

Checkout

Nach der heißen Auswahlphase finden wir ein passendes Produkt für unsere weibliche Besatzung im Office. Wir entscheiden wir uns schlussendlich für Hausschuhe. Leider müssen wir feststellen, dass uns trotz eines Bestellwertes von EUR 80,00, weitere EUR 5,95 für den Versand verrechnet werden. Für die Zielgruppe im Onlineshop wahrscheinlich ein Klacks, unsere generelle Meinung hierzu wäre jedoch, diese eher im Rahmen des Preises des Produktes zu verrechnen, um einen negativen Eindruck zu vermeiden. Eine Versandkostenfrei-Grenze ist nur in Deutschland ab 300 Euro möglich.

Userbrain

Das sagen Userbrain Tester zum Einkaufserlebnis bei MyTheresa!

Möchtest auch du deinen Onlineshop mit Userbrain testen? Dann erstelle dir gleich auf Userbrain einen Account und starte damit dein regelmäßiges Feedback zur Usability deiner Website einzuholen.

Lieferung, Retoure & Service

Bestellt wurde am 26. Februar. Nach Bestätigung des Versands erhalten wir auch gleich eine Trackingnummer und können somit die Reise des Produktes zu uns ins Office mitverfolgen.

Die sensationelle Verpackung des MyTheresa Shops.

Geliefert wurde 2 Tage danach in einem, auf den ersten Blick, harmlos erscheinenden, Paket. Hinter der braunen Fassade des Kartons versteckte sich ein mit Masche verziertes Päckchen inklusive Unterlagenmappe – ein Auspackerlebnis mit Wow-Effekt! Großes Lob an dieser Stelle!

Fazit

Schlussendlich fehlen dem MyTheresa Onlineshop nur 10 Punkte auf die komplette Punktezahl! Hier hat einiges ausgezeichnet funktioniert. Wir hätten uns noch Produktbewertungen, eine offensichtlichere Verfügbarkeitsanzeige in der Produktansicht und ein voraussichtliches Lieferdatum gewünscht. Das Packaging des Produktes spiegelt eindeutig die Struktur des Onlineshops wieder! Einen Einser verteilen wir selten, heute aber zurecht – wir gratulieren!

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Tester: Thomas Leskowsky; verwendeter Browser: Safari, Google Chrome & FireFox verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 8 Plus, iPad Pro 2016, MacBook Pro 2017.
Datum der Testbestellung: 26.02.2018
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig repräsentativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!
Die Shops werden aus Sicht eines Konsumenten und mittels Fragenkataloges sowie Mysteryshoppings getestet. Das Ergebnis zeigt eine Ist-Analyse zum Testzeitpunkt. Die Auswahl der getesteten Shops erfolgt durch A-COMMERCE ohne externe Einflüsse.
Die Startseite des Playmobil Onlineshops

Der Playmobil Shoptest

Playmobil ist als Begleiter unserer Kindheit weltweit bekannt. Ob Bauernhof, Schloss, Polizeistation oder Skigebiete – es gibt nur wenige Abenteuer, die man mit Playmobil nicht erleben darf! Der Spielwarenhersteller ist selbst mit einem Onlineshop im E-Commerce präsent – aus diesem Grund nehmen wir den Webshop heute unter die Lupe!

Die Suchfunktion im Playmobil Onlineshop.

Die Suchfunktion wirkt optisch sehr ansprechend und arbeitet mittels Bildvorschlägen während der Sucheingabe. Leider findet sie bei falsch eingetippten Begriffen kein passendes Ergebnis. Die mobile, als auch die Desktopdarstellung ist optimiert und die Ladegeschwindigkeit befindet sich auch unter 3 Sekunden Ladezeit, kann jedoch in manchen Fällen noch weiter verfeinert werden.

Produktdarstellung

Sieht man sich ein Produkt näher an, wird man schnell feststellen, dass dies einer Art Reizüberflutung nahekommt. Viele Informationen und Produktfotos warten zusammengeschnürt auf einer Website auf den Konsumenten.

Die Ansicht eines Produktes im Playmobil Onlineshop

Unter dieser Ansicht verbirgt sich beispielsweise der Preis, einige Produktfotos (jedoch leider nicht in einer Galerie, sondern untereinander gestapelt, was die Übersichtlichkeit etwas reduziert), darunter andere Produktempfehlungen und eine Wunschliste. Hier fehlen leider entscheidende Faktoren im Onlineshop wie beispielsweise die Verfügbarkeit, die voraussichtliche Lieferzeit und Produktbewertungen der Kunden.

Checkout

Wir legen ein paar Figuren für den Bauernhof in den Warenkorb und werden gleich danach mit Versandkosten von € 4,95 belastet, bei einem Produktwert von € 8,79 leider vergleichsweise hoch. Bei einem Bestellwert über € 40,00 wird die Lieferung gratis angeboten. Möchte man zur Zahlungsmöglichkeit vordringen, muss zuerst ein Kundenkonto angelegt werden, da die Möglichkeit eines Guest-Checkouts nicht vorhanden ist, wofür wir leider einige Punkte in der Bewertung abziehen müssen. Bezahlen kann man schlussendlich per Rechnungskauf, PayPal, Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift – wir hätten uns noch eine SofortÜberweisung sehr gewünscht, da es in Österreich eine sehr beliebte Zahlungsvariante ist.

Der nervige Checkout im Playmobil Onlineshop.

Der Onlineshop möchte uns ein gratis Give-Away mitgeben, möchte man dies nicht, wird man mit jeder weiteren Seite, die geladen wird, noch einmal dazu aufgefordert, sich zwischen einem der beiden zu entscheiden. Ein „Nein, Danke“ funktioniert leider nur kurzfristig und nervt beim tatsächlichen Checkout.

Lieferung, Retoure & Service

Bestellt wurde am 12. Februar und 3 Tage danach hielten wir unsere Bauernhoffiguren schon in den Händen. Die Ware war mittels Karton verpackt, etwas schwierig aufzubekommen und nicht gepolstert – auch hier kann man aus der Verpackung noch einiges rausholen. Im Paket befindet sich die Rechnung gemeinsam mit Ware und zwei verschiedenen Prospekten – keine Spur eines Retourenlabels. Wir erkundigen uns beim Kundendienst, wie ein Retourversand aus Österreich erfolgt: nach einiges Minuten kann uns die Stimme am Telefon weiterhelfen – es macht den Eindruck, als würden hier gewisse Definitionen der Prozesse fehlen. Ein Retourenlabel wird einen Tag nach der Antragsausfüllung auf Widerruf ausgestellt und kann somit kostenlos erfolgen.

Fazit

Schlussendlich kommt Playmobil nicht über ein „Genügend“ hinaus. Der Onlineshop ist auf den ersten Blick sehr ansprechend und gut auf seine Zielgruppe abgestimmt. Geht man dann tiefer in die Materie, sieht man, dass einigen Gebieten nicht die nötige Aufmerksamkeit geschenkt wurde. Fehlende Lieferzeiten, Verfügbarkeiten, Produktbewertungen sowie keine Möglichkeit einer Gastbestellung hinterlassen in unserer Bewertung ihre Spuren. Auch die Verpackung könnte besser gelöst werden, welche wir aber nicht direkt in unsere Bewertung einfließen lassen. Die Grundpfeiler stehen unserer Meinung nach, trotzdem würde sich das Kundenklientel sicher über ein paar Verbesserungen im Onlineshop freuen!

