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Nominierte für den Anton Award 2016 – Multichannel Österreich

Dass die eCommerce Szene in Österreich unspannend ist, kann man definitiv nicht behaupten. Es bewegt sich immer wieder ein Stückchen weiter, […]

Anton Award 2016

Dass die eCommerce Szene in Österreich unspannend ist, kann man definitiv nicht behaupten. Es bewegt sich immer wieder ein Stückchen weiter, was in den nächsten Jahren dazu führen kann, dass auch in Österreich Innovation ganz groß gelebt wird. Schreiben tun nämlich die meisten bereits davon und darüber sprechen sowieso – an der Umsetzung wird man noch arbeiten müssen.

Zu unserer nächsten Kategorie gehören nämlich die Multi Channel Unternehmen. Dazu lässt sich eindeutig sagen, dass wir seit 2015 eine sehr große Veränderung gesehen haben. Trotzdem bleibt noch genügend Raum für noch mehr Innovation. Viele Omnichannel Unternehmen gleichen einem Puzzle. Viele Teile aber noch wenig Zusammenhang. Dies lässt sich bei vielen der Einreichungen in der Kundenansprache und ihren Prozessen erkennen. Vor allem für große Unternehmen ist der Cross-Channel Ansatz nicht einfach. Dabei ist es vor allem für diese Unternehmen am besten Möglich und es bieten sich die besten Chancen, den Kunden mit allen relevanten Informationen und vor allem das Einkaufserlebnis bis ins letzte Detail kennen zu lernen.

Die Behauptung bleibt trotzdem bestehen … Omni Channel ist und bleibt die Königsklasse im eCommerce.

Hier sind die Nominierten für den Anton Award 2016

in der Kategorie Omni Channel:

Nominiert für Anton Award 2016 – Saturn.at

MS eCommerce für Anton Award nominiert

MS eCommerce GmbH

Nominiert Anton Award – Omni Channel – moemax.at

Omni Channel Österreich - Nominiert ist mömax

mömax GmbH

Anton Award 2016 Nominiert Kategorie Omni Channel HORNBACH

Omni Channel Österreich - Nominiert ist Hornbach

Hornbach Baumarkt GmbH

Nominiert Anton Award 2016 – Deichmann

Nominiert für Omni Channel Österreich - Deichmann

Deichmann Schuhvertriebsges.m.b.H

Anton Award 2016 – Kategorie Omni Channel – Douglas

Beste Omni Channel Österreich - Nominiert ist Douglas

Parfümerie Douglas GmbH

DEICHMANN

Deichmann ist eines der größten Unternehmen in der europäischen Schuhbranche. Nachdem das Unternehmen vor einiger Zeit sein 100 jähriges Bestehen gefeiert […]

Deichmann LogoDeichmann ist eines der größten Unternehmen in der europäischen Schuhbranche. Nachdem das Unternehmen vor einiger Zeit sein 100 jähriges Bestehen gefeiert hat, wurde auch der Online Shop eröffnet. Zu Deichmann gehören 3600 Filialen in 24 Ländern. Um zu sehen wie Deichmann mit dem im Moment ganz oben auf der eCommerce Liste stehenden Mulitchannelansatz umgeht, habe ich mich meiner Shoppingleidenschaft hingegeben und Schuhe bestellt.

Test des Einkaufserlebnisses:

Der Auftritt des Webshops ist eigentlich recht einfach gehalten, was meiner Meinung nach auch super passt. Der Fokus liegt klar auf einem: SCHUHE. Da der Winter ja vor der Tür steht, werde ich mich mal auf die Suche nach neuen Stiefeletten bzw. Stiefeln machen.

schuharten

Die Kategorien sind schön ausgegliedert, je nachdem was man sucht  – man wird schnell fündig. Toll finde ich auch die Abbildung der diversen Schuharten und als aller erstes die Eingrenzung nach der Schuhgröße – denn ich will ja nur die Schuhe in meiner Größe angezeigt bekommen.

suche

Die Fehlertolerante Suche funktioniert auch tadellos – „Stifel“ falsch geschrieben – wird sofort gefunden. Passt!

mouseoverDie Produktfotos gefallen mir auch sehr gut – mit der mouse-over-Vergrößerung kann man Details super erkennen.

Auch die Produktbeschreibungen passen – Absatzhöhe,  Absatztyp und Materialbeschaffenheit werden aufgelistet und man bekommt noch eine Kurzbeschreibung zum Schuh dazu.

Die Umsetzung am Mobiltelefon ist auch sehr einfach und gut gelungen.

Im Checkout hat mir besonders die kurze und schnelle Handhabe gefallen – 4 Schritte und fertig eingekauft.

Unsere Testbestellung war innerhalb von 24 Stunden bei uns. Nur die Möglichkeit der Gastbestellung besteht nicht und ich habe auch keine Lagerstandsanzeige gefunden.

checkout

Bei den Zahlungsarten hat Paypal und Kauf auf Rechnung gefehlt. Gerade beim Online Schuh Kauf wäre der Kauf auf Rechnung toll!

Zu den Versandkosten ist folgendes anzumerken: NICHTS …. GAR NICHTS …. kostenlose Lieferung und Rückversand… So soll das sein!

Nur eines ist mir nicht positiv aufgefallen: Der “kostenpflichtig bestellen“ Button fehlt.

Der Shop kommt in dieser Kategorie auf 55 von 73 möglichen Punkten.

Test zu Lieferung und Retoure:

Die Lieferung erfolgte innerhalb von 24 Stunden (TOP!)

Die Ware war sehr gut verpackt, nur der Retourenaufkleber hat gefehlt, welcher aber ganz schnell online auszudrucken war. Somit steht der kostenlosen Reoure nichts mehr im Weg. So stehts auf der Website – na fragen wir mal auch im Kundencenter nach.

DSC_0003

Nach einem kurzen Anruf bekamen wir die freundliche Auskunft, dass die kostenlose Retoure entweder über die Post oder in der Filiale möglich ist. Das kann ich mir dann auch gleich aussuchen.

Aufgrund der Tatsache, dass die Deichmann bei der Lieferung und auch im Fall einer Retoure fast alles richtig macht erhält der Shop in dieser Kategorie 51 von 53 möglichen Punkten.

Fazit: 

Der Shop erhält mit 122 erreichten Punkten die Note: Gut

Warum?

Der Deichmann Webshop ist kundenfreundlich und vor allem einfach und klar aufgebaut. Die Lieferung war innerhalb 24 Stunden im Haus und auch das Retourenmanagement funktioniert einwandfrei. Gefällt mir!

Angaben zum Testverfahren:

Datum der Testbestellung und der Betrachtung des Shops: 06.10.2015

Tester: Susanne Hüttner

verwendeter Browser: Chrome

verwendetes mobiles Testgerät: Sony Xperia Z3

Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt.