beauty Archive | A-COMMERCE
Schließen

Du möchtest einen kostenlosen Ersttermin vereinbaren?

Daniel Poinstingl ist dein richtiger Ansprechpartner und freut sich
auf deine Kontaktaufnahme:

daniel@a-commerce.at
+43 676 307 79 78

Schließen

Du hast Fragen zu unseren Events und möchtest dir ein Ticket sichern?

Susanne Hüttner ist deine richtige Ansprechpartnerin und freut sich auf deine Kontaktaufnahme:

events@a-commerce.at
+43 680 328 28 50

Schließen

Du hast Fragen rund um die A-COMMERCE Partnerschaft?

Susanne Hüttner ist deine richtige Ansprechpartnerin und freut sich auf deine Kontaktaufnahme:

susanne@a-commerce.at
+43 680 328 28 50

Schließen

Du hast Fragen zur A-COMMERCE Medienpartnerschaft?

Elisabeth ist deine richtige Ansprechpartnerin und freut sich auf deine Kontaktaufnahme:

elisabeth@a-commerce.at
+43 676 755 23 47

Schließen

Du suchst qualifizierte Mitarbeiter für dein Unternehmen und möchtest deine Job-Anzeige auf unserer Website veröffentlichen?

Daniel Poinstingl ist dein richtiger Ansprechpartner und freut sich
auf deine Kontaktaufnahme:

daniel@a-commerce.at
+43 676 307 79 78

Douglas Online Shop ist neue Nummer eins im A-COMMERCE Shoptest

douglas_logo

Haben wir schon Advent? Ja! Der Dezember ist ins Land gezogen und natürlich sind alle nun auf der Suche nach dem passenden Geschenk für die Familie und Freunde. Susanne hat als Shoppingqueen am Montag bei Douglas Parfümerien bestellt, denn Parfüm ist ja eines der beliebtesten Geschenke unter dem Weihnachtsbaum.

Wie dieser Test verlaufen ist könnt hier hier lesen:

Der Shop

Der Shop ist im typischen „Douglas-grün“ gehalten und man fühlt sich gleich mal sehr wohl da alle Informationen, Aktionen und Gewinnspiele oben schön angeordnet und leicht erkennbar sind. Zu den wichtigsten Beauty Kategorien, wie Düfte, Pflege, Make-Up, Haarpflege und Accessoires findet man auch Sale und eine eigene aktuelle XMAS Kategorie. Alle Marken können im eigenen Reiter alphabethisch gefunden werden. Toll gelöst!

Bei der Suche nach CHANEL Parfum kann man sich ja auch mal vertippen. Auch bei der Eingabe SCHANEL wird das gesuchte Produkt gefunden. Ebenfalls beim Test mit dem Wort NAGELLAK werden die richtigen Produkte gefunden. Fazit: die fehlertolerante Suche funktioniert einwandfrei.

schanel  nagellak1

Die Filtermöglichkeiten sind ebenfalls absolut gut gelöst – abgesehen vom Preisfilter gibt es auch Produktarten, die Auswahl des entsprechenden Hauttyps, Marken und vieles mehr. Was hier aber erwähnt werden muss: Am Vormittag des Testtages hat der Filter von der Startseite aus nicht immer funktioniert und man kam sofort wieder auf diese zurück. Am Nachmittag war dieses Problem aber behoben.

produktbeschreibung

Bei den Produktfotos und Produktbeschreibungen gibt es auch einige Zusatzinformationen, wobei nicht bei allen Produkten ausführliche Beschreibungen vorhanden sind. Da gerade Parfums in verschiedenen Größen erhältlich sind ist hier die Information „Grundpreis für 100 ml“ sehr hilfreich. Die Produktfotos sind mit mouse-over auch schön vergrößert anzusehen. Auch findet man unter jedem Produkt eine Bewertung der letzten Personen die dieses Produkt gekauft haben.

Was noch lobend zu erwähnen ist: Die Lagerstandsanzeige:

Grün = sofort lieferbarausverkauftdemnächstlieferbar

Gelb = Demnächst wieder verfügbar und man kann sich per E-Mail die Information zusenden lassen, wann das Produkt wieder bestellbar ist,

Rot = leider nicht verfügbar im Online Shop, jedoch besteht die Möglichkeit einer Produktabfrage in den Filialen im Umkreis des Wohnortes.

Die Lieferzeit ist allgemein mit 2 – 3 Werktagen angegeben. Ob diese eingehalten worden ist könnt ihr im Bereich Lieferung weiterlesen.

Warenkorb & Checkout

Was im Warenkorb sofort auffällt ist die Möglichkeit jedes einzelne Produkt extra und kostenlos als Geschenk verpacken zu lassen und eine kostenlose Grußkarte ist auch dabei. Gerade in der Vorweihnachtszeit ist das ein tolles Feature.

