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Der Mai ist bekannt als Hochzeitsmonat, Muttertagsmonat, Monat des Frühlings. Anlass dazu einen dementsprechenden Shoptest zu machen. Die Damenwelt versucht den Instagram-Queens des 21. Jahrhunderts nachzueifern, wissen aber nicht, wo sie all diese tollen Sachen finden können, die in Fotos super aussehen, selbst zu machen aber quasi unmöglich sind. Genau da kommt die Macherei ins Spiel – sie bieten der nach Perfektion strebenden, künftigen Braut oder aufmerksamen Freundin, Tochter, etc. die Möglichkeit sich selbst zu verwirklichen, Dekorations-Träume in die Realität umzusetzen. Es ist nämlich nicht nur für das Thema Hochzeit gesorgt, sondern auch für diverse andere herzliche Anlässe, ist das Angebot ausreichend.

Der „Die Macherei“ Onlineshop 

Gleich zu Beginn legt der Onlineshop die Latte hoch: Mit einer nahezu perfekten mobilen Mobile friendliness, sowie soliden Speed Ergebnissen punktet das Team der Macherei schon von Anfang an. Das Full-Responsive-Design erfüllt alle Wünsche und generell erfreut der Onlineshop das weibliche Auge mit seiner herzhaften Struktur und durch die warmen und gut inszinierten Fotos. Grundsätzlich, sobald die Homepage „betreten“ wird, weiß man, was einen hier erwartet, das ist Denken im Sinne des Konsumenten auf den Punkt gebracht.

Speedtest mit Google

Ein kleiner Punkt an dem Verbesserungsbedarf besteht ist die nicht komplett optimierte Suche: tollpatschig wie wir sind, beherrschen wir den Duden nicht perfekt und stolpern bei der Suche nach „Gruskarten“ über keine Ergebnisse – unerfreulich, jedoch schnell zu beheben. Leider hat der Onlineshop von Die Macherei keine https:// URL. Viele Konsumenten achten bereits auf dieses Zertifikat. Vielleicht wäre das eine Überlegung wert, bei der nächsten Optimierung.

Suchfeld Online Shop

Hochzeitstorte Topping – Die Macherei

Online Shops im Test – eCommerce in Österreich

Die Produktdarstellung

Begleitet man uns weiter auf der unserem Weg Richtung Checkout, wird man (besonders als Dame) merken, dass es nicht einfach ist, sich zu entscheiden. Dir Produktvielfalt ist zwar nicht so hoch wie bei anderen Shops, aber aufgrund der Nische, welche der Die Macherei shop bietet, kann man sich schon nicht so schnell entscheiden. Alle Produkte sind wunderschön und man überlegt immer zwei Mal, wo man dieses oder jenes aufstellen / benutzen kann. Trotzdem haben wir uns durch die Anzahl an tollen Produkten durchgekämpft und sind schlussendlich auf zwei sehr nette Produkte gestoßen, die schlussendlich auch in unseren Warenkorb wandern. Es wird ein personalisierter Caketopper, der als Geschenk dienen soll.

Onlineshop Test A-COMMERCE

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ein tolles Geschenk, meiner Meinung nach. Da es personalisiert ist, lass ich mir den Preis auch einreden. Vor allem nachdem ich gesehen habe, wie viel Mühe in dem Ganzen steckt. Nämlich funktionierte die Kommunikation mit mindestens 2 Änderungswünschen am Popper sehr gut und einwandfrei. Die Response-Zeiten waren großartig und die Personalisierung / Produktion konnte nach dem Kauf dann auch gleich beginnen. Vera (die Geschäftsführerin und Shop Inhaberin selbst) setzt sich nämlich mit jedem Kunden, der ein personalisiertes Produkt haben möchte in Verbindung. Man kann zwischen Größe, Schriftarten, Design, etc. wählen. Alles ohne Probleme. Man bekommt sogar vorab ein Mockup, um zu sehen was einem gefällt.

Ein weiteres Zuckerl bietet die Macherei durch die Bereitstellung von Eventdienstleistung. Gleichzeitig treffen sie mit dem Satz „Turning an event into an happening.“ genau ins Schwarze und nutzen ihre Einzigartigkeit um sie auch auf andere Lebensbereiche zu übertragen.

Online Geschenke einkaufen

 

 

 

 

 

 

 

 

Auf dem Weg zum Warenkorb sind uns noch einige Dinge aufgefallen: Unter anderem eine großartige Aktion anlässlich des Muttertages. Hier finden Töchter und Söhne die beste Hilfe auf die österreichweite Volksfrage: „Was schenke ich ihr dieses Jahr?“

Die Produktdarstellung allgemein lässt keine Wünsche übrig: Wir finden „related products“, die Verfügbarkeit, eine ausführliche und einzigartige Produktbeschreibung sowie nötige Informationen zu Preis und Versandkosten.

Checkout Die Macherei Online Shop

Checkout

 

Kommt zum Ende des Checkouts, kann man direkt seine persönlichen Daten eintragen oder man verwendet das bereits angelegte Kundenkonto vom letzten Mal. Somit sind Personalisierenden einwandfrei möglich. SinglePageCheckout it is! Genau so soll es sein, neben den persönlichen Daten wird direkt die Zahlungsmethode abgefragt, wo wir leider die Anzahl der Möglichkeiten, welche auf drei beschränkt ist (KK, Paypal, Vorkasse), in Kritik ziehen müssen. Hier sollten auch noch mehr dabei sein, damit der Kunde Spaß am Kauf hat. Wir verstehen aber trotzdem, dass bei personalisierten Produkten Kauf auf Rechnung dann doch ein zu hohes Risiko darbietet.

 

Lieferung und Retoure

Die Zahlung ist vollbracht und das Warten beginnt wieder.

Die Lieferung dauerte aufgrund der Personalisierung des Caketoppers nicht unüblich länger. Denn sobald das Design festgelegt war, dauerte es lediglich 2 Tage (innerhalb Wien), um das Paket bei mir zuhause aufzufinden. Die Dokumente waren, wie erwartet, alle vorhanden, eine Sendungsverfolgung war uns möglich und die Waren einwandfrei verpackt. Es gab sogar Konfetti beim Öffnen des Pakets. Eine großartige Idee, die perfekt zum Onlineshop der Macherei passt. Der Kundenservice passt genauso ins Gesamtbild wie erwartet: Nett, freundlich und herzhaft – alles andere wäre auch fehl am Platz. Sogar die Social Media Auftritte des Online Shops, welchen Vera selbst macht sind ein absolutes Vorzeigebeispiel. Es macht richtig Spaß zu sehen, was andere Kunden kaufen, einige Senk Preview gibt es nämlich in den Instagram Stories zu sehen.

Persönlicher Eindruck

Unser Ergebnis beläuft sich auf ein eher selten gesehenes „gut“. Zwar knapp am „sehr gut“ vorbei, aber die kleinen feinen Details haben eben noch gefehlt 🙂 Trotzdem – großartiges Ergebnis! Der Onlineshop ist schön, schlicht und zeitgemäß aufgebaut und trifft mit Design, Struktur und Message einfach direkt ins Herz der Zielgruppe. Egal ob Muttertag, Traumhochzeit oder sonstigen wundervollen Anlass, man wird hier fündig, kauft mit hoher Wahrscheinlichkeit wieder ein und spricht Freunde und Freundinnen auf „die Macherei“ an. Danke Die Macherei für eure wunderschönen Produkte!

Ein weiteres Geschenk steht an. Ein guter Freund hat Geburtstag und was bietet sich besser an, als ein stylisches Shirt zu besorgen, das er zum Barbecue, Golfen oder auch einfach mal so zum Samstags-Shopping anziehen kann? Ständig Hemden tragen wird auch irgendwann langweilig. Wie gut, dass wir vor kurzem auf den Carl Torsberg Shop gestoßen sind.

Erster Eindruck & Shop-Aufbau

Online Shoptest Carl Torsberg

Okay … Mein erster persönlicher Eindruck vom Shop fällt in diesem Fall nicht zu 100% positiv aus. Grafisch kann der Magento Shop sehr viel. Große Bilder, freigestellte Produkte, die über- und miteinander angezeigt werden und als fester Bestandteil der Seite fungieren; eine Art Banner als Produktkategorisierung. Maybe it’s a man thing. Ich persönlich muss mich erst zurecht finden – allzu intuitiv finde ich die Startseite nicht. Trotzdem muss ich gestehen, dass der Online Shop in der mobilen Version sehr gut aufgebaut ist. Dort wirken die Kategorie-Banner sehr gut!

Auch Google Test My Site zeigt recht gute Ergebnisse. Mobile Speed könnte besser sein, aber die Erfahrung zeigt, dass viele Shopsysteme mit der Geschwindigkeit am Smartphone noch zu kämpfen haben.

Carl Torsberg Online Shop im Test

Online Shop Card TorsbergDer Shop ist rein für Männerkollektionen ausgerichtet. Ein Sortiment, dass sich in Grenzen hält, aber für Männerbekleidung im Alltag wahrscheinlich absolut ausreicht. Shirts, Hemden, Pullis, Hosen und Accessoires – mehr braucht es hier auch nicht. Die Kategorien sind klar und deutlich gekennzeichnet. Sogar zwischen Polo Shirt und T-Shirt wird unterschieden.

Online Shop Carl Torsberg

Einkaufen bei Carl Torsberg im Onlineshop

Ich vertippe mich erneut „versehentlich“ und gebe statt Poloshirt „Bolo Shirt“ ein. Das schafft der Online Shop von Carl Torsberg ohne Probleme. Das geeignete Shirt ist schnell gefunden. Den Style des Beschenkten trifft der Online Shop sehr gut. Also sehen wir uns das gute Stück doch einmal genauer an. Die Preisbezeichnung passt, sogar Zusatzinformationen über den Schnitt des Shirts findet man. Da die Polo-Shirts etwas enger geschnitten sind, wird darauf hingewiesen, dass man bei sportlichem Tragen doch eine Nummer größer bestellen sollte – sehr gut gelöst!

Produktdarstellungen

Online Shoptest Carl Torsberg

Auch die Artikelbeschreibungen sind gut gemacht. Es wird klar und deutlich kommuniziert, dass die Produkte sehr hochwertig sind, dass es einen großen Aufdruck auf dem Rücken gibt (sollte man das wirklich übersehen haben), dass es sich um eine sportliche Passform und mehrtägige Applikationen auf dem Ärmel handelt – also mehr Informationen geht nicht. Vielleicht würden noch Pflegehinweise das alles toppen, aber die kommen dann sowieso mit dem Produkt selbst. An der Beschreibung und der Darstellung der Produkte ist somit wenig auszusetzen. Einzig und allein – man kann sich das Shirt nicht angezogen vorstellen. Die Verfügbarkeit des Produktes wird mir angezeigt. Bewertungen fehlen, aber das sind Zusatzfeatures, die nicht jeder Händler haben möchte – derweil geht es doch so einfach 🙂

Warenkorb & Checkout

Shirt und richtige Größe ausgewählt, auf geht’s zum Warenkorb! Der sich, nach kurzer Zeit auch als sehr nüchtern erweist. Leider keine zusätzliche Einladung zum Einkaufen oder weiteres Anlocken durch den Händler. Vielleicht hätte ich ja noch einen Gürtel, ein Basecap oder sonstiges dazu gekauft. Impulskäufer sind Männer genau so wie Frauen, vielleicht sogar noch mehr? Bis dato wird mir auch keine Versandkosten-Freigrenze angezeigt oder dergleichen. Da muss ich wohl erst die nächsten Schritte durchlaufen.

Informationen wie Name, Adresse, Mail-Adresse usw. trägt man wie üblich ein. Sogar die Telefonnummer ist ein Pflichtfeld, was mir persönlich ein Rätsel ist und für mich eine Hürde darstellt. Mail Adressen usw. sind okay. Aber Telefonnummern – da kann man Facebook sein, ich trage die Telefonnummer nicht selbst ein (ja, mir ist bewusst, dass WhatsApp und Facebook eine Connection zueinander haben).

Versandkostenfreigrenze nicht vorhanden

Carl Torsberg Onlineshop – eCommerce Österreich

Weiter geht’s zu den Lieferkosten …. Es besteht nur die Möglichkeit, der Versand über DHL, was erneut 8,00 EUR kostet. Im Gegensatz zu dem Produktpreis doch etwas hoch, viele Kunden könnten hier abspringen. Dass hier nicht auf klassische Anbieter wie die Post oder GLS zurückgegriffen wird, bzw. es keine Versandkosten-Freigrenzen gibt ist mir ein Rätsel. Es wird auch nirgends festgehalten, dass ab einem bestimmten Einkaufswert auch die Versandkosten weniger werden. Man wird im Checkout als Kunde damit überrascht.

Auch bei den Zahlungsmitteln wurde auf die TOP Zahlungsart in Österreich vergessen … Kauf auf Rechnung ist nämlich im Carl Torsberg Shop nicht möglich. Express mit PayPal, Kreditkarte, Vorauskasse und SOFORT Überweisung – alles da, nur der Kauf auf Rechnung wird nicht angeboten. Schade! Könnte sein, dass einige österreichische Kunden somit nicht mehr im Shop einkaufen.

Trotz alledem, habe ich die Bestellung abgeschlossen und das T-Shirt bestellt.

Lieferung & Retoure

Eine Versandbestätigung sowie die Nachverfolgung des Paketes gab es im Online Shop von Carl Torsberg. Nach zwei Tagen war das Paket auch schon da. Eingepackt in einer Plastikverpackung, gut umhüllt, somit konnte auch der Regen dem Ganzen nichts anhaben. Paket aufgemacht und richtiges Produkt erhalten – ist doch schon ein guter Anfang. Beigelegt war hingegen nur der Lieferschein – keine Rechnung und kein Retourenschein.

Das Geschenk hat leider nicht gefallen und die Größe vom Shirt hat auch nicht gepasst, weshalb es den Weg zurück zu Carl Torsberg finden muss. Auf der Suche nach einer Telefonnummer, bin ich kläglich gescheitert. Im Impressum ist keine Telefonnummer ersichtlich, in der Bestätigungsmail findet sich auch keine Kontaktmöglichkeit. In der Widerrufsbelehrung finde ich schlussendlich eine kostenpflichtige Telefonnummer, welche aus Österreich nicht zu erreichen ist. Somit ist der telefonische Support nicht möglich. Aber hey, es gibt eine E-Mail Adresse, an welche man Anfragen schicken kann. Gefunden, geschrieben – und prompt eine Mail zurück erhalten:

Kundenservice Carl Torsberg

Diese Antwort erreicht mich auch nach dem zweiten Versuch von einer anderen Mail Adresse mein Anliegen zu schildern. Irgendwie komisch, dass man den Shop nicht erreichen kann. Den einzigen Hinweis zur Retoure gibt es hier:

Somit bleibt die Retoure dem Kunden selbst überlassen. Sprich, für jegliche Kosten, Etikettierung, etc. muss der Kunde selbst Sorge tragen. Das gibt im Online Shop 100% Punktabzug bei den Kriterien „Kundenservice“ & „Retourenmanagement“.

Carl Torsberg Online Shop ohne Kundenservice

Fazit

Alles in allem ist der Carl Torsberg Online Shop ein durch und durch Männer-Shop. Ich bin mir sicher, dass dieser von Männern für Männer konzipiert wurde. Das macht es für Frauen und ihren Stil des Online Shoppings anfangs etwas schwierig. Das Sortiment ist ausreichend und aufgrund der Zielgruppe von Carl Torsberg sehr passend. Das Einkaufserlebnis ist auf das Minimalste reduziert, was nicht negativ zu betrachten ist, sondern für die dementsprechende Zielgruppe genau passt. Bis zur Lieferung hat im Prinzip alles gut funktioniert. Mit der Dokumentenaufbereitung (fehlende Rechnung & Retourenschein) bzw. dem nicht vorhandenen Kundenservice hat sich das Bild des Online Shops gewandelt. Ich persönlich werde hier wohl kein Geschenk mehr kaufen oder jegliche andere Einkäufe tätigen. Um einen Punkt das Genügend verpasst – bei diesem Mal leider NICHT GENÜGEND.