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BILLA

BILLA hat ein dichtes Filialnetz mit über 1000 Filialen. Zum Kundenclub zählen rund 3,8 Millionen Mitglieder. Vorteils-Club Angebote können ab […]

4462102BILLA hat ein dichtes Filialnetz mit über 1000 Filialen. Zum Kundenclub zählen rund 3,8 Millionen Mitglieder. Vorteils-Club Angebote können ab sofort auch Online eingelöst werden. Als treuer BILLA Kunde und Online Vielkäufer möchte Sandra dieses Service gleich ausprobieren und testet für euch. Was sie dabei erlebt hat könnt ihr hier lesen.

Der Shop

Suche-Kafe

Der Webshop ist sehr übersichtlich und über die Suchfunktion findet man schnell was man braucht. Auch die fehlertolerante Suche funktioniert – „Kafe“ (Kaffee) falsch geschrieben, kein Problem, es kommen genug richtigen Vorschläge um das gewünschte Produkt zu finden.

Mir gefällt es sehr, dass ich die ausgewählten Artikel dank der Produktfotos von jeder Seite betrachten kann und die ausführliche Beschreibung ist ebenfalls sehr hilfreich, vor allem für mich, denn ich will immer wissen welche Inhaltsstoffe enthalten sind.

Eigenschaften: z.B. ob es sich um Kühlware handelt

Nährwerte: z.B. wieviel Kalorien in 100 ml Schlagobers enthalten sind

Allgemeine Informationen: Hier wird die Abmessung, der Hersteller und die Aufbewahrung angeführt

Allergene und Zutaten: Hier wird alles aufgelistet was im Produkt enthalten ist

Bildschirmfoto 2015-11-17 um 09.13.07Toll finde ich auch die Übersicht vom Produkt-Sortiment. Hier kann ich mich durch das ganze Sortiment klicken und muss nicht nach bestimmten Artikeln suchen. So macht Einkaufen Spaß – fühlt sich an als würde ich von Regal zu Regal durch das Geschäft gehen. Zum Bestellen gibt es auch belegte Brötchen und Spezialplatten, hier muß man nur die 2 Werktage Vorbestellzeit beachten.

Die Umsetzung funktioniert auch am Mobiltelefon. Es besteht ebenfalls die Möglichkeit als „Gast“ zu bestellen, jedoch können die Vorteils-Club Vorteile nur als registrierter Kunde genutzt werden. Außerdem gibt es praktische Apps kostenlos zum downloaden. Wie die „frisch gekocht“ App hier gibt es eine riesige Auswahl an Rezepten oder Rezeptvideos.

Bildschirmfoto 2015-11-17 um 12.20.31Was ich ändern würde, die Angabe der Inhaltsmenge sollte nicht nur bei der Auswahl der Artikel sondern auch in den Warenkorb und auf der Rechnung ersichtlich sein. Ich sehe im Warenkorb/Rechnung nicht ob ich z. B. Mineral in 1,5 l oder in 0,5 l bestellt habe. Auch beim Kaffee wird nicht angeführt ob es 250g oder 500g sind. Sollte ich versehentlich das falsche angeklickt haben sehe ich den Fehler erst wenn die Ware bei mir ist.

Bezahlt werden kann: Online mit Kreditkarte, bei Lieferung (Bar oder mit Karte) oder bei Selbstabholung (nur mit Karte). Derzeit gibt es einen Mindestbestellwert von € 30,- exklusive Liefergebühr. Diese beträgt € 4,99 pro Zustellung. Der Button „Zahlungspflichtig bestellen“ ist auch vorhanden.

Lieferung und Retoure

Bildschirmfoto 2015-11-02 um 09.58.04Nach Eingabe des gewünschten Liefergebietes muss auch der Liefertag bestimmt werden. Es gibt ein 3-Stunden-Zeitfenster. So ist es wirklich sehr einfach sich den passenden Tag bzw. Uhrzeit auszusuchen. Auch kann die Telefonnummer für einen Anruf vom Lieferanten vor der Lieferung hinterlegt werden. Diesen Service wollte ich Testen, hat bei mir aber nicht funktioniert. Meine Bestellung wurde wie ausgesucht, am nächsten Tag und im gewünschten Zeitfenster (09:00 – 12:00 Uhr) angeliefert.

