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Gegründet wurde das Unternehmen CONRAD 1996 und ist mit mehr als 700.000 Artikeln einer der größten Technik-Paradies-Shops in Österreich. Der Vertrieb von CONRAD erfolgt über sechs Megastores österreichweit, über den Versandhandel und den CONRAD Partner Shops. Ein toller Service ist der 24h Lieferservice ohne Aufpreis und genau darum teste ich diese Woche für euch den CONRAD Online Shop.

Der CONRAD Online Shop

Der Online Shop empfängt mich gleich mit aktuellen Angeboten und den links aufgelisteten übersichtlichen Artikelkategorien. Gleiches Bild findet sich auch bei der mobilen Ansicht wieder, nur verstecken sich hier die Artikelkategorien sehr weit unten. Übersichtlicher wäre es wenn diese ganz oben angeführt werden würden.

Bildschirmfoto 2016-06-15 um 08.02.03

Suchfunktion CONRAD Online Shop

Zuerst teste ich die Suchfunktion. Weil man sich natürlich auch mal vertippen kann. Das ist im CONRAD Online Shop aber kein Problem, denn die fehlertolerante Suche funktioniert und auch bei der Eingabe von „Aple“ statt „Apple“ werden dementsprechend gesuchte Produkte inklusive Produkt- und Kategorievorschlägen gefunden.

Aple Suchvorschläge

ARTIKELKATEGORIEN

Alle Kategorien werdenBildschirmfoto 2016-06-15 um 08.28.40 übersichtlich in Unterkategorien aufgeteilt und können anschließend nochmals gefiltert werden: nach Preis, Marken, Kundenbewertungen usw.

Neben den Bestsellern pro jeweiliger Kategorie gibt es bei den meisten Produkten auch eine Kundenbewertung, was für neue Kunden einen Vertrauenspunkt bietet. Zu jedem Artikel erhält man mehrere hochauflösende Fotos und eine sehr ausführliche Produktbeschreibung mit allen technischen Daten, den Lieferumfang und wichtige Dokumente wie Bedienungsanleitung oder Garantiebestimmungen zum Download.

Dank der angeführten LaLagerstandsanzeigegerstandsanzeige sehe ich sofort, ob der ausgewählte Artikel zumindest Online verfügbar ist. CONRAD bietet ebenso ein Click & Collect Service an, so kann ich direkt auch die Filial-Verfügbarkeit überprüfen und den gewünschten Artikel versandkostenfrei in der nächst gelegenen Filiale direkt bei der Information, ohne anstellen, an der Kassa abholen.

DER CONRAD

ONLINE SHOP

 WARENKORB CONRAD

Warenkorb & Checkout

Checkoutschritte

Schnell habe ich das gesuchte Produkt, in dem Fall die passende Tasche für meinen Laptop, gefunden und ab damit in den Einkaufswagen. Der Warenkorb ist sehr übersichtlich gestaltet und ich kann meinen Einkauf hier nochmals kontrollieren. Versandkostenfrei liefert der CONRAD Online Shop erst ab € 220,- . Darunter betragen die Versandkosten € 5,95. Diese Versandkostenfreigrenze könnte etwas niedriger sein, da es im Shop auch viele Produkte weit unter € 100,- zu kaufen gibt.

Anmeldung

Beim nächsten Schritt fällt mir sofort auf, dass es leider keinen Guest Checkout gibt. Dieses Feature wird sehr gerne von Erstkäufern genutzt und finde es somit sehr schade, dass darauf verzichtet (absichtlich?) wurde. Nach der dementsprechenden zwingenden Anmeldung komme ich zu Schritt 3 und kann aus den vielen verschiedenen Zahlungsarten wählen. Hier ist wirklich für jeden etwas dabei.

Zahlart

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Lieferung, Kudenservice & Retoure

Ich habe mich für den angebotenen 24h Lieferservice entschieden und wurde nicht enttäuscht. Am Montag um 10:30 Uhr bestellt und am Dienstag um 09:15 wurde mein Paket auch schon angeliefert. Super Service zu einem super Preis. Denn der 24h Lieferservice kostet nicht mehr als eine normale Lieferung, welche länger dauern würde.

24 Stunden Lieferservice

 

Der Kundenservice ist telefonisch rund um die Uhr erreichbar und meine Fragen wurden mir sehr freundlich und ausführlich beantwortet. Ein Retourenaufkleber ist leider nicht dabei, aber laut Kundenservice kann die Ware, sollte sie mir nicht gefallen, ganz einfach unfrei retourniert werden.

Fazit

Wirklich toll finde ich den 24h Lieferservice die große Auswahl an Produkten die vielen verschiedenen Zahlungsarten die gut funktionierende Suchfunktion und den sehr freundliche Kundenservice. Abzüge gibt es nur für den fehlenden Retourenaufkleber und den nicht vorhandenen Guest Checkout.

Der CONRAD Online Shop erhält von mir 136 Punkte – SEHR GUT

Datum der Testbestellung und des Shoptests: 06.06.2016
Tester: Sandra Haller; verwendeter Browser: Chrome, verwendetes mobiles Testgerät: Sony Xperia Z5 Compact. Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!
Filiale von e-tec electronic

Mittwoch ist! Mittwoch ist Online Shop Test Tag! Heute haben wir uns mal den Shop von e-tec electronic angesehen. Susannes Tastatur & Maus hat in den letzten Tagen leider den Geist aufgegeben. Ohne richtiges Equipment kann Susanne nicht arbeiten.

So ist dieser Test verlaufen:

Der e-tec electronic Shop

Die e-tec Electronic Startseite

Designtechnisch kommt mir der Shop ein wenig überholungsbedürftig vor – als Frau sind mir tolle Designs und Eyecatcher natürlich sehr wichtig. Auch eine Optimierung für Tablets ist leider gar nicht vorhanden. Am Smartphone funktionierts aber tadellos.

Ein Banner mit 4 verschiedenen Deals läuft auf der Shopseite und im unteren Bereich findet man einige Produkthighlights, Wochenangebote, Aktionen und Abverkaufsangebote. Meiner Meinung nach falsch platziert sind die Icons für Kontakt, Filialadressen und Service. Die wären weiter unten besser aufgehoben.

e-tec electronic - Die Suche "dastatur" funktioniert nichtDie Suchfunktion funktioniert leider auch gar nicht gut. Bei der falschen Eingabe des Wortes Tastatur als „DASTATUR“ kam kein einziges Suchergebnis, aber dafür das E-Mail Kontaktformular.

Bei der Suche nach einem USB Stick – falsch geschrieben als USP STICK wurde mir ein ASUS Laptop angezeigt. Ich muss leider sagen, mit diesem Ergebnis bin ich gar nicht zufrieden.

Nachdem ich schlussendlich TASTATUR richtig eingegeben habe bekomme ich eine Auswahl an mehreren Filtermöglichkeiten und muss bei der Unterkategorie wieder Tastatur anhaken. Ansonsten bekomme ich alle Produkte im Shop angezeigt. Wobei hier noch zu erwähnen ist, dass die Produktfotos leider auch nicht immer die Besten sind.

Was mir hier sehr gut gefällt ist die angezeigte Produktbewertung von Geizhals.at welche gerade bei elektronischen Produkten immer sehr hilfreich ist.e-tec electronic Produktbeschreibung

So, ich habe nun auch die gewünschte Tastatur / Maus Kombination gefunden und kaufe diese denn – und das finde ich auch absolut TOP! – ich bekomme zu jedem Produkt angezeigt, ob es online oder in einer Filiale in meiner Nähe lagernd ist. Ab in den Warenkorb damit!

Warenkorb & Checkout

e-tec electronics Warenkorb

Der Warenkorb ist übersichtlich und einfach gestaltet. Sobald ich mich für ein Produkt entschieden habe, kann ich auswählen ob ich das Produkt in einer Filiale abholen oder per Versand kaufen möchte.e-tec electronics checkout Abholung - Versand

Der Checkout besteht aus 5 kurzen Schritten. Ein Kauf als Gast ist jedoch nicht möglich. Ich muss mich also anmelden.

Bei den angebotenen Zahlungsarten hat mir „Kauf auf Rechnung“ gefehlt. Ich weiß, die Margen bei elektronischen Produkten ist nicht hoch, aber diese Zahlungart ist nun mal die beliebteste in Österreich. Ich schließe den Kauf ab.

 

 

Lieferung , Kundenservice und Retoure

Tastatur und MausDie Lieferung der bestellten Tastatur ging rasch! Nach 2 Tagen hatte ich das gut verpackte Paket bereits bei mir im Büro. Das passt! Auch einen Sendungsverfolgungslink habe ich per E-Mail vorab bekommen. Natürlich habe ich auch das Kundenservice versucht zu erreichen denn bei der Lieferung war zwar ein nettes Kundenmagazin dabei (Anmerkung dazu: Ausgabe Dezember 2015 bei Lieferung Mitte Jänner) aber keine Information zu einer möglichen Retoure. Diese habe ich mir bei der freundlichen Dame der kostenlosen Kundenhotline geholt. Also: Wenn ich die Ware zurückgeben möchte, kann ich das kostenlos in der nächsten Filiale tun oder per Post erledigen. Jedoch muss ich für anfallende Portokosten selbst aufkommen. Ich finde dass die kostenlose Retoure auch hier noch ganz gut wäre.

Fazit

Der Shop von e-tec electronic erhält in diesem Test 115 von 145 Punkten und damit ein Befriedigend!

Mein Fazit zu diesem Shop fällt leider nicht so positiv aus. Natürlich ist Design nicht alles, aber eine funktionierende Suche nach gewünschten Produkten ist echt essentiell und wenn das nicht funktioniert dann ist dem Kaufabschluss schon ein großer Stein in den Weg gelegt. Jedoch echt positiv zu erwähnen ist die Lagerstandsanzeige nach Filiale und Onlineshop bzw. die Anzeige der Geizhals Produktbewertung.

Disclaimer:

Datum der Testbestellung und des Shoptests: 18.01.2016

Tester: Susanne Hüttner

verwendeter Browser: Chrome

verwendetes mobiles Testgerät: Sony Xperia Z3

Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!