Wein&CO wurde 1993 von Heinz Kammerer gegründet und hat damit den Weinhandel in Österreich
mit mittlerweile 24 Filialen im ganzen Land was ganz Neues geboten. Im Wein & Co Onlineshop findet man über 2000 Weine, Spirituosen, Zubehör, Feinkost und auch Tickets für Wein-Events. Da die nächste Grillfeier bei diesen – im Moment sehr heißen – Sommertemperaturen am Wochenende im Garten ansteht, haben wir uns den Wein & Co Onlineshop mal näher angesehen und unserem Shoptest unterzogen.
Einkaufserlebnis:
Auf der Startseite sticht das in diesem Frühjahr neu überarbeitete Design ins Auge. Große Bilder, klar strukturierte und kundenfreundliche Kategorien – mir gefällts. Gleich neben „SHOP“ findet man auch die „AKTIONEN“ mit vielen verschiedenen Bundles a la „Nimm 6 Zahl 5“. Perfekt für mich. Gleich ist mein Lieblingswein und eine Flasche Riesling von einem guten Weingut aus Niederösterreich ausgesucht und auch ein perfekt passendes Bundle gefunden.
Soll ich auch noch einen Champagener bestellen?
Im schön groß und prominent angebrachten Suchfeld suche ich noch nach Schampagner … nichts gefunden? ups vertippt …
Champagner!
Na da ist er ja! Die Fehlertolerante Suche könnte meiner Meinung nach noch verbessert werden. Dies ist leider bei vielen Webshops ein – sagen wir mal vernachlässigtes – Thema.
Ich denke da gibt es auch hier noch ein wenig zu tun.
Die Produktfotos sind in guter Qualität – schön aufgearbeitet und freigestellt aber bei den Produktbeschreibungen hab ich was Tolles gefunden. Die Vorstellung des Weines, inkl. Angabe der Fastaff Punkte und viele Zusatzinfos sind ja Standard. Wer hat den Wein produziert? Woher kommt er? Zu welchen Lebensmitteln passt er gut? Ich finde dies wunderschön grafisch und sehr kundenfreundlich umgesetzt.
Was mir besonders gut gefallen hat ist die Vorstellung des Produzenten und die Vorstellung des Weinanbaugebietes. Top! Ich kann auch gleich noch mehr Weine aus dem entsprechenden Anbaugebiet aussuchen oder vom ausgewählten Produzenten.
Die Umsetzung am Mobiltelefon ist auch sehr einfach und gut gelungen. Was mir hier auch sehr gut gefallen hat ist die Suche nach der nächsten Filiale / Shop / Bar.
Der Checkout ist sehr übersichtlich gestaltet und man ist in nur 4 Schritten durch. Es gibt die Möglichkeit verschiedene Rabattcodes einzugeben und entsprechend auch seine Bonuspunkte die man übers ganze Jahr gesammelt hat einzulösen. Bei den Zahlungsarten wird auf der Startseite „Kauf auf Rechnung“ angezeigt – im Checkout nicht. Diese ist nur Stammkunden mit „VinoCard“ vorbehalten.
Die Versandkosten. Ja die sind hier wirklich hoch. Warum? Der Standardversand ist für EUR 11,90 zu haben. Der Premiumversand ab EUR 7,90? Bei der Auswahl Premiumversand (ist ja günstiger) finde ich dann was ganz besonderes. Ich kann mir den Lieferzeitpunkt in einem 3 Stunden Fenster aussuchen. Da ich meinen Wein ja vor dem Wochenende möchte, nehme ich Freitag, 8.00 bis 11.00 Uhr. Im Gegensatz zum Standardversand ist der Preisunterschied ja minimal.
Der Shop kommt in dieser Kategorie auf 56 von 73 möglichen Punkten.
Lieferung und Retoure:
Ich warte also am Freitag brav zuhause auf den Weinlieferanten, gehe mal schnell zu meiner Nachbarin (kurz vor 11.00 Uhr) und nachdem ich 10min nach 11.00 Uhr zurückkomme hat das Kundenservicecenter von Wein & Co angerufen. Ich hab den Lieferanten verpasst. Er könnte aber am Nachmittag zwischen 17.00 und 20.00 Uhr nochmals kommen. Mit der freundlichen Dame habe ich dann einen neuen Liefertermin vereinbart und der Wein wurde gut verpackt und rechtzeitig zur Grillfeier geliefert, nur der Retourenaufkleber hat gefehlt.
Nach einem kurzen Anruf beim Kundencenter des Onlineshops bekam ich die Auskunft, dass Retouren für den Kunden kostenpflichtig zurück gesendet werden können. Dazu bekam ich auch die entsprechende Adresse am Telefon angesagt oder in der nächsten Filiale die Rückgabe möglich wäre.
Aufgrund der Tatsache, dass die Retoure nur auf diese Art und Weise möglich ist, habe ich mich dazu entschieden den Wein zu behalten und mit meinen Freunden beim Grillen zu genießen
Der Shop erhält in dieser Kategorie 44 von 53 möglichen Punkten.
Fazit:
Der Shop erhält mit 115 erreichten Punkten die Note: Gut
Warum?
Obwohl die Lieferzeit weit weg von 24 Stunden Lieferung liegt ist die Lieferung im 3 Stunden Zeitfenster wirklich toll. Selbst Abends- und Wochenendlieferungen sind möglich. Auch eine Expresszustellung innerhalb Wiens ist möglich. Hier wird der Wein innerhalb 90 Minuten gekühlt nach Hause gebracht. Das Design des Onlineshops ist sehr klar und kundenfreundlich, das Sortiment ist sehr breit und jeder Weinliebhaber wird seinen Lieblingswein finden. Das Kundenservicecenter ist super freundlich und wie in meinem Fall ruck zuck am Telefon um von sich aus einen neuen Anliefertermin zu vereinbaren. Tolles Service!
Angaben zum Testverfahren:
Datum der Testbestellung und der Betrachtung des Shops: 14.07.2015
Tester: Susanne Hüttner
verwendeter Browser: Chrome
verwendetes mobiles Testgerät: Sony Xperia Z3
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt.
Shoptest Ergebnis
115 von 145 Punkten
Gesamturteil: Befriedigend
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