Die „Grunddaten“ im Warenkorb, wie Produktdaten, Bild, Stückzahl und Preis werden übersichtlich dargestellt. Ebenfalls positiv fällt hier die „Gleich mitbestellen“ Funktion rechts neben dem Warenkorb auf, in der ähnliche und dazupassende Produkte angezeigt werden.

checkout3

Nun kann man die Bestellung als Gast oder auch durch Anmeldung für ein Kundenkonto abschließen. Beim Test wurde als Gast bestellt, jedoch gleich nach Abschluss des Kaufes kann man sich als Kunde – sehr einfach – nur mit Angabe eines selbst gewählten Passwortes anmelden.

Probeauswahl beim Checkout im Douglas Onlineshop

Der Checkout selbst besteht aus  4 Schritte – also Standard: Warenkorb – Kundendaten – Zahlart und Bestellung prüfen – echt schön hier: Wie in alter Manier im Douglas Store bekommt man kostenlose Produktproben zur Bestellung dazu. Hier darf man sich 2 verschiedene Proben selbst aussuchen.

Bei den Zahlungsarten hat uns „Sofortüberweisung“ gefehlt. Kauf auf Rechnung funktioniert nur wenn die Lieferadresse gleich der Rechnungsadresse ist. Bei Bestellungen ab € 25,00 ist die Lieferung kostenlos. Retouren können ebenfalls kostenlos durchgeführt werden.

Lieferung

paketDie Lieferung wird in den AGBs mit 2 bis 3 Werktagen angegeben. Bei einer Bestellung bis 14.30 Uhr wird jedoch eine Lieferung am nächsten Tag avisiert. Das hat auch tadellos funktioniert. Am Tag nach der Bestellung hat der Postler das ersehnte Paket gebracht.

Das bestellte Produkt war schön in einem Douglasgrünen Karton mit schwarzem Packpapier verpackt und auch ein fertiger Retourenaufkleber und ein Retourenschein sind beigelegt. Einer kostenlosen Retoure steht also nichts im Weg.

Retoure & Kundenservice

Es hat sich herausgestellt, das das bestelle Parfum schon von einem anderen Familienmitglied gleichzeitig gekauft wurde. Somit konnten wir den Retourenablauf auch testen. Nach einem kurzen Anruf bei der kostenlosen Hotline des Kundenservice, welches prompt und freundlich geantwortet hat konnten wir herausfinden, dass eine Retoure in einer Filiale nicht möglich ist. Die Filialen müssen diese Ware nicht annehmen. Hier muss ich sagen, dass aufgrund des Multichannel-Ansatzes noch ein wenig Handlungsbedarf besteht. Denn, wenn ich das Parfum in der Filiale zurückgeben hätte können, hätte ich ja auch gleich ein anderes besorgen können. So kommt das Paket zur Post.

Geschenksverpackung Douglas Online Shop

Fazit

Der Shop von Douglas Parfümerie erhält 138 Punkte – Sehr Gut!

Zusammenfassend ist zu sagen: Top Leistung Douglas! Da kaufen wir gerne wieder ein! Der Shop selbst spricht absolut an, die Umsetzung mit Suchfunktion und Filtermöglichkeiten überzeugt genauso wie die einfache Handhabung im Checkout und die zusätzlichen kostenlosen Proben gefallen Frauen immer – wer bekommt nicht gern was geschenkt?

Lieferung und Retoure ist schnell und einfach – also hat Douglas den EINSER redlich verdient!

Disclaimer:

Datum der Testbestellung und der Betrachtung des Shops: 30.11.2015

Tester: Susanne Hüttner

verwendeter Browser: Chrome

verwendetes mobiles Testgerät: Sony Xperia Z3

Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!

BIPA

Als Marktführer im österreichischen Drogerie-Fachhandel bietet BIPA seinen Kunden mehr als 14.000 Markenartikel. Darunter befinden sich internationale Top-Marken sowie erfolgreiche Eigenmarken-Produkte aus den Bereichen Make-up, Duft, […]

BIPA Onlineshop

Marktführer im österreichischen Drogerie-Fachhandel BIPA im ShoptestAls Marktführer im österreichischen Drogerie-Fachhandel bietet BIPA seinen Kunden mehr als 14.000 Markenartikel. Darunter befinden sich internationale Top-Marken sowie erfolgreiche Eigenmarken-Produkte aus den Bereichen Make-up, Duft, Körperpflege und Home Care.

Neben mittlerweile über 600 Filialen in ganz Österreich betreibt BIPA auch den Online Shop, den ich diese Woche mal unter die Lupe genommen haben. Der Hintergrund dessen ist: Ich brauche Sonnencreme! Der Urlaub rückt von Tag zu Tag näher und im heißen Sardinien am Traumstrand geht ohne Sonnencreme gar nichts.

Test des Einkaufserlebnisses:

Der Shop sieht am ersten Blick sehr „voll“ aus. Viele kleine Boxen laden zum Klicken ein. Man muss sich erst mal ein Bild von den vielen Möglichkeiten verschaffen. Schön ist jedoch gleich zu Beginn die Suchfeldfunktion. Produkt eingeben und die gewünschte Auswahlmöglichkeit ist sehr schön gestaltet. Ebenfalls ist die fehlertolerante Suche gut gelöst. Für falsch geschriebene Produkte bekommt man einen richtigen Vorschlag. Auch Aktionen werden sehr schön dargestellt.

