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Gütesiegel

Gütesiegel, Gütezeichen oder Qualitätssiegel sind grafische oder schriftliche Kennzeichnungen von Produkten oder Angeboten, die dem Konsumenten eine bestimmte Qualität bzw. […]

Gütesiegel, Gütezeichen oder Qualitätssiegel sind grafische oder schriftliche Kennzeichnungen von Produkten oder Angeboten, die dem Konsumenten eine bestimmte Qualität bzw. Güte wie etwa Umwelteigenschaften signalisieren (sollen). Vergeben werden diese von bestimmten, meist privatwirtschaftlichen Institutionen an Hersteller oder Dienstleister, wenn diese die erforderlichen Prüfbestimmungen erfüllen.

Gütezeichen verfolgen den Zweck, dem Konsumenten auf einen Blick positive Hinweise hinsichtlich Qualität bzw. Beschaffenheit eines Produktes zu geben. Gleichzeitig sollen sie Produkt-Hersteller bzw. Dienstleistungs-Anbieter als besonders vertrauenswürdig auszeichnen.

Gütesiegel unterscheiden sich von Prüfzeichen insofern, als diese eine gewisse Gebrauchsqualität bzw. einen Komfort repräsentieren, während Prüfzeichen eher auf die überprüfte Einhaltung von Sicherheitsstandards Bezug nehmen.

Vergabe von Gütesiegeln

Es gibt keine gesetzlichen Regelungen, wer Gütezeichen vergeben darf, dementsprechend kann grundsätzlich jeder seine eigenen Siegel mit seinen eigenen zu überprüfenden Qualitäts-Standards entwickeln. Mittlerweile haben sich aber in vielen Branchen Hersteller und Anbieter bestimmter Produktarten zu Gütegemeinschaften zusammengeschlossen, um die Siegel zu vergeben. Auch sind inzwischen zum Teil branchenübergreifende Institutionen etabliert, die sich um Organisation, Verwaltung und Vergabe der Qualitätssiegel kümmern.

Da die gesetzliche Regulierung für die Vergabe fehlt, gibt es heute so viele Siegel mit unterschiedlichen Qualitätsansprüchen am Markt, dass es dem Konsumenten mitunter schwerfällt, den Überblick zu bewahren. Deshalb empfiehlt es sich im Vorfeld, die verschiedenen Gütesiegel zu vergleichen und sich eventuell fachmännische Beratung zukommen zu lassen, welche Standards hinter welchen Zeichen stehen.

Gütezeichen im eCommerce in Österreich

Studien haben ergeben, dass das Vorhandensein eines Gütesiegels beim Online-Shopping verkaufsentscheidend sein kann. Deshalb hat sich neben anderen bekannten Gütesiegeln wie dem von Trusted Shops in Österreich inzwischen das seit 2001 bestehende Österreichische E-Commerce-Gütezeichen etabliert, das seriöse Webshops kennzeichnet, die auf ihre Qualität und Sicherheit geprüft worden sind. Es wird vom unabhängigen Verein „Österreichisches E-Commerce-Gütezeichen – Verein zur Förderung der kundenfreundlichen Nutzung des Internet“ vergeben und in Zusammenarbeit mit der Wirtschaftskammer Österreich, dem Bundesministerium für Wissenschaft, Forschung und Wirtschaft und der Bundesarbeitskammer betrieben.

Wer sich zertifizieren möchte, kann sich für das E-Commerce-Gütezeichen bewerben, woraufhin ein unabhängiger Auditor den Shop testweise auf Herz und Nieren und auf sämtliche kundenrelevanten Punkte prüft. Damit die Qualität aber auch nach Vergabe des Siegels weiterhin gewährleistet ist, schließen sich mindestens einmal jährliche stichprobenartige Kontrollen an, die auch zu Aberkennung des Zeichens führen können.

Darf ich das? Rechtliche Hürden im Online Shop – A-COMMERCE Day

Thorsten Behrens – österreichisches eCommerce Gütezeichen Workshop Basic – Kino 8 // 12.45 Uhr Thorsten Behrens – Workshop A-COMMERCE Day […]

Thorsten Behrens – österreichisches eCommerce Gütezeichen

Workshop Basic – Kino 8 // 12.45 Uhr

Thorsten Behrens – Workshop A-COMMERCE Day 2016

Genaue Produktbeschreibungen, klare und deutliche Preisauszeichnungen, Liefer- und Zahlungsbedingungen, Rücktrittsrechte, Datenschutzbestimmungen, Anbieterkennzeichnung. Das sind nur einige Dinge, die in einem Online-Shop angegeben sein müssen, bevor der Kunde etwas bestellt. Rechtliche Unsicherheiten sind dabei an der Tagesordnung. Thorsten Behrens wird in seinem Vortrag auf die häufigsten Fragestellungen aus der täglichen Arbeit beim Österreichischen E-Commerce-Gütezeichen eingehen: Welche Ausnahmen im Rücktrittsrecht muss ich angeben? Wer trägt die Rücksende- und wer die Hinsendekosten? Wer trägt das Risiko für den Versand? Wie muss ich das dem Kunden erklären und was hat es mit der Anleitung für die Nutzung des Shops auf sich? Was sind wesentliche Produktmerkmale? Was darf auf der Check-Out-Seite stehen und was nicht? Und wie ist das mit den Cookies?

Über das eCommerce Gütezeichen

Das Österreichischen E-Commerce-Gütezeichen ist das sichtbare Zeichen für seriösen Online-Handel. Als einziges Gütesiegel im E-Commerce wird es von Wirtschaftskammer, Arbeiterkammer und Wirtschaftsministerium unterstützt und genießt daher ein hohes Vertrauen bei Konsumenten.
Die Spezialisierung auf die juristischen und kulturellen Herausforderungen im österreichischen Online-Business gibt Händlern rechtliche Sicherheit im Verkauf in und nach Österreich und unterstützt sie, den Eigenheiten des österreichischen Marktes erfolgreich zu begegnen. Gleichzeitig ist das Gütezeichen europaweit gut vernetzt als Mitglied des European Trustmark.
Durch die Zertifizierung erhalten Händler ein sichtbares Zeichen für Seriosität und darüber hinaus kostengünstige Unterstützung für den Online-Shop:

  • Umsatzsteigerung durch mehr Kundenvertrauen
  • Hohe Rechtssicherheit durch Überprüfung von AGB, Impressum, Warenkorb und Bestellbestätigung
  • Laufende Informationen über Gesetzesänderungen
  • Senkung der Anwaltskosten durch kostenlose außergerichtliche Streitschlichtung bei Konsumentenbeschwerden
  • Zertifizierte Shops sind in Preissuchmaschinen mit dem Gütezeichen-Logo gekennzeichnet (z.B. Geizhals.at)