Meine Produkte waren in Plastik-Transportkisten verpackt und wurden vom Zusteller in den 1. Stock geliefert und auch ausgepackt. Nach der Kontrolle habe ich meine Bestellung direkt beim Lieferanten bezahlt. Die Rechnung wurde mir in den folgenden Tagen per Mail geschickt. Tolles Service!

Beschädigte oder falsch bestellte/gelieferte Ware soll, laut Kundenservice, gleich beim Zusteller reklamiert werden. Dieser nimmt die Produkte dann wieder mit. Das Servicecenter ist aus ganz Österreich kostenlos telefonisch oder über das Kontaktformular erreichbar.

Fazit

Der Shop bekommt 122 von 145 Punkte – GUT!

Der Billa Online Shop macht es einem sehr einfach, Lebensmittel zu bestellen. Es gibt aber auch über 1000 Filialen und die sind für mich sehr leicht zu erreichen. Egal ob mit dem Auto oder zu Fuß.

Daher werde ich weiterhin ins Geschäft gehen und nur Sonderbestellungen wie z.B. Kaffee und Mineralwasser fürs Büro über den Online Shop erledigen – somit bekommen wir alles direkt ins Haus geliefert und jeder meiner Kollegen bekommt das was er sich im Online Shop ausgesucht hat.

Disclaimer:

Datum der Testbestellung und der Betrachtung des Shops: 02.11.2015

Tester: Sandra Haller, verwendeter Browser: Chrome, verwendetes mobiles Testgerät: Nokia Lumina 930

Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!

Wein&Co

Wein&CO wurde 1993 von Heinz Kammerer gegründet und hat damit den Weinhandel in Österreich mit mittlerweile 24 Filialen im ganzen […]

logo wein co

Wein&CO wurde 1993 von Heinz Kammerer gegründet und hat damit den Weinhandel in Österreich
mit mittlerweile 24 Filialen im ganzen Land was ganz Neues geboten. Im Wein & Co Onlineshop findet man über 2000 Weine, Spirituosen, Zubehör, Feinkost und auch Tickets für Wein-Events. Da die nächste Grillfeier bei diesen – im Moment sehr heißen – Sommertemperaturen am Wochenende im Garten ansteht, haben wir uns den Wein & Co Onlineshop mal näher angesehen und unserem Shoptest unterzogen.

 

 

Einkaufserlebnis:

Auf der Startseite sticht das in diesem Frühjahr neu überarbeitete Design ins Auge. Große Bilder, klar strukturierte und kundenfreundliche Kategorien – mir gefällts. Gleich neben „SHOP“ findet man auch die „AKTIONEN“ mit vielen verschiedenen Bundles a la „Nimm 6 Zahl 5“. Perfekt für mich. Gleich ist mein Lieblingswein und eine Flasche Riesling von einem guten Weingut aus Niederösterreich ausgesucht und auch ein perfekt passendes Bundle gefunden.

Coole Sets für heiße Tage

 schampagner1Soll ich auch noch einen Champagener bestellen?

Im schön groß und prominent angebrachten Suchfeld suche ich noch nach Schampagner … nichts gefunden? ups vertippt …

Champagner!champagner1

Na da ist er ja! Die Fehlertolerante Suche könnte meiner Meinung nach noch verbessert werden. Dies ist leider bei vielen Webshops ein – sagen wir mal vernachlässigtes – Thema.

Ich denke da gibt es auch hier noch ein wenig zu tun.

Die Produktfotos sind in guter Qualität – schön aufgearbeitet und freigestellt aber bei den Produktbeschreibungen hab ich was Tolles gefunden. Die Vorstellung des Weines, inkl. Angabe der Fastaff Punkte und viele Zusatzinfos sind ja Standard. Wer hat den Wein produziert? Woher kommt er? Zu welchen Lebensmitteln passt er gut? Ich finde dies wunderschön grafisch und sehr kundenfreundlich umgesetzt.

produktbeschreibung

Was mir besonders gut gefallen hat ist die Vorstellung des Produzenten und die Vorstellung des Weinanbaugebietes. Top! Ich kann auch gleich noch mehr Weine aus dem entsprechenden Anbaugebiet aussuchen oder vom ausgewählten Produzenten.

vorstellung produzent weinanbaugebiet

Die Umsetzung am Mobiltelefon ist auch sehr einfach und gut gelungen. Was mir hier auch sehr gut gefallen hat ist die Suche nach der nächsten Filiale / Shop / Bar.

Der Checkout ist sehr übersichtlich gestaltet und man ist in nur 4 Schritten durch. Es gibt die Möglichkeit verschiedene Rabattcodes einzugeben und entsprechend auch seine Bonuspunkte die man übers ganze Jahr gesammelt hat einzulösen. Bei den Zahlungsarten wird auf der Startseite „Kauf auf Rechnung“ angezeigt – im Checkout nicht. Diese ist nur Stammkunden mit „VinoCard“ vorbehalten.

checkout1

lieferzeitpunktDie Versandkosten. Ja die sind hier wirklich hoch. Warum? Der Standardversand ist für EUR 11,90 zu haben. Der Premiumversand ab EUR 7,90? Bei der Auswahl Premiumversand (ist ja günstiger) finde ich dann was ganz besonderes. Ich kann mir den Lieferzeitpunkt in einem 3 Stunden Fenster aussuchen. Da ich meinen Wein ja vor dem Wochenende möchte, nehme ich Freitag, 8.00 bis 11.00 Uhr. Im Gegensatz zum Standardversand ist der Preisunterschied ja minimal.

Der Shop kommt in dieser Kategorie auf 56 von 73 möglichen Punkten.

Lieferung und Retoure:

Ich warte also am Freitag brav zuhause auf den Weinlieferanten, gehe mal schnell zu meiner Nachbarin (kurz vor 11.00 Uhr) und nachdem ich 10min nach 11.00 Uhr zurückkomme hat das Kundenservicecenter von Wein & Co angerufen. Ich hab den Lieferanten verpasst. Er könnte aber am Nachmittag zwischen 17.00 und 20.00 Uhr nochmals kommen. Mit der freundlichen Dame habe ich dann einen neuen Liefertermin vereinbart und der Wein wurde gut verpackt und rechtzeitig zur Grillfeier geliefert, nur der Retourenaufkleber hat gefehlt.

Nach einem kurzen Anruf beim Kundencenter des Onlineshops bekam ich die Auskunft, dass Retouren für den Kunden kostenpflichtig zurück gesendet werden können. Dazu bekam ich auch die entsprechende Adresse am Telefon angesagt oder in der nächsten Filiale die Rückgabe möglich wäre.

Aufgrund der Tatsache, dass die Retoure nur auf diese Art und Weise möglich ist, habe ich mich dazu entschieden den Wein zu behalten und mit meinen Freunden beim Grillen zu genießen

Der Shop erhält in dieser Kategorie 44 von 53 möglichen Punkten.

fotoFazit: 

Der Shop erhält mit 115 erreichten Punkten die Note: Gut

Warum?

Obwohl die Lieferzeit weit weg von 24 Stunden Lieferung liegt ist die Lieferung im 3 Stunden Zeitfenster wirklich toll. Selbst Abends- und Wochenendlieferungen sind möglich. Auch eine Expresszustellung innerhalb Wiens ist möglich. Hier wird der Wein innerhalb 90 Minuten gekühlt nach Hause gebracht. Das Design des Onlineshops ist sehr klar und kundenfreundlich, das Sortiment ist sehr breit und jeder Weinliebhaber wird seinen Lieblingswein finden. Das Kundenservicecenter ist super freundlich und wie in meinem Fall ruck zuck am Telefon um von sich aus einen neuen Anliefertermin zu vereinbaren. Tolles Service!

Angaben zum Testverfahren:

Datum der Testbestellung und der Betrachtung des Shops: 14.07.2015

Tester: Susanne Hüttner

verwendeter Browser: Chrome

verwendetes mobiles Testgerät: Sony Xperia Z3

Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt.