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Der Shop von Bikster im A-COMMERCE Shoptest

Sommerzeit ist Mountainbike-Zeit… und auch wenn der Sommer in diesem Jahr leider bis dato komplett ausgelassen hat, hält uns das vom Biken sicherlich nicht ab. Da aber ein Bike auch immer wieder Ersatzteile und Zubehör braucht, knöpfen wir uns diese Woche den Bikester Shop im Shoptest vor!

Der Shop von Bikster

Der Bikester Online-Shop

Der Bikester Online-Shop, welcher zur internetstores Gruppe gehört, empfängt den Kunden in einem großflächigen Design, das intensiv mit Image-Bildern rund um das Thema Biken arbeitet. Das ist allerdings auch der Grund, warum die Ladezeiten gerade am Mobiltelefon nicht optimal sind – hier gibt es durchaus noch Raum für Verbesserung. Am Desktop hingegen ist der Seitenaufbau schon angenehm schnell.Der Bikster Online Shop ist zwar mobil optimiert, läd jedoch leider sehr langsam

Die Bedienbarkeit auf mobilen Endgeräten ist hingegen absolut vorbildlich und einwandfrei – hier können sich durchaus einige Unternehmen Detaillösungen abschauen. Um nun unsere Bike-Ersatzteile zu finden, nutzen wir gleich einmal die Suche und sind  positiv überrascht: auch wenn es eine kurze Verzögerung im Ausspielen der Suchergebnisse gibt, werden diese dennoch sehr angenehm dargestellt. Dem Kunden werden nicht nur einzelne Produkte mit Fotos präsentiert, sondern auch Marken vorgeschlagen – gerade in der MTB-Szene ist das durchaus wichtig, da viele Rider auf gewisse Marken schwören.

Die Suche im Bikster Shop funktioniert vorbildlich

Die einzelnen Produkt-Kategorien sind klar auf die Zielgruppe abgestimmt. Hier merkt man, dass auch im Bikester-Büro Mountainbike-Enthusiasten sitzen müssen, die genau wissen, was ihre Kunden wirklich wollen. Einziger Kritikpunkt aus unserer Sicht bei den Filtermöglichkeiten ist, dass der Größenfilter bei Bekleidung nicht an erster Stelle angezeigt wird. Dies sollte inzwischen eigentlich schon Standard sein, denn nichts ist für Kunden ernüchternder, als das Wunschprodukt zu finden, welches dann in der eigenen Größe nicht mehr verfügbar ist.

Bikster hat den Amazon 5 Sterne Filter kopiertDie Produktdarstellung

Die Produktseiten sind vorbildlich aufgebaut: Es gibt umfassende Informationen zu den Produkten, Ausstattungsdetails werden dem Kunden sehr klar erklärt, es gibt Produkt-Bewertungen sowie Fotos und Videos zu den Produkten. Hier zeigt sich wieder, dass Kundenbewertungen direkt beim Produkt hochinteressant sind – Kundenmeinungen sind nicht immer positiv und das ist auch gut so. Dies zeigt nämlich dem (neuen) Kunden ein realistisches Bild der Produkte und ist somit ein absolutes Trust-Element für den Online-Shop von Bikester.

Bikester hat auch ein Amazon-Element durch die Kundenbewertungen kopieren können: Nämlich den 5-Sterne-Filter, den die meisten Amazon-Kunden kennen und lieben gelernt haben.

Bikester Warenkorb & Checkout

Der Warenkorb selbst ist sehr übersichtlich aufbereitet: Als Kunde findet man Sonderpreise farblich markiert, die versandkostenfreie Lieferung wird in grün hervorgehoben und weiters findet man eine Einschätzung der Lieferzeiten.

Der Warenkorb von Bikster ist vorbildlich

Im Checkout-Bereich kann ich gleich wählen, ob ich als Gast die Bestellung abschließen oder ein Kundenkonto anlegen möchte – die Eingabefelder bei beiden Wegen unterscheiden sich nur geringfügig und werden auch gleich im selben Fenster angezeigt. Hier könnte man die Darstellung etwas verbreitern, um auf kleineren Bildschirmen die Scroll-Wege zu minimieren.

Alle wichtigen Zahlungsmittel werden angeboten – auch die gerade im Bereich der hochwertigen Sportgeräte enorm wichtige Ratenzahlung ist auswählbar. Hier wäre es für uns interessant zu wissen, welchen Anteil am Gesamt-Umsatz diese Finanzierungsmethode abbildet.

Lieferung, Kundenservice & Retoure

Die Lieferung war sehr schnell und unproblematisch, alle wichtigen Dokumente wurden dem Paket beigelegt – leider ist die Retoure nicht kostenfrei möglich. Bei Rückfragen gibt es eine österreichische Nummer und der Kundenservice hat sich wirklich Mühe gegeben, alle unsere Fragen bestmöglich zu beantworten.

Einziges Manko aus unserer Sicht ist der fehlende Retouren-Aufkleber, diesen muss ich mir als Kunde selbst anfordern.

Fazit

Chapeau – der Bikester Shop ist sehr gut geworden, das Look and Feel gefällt, die Suche ist exzellent und der Service sticht heraus. Für mich ist auch die Darstellung der Produkte sowie die Einbindung der Bewertungen, des Contents sowie aller notwendigen Informationen absolut vorbildlich und sollte von vielen Shops durchaus abgekupfert werden.

Zu Recht gilt internetstores als Vorreiter im eCommerce und man kann dem gesamten Team zu diesem tollen Online-Auftritt gratulieren… Ich werde dort sicherlich zum Stammkunden!

Der Bikester Online-Shop erhält von mir 139 Punkte – Sehr gut!

Datum der Testbestellung und des Shoptests: 10.08.2016
Tester: Stephan Grad; verwendeter Browser: Chrome, verwendetes mobiles Testgerät: Sony Xperia Z5 Compact. Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!