Seit 1997 ist Tchibo im World Wide Web aufzurufen. Unter www.tchibo.at kann man bequem von zuhause aus dem Röst-Kaffee Sortiment der Marken Tchibo und Eduscho sowie dem wöchentlich wechselnden Non Food Angebot wählen. Als selbsternannte Shoppingqueen und Tchibo-Newsletterabonnentin habe ich mir diese Woche mal den Webshop von Tchibo angesehen.
Der Shop
Was natürlich bei Tchibo einen riesen Unterschied zu vielen anderen Shops ausmacht, ist das wöchentlich wechselnde Sortiment. Es gibt also immer wieder neue Themenwelten, die auf der Startseite auch sehr schön und übersichtlich dargestellt werden. Egal ob Bekleidung, diverse Accessoires oder auch Möbel – man findet auch im oben präsenten Suchfeld fast alles. Manche Produkte gibt es nur online, andere sind wieder nach ein paar Wochen stark verbilligt in der Kategorie %-Shop zu finden.
Apropos Suchen und Finden. Testen wir gleich mal die fehlertolerante Suche! Ich hätte gerne einen Bademantel…. Pademantel …. Also das funktioniert ja perfekt!
Bei den Produktfotos findet man in diesem Shop auch wiedermal was anderes als „sonst“. Alle Produkte werden einzeln und im Detail gezeigt. Zusätzlich dazu – und das finde ich besonders ansprechend – werden die Produkte in Situationen abgebildet. Produktinformationen findet man ebenfalls sehr ausreichend, auch Waschanleitungen und ein entsprechender Liefertermin zur ausgesuchten Ware wird angezeigt.
Was wir natürlich nicht vergessen dürfen, ist die riesige Online Auswahl an Kaffee und Kaffeemaschinen. Auch Reisen werden von Tchibo online angeboten. Ein absolut umfangreiches Produktportfolio also.
Mobileshopping leicht gemacht – auch auf meinem Smartphone kann ich alle Produkte einfach in meinem Warenkorb platzieren und einkaufen.
1 – 2 – 3 – 4
In 4 Schritten ist man durch den einfach und kundenfreundlich gestalteten Checkout durch. Rechnungs- und Lieferadresse können sogar bei der Zahlart „Kauf auf Rechnung“ unterschiedlich sein. Fast alle für uns relevanten Zahlungsarten werden angeboten. Sofortüberweisung fehlt. Einen Kritikpunkt habe ich hier: Die MWSt. wird nicht direkt beim Produkt sondern lediglich am Ende des Checkouts angezeigt – als Privatkäufer geht man aber so und so von Bruttopreisen aus.
Auch bei den Versandkosten kann ich nicht meckern … ab einem Bestellwert von EUR 20,– entfallen diese. Nur eines macht mich stutzig: Meine ausgewählte Ware ist zwar im Shop verfügbar, das Lieferdatum wird jedoch erst mit 4. bis 5. August angezeigt. Warum das?
Der Shop kommt in dieser Kategorie auf 69 von 73 möglichen Punkten.
Lieferung und Kundenservice
Aufgrund der Tatsache, dass ich noch am selben Tag der Bestellung abends eine Versandbestätigungsmail bekomme, kann die Angabe der Lieferzeit im Shop eigentlich nicht stimmen aber ich lasse mich einfach überraschen. 2 Tage später ist das ersehnte Paket auch schon angeliefert. Das Paket ist eindeutig von Tchibo erkennbar – der Karton ist entsprechend gebrandet. Gut gemacht Tchibo!
Die Ware war gut verpackt und ein Retourenschein inkl. Aufkleber liegt dem Lieferschein bei. Somit wird auch die Retoure sehr leicht abzuwickeln sein.
Eine Rechnung lag dem Paket nicht bei. Nach einem kurzen Anruf beim Kundencenter des Onlineshops bekam ich die Auskunft, dass diese per Post extra gesendet wird – sollte auch noch heute angeliefert werden.
Retouren sind kostenlos abwickelbar und ich kann mir aussuchen, ob ich den Postweg oder den Weg über die Filiale nehme.
Der Shop erhält in dieser Kategorie 50 von 53 möglichen Punkten.
Fazit
Der Shop erhält mit 137 erreichten Punkten die Note: Sehr gut
Warum?
Ich kann eigentlich lediglich die nicht richtig angegebene Lieferzeit (tatsächlich war das Paket ja früher da) und das eine Lieferung innerhalb 24 Stunden nicht erfolgte bekritteln. Punkteabzug gab es auch für die Einhebung von Versandkosten bei Bestellungen unter EUR 20,– und für die nicht vorhandene Zahlart „Sofortüberweisung“.
Der Shop und das komplette Design selbst gefällt mir sehr gut, auch die klaren hellen Farben und vor allem die Produktdarstellung machen echt einiges her.
Zum Kundenservice hätte ich noch eine Anmerkung. Die Dame mit der ich gesprochen habe war sehr freundlich, aber offensichtlich in einem Kundenservicecenter in Deutschland zuhause. Österreichische Kunden wünschen sich oft eine österreichische Stimme am anderen Ende der Telefonleitung. Vielleicht lässt sich das ja noch realisieren.
Ansonsten: TOP SHOP!
Angaben zum Testverfahren:
Datum der Testbestellung und der Betrachtung des Shops: 28.07.2015
Tester: Susanne Hüttner
verwendeter Browser: Chrome
verwendetes mobiles Testgerät: Sony Xperia Z3
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt.
Shoptest Ergebnis
137 von 145 Punkten
Gesamturteil: Sehr gut
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