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Tester: Thomas Leskowsky; verwendeter Browser: Safari, Google Chrome & FireFox verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 8 Plus, iPad Pro 2016, MacBook Pro 2017.
Datum der Testbestellung: 12.02.2018
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig repräsentativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!
Die Shops werden aus Sicht eines Konsumenten und mittels Fragenkataloges sowie Mysteryshoppings getestet. Das Ergebnis zeigt eine Ist-Analyse zum Testzeitpunkt. Die Auswahl der getesteten Shops erfolgt durch A-COMMERCE ohne externe Einflüsse.
Die Startseite des HEINE Onlineshops

Der Heine Onlineshop

Heine ist als Tochtergesellschaft der Ottogroup schon seit Jahren Anlaufstelle für Kunden in Sachen Mode und Ambiente. Das Unternehmen besteht bereits seit über einem halben Jahrhundert und hat schon früh versucht, im Onlinegeschäft mitzumischen – wir sehen uns heute an, wie gut das gelingt!

Die Filtermöglichkeiten im Heine Onlineshop.

Wirft man vorerst einen Blick auf die Kategorisierung der Produkte, stellt man fest, dass auf der Startseite alles in kleinem Rahmen aufgezogen ist: Fünf Produktkategorien helfen dem Onlineshopbesucher sich zu orientieren. Klickt man sich in eine dieser Produktgruppen, kann beispielsweise in der Kategorie „Mode“ wieder zwischen Damen, Herren und Modemarken unterschieden werden – man bekommt jedoch leider nicht gleich Produkte zur Ansicht. In der Damenmode angekommen kann zwischen den verschiedensten Filtermöglichkeiten gewählt werden, die bei diesem Produktsortiment sehr sinnvoll erscheinen.

Die Suchfunktion im Heine Onlineshop

Die Suchfunktion reagiert auf Fehler und bessert falschgeschriebene Begriffe auf naheliegende Begriffe aus. Während der Eingabe des Suchbegriffes bekommt man sofort Produktvorschläge, jedoch leider ohne Bildmaterial. Schlussendlich gehört noch gesagt, dass sowohl die mobile Ansicht, als auch die Desktopansicht einwandfrei funktionieren und gut strukturiert wurden.

Produktdarstellung

Weiter geht es mit der Darstellung der Produkte. Gleich zu Beginn fällt sehr positiv auf, dass die Bilder schon mit einem wechselnden Bild während des Mouse-Over in der Produktübersicht ausgestattet sind. Klickt man sich dann ins Produkt hinein darf man feststellen, dass hier auf kaum etwas vergessen wurde!

Die Produktansicht im Heine Onlineshop.

Die Verfügbarkeit des Produktes, Produktbewertungen, diverse Produktfotos, ein Preis mit Mehrwertsteuer, ein Merkzettel, genaue Produktinformationen und darunter passende Produktempfehlungen runden die gesamte Ansicht perfekt ab. Einzig und alleine wäre noch schön zu wissen, wie lange die voraussichtliche Lieferzeit geplant ist.

Checkout

Hier muss der Heine Onlineshop das erste Mal einen großen Punktverlust in Kauf nehmen: Innerhalb der 3 Checkoutschritte gibt es leider keine Möglichkeit als Gast seine Bestellung zu beenden. Man hat entweder die Möglichkeit als bereits registrierter Benutzer fortzusetzen oder ein Kundenkonto zu eröffnen.

Der Heine Checkout in 3 Schritten

Hat man sich durch diese drei Checkoutschritte durchgearbeitet, wird man zu den Zahlungsarten weiterverwiesen. Hier besteht die Möglichkeit zwischen PayPal, Kreditkarte und Kauf auf Rechnung – von SofortÜberweisung leider keine Spur.

Lieferung, Service & Retoure

Die Bestellung wurde am 12.2. aufgegeben und ist am 15.2. bei uns im Büro angekommen – 3 Tage Lieferzeit liegt hier im Durchschnitt. Der Kundenservice kann per Telefon, als auch per Live-Chat und Mail kontaktiert werden. Eine Retourlieferung wird dem Kunden einfach gemacht: in der Lieferung befindet sich bereits ein Retourenkleber für die österreichische Post – das sehen die Österreicher gerne: wenig Umstände und schnelle Abwicklung.

Userbrain

Das sagen Userbrain Tester zum Einkaufserlebnis bei Heine!

Möchtest auch du deinen Onlineshop mit Userbrain testen? Dann erstelle dir gleich auf Userbrain einen Account und starte damit dein regelmäßiges Feedback zur Usability deiner Website einzuholen.

Fazit

Der Heine Onlineshop schließt schlussendlich in unserem A-COMMERCE Shoptest mit einer Bewertung von 126 Punkten ab! Sehr positiv ist uns aufgefallen, dass auf die Produktdarstellung sehr viel Wert gelegt wurde und kein Feature in Vergessenheit geraten ist – mit Ausnahme der voraussichtlichen Lieferzeit. Auch die Retourenabwicklung wurde gut gelöst: ein Retourenkleber gleich im Paket erleichtert die Abwicklung total. Zu bemängeln gibt es ein paar wenige Punkte, die sich aber doch in der Wertung bemerkbar machen: ein Guest-Checkout sowie Bildvorschläge in der Suchfunktion hätten dem Heine Onlineshop zum „Sehr Gut“ im A-COMMERCE Shoptest verholfen!

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Tester: Thomas Leskowsky; verwendeter Browser: Safari, Google Chrome & FireFox verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 8 Plus, iPad Pro 2016, MacBook Pro 2017.
Datum der Testbestellung: 12.02.2018
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig repräsentativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!
Die Shops werden aus Sicht eines Konsumenten und mittels Fragenkataloges sowie Mysteryshoppings getestet. Das Ergebnis zeigt eine Ist-Analyse zum Testzeitpunkt. Die Auswahl der getesteten Shops erfolgt durch A-COMMERCE ohne externe Einflüsse.
Die Startseite des Ernstings Family Onlineshops.

Der Ernstings Family Onlineshop

Preiswert shoppen für Groß & Klein – dahinter verbirgt sich das deutsche Textilunternehmen mit rund 1800 Filialen namens Ernstings Family!

Zu aller erst sehen wir uns die Darstellung auf den verschiedensten Geräten an, die ohne großer Verwunderung auf allen Devices einwandfrei dargestellt wird. Die Ladezeit ist mit 1,76 Sekunden auch keiner Kritik würdig und die Darstellung in den verschiedenen Browsern erfolgt fehlerfrei. Die Kategorisierungen sind gut getroffen, jedoch sind die Filtermöglichkeiten sehr zäh gestaltet und werden jeweils immer zu einer Subseite verlinkt.

Die Suchfunktion des Ernstings Family Onlineshops in Detailbertrachtung

Die Suchfunktion wird aus zwei Ansichten betrachtet: Einerseits, ob Fehler ausgebessert und trotzdem Produktvorschläge gemacht werden und ob wir bei der Eingabe bereits Vorschläge bekommen bzw. diese mit Bildvorschlägen versehen sind. Den ersten Punkt erfüllt der Onlineshop zur Gänze, der zweite Punkt verbleibt mit halber Punktezahl, da wir zwar Produktvorschläge bekommen, jedoch keine Bilder inkludiert sind.

