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Der Frühling ist da! Die Blumen blühen. Ganz klar, spätestens jetzt beginnt für alle auch die Grillsaison. Manche haben ja schon im Jänner „angegrillt“, manche holen in diesen Tagen ihren Griller und die entsprechende Kohle aus dem Keller. Wann auch immer ihr das erste Kotelette auf den Griller legt, heute teste ich für euch den in Niederösterreich und der Steiermark beheimateten Online Shop Griller-Shop.at.

Einige Punkte werden im Online Shop super umgesetzt, bei anderen habe ich vergeblich gesucht. Aber lest selbst:

Der Griller Shop

Schon beim ersten Blick in den Online Shop bekommt man Lust aufs Grillen und Shoppen. Große Grill-Bilder, Neuigkeiten im Bereich Griller und auch die wichtigsten Infos über die Filialen und das Service des Online Shops stechen positiv hervor.

Die einzelnen Kategorien sind sehr präsent dargestellt. Man kann sich nicht nur zwischen Neuheiten, Griller, Grillzubehör, Heizgeräten und diversen Angeboten entscheiden, sondern hat auch über diesen Shop die Möglichkeit ein Grillseminar zu buchen und Gutscheine zu kaufen.

grillseminar

SeminarthemenAuf diese Grillseminare möchte ich kurz näher eingehen. Mit einem Klick auf den aufscheinenden Banner bekomme ich sofort alle derzeit verfügbaren Termine angezeigt. Ich kann mich für einen der drei Seminarorte Wr.Neustadt, Graz oder Lieboch entscheiden und außerdem gibt es viele verschiedene Seminarthemen für Anfänger und Profis.

Aber nun zurück zum Online Shop. Ich sehe mir diesen mal am Smartphone und Tablet an. Die mobile Ansicht ist sehr gut umgesetzt. Dafür gibt es Pluspunkte.

Von der fehlertoleranten Suche  bzw. der Suche im Allgemeinen bin ich jedoch echt enttäuscht. Die funktioniert nämlich gar nicht. Ich suche „GRILKOHLE“ und finde leider nichts. Bei der Eingabe „GRILLKOHLE“ bekomme ich zwar einige Vorschläge, aber das Ergebnis lässt sehr zu wünschen übrig. Erst auf Seite 5 der Suchergebnisse bekomme ich das gewünschte Produkt angezeigt.

grilkohle

ergebnis suche grillkohle

kohle gefunden

Bei der Suche nach „HOLZKOHLE“ bekomme ich einige Produkte angezeigt, die haben mit Holzkohle jedoch gar nichts zu tun. Im Gegenteil, denn als Ergebnis erscheinen Räucherbretter und Elektrogriller.

suche holzkohle

 

Auch zum Thema Filter kann in in diesem Shop leider gar nichts sagen, denn diese sind schlicht weg nicht vorhanden. Das bringt leider auch keine Pluspunkte.

Produkt1Nun sehe ich mir mal die Produktfotos und die dazugehörigen Beschreibungen an. Die Fotos der Produkte sind löblicherweise sehr schön und hochauflösend. Die Produktbeschreibungen sind sehr ausführlich gestaltet, denn zu den „Artikelbeschreibungen“ erhält man einige „Zusatzinformationen“ und auch bei Geräten die wichtigsten „Technischen Daten“. So kann ich mich über die diversen Griller ausführlich informieren. Schön wäre hier auch noch ein Vergleichsbutton um die diversen Modelle untereinander zu vergleichen.

Positiv anzumerken habe ich hier, dass bei jedem Produkt gleich auch die Verfügbarkeit angezeigt wird. Somit weiß ich welches Produkt ich innerhalb kurzer Zeit geliefert bekommen kann. Ebenfalls gibt es bei allen Geräten die Möglichkeit einer Ratenzahlung im Feld „Finanzierung“.

produktbeschreibung

 

Bewertungen über die Geräte und Produkte findet man im Online Shop nicht. Das wäre auf jeden Fall auch ein To-Do für die Shopinhaber, denn Kundenbewertungen helfen bei der Kaufentscheidung auf jeden Fall immer weiter.

Warenkorb & Checkout

checkout1checkout2Für diesen Shoptest kaufe ich gleich 3 Produkte ein. Ab in den Warenkorb damit. Im Checkout kann ich mir aussuchen ob ich als Gast oder angemeldeter Kunde einkaufen möchte. Ich entscheide mich als Gast einzukaufen. Der Checkout selbst ist übersichtlich und einfach aufgebaut. Bei den Zahlungsarten finde ich alles, was ich mir wünsche. Daher wähle ich auch heute meine Lieblingszahlart „Kauf auf Rechnung“ aus.

lieferkostenEine versandkostenfreie Lieferung ist ab EUR 60,–  Warenwert möglich. Wenn ich für weniger als EUR 60,– einkaufe werden EUR 4,90 an Versandspesen berechnet. Ich kann mir meine Ware jedoch auch in der Filiale kostenlos abholen.

 

Lieferung , Kundenservice und Retoure

Nachdem ich meine Bestellung abgeschickt und die Bestellbestätigung per E-Mail erhalten habe läutet mein Telefon. Griller Shop Wr. Neustadt ruft mich kurz nach Eintreffen meiner Bestellung bei Griller Shop an. Ich bekomme von einem super freundlichen Mitarbeiter mitgeteilt, dass eines meiner 3 bestellten Produkte im Hauptlager Wr. Neustadt derzeit nicht lagernd ist. Dieses wird aus einer anderen Filiale jedoch noch diese Woche abgeholt. Ich kann mir aussuchen, ob ich die gesamte Lieferung auf einmal bekommen möchte und 2 Tage warte, oder – wenns dringend ist – die Produkte sofort aus den getrennten Lägern versendet werden soll. Da die Bestellung für mich nicht so dringend ist, wähle ich die erste Möglichkeit. Daher verzögert sich natürlich die Lieferzeit für mich, was ich jedoch gerne bei der Punktevergabe aufgrund des super Serviceanrufes positiv berücksichtige. 

Was mir – da ich als Gast bestellt habe – fehlt: Die Sendungsverfolgung. Die ist nämlich nur für eingeloggte Kunden verfügbar. Schade!

Zur Verpackung der Lieferung gibt es dieses Mal eigentlich nichts zu sagen. Ein normaler Karton. Alles gut verpackt und zusätzlich zur bestellten Ware erhält man auch noch einige Infobroschüren und ein Weber Grill Rezeptheft. Danke dafür!

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Im Karton finde ich auch einen Lieferschein jedoch keinen Retourenschein für eine mögliche Retoure. Nachdem ich die Ware wieder zurücksenden werde, rufe ich beim kostenlosen Kundenservice an und werde wieder sehr freundlich von einem Mitarbeiter des Griller Shops begrüßt. Auf meine Frage, ob ich meine Retoure kostenfrei zurücksenden kann bekomme ich jedoch leider ein „NEIN“ als Antwort. Ich bekomme auch gar nicht die Möglichkeit mein Paket kostenlos direkt in der Filiale zu retournieren vorgeschlagen.

 

Fazit

Der Online Shop von Griller Shop erhält 119 Punkte – Befriedigend!

Warum das? Der Shop zeichnet sich durch ein top Design aus. Man bekommt sofort Lust auf Grillen und Einkaufen. Pluspunkte gibt es für das sehr freundliche Service genauso wie für die gute mobile Ansicht und die Möglichkeit der Buchung von Grillseminaren. Jedoch führten die nicht bzw. schlecht funktionierende Suche, die fehlenden Filter und Bewertungen und auch die nicht kostenlose Retoure zu Punkteabzügen.

