Fashion Online Shop Archive - A-COMMERCE | E-Commerce Beratung & Events
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Shoptest A-COMMERCE Blue Tomato

Die Ski- & Snowboardsaison ist noch nicht zu Ende. Gut, dass noch mehr Schnee gefallen ist und die nächsten Wochenenden auch noch komplett frei sind. Ab auf die Piste! Mal sehen, womit sich Frau noch eindecken kann. Online shoppen – natürlich! Auch den Ski Anzug oder jegliches Zubehör. Diese Woche ist somit der Blue Tomato Online Shop an der Reihe.

Der Blue Tomato Online Shop

Blue Tomato Online Shop testBlue Tomato ist als hippes aber vor allem stylisches Sports-Wear Geschäft bekannt. Die Gründungsgeschichte ist ziemlich cool, Marketing haben die Jungs und Mädels auch verstanden und Mitarbeiter sprechen nur Gutes über den Arbeitgeber / die Marke. Als Kunde fühlt man sich verstanden und immer gut beraten – soweit zum stationären Handel von Blue Tomato.

Der Online Shop macht, wie auch im stationären Handel gewohnt, in erster Linie einen sehr coolen Eindruck. Großes Sale-„Schild“, schöne Bilder und auf den ersten Blick übersichtlich. Ein Shop, in dem man sich zurecht finden kann. Die Darstellung ist perfekt auf jedem Device umgesetzt. Das Full-Responsive Design zeigt sich vor allem im mobilen Bereich. Perfekt auf die Zielgruppe und Kunden abgestimmt. Die junge Generation kauft nämlich vermehrt am Smartphone oder Tablet ein und auch Impulskäufe gelingen in diesem Sinne sehr gut. Volle Punktezahl dafür!

Online Shoptest A-COMMERCE

Wie schnell lädt ein Online ShopWas sehr schade ist, und was auch der Google Speed Test zeigt ist, dass die Geschwindigkeit des Online Shops nichts die beste ist. Es mag sein, dass die großen Bilder „Schuld“ daran sind, trotzdem sehr ärgerlich, wenn man bereits auf der Ski Hütte sitzt und das WLAN nicht besonders toll funktioniert und der Shop sich einfach nicht laden lässt. Umso besser funktioniert hingegen die fehlertolerante Suche. Auf der Suche einem neuen Sweatshirt gebe ich „unabsichtlicherweise“ SWEETSHIRT ein. Kein Problem für den Online Shop von Blue Tomato. Schnell sind Sweater, Pullover und Sweatshirts gefunden. In den Suchergebnissen kann ich anschliessend auch filtern, auf welche Kategorie ich besonders eingehen möchte, ob ich Frauen oder Männer Sweatshirts suche, welche Größe ich brauche und welche Farben ist wohl am liebsten habe. Nach Marken, Print, Features (wie Ausschnitt, Kapuze, etc.) oder Fit, Ärmellänge, Öko (!!) und Preis kann ich ebenfalls filtern. Großartig. Volle Punktezahl auch hier. Eine derartige Variation an Filtern findet man selten in Online Shops.

Shoptest A-COMMERCE

Blue Tomato Online Shop - fehlertolerante Suche

A-COMMERCE Shoptest – eCommerce in Österreich

Produktdarstellung

Blue Tomato Online Shop im TestWährend dem Scrollen und Surfen bzw. Durchforsten des Sortiments fällt das „Speed-Problem“ immer mehr auf. Die Schnellansicht der Produkte macht es auf jeden Fall einfacher, sich Produkte schnell und unkompliziert anzusehen. Sobald man jedoch in der Detailansicht war und wieder zurückkehren möchte ist die Wartezeit ungewöhnlich länger als bei üblichen Shops, wo man gewohnt ist einzukaufen. Schnell habe ich meinen Favoriten  gefunden und mich doch dazu entschieden, genauer in die Produktbeschreibungen zu sehen. Zu meiner Verwunderung gibt es keine Produktbeschreibung. „Leider gibt es für dieses Produkt noch keine Produktbeschreibung. Solltest du spezielle Fragen zu diesem Artikel haben …….. über E-Mail an info@bluetomato.com erreichen.“ Spannend. Leider gibt es zu meinem ausgesuchten Artikel auch keine Pflegehinweise oder dergleichne. Lediglich das Material wird angezeigt. Sehr schade. Vor allem bei einem solche Sweatshirt wäre es interessant gewesen, wie lange dieses wirklich ist bei einer Körpergröße von XY Zentimeter. Die Bewertungsmöglichkeit ist gegeben, scheint als hätte nur noch keiner das Produkt bewertet.Auffällig ist hingegen der Punkt „sicheres Shoppen“. Wenn man diesen Menüpunkt aufklappt, bekommt man Informationen über Bestpreisgarantie, Expressversand, Kostenlose Rücksendung, Zertifikate, etc. Gut gemacht für Kunden, die sich in vielen Dingen beim Online Shopping nicht sicher sind.

Shoptest eCommerce in Österreich

Blue Tomato im A-COMMERCE Shoptest

Wie anfangs erwähnt kennt Blue Tomato das Kundensegment sehr gut. Deshalb gibt es bei der Produkt-Detailseite auch die Möglichkeit weitere Produkte dazu-zu-nehmen. Die Cross-Selling Möglichkeiten sind absolut nachvollziehbar. Auch Produktempfehlungen, wie man sie auf Amazon gewohnt sind werden angezeigt. Auch hier sieht man, dass die Käufergruppe vom Blue Tomato absolut homogen ist. Auch die Möglichkeit, Produkte in Sozialen Netzwerken zu teilen oder jemandem zu schicken sind gegeben. In Zeiten der Generation Smartphone / Social Media, ein sehr kluges PlugIn.

Checkout

„Bestelle in 60 Sekunden“ – so lautet die Headline im Checkout. Das kann man als User auch sehr gut einhalten. Der Checkout ist einfach gestaltet und bietet für den Käufer sehr vieles, woraus man aussuchen kann. Versandkosten in Österreich bietet die Möglichkeit der Lieferung über (hier kann man ebenfalls aussuchen): Österreichische Post, GLS oder FedEx. Weiters kann man zwischen Standardversand, Express, Nachnahme oder Abholung im Shop wählen. Auch eine Vielfalt, die man nicht oft in anderen Shops wieder findet. Blue Tomato versendet in diesem Fall Versandkostenfrei (ab 40,- EUR Bestellwert).

Was bei der Auswahl von Versandarten für etwas Verwirrung sorgt ist, dass es zweimal die Möglichkeit gibt, die Österreichische Post auszuwählen. Entweder Abholung in einer Post Filiale (0,- EUR) oder per Nachnahme zu bestellen (8,90 EUR zusätzlich). Dann doch lieber per GLS zusenden lassen (0,- EUR) und den Komfort des Online Shopping beibehalten. Zahlungsarten sind einige vorhanden. Spannend ist der Punkt „Bezahlen mit Amazon“.

 

„Jetzt Kaufen“ gedrückt und schon ist die Bestellbestätigung (auf englisch) in meinem Posteingang. Unkompliziert und definitiv in 60 Sekunden geschafft (wenn man die Eingabe der Kreditkartennummer auch richtig eingibt, kann es nicht so lange dauern)

Lieferung & Retoure

Bei der Lieferung waren sie wohl für eine Überraschung gut. Einige Stunden nachdem ich bestellt hatte (Vormittags) habe ich auch schon die Versandbestätigung bekommen. Einen Tag später am Vormittag war das Paket auch schon geliefert. Die Dokumente waren alle da: Rechnung, Lieferschein, Rücksendeauftrag und sogar ein klebefähiges Retourenschild. Eines von GLS – auf dem Retourenauftrag war klar angegeben, dass man das Paket nur bei einem GLS Shop zurück geben kann. Schwierig, denn hier in der Nähe gibt es keinen, somit müsste ich extra nochmals danach Suchen und im besten Fall auf dem Weg in die Stadt oder nach Hause ablassen. Das muss besser gehen 🙂 Deshalb habe ich beim Kundenservice angerufen und ihnen gesagt, dass mir der Pullover leider zu klein ist und ich diesen zurück senden muss – ob sie doch nicht auch einen österr. Post Aufkleber hätten? JA natürlich haben sie! Innerhalb von 2 Minuten war der Aufkleber auch schon in meinem E-Mail Postfach.

Ausgedruckt, drauf geklebt und das Paket geht am nächsten Tag wieder zurück. Schade, denn der Pullover war echt schön.

Fazit

Prinzipiell finde ich den Shop sehr cool. Das Sortiment passt, wenn man genau danach sucht. Sehr viele typische Marken sind vertreten und die Kollektionen sind auch außergewöhnlich. Besonders elegante Kleider würde man natürlich nicht im Blue Tomato Shop kaufen. Die Handhabung des Shops ist auch sehr gut. Man kommt überall schnell hin, man findet Produkte sehr schnell. Der Checkout sowie alle Formalitäten wurden optimal von den Shopbetreibern umgesetzt. Der Service hat auch gepasst und freundlich war die Dame am Telefon sowieso.

Einen (für mich) großen Negativpunkt muss ich aber trotzdem anmerken. Der Pullover, der bei mir ankam hatte zwar noch das originale Preisschild darauf, aber man hat klar gesehen, dass dieser nicht zum ersten mal verpackt und retour gesendet wurde. Der Pullover hatte sehr viele Katzenhaare darauf, was ein Zeichen dafür ist, dass ihn schon einmal eine Frau mit Katze vor mir gehabt und probiert hatte. Ich persönlich reagiere ziemlich allergisch auf Katzen – deshalb eher ungut. Außerdem war er sehr zerknittert und nach neuer Kleidung hat dieser auch nicht gerochen. Auch die Plastikhülle, in welcher der Pullover eingepackt war, klebte nicht mehr richtig. Deshalb für mich ein nicht so gutes Ende trotz der tollen Journey im Blue Tomato Online Shop.

Datum der Testbestellung und des Shoptests: 06.02.2017

Tester: Ana-Maria Birsan; verwendeter Browser: Mozilla Firefox, verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 6.
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!