Produktdarstellung

Wir wechseln von allgemeineren Themen in eine detaillierte Produktansicht. Um einen soliden Vergleich für unsere Objekte Bewertung zu erhalten, nehmen wir uns ein klassisches T-Shirt zur Hand. Bei der Produktansicht wurde definitiv Wert auf ein optisch ansprechendes Design gelegt, aber auch die Features im Onlineshop dürfen natürlich nicht fehlen und die sind hier nur teilweise vorhanden.

Die Produktansicht eines T-Shirts im Onlineshop

In der Produktansicht haben wir mehrere Fotos zur Verfügung, das Produkt in Verwendung finden wir aber leider nicht. Der Preis wird inklusive MwSt angegeben und die Verfügbarkeit ist ebenfalls ersichtlich. Versandkosten werden pauschal durch DHL verrechnet, außer man lässt sich sein Produkt in die Filiale liefern.

Die genaue Produktbeschreibung im Ernstings Family Onlineshop.

Produktbeschreibungen findet man unterhalb ebenfalls zu Genüge, folgende Features fehlen jedoch: Es werden keine Produktempfehlungen oder -vorschläge gemacht, das Produkt kann nicht bewertet werden und wir wissen nicht wie lang die Lieferzeit des Produktes ist. Hier verliert der Onlineshop dementsprechend Punkte in unserer Bewertung, die sich durchaus positiv im Onlineshop auswirken könnten.

Checkout

Entscheidet man sich schlussendlich für ein Produkt, darf man sich durch einen Checkout mittels fünf Schritten durcharbeiten. Die Bestellung als Gast ist möglich, was in der Bewertung sehr positiv auffällt. Eine SSL Zertifizierung ist vorhanden und ein Gütezeichen wurde ebenfalls integriert um die Vertrauensbasis für den Kunden zu optimieren.

Die Zahlungsarten im Ernstings Family Onlineshop

Bei den Zahlungsarten angekommen, darf man zwischen PayPal, Kauf auf Rechnung, EPS und SEPA entscheiden. Uns persönlich fehlt hier grundsätzlich die Kreditkarte sowie die Möglichkeit zur SofortÜberweisung. Wir schließen schlussendlich mit einem Kauf auf Rechnung ab.

Lieferung, Retoure & Service

Die Bestellung wurde am 26.01. aufgegeben und am 30.01. befand sie sich bei uns im Büro – dies entspricht einer Lieferzeit von 4 Tagen und ist für österreichische Verhältnisse im E-Commerce noch tragbar. Sendungsverfolgung finden wir keine vor, jedoch ist der Kundenservice sehr entgegenkommend, der einerseits über eine Servicehotline oder per Website kontaktiert werden kann.

Userbrain

Das sagen Userbrain Tester zum Einkaufserlebnis bei Ernstings Family!

Möchtest auch du deinen Onlineshop mit Userbrain testen? Dann erstelle dir gleich auf Userbrain einen Account und starte damit dein regelmäßiges Feedback zur Usability deiner Website einzuholen.

Fazit

Der Onlineshop von Ernstings Family schließt schlussendlich mit einem „Befriedigend“ ab. Wie kommt es zu diesem Ergebnis? Einerseits ist das Design großartig aufgebaut und man kann sich gut durch die einzelnen Kategorien navigieren. Der gesamte Bestellungsprozess läuft auch einwandfrei und eine Retoursendung ist schnell abgewickelt. Schlussendlich fehlen doch Essentials im Onlineshop wie beispielsweise Produktempfehlungen, Lieferzeitanzeigen und Produktbewertungen. Trotzdem kann man mit dem Ergebnis durchaus zufrieden sein, sollte aber diese Gelegenheiten nicht außer Acht lassen und beginnen umzusetzen.

Bei Fragen oder Anregungen steht Thomas Leskowsky für euch zu Verfügung!

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Tester: Thomas Leskowsky; verwendeter Browser: Safari, Google Chrome & FireFox verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 8 Plus, iPad Pro 2016, MacBook Pro 2017.
Datum der Testbestellung: 26.01.2018
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig repräsentativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!
Die Shops werden aus Sicht eines Konsumenten und mittels Fragenkataloges sowie Mysteryshoppings getestet. Das Ergebnis zeigt eine Ist-Analyse zum Testzeitpunkt. Die Auswahl der getesteten Shops erfolgt durch A-COMMERCE ohne externe Einflüsse.
Die Startseite des Bader Onlineshops.

Der Bader Onlineshop

Bader blickt auf über 85 Jahre Firmengeschichte zurück. Das Unternehmen hat einst mit dem Versand von Uhren, Schmuck, Tafelbesteck und Silberwaren gestartet. Über die Jahre hinweg entwickelte sich das Unternehmen ständig weiter und feierte im Jahr 2017 das 20-jährige Bestehen des Onlineshops. Wir sehen uns im heutigen A-COMMERCE Shoptest an, wie der Onlineshop in seiner Funktionsweise abschließt.

Die Ladegeschwindigkeit der Website ist im grünen Bereich und auch die Darstellung auf den unterschiedlichen Geräten ist problemlos. Die Produktkategorisierung ist breit gestreut und grundsätzlich gut getroffen – unser Userbrain-Tester wurde jedoch vom Design, als Mann, etwas abgeschreckt und würde nicht Erwägung ziehen hier einzukaufen.

Die Bader Suchfunktion läuft einwandfrei.

Die Suchfunktion läuft so, wie man es sich vorstellt. Gibt man einen falschgeschriebenen Begriff ein, wird dieser auf ähnliche Ergebnisse ausgebessert. Tippt man generell einen Begriff in die Suchfunktion ein, so erhält man gleichzeitig Bildvorschläge und Suchvorschläge aus relevanten Kategorien.

Produktdarstellung

Wir wählen zufällig ein Produkt aus dem Produktkatalog aus und nehmen es genauer unter die Lupe. Schon vor der direkten Produktansicht fällt auf, dass die Filtermöglichkeiten gut gewählt sind und die große Produktvielfalt ausgezeichnet eingeschränkt. Schlussendlich betrachten wir ein Hemd aus dem Onlineshop genauer.

Die Ansicht eines Produktes im Bader Onlineshop.

Einige Punkte sind als sehr positiv hervorzuheben: Wir sehen, ob das gewünschte Produkt lieferbar ist, welchen Preis es hat, können die einzelnen Attribute wie Größe und Farbe wählen, einen Merkzettel verwenden, sehen den Preis inklusive Umsatzsteuer und erhalten darunter eine genaue Produktbeschreibung sowie die Versand- und Zahlungsoptionen. Allerdings erhalten wir nur ein mögliches Produktfoto. Das Hemd wird, beispielsweise, weder von hinten, noch ungetragen und in Detailansichten dargestellt. Ein weiteres Manko findet sich in den fehlenden Produktbewertungen. Für diese beiden Punkte müssen wir leider einige Abzugspunkte geben.

Checkout

Überschreitet man den Mindestbestellwert von € 40,00 kann man auch mittels Gastbestellung seinen Einkauf absenden. Der Checkout erfolgt hier in vier Schritten, wobei man diese durchaus auch auf einer Seite und nicht auf weiteren Sub-Seiten darstellen hätte können. Es kann entschieden werden, ob man per Rechnung, Kreditkarte oder Nachnahme zahlt – von SofortÜberweisung und PayPal ist leider keine Spur zu finden.

Die Zahlungsmöglichkeiten im Bader Shop

Lieferung, Retoure & Service

Bestellt wurden zwei Gürtel am 15.1.2018, die Lieferung erhalten haben wir jedoch erst am 22.1 – Die Lieferzeit ist also für österreichische Verhältnis nicht gerade optimal. Die Retourlieferung erfolgt allerdings problemlos und kostenfrei für den Endkunden – bezüglich des Kundenservices gibt es ebenfalls nichts auszusetzen.

Userbrain

Das sagen Userbrain Tester zum Einkaufserlebnis bei Bader!

Möchtest auch du deinen Onlineshop mit Userbrain testen? Dann erstelle dir gleich auf Userbrain einen Account und starte damit dein regelmäßiges Feedback zur Usability deiner Website einzuholen.

Fazit

Schlussendlich liegt der Bader Onlineshop mit 112 Punkte bei einer eher durchschnittlichen Wertung. Positiv hervorzuheben ist, dass, trotz der großen Produktvielfalt, rein technisch gesehen, der Onlineshop gut durch dessen Kategorisierung und Filtermöglichkeiten aufgebaut ist. Einige Features wie die Suchfunktion und Produktempfehlungen funktionieren tadellos, sucht man jedoch noch Produktbewertungen oder einer voraussichtlichen Lieferzeit beziehungsweise weiteren Produktfotos wird man bei dieser Reise nicht fündig. Wir hoffen ein paar passende Input gegeben zu haben und wünschen gutes Gelingen bei der Umsetzung!

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Tester: Thomas Leskowsky; verwendeter Browser: Safari, Google Chrome & FireFox verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 8 Plus, iPad Pro 2016, MacBook Pro 2017.
Datum der Testbestellung: 15.01.2018
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig repräsentativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!
Die Shops werden aus Sicht eines Konsumenten und mittels Fragenkataloges sowie Mysteryshoppings getestet. Das Ergebnis zeigt eine Ist-Analyse zum Testzeitpunkt. Die Auswahl der getesteten Shops erfolgt durch A-COMMERCE ohne externe Einflüsse.

Der MyRavensburger Onlineshop

Als treuer Begleiter unserer Kindheit stellt sich Ravensburger als DER Spielwarenproduzent Nummer 1 in den Ring. Ein Teil des Geschäftes wird in den personalisierten Bereich verlagert: Der MyRavensburger Onlineshop. Hier bei myRavensburger bekommt das innerliche Kind in uns die Möglichkeit, personalisiertes Spielzeug zu kreiieren. Wie kann man sich das vorstellen? Beispielsweise kann das bekannte Spiel „Memory“ so angepasst werden, dass Bilder von der Familie, von Freunden oder sonstigen Ereignissen auf den Teilen erscheinen.

Die Funktionsübersicht zeigt keine Suchfunktion an!

Das Design ist im Vergleich zur Hauptseite www.ravensburger.com altmodisch gehalten und schreit nach einer Generalsanierung. Hier geht eindeutig großes Potenzial verloren, da die Geschäftsidee eigentlich großartig ist, jedoch die Umsetzung der technologischen Standards hinterher hinkt.  Das Full Responsive Design für mobile Geräte ist nicht vorhanden und der Onlineshop liefert keine Suchfunktion – kommt eine Person beispielsweise durch Empfehlung auf die Website, muss sie sich erst durch alle Kategorien durcharbeiten, bis sie das passende Produkte gefunden hat, anstatt über eine Suchfunktion direkt zum Produkt zu gelangen.

Produktdarstellung

Die Produktansicht ist einfach gestaltet. Wir sehen einen Preis, diverse Produktfotos und Empfehlungen bezüglich der Verwendung und unterhalb dieser Anzeige endlose viel Produktbeschreibung – das war es dann auch schon. Produktempfehlungen könnten hier zu einem erhöhten Warenkorb verführen, Produktbewertungen die Einzigartigkeit hervorheben und eine Lieferzeit-Angabe die Conversionrate ebenfalls positiv tangieren – wären diese Informationen vorhanden, könnte so eher das Vertrauen der Konsumenten gewonnen werden.

Die Produktansicht eines Memory im Onlineshop

Die Konfiguration der Produkte kann entweder durch hochgeladene Fotos erfolgen oder durch die Verlinkung des Facebookprofiles mit myRavensburger. Hat man diesen Schritt überwunden, kann man zur Memorygestaltung weiterschreiten, die Schachtel gestalten und sich eine Vorschau vom Endprodukt ansehen – einfach und simpel.

Die 4 Konfigurationsschritte eines personalisierten Produktes.

Auch in unserer Bewertung schließt myRavensburger dann dementsprechend schlecht ab. Wirft man einen Blick auf Ravensburger.com erkennt man schnell, dass es auch anders geht – ein Weckruf für die Geschäftssparte der personalisierbaren Produkte!

Checkout

Nachdem wir ein Memory für einen jungen Mann aus der Familie konfiguriert haben, arbeiten wir uns in Richtung Checkout vor. Dort angekommen kann man zwischen den Zahlungsmethoden PayPal, Kreditkarte, Lastschrift und Vorkasse wählen – uns fällt hier auf, dass die Möglichkeit einer SofortÜberweisung oder eines Rechnungskaufes fehlt. Wir schließen schlussendlich unseren Kauf mittels Kreditkarte ab.

Lieferung, Retoure & Service

Personalisierte Geschenke werden in den Bedingungen der Rücksendung ausgeschlossen, da sie gemäß des Kundenwunsches gefertigt werden, deshalb wird dieser Teil der Lieferung im heutigen Shoptest ausgelassen. Der Service kann per Telefon und Kontaktformular kontaktiert werden und man wird zur allgemeinen Hotline von Ravensburger weitergeleitet.

Userbrain

Das sagen Userbrain Tester zum Einkaufserlebnis bei myravensburger.com!

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Fazit

MyRavensburger’s Geschäftsidee ist gelungen, jedoch scheitert es ein wenig an der Umsetzung im E-Commerce. Die Abwicklung funktioniert zwar tadellos, jedoch kann durch eine Shop-Optimierung das Potenzial des Onlineshops durchaus besser ausgeschöpft werden. Viele Features wie eine Suchfunktion, die Angabe der Lieferzeit, Produktbewertungen oder Produktempfehlungen sind schlicht und einfach nicht vorhanden. Gut funktioniert allerdings der Kundenservice, die Lieferung und die Umsetzung der Konfiguration. Wir hoffen, dass die verbesserte Umsetzung bald in Kraft tritt und würden uns sehr über einen Relaunch des Shops freuen!

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Tester: Thomas Leskowsky; verwendeter Browser: Safari, Google Chrome & FireFox verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 6, MacBook Pro 2017.
Datum der Testbestellung: 15.01.2018
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig repräsentativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!
Die Shops werden aus Sicht eines Konsumenten und mittels Fragenkataloges sowie Mysteryshoppings getestet. Das Ergebnis zeigt eine Ist-Analyse zum Testzeitpunkt. Die Auswahl der getesteten Shops erfolgt durch A-COMMERCE ohne externe Einflüsse.
Die Startseite von PeterHahn

Der Peterhahn Onlineshop

Als nächster Onlineshop hat sich Kandidat Nummer 76 des iBusiness Onlineshop Rankings nominiert. PeterHahn bietet auf den ersten Anblick Damen- und Herrenmode für Erwachsene, aufgeteilt auf viele verschiedene Markenhersteller. Wie sich der Onlineshop von anderen Modeonlineshop unterscheiden kann, erfährt ihr im heutigen Beitrag!

Die Suchfunktion im PeterHahn Onlineshop!

Nachdem die Ladegeschwindigkeit und das Full Responsive Design getestet wurde, wird zuerst die Suche unter die Lupe genommen. Kann die Suchfunktion falsch geschrieben Begriffe ausbessern? Bekommen wir Bildvorschläge während der Eingabe? Ersteres kann mit „Ja“ beantwortet werden, zweiteres mit einem „Jein“: Bei der Eingabe unseres Begriffes kommen zwar Vorschläge, jedoch ohne Bildmaterial.

Produktdarstellung

Beginnend mit der Produktdarstellung nehmen wir uns zufällig eines der Hemden aus der Suchfunktion zur Hand. Die Produktfotos sind einheitlich: Wir erhalten eine Vorder-, Rück- und Seitenansicht und bei einigen Produkten finden wir auch das Kleidungsstück in Verwendung vor – dies könnte natürlich auch auf alle Produkte übertragen werden.

Produktvorteile im PeterHahn Onlineshop!

Neben dem Preis, einer Produktbewertung, einer ausführlichen Produktbeschreibung, einer Größenwahl inklusive Größentabelle und Produktempfehlungen, werden die Vorteile des Kaufs im Onlineshop noch hervorgehoben: Gratis Rücksendung, Kauf auf Rechnung und ein 24 Stunden Bestellservice bei PeterHahn. Wählt man die passende Größe für sein Produkt wird auch ersichtlich, ob es lagernd ist und wie lange es bis zum Bestellenden brauchen würde!

Die Produktansicht eines Hemdes im PeterHahn Onlineshop!

Checkout

Wird das Produkt in den Warenkorb gelegt, kann noch einmal kontrolliert werden, ob alles so passt, wie man sich das vorgestellt hat. Versandkosten von € 5,95 werden pauschal verrechnet, egal in welcher Höhe bestellt wird. Der Checkout lässt sich durch fünf Schritte vollenden und bietet unter anderem auch die Möglichkeit ohne Registrierung den Einkauf zu beenden.

Der Beginn des Checkouts bei Peterhahn!

Bei den Zahlungsarten angekommen, wirkt das Ergebnis sehr ernüchternd. Es wird als einzige Zahlungsweise die Rechnung (bzw. Teilzahlung) vorgeschlagen. Weder Kreditkarte, PayPal, noch SofortÜberweisung können gefunden werden. Dadurch, dass nur die Rechnung angeboten wurde, haben sich auch andere Schwierigkeiten ergeben. Die Bestellung wurde bereits am 7. Jänner versendet, kurz darauf erhielten wir auch unsere Bestellungsbestätigung. Einen Tag darauf erhalten wir eine weitere Mail mit dem Betreff „Ihre Bestellung bei Peter Hahn„, welche die Frage nach der amtlich gemeldeten Privatanschrift inne hatte. Von diversen anderen Onlineshops verwöhnt, ahnt man nicht mehr, dass eine weitere Mail notwendig ist, um den Workflow zu beenden, dementsprechend verzögerte sich auch unsere Lieferung ins Office. Hier sollte man eventuell durch den Betreff genauer kennzeichnen, dass ein weiterer Arbeitsschritt notwendig ist, um die Bestellung konkret zu beenden.

Lieferung, Service & Retoure

Die Lieferzeit verzögerte sich dementsprechend durch die Kundenservice-Mail, also nahmen wir den Durchschnittswert der angegebenen Lieferzeit an, welche dann 3 Tage betragen würde. Die Rücklieferung erfolgt kostenlos mittels Retourenkleber! Sendungsverfolgung haben wir leider keine vorgefunden, jedoch war der telefonische Kundendienst sehr freundlich und entgegenkommend.

Userbrain

Das sagen Userbrain Tester zum Einkaufserlebnis bei PeterHahn!

Möchtest auch du deinen Onlineshop mit Userbrain testen? Dann erstelle dir gleich auf Userbrain einen Account und starte damit dein regelmäßiges Feedback zur Usability deiner Website einzuholen.

Fazit

Abschließend verlässt der PeterHahn Onlineshop mit einer akzeptablen Wertung von 123 Punkten den Ring. Wo sehen wir den Verbesserungsbedarf? Einerseits ist uns die Einschränkung mit einzig und allein der Rechnung ein Dorn im Auge, andererseits könnte eine Versandkosten-Frei-Grenze integriert werden sowie die Anzahl der Checkoutschritte reduziert werden. In Punkto Produktdarstellung kann der Onlineshop in allen Hinsichten sehr gut Punkten – so stellt man sich das vor! Ansatzpunkte sind geschaffen, nun liegt es am Onlineshopbetreiber diese womöglich umzusetzen – wir wünschen viel Erfolg bei der Umsetzung und im weiteren Geschäftsjahr!

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Tester: Thomas Leskowsky; verwendeter Browser: Safari, Google Chrome & FireFox verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 6, iPad Pro, MacBook Pro.
Datum der Testbestellung: 07.01.2018
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig repräsentativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!
Die Shops werden aus Sicht eines Konsumenten und mittels Fragenkataloges sowie Mysteryshoppings getestet. Das Ergebnis zeigt eine Ist-Analyse zum Testzeitpunkt. Die Auswahl der getesteten Shops erfolgt durch A-COMMERCE ohne externe Einflüsse.
Die Hagengrote Startseite bietet Übersicht

Der Hagengrote Shoptest

Heute sehen wir uns den Onlineshop von Hagengrote genauer an. Dieser Händler beschäftigt sich mit Themen rund um die Küche. Pfannen, Geschirr, Tischdekoration oder andere Küchenhelfer finden sich im Repertoire des Onlineshops wieder. Dieser Onlineshop war ebenfalls Teilnehmer am Anton Award 2017!

Die Suchfunktion läuft ohne Probleme einwandfrei.

Beginnend mit der Suchfunktion, kann der Hagengrote Onlineshop sofort die volle Punktezahl in dieser Kategorie abräumen! Die Suchfunktion liefert einerseits Bildvorschläge während der Eingabe des Suchbegriffes, andererseits findet sie trotz falsch geschriebenen Begriffen die passenden Ergebnisse.

Produktdarstellung

Wir sehen uns die Kategorie „Pfannen“ an. Wird ein Produkt geöffnet, kann man eine ausführliche Produktbeschreibung begutachten und erhält durch einen Bild einen Eindruck, wie das Produkt daheim aussehen könnte. Preis, Lieferzeit und Verfügbarkeit sind ebenfalls ersichtlich.

Ein Pfannenset im Hagengrote Onlineshop.

Das war es dann leider auch schon wieder. Wir finden weder Produktbewertungen, Produktempfehlungen, noch mehrere Produktfotos vor – hier besteht großer Aufholbedarf! Die Auswahl des Produktes erfolgte nach dem Zufallsprinzips und dient rein als Stichprobe.

Checkout

Legt man die ausgewählten Produkte in den Warenkorb, geht es weiter Richtung Kassa. Das Produkt kann als Geschenk durch eine Gegenleistung von € 4,95 verpackt werden – im Vergleich zu anderen Mitbewerbern im E-Commerce bieten diese Leistung viele gleich als kostenlose Leistung an: hier könnte angesetzt werden.

Der Hagengrote Onlineshop bietet ebenfalls einen Gastausgang an.

Der Onlineshop bietet ebenfalls einen Gastausgang an, welches den Kunden ermöglicht ohne detaillierten Angaben zur Person ihren Einkauf abzuschließen. Ist man an dieser Hürde vorbei, geht es weiter zu den Zahlungsmethoden, welche als Gast auf Rechnung, Kreditkarte und Vorauskasse beschränkt werden.

Lieferung, Retoure & Service

Die Lieferung wurde am 29.9. abgeschickt, erhalten haben wir unsere Produkte erst am 5.10. – Die Lieferzeit kann durchaus noch optimiert werden. Der Kundenservice ist nicht leicht auffindbar: man findet zwar unter Service ein Kontaktformular, jedoch finden wir keine Telefonnummer unter der wir den Onlineshop erreichen können.

Userbrain

Das sagen Userbrain Tester zum Hagengrote Onlineshop.

Möchtest auch du deinen Onlineshop mit Userbrain testen? Dann erstelle dir gleich auf Userbrain einen Account und starte damit dein regelmäßiges Feedback zur Usability deiner Website einzuholen.

Fazit

Der Onlineshop bietet ein angenehmes Repertoire an Produkten und ist hinsichtlich dieser Vielfalt mit wenig Konkurrenz im Vergleich zu anderen Branchen konfrontiert. Leider fehlen einige Eigenschaften im Onlineshop wie in der Produktdarstellung beschrieben beispielsweise Produktbewertungen, Produktempfehlungen oder einfach mehrere und genauere Produktfotos. Die Suchfunktion ist jedoch ein Beispiel dafür, dass der Onlineshop auch eine Kategorie wirklich dominiert und einen Tick zur Perfektion aufweist. Die Ansatzpunkte wurden aufgezeigt, die Umsetzung liegt am Onlineshop! Wir wünschen viel Erfolg im Jahre 2018!

Tester: Thomas Leskowsky; verwendeter Browser: Safari, Google Chrome & FireFox verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 6, iPad Pro, MacBook Pro.
Datum der Testbestellung: 29.09.2017
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig repräsentativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!
Die Shops werden aus Sicht eines Konsumenten und mittels Fragenkataloges sowie Mysteryshoppings getestet. Das Ergebnis zeigt eine Ist-Analyse zum Testzeitpunkt. Die Auswahl der getesteten Shops erfolgt durch A-COMMERCE ohne externe Einflüsse.
Startseite des Fashionette Onlineshops

Der Fashionette Shoptest

Ein weiterer Kandidat des Anton Awards war Fashionette – wir sehen uns heute an, wo sich die Stärken und Schwächen des Onlineshops verbergen, wo Nachholbedarf ist und wo sich andere eine Scheibe abschneiden können.

Produktdarstellung

Der Onlineshop beschäftigt sich offensichtlich mit Markenprodukten für die Frauenwelt. Wird die Website geöffnet, lächeln verschiedene Designermarken das Frauenherz an. Die Suchfunktion bessert falschgeschrieben Begriffe aus und schlägt Produkte mit Bildvorschlägen in einer schönen Darstellungsweise dar!

Die Suchfunktion im Fashionette Onlineshop

Sehen wir uns ein Produkt genauer an, erhalten wir eine großartige Produktansicht. Großflächig dargestellt finden wir aus verschiedenen Winkeln Produktansichten und -beschreibungen vor. Weiters können darunter Produktbewertungen von anderen Kunden betrachtet werden sowie Produktempfehlungen entgegengenommen werden. Wir können der Ansicht entnehmen, wann unser Produkt im Office eintreffen könnte, sehen aber auf den ersten Anblick nicht, ob das Produkt auch verfügbar ist.

Die Produktansicht einer Markentasche im Fashionette Onlineshop

Checkout

Bewegen wir uns Richtung Ausgang, müssen wir zuerst am Warenkorb vorbei. Der Versand wir in die möglichen Versandländer vom Onlineshop übernommen – Daumen hoch für diese Ansage. Ein kostenloser Rückversand wird dem Kunden ebenfalls versprochen. Eine Bestellung als Gast ist ebenfalls im Onlineshop möglich und man bewegt sich mittels vier Schritten zur Bestellung durch.

Vier Schritte bis zum Checkout

Lieferung, Retoure & Service

Nachdem wir diese tolle Website bearbeiten durften, hätten wir uns gedacht, dass die Lieferung in etwa genauso schnell bearbeitet sein wird. Jedoch ging unsere Bestellung am 29.9. raus und kam erst am 6.10. bei uns an. Die Lieferzeit ist jedoch einer der wenigen Punkte, die wir in unserem Shoptest überhaupt kritisieren können, da die restliche Beschaffenheit des Onlineshops großartig ist. Der Retourenservice wurde einfach gestaltet und die Kosten für den Rückversand müssen nicht vom Käufer getragen werden.

Userbrain

Das sagen Userbrain Tester zum Fashionette Onlineshop.

Möchtest auch du deinen Onlineshop mit Userbrain testen? Dann erstelle dir gleich auf Userbrain einen Account und starte damit dein regelmäßiges Feedback zur Usability deiner Website einzuholen.

Fazit

Die Bewertung endet bei einem „Gut“. Die Lieferzeit macht Fashionette leider einen großen Strich durch die Rechnung, da in dieser Branche die Konkurrenz nicht schläft. Weiters wird die Verfügbarkeit eines Produktes nicht konkret ausgewiesen – weitere Verbesserungsvorschläge können dem Userbrainvideo entnommen werden. 129 Punkte sprechen aber doch für eine großartige Leistung. Besonders hinsichtlich der Produktdarstellung können sich viele Mitbewerber im E-Commerce eine Scheibe bei Fashionette abschneiden. Großartige Leistung  und viel Erfolg für das Jahr 2018!

Tester: Thomas Leskowsky; verwendeter Browser: Safari, Google Chrome & FireFox verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 6, iPad Pro, MacBook Pro.
Datum der Testbestellung: 29.09.2017
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig repräsentativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!
Die Shops werden aus Sicht eines Konsumenten und mittels Fragenkataloges sowie Mysteryshoppings getestet. Das Ergebnis zeigt eine Ist-Analyse zum Testzeitpunkt. Die Auswahl der getesteten Shops erfolgt durch A-COMMERCE ohne externe Einflüsse.
Die Startseite des EMP Onlineshops.

Der EMP Onlineshop

Heute gibt’s was auf die Ohren! In der linken Ecke: Team A-COMMERCE, ausgestattet mit Analysetools und der Bereitschaft den heutigen Sparringpartner, den EMP Onlineshop – in der rechten Ecke – unter die Lupe zu nehmen.

Die Suchfunktion im EMP Onlineshop!

Beginnend mit der Suchfunktion legt der EMP Onlineshop sofort eine großartige Leistung hin: Die Suchfunktion bessert falsch geschriebene Begriffe aus und im Zuge der Eingabe liefert die Suchfunktion ebenfalls Bildvorschläge.

Produktdarstellung

Die Produkte werden hervorragend dargestellt: Man erhält eine Vorder- und Hinteransicht, Detailansichten und das Produkt wird ebenfalls an einer Person angezogen, dargestellt. Produktbeschreibungen sind ausreichend vorhanden, wir finden Produktbewertungen, sehen ob das Produkt verfügbar ist, bis wann es bei uns ankommen wird, bekommen Produktvorschläge,sowie gut separierte Produktkategorien und Filtermöglichkeiten zur Auswahl.Produktansicht T-Shirt im EMP Onlineshop.

Checkout

Wir bewegen uns in Richtung Ausgang: Wir befüllen unseren Warenkorb mit einem T-Shirt und ordern mittels Gastbestellung, sprich ohne Benutzerkonto, und schließen schlussendlich unsere Bestellung ab. Der Checkout war binnen vier Schritten erledigt und in Sachen Zahlungsarten spielt der EMP Onlineshop ebenfalls große Töne: Kreditkarte, SofortÜberweisung, PayPal, Rechnung und noch ein paar mehr – ein großartiger Angebot im Paymentbereich!

Die Zahlungsmöglichkeiten im EMP Onlineshop.

Lieferung, Retoure & Service

Bestellt wurde kurz vor der Weihnachtszeit und die Ware war 3 Tage danach da. Einen Retourenkleber findet man  im Paket leider nicht, jedoch kann ein Retourenlabel mittels Onlineformular ausgedruckt und auf das Paket geklebt werden. Die Lieferzeit war vermutlich aufgrund Weihnachtszeit etwas verzögert, womit vermutlich einige Mitbewerber auch zu kämpfen hatten.

Userbrain

Das sagen Userbrain Tester zum Einkaufserlebnis bei EMP!

Möchtest auch du deinen Onlineshop mit Userbrain testen? Dann erstelle dir gleich auf Userbrain einen Account und starte damit dein regelmäßiges Feedback zur Usability deiner Website einzuholen.

Fazit

Der Onlineshop trifft mit seiner Endwertung auf ein „Gut“! Wo sehen wir Verbesserungspotenzial? Im Thema Versandkosten entsteht hier eventuell ein wenig Verwirrung: Wir haben uns auf die Suche nach einer versandkostenfreien Grenze gemacht, sind jedoch nicht fündig geworden – nichtsdestotrotz wurde uns aber ab einem gewissen Betrag ein kostenloser Versand im Warenkorb versprochen, obwohl in den Versandsbestimmungen eine Pauschale von € 3,95 angeführt wird. Dies sollte für den Kunden einfach ersichtlich sein, hierfür gab es leider die ersten Abzugspunkte! Weiters fanden wir leider kein E-Commerce Gütesiegel und auch eine SinglePage-Checkout war nicht zu finden. Allerdings spielt der EMP Onlineshop in einer hohen Liga: die Suchfunktion ist wie aus dem Bilderbuch, die Produktdarstellung einwandfrei und auch der Weg bis zur Bestellung läuft ohne Probleme. Der Onlineshop kann mit dieser Performance überaus zufrieden sein und an bestehende Erfolge anschließen!

Du hast Lust auf weitere Shoptests? Klicke dich hier durch unsere weiteren Beiträge durch!

Tester: Thomas Leskowsky; verwendeter Browser: Safari, Google Chrome & FireFox verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 6, iPad Pro, MacBook Pro.
Datum der Testbestellung: 15.12.2017
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig repräsentativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!
Die Shops werden aus Sicht eines Konsumenten und mittels Fragenkataloges sowie Mysteryshoppings getestet. Das Ergebnis zeigt eine Ist-Analyse zum Testzeitpunkt. Die Auswahl der getesteten Shops erfolgt durch A-COMMERCE ohne externe Einflüsse

Der Radbag Onlineshop

Vier Tag noch bis zur heiligen Nacht: Weihnachten steht vor der Türe! Die Umsätze im Onlineshop boomen, wie nie zu vor und die Logistikunternehmen werfen ein Paket nach dem anderen aufs Förderband. Womit kann man somit bei seinen Kunden punkten? Man erleichtert ihnen einfach die Kaufentscheidung – und wie? Sehen wir uns an, welche Antwort der Radbag Onlineshop für uns parat hat!

Die Website ist geschlechtsneutral gestaltet: Sofort erhält man die Möglichkeit, zwischen Geschenken für Männer und Frauen auszuwählen. Daneben findet man einerseits rechts die Möglichkeit personalisierte Geschenke zu kreieren und links gibt es die Option, dem Einhornwahnsinn Folge zu leisten. Scrollt man durch den Webshop findet man darunter die Top 50 Geschenke, an denen man sich orientieren kann und einen Geschenkefinder, der herausfindet, welches Geschenk in welcher Preisklasse zu ihr oder ihm am besten passen würde. Der Radbag Blog gibt noch weitere Denkanstöße um das perfekte Geschenk zu finden.

Die Suchfunktion läuft wie im Bilderbuch: Wir suchen nach einer Laptopunterlage und erhalten sofort Bildvorschläge zum Produkt. Allerdings findet der Webshop keine Ergebnisse, wenn wir uns vertippen und „Labtop“ in die Suchmaschine eintippen.

Produktdarstellung

Folgt man beispielsweise dem Weg des Einhorns, warten zahlreiche Produkte auf den potenziellen Einkäufer. Hat man im Zuge seines Lebens eine gewisse innere Schwäche gegen Einhörner aufgebaut, wird man kaum ohne einem Produkt im Warenkorb diese Ansicht verlassen.

Einhorn Produktansicht

Passend dazu verrät uns auch die Filtermöglichkeit, dass „unser magisches Einhorn“ 41 Geschenke gefunden hat. Betrachtet man die leuchtenden Einhorn Hausschuhe genauer, erhält man vier verschiedene Produktfotos: in Verwendung, in Detailansicht und vieles mehr.

Einhorn Produktansicht

Die Produktbeschreibungen sind auch gut getroffen und auch Produktbewertungen findet unser potenzieller Einhornkäufer. Darunter finden wir weitere Inspirationen, die unsere Einkaufsentscheidung erleichtern wollen.

Checkout

Schlussendlich entscheiden wir uns für eine Ablage für Laptop und iPad, werfen sie in den Warenkorb und arbeiten uns durch den Checkout durch. Versandkostenfrei wird die Lieferung ab einem Einkaufswert von € 50,00. Ist das ausgewählte Produkt weniger wert, darf man sich aussuchen von wem die Lieferung zu welchem Preis geliefert werden soll.

Unser Warenkorb im Radbag Onlineshop

Wir entscheiden uns für die Möglichkeit der österreichischen Post um €4,95, eine andere Möglichkeit wäre der GLS Transport um €3,95. Es wird uns im Warenkorb angezeigt, ob unser Produkt verfügbar ist und wann wir voraussichtlich mit der Lieferung rechnen können.

Die Zahlungsarten im Radbag Onlineshop.

Zahlungsmethoden gibt es auch zu Genüge, uns fehlt einzig und allein die Sofort Überweisung. Schlussendlich entscheiden wir uns dann für eine Zahlung per PayPal und schließen unseren Einkauf binnen zwei Checkout Schritten erfolgreich ab.

Lieferung, Retoure & Service

Bestellt wurde am 11. Dezember 2017 und die Lieferung hat auch nicht lange auf sich warten lassen und traf am 14.12. nachmittags in unserem Office ein. Die Ware war großzügig verpackt und weihnachtliche Postkarten wurden dem Paket beigelegt.  Eine kostenlose Retourlieferung wird zwar versprochen, jedoch erwartet uns im Paket leider kein Retourenkleber, der dem Onlineshop schlussendlich eine optimale Bewertung ermöglicht hätte. Nichtsdestotrotz, kann man die Lieferung unfrei bei einem Paketdienst seiner Wahl aufgeben und bleibt nicht auf den Kosten sitzen.

Userbrain

Das sagen Userbrain Tester zum Einkaufserlebnis bei Radbag!

Möchtest auch du deinen Onlineshop mit Userbrain testen? Dann erstelle dir gleich auf Userbrain einen Account und starte damit dein regelmäßiges Feedback zur Usability deiner Website einzuholen.

Fazit

Schlussendlich ein wirklich toller Onlineshop. Die Produktvielfalt lädt sehr zum Einkaufen ein und auch der Blog hilft dem potenziellen Kunden bei seiner Kaufentscheidung. Die Produktkategorien, Filtermöglichkeiten, Produktbeschreibungen und Produktbewertungen sind einwandfrei gestaltet und funktionieren tadellos. Drei Eigenschaften kosten dem Onlineshop jedoch das „Sehr Gut“: Kein Retourenkleber, keine fehlertolerante Suchfunktion und eine mittelmäßige Lieferzeit. Zurecht kann sich der Onlineshop über eine großartige Bewertung im Jahre 2017 freuen und schließt auch unsere Bewertung mit einem tadellosen „Gut“ und einer Punktezahl von 130 Punkten ab! Wir gratulieren zu diesem hervorragendem Ergebnis!

Du hast Lust auf weitere Shoptests? Klicke dich hier durch unsere weiteren Beiträge durch!

Tester: Thomas Leskowsky; verwendeter Browser: Safari, Google Chrome & FireFox verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 6, iPad Pro, MacBook Pro.
Datum der Testbestellung: 11.12.2017
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig repräsentativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!
Die Shops werden aus Sicht eines Konsumenten und mittels Fragenkataloges sowie Mysteryshoppings getestet. Das Ergebnis zeigt eine Ist-Analyse zum Testzeitpunkt. Die Auswahl der getesteten Shops erfolgt durch A-COMMERCE ohne externe Einflüsse.
Beitragsbild Shop-Apotheke

Der Shop-Apotheke Shoptest

 Der Winterzauber bringt leider mehr als nur Schnee mit sich. Verschnupfte Nasen, Erkältungen und andere Beschwerden sind bekanntlich keine Seltenheit – Wie löst der Onlineshop der Shop-Apotheke dieses Problem?

Die Startseite des Shop-Apotheke Onlineshops!

Der Handel von Medikamenten ist eine Ausnahme im E-Commerce Gesetz, da Arzneimittel vom Rücktausch, zur Sicherheit des Endverbrauchers, von einem Umtausch ausgenommen sind. Trotzdem hält uns dies nicht davon ab, die restlichen Funktionen des Onlineshops unter die Lupe zu nehmen.

Die Suchfunktion ist fehlertolerant aufgebaut und liefert Bildvorschläge während der Eingabe. Die Kategorien sind gut aufgeteilt und auch Filtermöglichkeiten finden vor.

Produktdarstellung

Medikamente sind nicht die schönsten Produkte, dementsprechend wenig Produktfotos erwartet man sich vielleicht auch, bei der Produktansicht – jedoch löst die Shop-Apotheke dies bei manchen Fotos sehr gut und zeigt dem Kunden, der alles über sein Produkt wissen möchte, sowohl Vorder- und Rückseite sowie eine Seitenansicht inklusive gut auflösender Detailansicht.

Die Produktansicht im Shop-Apotheke Onlineshop.

Die Produktansicht geöffnet, findet man alle Informationen, die man benötigen könnte. Wirkstoffe, Verfügbarkeit, Preis, eine persönliche Beratung, eine Merkliste, den Beipackzettel, sowie weitere Produkempfehlungen und Produkte, die oft gemeinsam gekauft werden.

Die Statistik im Onlineshop

Oberhalb der Produktbewertungen können auch Statistiken zu Käufern des Produktes angesehen werden: Welches Geschlecht käuft dieses Produkt öfter, wie viele davon beziehungsweise das Alter dieser Menschen. Diese Konstellation haben wir erst selten gesehen, an sich ein sehr nettes Feature!

Checkout

Erreicht man mit seinem Warenkorb einen Einkaufswert von über € 19,00 erspart man sich € 3,95 Versandkosten. Eine Bestellung als Gast ist leider nicht möglich, jedoch glänzt der Onlineshop mit einem Gütesiegel und einem großen Angebot von Zahlungsarten.

4 Checkoutschritte

Der Checkout wird binnen 4 Schritten erledigt, leider finden wir hier keine kürzere Checkoutdauer gemäß des Single Page Checkouts vor. Bestellung abgeschickt, Bestellbestätigung erhalten – wir warten auf unsere Lieferung!

Lieferung, Retoure & Service

Die Bestellung trifft schon nach zwei Tagen toll verpackt bei uns ein. Eine Sendungsverfolgung war ebenfalls möglich und auch der Kundenservice wirkt sehr engagiert und kann sowohl telefonisch, als auch per Mail kontaktiert werden. Der Retourversand wurde schon zu Beginn des Artikels bearbeitet!

Userbrain

Das sagen Userbrain Tester zum Einkaufserlebnis bei Shop-Apotheke!

 

Möchtest auch du deinen Onlineshop mit Userbrain testen? Dann erstelle dir gleich auf Userbrain einen Account und starte damit dein regelmäßiges Feedback zur Usability deiner Website einzuholen.

Fazit

Schlussendlich läuft die Bewertung auf ein „Befriedigend“ hinaus! Der Onlineshop hat schon einiges, was es braucht, um den Kunden zu überzeugen. Nichtsdestotrotz, gibt es einige Touchpoints an denen angesetzt werden sollte, die der Shop-Apotheke zu einer besseren Performance verhelfen sollte. Ein möglicher Checkout als Gastbenutzer und grundsätzlich der Versuch, den Kunden an den Webshop zu binden: Blogbeiträge mehr pushen, ein einladenderes Design oder sonstige Aktivitäten könnten noch zu zusätzlichem Aufschwung führen. Andererseits laufen Lieferung und Service, sowie die Bedienbarkeit des gesamten Onlineshops sehr solide! Wir wünschen eine hoffentlich krankheitsbefreite Winterzeit und eine zufriedene Kundschaft!

Du hast Lust auf weitere Shoptests? Klicke dich hier durch unsere weiteren Beiträge durch!

Tester: Thomas Leskowsky; verwendeter Browser: Safari, Google Chrome & FireFox verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 6, iPad Pro, MacBook Pro.
Datum der Testbestellung: 29.09.2017
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig repräsentativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!
Die Shops werden aus Sicht eines Konsumenten und mittels Fragenkataloges sowie Mysteryshoppings getestet. Das Ergebnis zeigt eine Ist-Analyse zum Testzeitpunkt. Die Auswahl der getesteten Shops erfolgt durch A-COMMERCE ohne externe Einflüsse.