 

Disclaimer:

Datum der Testbestellung und des Shoptests: 20.04.2016

Tester: Susanne Hüttner

verwendeter Browser: Chrome Version 49.0.2623.110

verwendetes mobiles Testgerät: Sony Xperia Z3

Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!

Der Mömax Online Shop im A-COMMERCE Shoptest

DeMömax im A-COMMERCE Shoptestr Möbelhandel war vor zwei Jahren die grosse Entdeckung der eCommerce Branche – gerade als wir Alle uns gefragt haben welche Branche denn die Nächste sein wird, die den Durchbruch ins digitale Zeitalter schaffen wird.

Da wir auch gerade mit unserer Firma in ein neues Büro übersiedeln und somit einige neue Möbel und Accessoirs benötigen, war es naheliegend, für den nächsten Shoptest eines der Unternehmen aus der Lutz Gruppe zu testen – und wir sind beim Mömax aufgrund des Sortiments hängen geblieben.

Der Shop

Der Mömax Online Shop im A-COMMERCE Shoptest

Der Shop erscheint im modernen, hellen Design und frischen Farben, passt somit zum jungen & dynamischen Auftritt der Marke – dieser positive Eindruck setzt sich auch am Smartphone sowie am Tablet fort, wobei es jedoch für das Tablet keine getrennte Seite gibt, sondern die Desktop Seite so erstellt wurde, dass sie auch am Tablet optimal bedient werden kann.

Die fehlertolerante Suche funktioniert exzellent und erkennt Suchbegriffe trotz Rechtschreibfehlern sowie ausgelassenen Buchstaben, und das ist selbst heutzutage nicht selbstverständlich! Ebenso sind die einzelnen Artikelkategorien logisch aufgebaut und Konsumenten finden sich intuitiv zurecht.

Die Schieberegler im Mömax Onlineshop sind leider verwirrendBei der Suche nach dem passenden Artikel gibt es jedoch einen Punkt, der uns aufgefallen ist – man kann nach den gebräuchlichen Attributen wie Farbe, Marke und Preis sortieren, es gibt jedoch auch die Möglichkeit, die maximalen Abmessungen des gewünschten Möbelstücks einzugeben. Allerdings sind die 3 Schieberegler nicht beschriftet und es ist dem Konsumenten nicht möglich, zu erkennen, welcher Schieberegler für Länge, Breite oder Höhe des Einrichtungsgegenstands steht. Hier wäre es sehr einfach, durch Beschriftung das Einkaufserlebnis des Konsumenten zu vereinfachen bzw. zu verbessern.

Die Produktdarstellung im Mömax Shop erfolgt mit hoch auflösenden Photos, welche bei den meisten Produkten die Artikel auch aus den unterschiedlichsten Blickwinkeln zeigen – auch die dazugehörigen Beschreibungen sind durchwegs sehr umfangreich inklusive Details zu Abmessungen und dem Produktgewicht.Detailierte Produktbeschreibungen inklusive sinnvoller Zusatzinformationen

Bildschirmfoto 2015-06-15 um 21.19.40Ein weiterer sehr positiver Punkt ist, dass Mömax nicht nur freigestellte Produktphotos verwendet, sondern die einzelnen Möbelstücke auch in Einrichtungsbeispielen darstellt, um den Kunden zu zeigen, wie sich der Einkauf in der Wohnung machen würden.

Dies kann gerade bei Kombinationen wie kompletten Zimmer-Einrichtungen überaus interessant sein, um ein Gefühl für das Endprodukt zu erhalten.

Diese Vorgehensweise wird auch vermehrt in Fashion- & Sport-Onlineshops genutzt um den Kunden mehr in das Einkaufserlebnis einzubinden (siehe Storytelling)

 

 

Der Warenkorb & Checkout

Der Warenkorb des Mömax Onlineshops ist klar gegliedertDer Warenkorb des Mömax Onlineshops ist sehr klar gegliedert und weisst je nach Grösse und der dadurch notwendigen Zustellmethode die einzelnen Transportkosten pro Produkt aus. Die ist für den Kunden sehr angenehm und bietet absolute Transparenz.

Im nächsten Schritt gibt es die Möglichkeit, als registrierter User oder auch als Gast die Bestellung weiter fortzusetzen, was gerade für viele Erstbesteller sehr interessant ist – im Anschluss an die Bestellung kann der Gast-Checkout in ein Userkonto noch umgewandelt werden.

Alle für den Abschluss des Bestellvorgangs notwendigen Daten können im Anschluss auf einer Seite eingegeben werden sowie die passende Zahlungsart ausgewählt werden – somit ein 1-Page Checkout, der bei Konsumten überaus beliebt ist, da nicht zwischen verschiedenen Seiten hin- & hergeklickt werden muss.

Ein kleines Manko ist der Re-Direct auf die Payment Seite des Payment Providers – hier wäre es für den Kunden besser, wenn die Abwicklung des Bezahlprozesses direkt im Checkout via iFrame o.ä. gelöst werden würde.

Lieferung & Kundenservice

Wie in jedem unserer Shoptests haben wir mehrere Produkte bestellt – und diese wurden innerhalb von 4 Arbeitstagen zugestellt – die lange Lieferzeit resultiert daher, dass wir unsere Bestellung am Freitag um 15:00 Uhr getätigt haben und somit wahrscheinlich die CutOff Time überschritten wurde. Hier wäre es für Konsumtenen sehr interessant, wenn die CutOff Time auch im Shop bzw. im Checkout angegeben wird (zb. Lieferung innerhalb von 3 Tage bei Bestellung bis XX:XX Uhr)

Die Verpackung der Mömax Produkte ist vorbildlichLeider wurden die beiden von uns bestellten Produkte getrennt voneinander verschickt, was für unnötigen Logistikaufwand sorgt. Die Verpackung der Pakete war sehr gut, und es kann davon ausgegangen werden, dass auch bei ruppiger Behandlung durch Logistikdienstleister die Ware unversehrt beim Kunden ankommen wird.

Die Kontaktmöglichkeiten sind sehr umfangfreich – das ist sehr vorbildlich. Ein Minuspunkt hat sich im Telefonat mit dem Kundenservice ergeben – bei der Rückfrage, wo denn unser Paket sei, wurde nur auf die in der Bestellbestätigung verbliebenen TrackingCodes verwiesen und gemeint, es kann eben manchmal länger dauern, da kann man nichts machen – hier wäre es sehr schön gewesen, wenn man zumindest ein Bedauern für die längere Lieferzeit gezeigt bzw. man sich für den Kunden nach dem Verbleib des Pakets bemüht hätte.

Fazit

Der Shop erhält mit 112 erreichten Punkten die Note: Gut

Der Mömax Onlineshop zeigt, warum die Möbelbranche zum neuen Trendsetter der eCommerce Industrie geworden ist – sauber, aufgeräumt, funktionell – und auch obwohl Mömax mit mehreren hundertausenden und zig Lieferanten arbeiten muss, ist man bemüht die Produktdarstellung sowie die Produktinformationen bestmöglich für den Konsumtenen aufzubereiten.

Leider sind einige Grundanforderungen der Branche nicht erfüllt wie zb. SSL Zertifikat für den Onlineshop, der „Jetzt kaufen“ Butten, der lt Button Regelung nicht zu 100% korrekt ist oder die Beschriftung der Filter-Schieberegler für die Abmessungen, daher gehen einige wichtige Punkte verloren.

Dennoch kann man sagen: Ein guter Shop, ohne gravierende Schwächen, der ein einfaches & reibungsloses Einkaufserlebnis sichert.

Angaben zum Testverfahren:

Datum der Testbestellung und der Betrachtung des Shops: 29.05.2015
Tester: Stephan Grad
verwendeter Browser: Chrome
verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 6 / iPad Mini 1. Gen

Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt.