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Absprungrate

Die Absprungrate oder Bounce Rate ist eine wichtige Kennzahl (KPI) aus dem Web-Analyse-Bereich und weist den Anteil der Besucher einer […]

Absprungrate Definition - eCommerce A bis Z

Die Absprungrate oder Bounce Rate ist eine wichtige Kennzahl (KPI) aus dem Web-Analyse-Bereich und weist den Anteil der Besucher einer Internetpräsenz aus, die diese sofort oder nach einer kurzen Verweildauer wieder verlassen. Die sogenannten Bouncer haben somit keinerlei Unterseiten aufgerufen und auch nur eine einzige Page Impression generiert (One-Click-Session). Die Analyse der Bounce Rate kann Hinweise zur (Usability-)Optimierung einer Webseite bringen.

Die Absprungrate darf nicht mit der Ausstiegsrate verwechselt werden, bei welcher eine ganze Session mit Unterseiten betrachtet wird und bei der es darum geht zu eruieren, wo genau der Webauftritt verlassen wurde.

Berechnung und Interpretation der Absprungrate

Um die Bounce Rate zu ermitteln, können Web-Analyse-Softwaren (wie etwa Google Analytics) eingesetzt werden. Die Formel der Berechnung ist: Die Besuche mit nur einem Seitenaufruf werden durch alle Besuche auf der Webseite geteilt. Beträgt die Absprungrate z. B. 70 Prozent, bedeutet dies, dass 70 Prozent aller Besucher die Internetpräsenz nach einer sehr kurzen Verweildauer ohne weitere Interaktion wieder verlassen haben.

Da die Raten je nach Branche und Themengebiet unterschiedlich zu bewerten sind, ist eine Interpretation der Werte in Richtung gut oder schlecht nicht immer leicht durchzuführen und am ehesten über Benchmarks (Vergleichswerte aus einer ähnlichen Branche) annäherungsweise nachzuvollziehen. Momentan geht man aber davon aus, dass Werte zwischen 50-60 Prozent als realistisch bzw. normal angesehen werden können.

Einflussfaktoren auf die Bounce Rate

Natürlich kann ein gewisser Teil der Abbrüche daran liegen, dass Nutzer bereits auf der ersten Seite schnell die nötigen Informationen gefunden haben und ein Besuch von Unterseiten deshalb nicht nötig ist. Auch kann es sein, dass manche Bouncer aus Versehen, z. B. durch Vertippen, auf der Webseite gelandet sind.

Einfluss auf die Abbruchrate haben auch die verweisenden Quellen, durch die ein Interessent auf die Seite gelangt. Stimmen etwa die Suchanfragen, die dann zur Landing Page führen, inhaltlich nicht überein, müssen wahrscheinlich die Suchwörter angepasst werden. Dies ist vor allem im Bereich SEO wichtig, bei dem die Abbruchrate als ein Indikator für den Erfolg des Suchmaschinenmarketings angesehen werden kann.

Generell gilt aber: je höher die Bounce Rate, desto wahrscheinlicher ist es, dass sich die User auf der Landingpage des Shops nicht zurechtfinden bzw. diverse Punkte der Website als irrelevant betrachten.

Mögliche Gründe für Absprünge aus Online-Shops:

  • Zu lange Ladezeiten: Wenn die Webseite zu lange braucht, um sich aufzubauen, geben bereits viele Kunden auf, verlassen die Seite und wechseln zu einem anderen Anbieter.
  • Zu viele Pop-ups oder Werbung: Vor allem Werbebanner stören die Interessenten, deshalb sollten Popups nur sehr sparsam und wohlüberlegt an den richtigen Stellen eingesetzt werden.
  • Uninteressante Produkte („Ladenhüter“) bzw. irrelevanter Content
  • Design und Benutzerführung: Ist das Design zu ausgefallen, kann dies auf User abschreckend wirken. Ebenso kann eine ungewohnte Benutzerführung, bei der sich der Kunde nicht zurechtfindet, weil bestimmte Usability-Standards nicht erfüllt wurden, dazu führen, dass er den Shop verlässt.
  • Automatischer Start von Multimedia-Inhalten (Animationen, Erklärvideos etc.) auf der Landingpage
  • Fehlende Anpassung der Darstellung an mobile Endgeräte durch statisches Design