Was mich hier verwundert hat: Beim Suchen nach „Sonnencreme“ werden auch Rasierklingen und Gesichtsmasken angezeigt. Die brauch ich am Strand eigentlich nicht.

BIPA Produktübersicht

Die Filter bieten vielen Möglichkeiten um zum gewünschten Produkt zu kommen. Hier kann man sich wirklich austoben und findet immer ein passendes Produkt.

Die Produktbilder können mittels mouse-over vergrößert werden und sind hochauflösend. Schön wären hier auch Bilder der Rückseite bzw. eine 360 Grad Anzeige.  Produktbeschreibungen sind auch ausreichend vorhanden, können jedoch die Produktbeschreibung am Produkt selbst nicht ersetzen.

Am Mobiltelefon sticht vor allem die Such- und Filterfunktion hervor die ausgezeichnet umgesetzt worden ist. Lediglich die Produktbeschreibungen fehlen mobil komplett.

Der Checkout macht wiederum einen insgesamt sehr guten Eindruck. Lediglich die Möglichkeit einer Gastbestellung wird nicht geboten und der Mindestbestellwert für eine versandkostenfreie Lieferung ist mit 45 EUR recht hoch. Allerdings gab es zum Zeitpunkt der Bestellung eine „versandkostenfrei Bestellen“ Aktion.

Bei den Zahlungsarten hat mir Paypal gefehlt.

Insgesamt konnte mich der Shop bis jetzt bis auf den fehlenden Guest Checkout und die normalerweise verrechneten Versandkosten bei der Mindestbestellung echt überzeugen: Optisch macht er einen guten Eindruck, in Sachen Usability und Produktdarstellung/Produktbeschreibung gibt es aber noch Optimierungsbedarf. Der Shop kommt in dieser Kategorie auf 68 von 73 möglichen Punkten.

BIPA DetailansichtBIPA Checkout

Test zu Lieferung und Retoure:

Die Lieferung erfolgte innerhalb von 5 Tagen (1 Feiertag dazwischen – also 4 Tage), jedoch wurde sie aufgrund der Tatsache, dass niemand zuhause war in der nächstgelegenen BIPA Filiale abgegeben. Ich habe nachdem ich eine Mail-Benachrichtigung bekommen habe, das Paket in der Filiale abgeholt, welches super unproblematisch und schnell erledigt werden konnte. Das Filialpersonal ist geschult und nachdem ich meinen Ausweis vorgewiesen und die vom Personal ausgefüllte Übernahmebestätigung unterzeichnet habe, konnte ich das Paket gleich mitnehmen. Toll fand ich auch, dass ich das Paket noch in der Filiale aufmachen konnte um zu kontrollieren ob alles passt bzw. gleich die Möglichkeit bestand einzelne Produkte bei nicht-gefallen umzutauschen bzw. direkt zu retournieren.

Die BIPA Verpackung & RetoureWare war sehr gut verpackt und es wurde auch direkt ein Retourenaufkleber mitgesendet.

Auch das Kundenservice am Telefon ist sehr freundlich und kompetent. Ein kurzer Anruf mit einer Frage zur möglichen Retoure am nächsten Tag wurde schnell und freundlich beantwortet. Die Retoure kann entweder per Post oder direkt in der ausgewählten Filiale erfolgen.

Aufgrund der Tatsache, dass man jedoch keinen zweiten Zustellversuch der Lieferung erwarten darf und selbst in die (vorher ausgewählte) Filiale fahren muss erhält der Shop in dieser Kategorie nur 50 von 53 möglichen Punkten.

Fazit:

Der Shop erhält mit 136 erreichten Punkten die Note: Sehr gut.

Hervorheben möchten wir noch die vielen Möglichkeiten der Lieferung des Shops wie z.B. click & collect bei Bestellung bis 17.00 Uhr, innerhalb Wiens gibt es auch die Möglichkeit der Lieferung innerhalb eines genannten Zeitfensters. Auch das BIPA Bonusprogramm kann einerseits in der Filiale und auch im Onlineshop angewandt werden – die gesammelten Punkte sind somit überall gültig. Sehr gut umgesetzt.

Warum dieser Online Shop ein „Sehr gut“ verdient?

Meiner Meinung nach ist er (vor allem für uns weibliche Kunden) wunderschön und ansprechend umgesetzt. Das Einkaufserlebnis geht ruck zuck –  rund um die Uhr und ist einfach Top und meine Sonnencreme ist da! Ich verabschiede mich also nun von euch in meinen Urlaub und bring euch Ende Juni ein paar schöne Fotos mit.

Angaben zum Testverfahren:

Datum der Testbestellung und der Betrachtung des Shops: 01.06.2015
Tester: Susanne Hüttner
verwendeter Browser: Chrome
verwendetes mobiles Testgerät: Sony Xperia Z3

Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt.