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idealo.de - Boris Tacho - Interview

In Deutschland ist die idealo internet GmbH bereits seit dem Jahr 2000 am Markt und heute Deutschlands größter Produktpreisvergleich mit inzwischen über 650 Mitarbeitern am Firmensitz in Berlin Kreuzberg. Bereits 2004 wurde idealo.at in Österreich gelauncht. Großbritannien sowie Frankreich folgten kurze Zeit später und inzwischen ist der Preisvergleich auch in Italien, Spanien, Polen sowie Indien vertreten. Für ein deutsches Unternehmen, welches einen zentralen Firmensitz ohne Länder-Dependancen betreibt, ist es nicht immer einfach, auf nationale Unterschiede einzugehen. Besonders für Österreich ‒ wo ja grundsätzlich dieselbe Sprache gesprochen wird ‒ gibt es in diesem Bereich zahlreiche Stolperfallen.

Boris Tacho ist Sales und Account Manager bei idealo, stammt gebürtig aus Wien und lebt seit 3 Jahren in Berlin. Er ist die Schnittstelle des deutschen Unternehmens auf dem österreichischen E-Commerce-Markt und weiß, worauf es hier ankommt.

Interview Boris Tacho – idealo.de

Boris, worauf muss idealo als deutsches Unternehmen auf dem österreichischen Markt besonders achten?

Besonders wichtig ist hier natürlich die Ansprache der Nutzer und potenziellen Kunden, denn obwohl wir grundsätzlich die gleiche Amtssprache haben, benutzen wir nicht automatisch für alles die gleichen Wörter. Das weiß ein Österreicher, der in Deutschland arbeitet, seltener aber ein Deutscher der für Österreich arbeitet. Wir sind ständig dabei, unsere Kategorien zu überarbeiten und Begrifflichkeiten entsprechend anzupassen, damit Kunden die zum Beispiel nach Leiterwägen suchen, diese auch finden und nicht erst übersetzen müssen, damit sie bei idealo nach Bollerwagen suchen können. So eine Arbeit nimmt natürlich eine Menge Zeit und personelle Ressourcen in Anspruch.

idealo in Österreich

Wie seid ihr denn am österreichischen eCommerce-Markt überhaupt aufgestellt?

Sehr gut. In Österreich arbeiten wir bereits mit großen Händlern wie Universal, eBay, Amazon, Media Markt, Hornbach sowie Quelle, aber auch mit vielen kleineren und mittelgroßen Online-Händlern zusammen. Denn egal ob Global Player oder spezialisierter Anbieter mit kleinem Produktsortiment, jeder Händler kann idealo als erfolgreichen Marketingkanal nutzen. Einer der größten Vorteile: Es zählt nur der beste Preis, um ein gutes Ranking zu erzielen. Und: Wir sind Partner, nicht Konkurrent, da wir nicht selbst verkaufen. Aber natürlich ist immer Luft nach oben und wir arbeiten hart daran, noch viele weitere Händler für uns gewinnen zu können, damit wir unseren Nutzern eine noch größere Auswahl bieten können.

Global Player am österreichischen Markt

Laut einer Studie erachten 85,3 Prozent* der Kunden in Österreich ausführliche Produktinformationen als eines der wichtigsten Kaufkriterien. Wie kann idealo als Preisvergleich hier anknüpfen?

Unsere rund 250 Mitarbeiter starke Datenredaktion erweitert das Sortiment jeden Monat um tausende Produkte mit detaillierten Spezifikationen, Testergebnissen, Bild- und Videomaterialien. Damit unterstützen wir einerseits die Kunden in ihrer Kaufentscheidung und andererseits ersparen wir unseren Händlern eine Menge Fleißarbeit. Denn während Händler bei anderen Preisvergleichen und Online-Marktplätzen ihre Produktdaten aufwendig aufbereiten müssen, um ein gutes Ranking zu erzielen, übernehmen wir diese Aufgabe für unsere Händler.

Onlineshop in Österreich hat andere Ansprüche

Onlineshopper aus Österreich haben teilweise andere Ansprüche an Händler, als deutsche Kunden. Nicht immer ist der Preis das entscheidende Kaufkriterium. Welche Tipps für Händler hast du, sich gut zu positionieren?

Händlern rate ich immer, ihre Stärken ins Rampenlicht zu rücken. Das kann beispielsweise bedeuten, Lieferzeiten zu optimieren. Ein grüner LKW in der Preisvergleichsliste signalisiert sofortige Lieferbarkeit, ein gelber LKW hingegen zeigt dem Kunden an, dass er einige Tage warten muss, bis sein Wunschprodukt verfügbar ist. Schon hier kann die Entscheidung für einen anderen Shop fallen. Insbesondere in der Zeit kurz vor Weihnachten legen Kunden Wert auf eine schnelle Lieferbarkeit.

Präferierte Zahlungsmethode in Österreich

Für 80 Prozent* der Käufer verstärkt auch das Vorhandensein der präferierten Zahlungsmethode das Vertrauen in den Onlineshop.

Deshalb raten wir unseren Händlern: bieten sie Ihren Kunden Alternativen an. Alle verfügbaren Zahlungsarten werden in der Preisvergleichsliste angezeigt. Je mehr Auswahl besteht, desto höher sind die Chancen, dass der Kunde ihren Shop auswählt.

eCommerce & Digitalisierung in Österreich

Jeder dritte Online-Shopper in Österreich sucht mittlerweile über das Smartphone nach Produkten.*² Wie ist idealo hier aufgestellt?

Das stimmt, der Trend geht zum mobilen Shopping und ist so auch bei uns ein wichtiges Thema. Unzureichende Filterfunktionen und eine umständliche Produktrecherche in einem Shop mindern dabei eine positive User Experience und der Kunde wird unzufrieden. Zudem wird es für Händler immer schwieriger, mit ihren selbstgebauten Apps in das Relevant Set – also die Apps, die der Kunde wirklich nutzt – zu kommen. Wir können hier auf jahrelange Erfahrung in der Erstellung von Apps zurückgreifen und diesen Vorteil damit an Partnerhändler weitergeben. Die idealo App ist für Android und iOS verfügbar. Sie wurde bereits über 3 Millionen Mal heruntergeladen und verzeichnet etwa 1,5 Million aktive Nutzer.

Produktvergleich & Preisvergleich im Netz

Nach welchen Produkten schauen österreichische Kunden ganz besonders auf idealo?

Auch wenn es klischeehaft klingt, zeigen sich im Shoppingverhalten doch die regionalen Unterschiede. Wir sehen deutlich, dass die österreichischen Nutzer auf idealo.at anteilig stärker nach Wintersportausrüstung als die deutschen Nutzer auf idealo.de suchen. Eine weitere Kategorie mit hohem Suchaufkommen sind Kühlschränke. Und sogar innerhalb von Kategorien unterscheiden sich die Anfragen: In Österreich wird im Bereich Computer mehr nach Notebooks gesucht, in Deutschland dagegen nach Tablets.

eCommerce in Österreich – Zukunft

Wenn du einen Wunsch für die eCommerce Branche in Österreich hättest … Welcher wäre das?

Expansion, also dass der Fokus auf Wachstum nicht nur innerhalb Österreichs liegt, sondern auch Europa einbezieht. Hier natürlich aufgrund der Sprache vorzugsweise im DACH-Bereich. Weiterhin wünsche ich mir Marktinnovationen “Made in Austria”, beispielsweise im Bereich von mobilen Seiten, Apps oder ähnlichem.


*Quelle: Erfolgsfaktoren im E-Commerce: Top-Online-Shops in Österreich 2015 (05/2015)

*²Quelle: Erfolgsfaktoren im E-Commerce: Top-Online-Shops in Österreich 2016 (06/2016)

Anton Award 2016

Dienstleister & Agenturen gehören genauso zur eCommerce Branche wie Online Händler, Hersteller oder Marktplätze – aus diesem Grund haben wir uns entschlossen, auch für diesen Teilbereich unserer Branche eine Kategorie beim Anton Award 2016 zu öffnen.

Dennoch gibt es eine Eigenheit in dieser Kategorie – die Nominierten in der Kategorie Agenturen & Dienstleister wurden von einer eigenen, rein aus Online Händlern bestehenden Jury bewertet und nach Innovationsgrad und Einsatzmöglichkeiten im Daily Business bewertet. Da diese 25 Händler in der Jury über verschiedenstes Fachwissen verfügen, wurden die eingereichten Projekte und Agenturen auch aus mehreren Sichtwinkeln durchleuchtet.

Die Nominierten für den Anton Award 2016 in der

Kategorie Agenturen & Dienstleister sind …

Anton Award 2016 – Nominiert = payolution

Kategorie Agenturen & Dienstleister 2016

payolution GmbH

Kategorie Agenturen & Dienstleister 2016 – LimeSoda

LimeSoda

Anton Award 2016 – Agenturen & Dienstleister – emarsys 

Kategorie Agenturen & dienstleister - 2016 Anton

emarsys eMarketing systems AG

Nominiert in der Kategorie Agenturen & Dienstleister – Anton Award 2016

In der Kategorie Agenturen & Dienstleister 2016

Cyberhouse GmbH

Nominiert Geizhals für Anton Award 2016

Anton Award 2016 - Nominiert

Geizhals Preisvergleich Internet Services AG

Filiale von e-tec electronic

Mittwoch ist! Mittwoch ist Online Shop Test Tag! Heute haben wir uns mal den Shop von e-tec electronic angesehen. Susannes Tastatur & Maus hat in den letzten Tagen leider den Geist aufgegeben. Ohne richtiges Equipment kann Susanne nicht arbeiten.

So ist dieser Test verlaufen:

Der e-tec electronic Shop

Die e-tec Electronic Startseite

Designtechnisch kommt mir der Shop ein wenig überholungsbedürftig vor – als Frau sind mir tolle Designs und Eyecatcher natürlich sehr wichtig. Auch eine Optimierung für Tablets ist leider gar nicht vorhanden. Am Smartphone funktionierts aber tadellos.

Ein Banner mit 4 verschiedenen Deals läuft auf der Shopseite und im unteren Bereich findet man einige Produkthighlights, Wochenangebote, Aktionen und Abverkaufsangebote. Meiner Meinung nach falsch platziert sind die Icons für Kontakt, Filialadressen und Service. Die wären weiter unten besser aufgehoben.

e-tec electronic - Die Suche "dastatur" funktioniert nichtDie Suchfunktion funktioniert leider auch gar nicht gut. Bei der falschen Eingabe des Wortes Tastatur als „DASTATUR“ kam kein einziges Suchergebnis, aber dafür das E-Mail Kontaktformular.

Bei der Suche nach einem USB Stick – falsch geschrieben als USP STICK wurde mir ein ASUS Laptop angezeigt. Ich muss leider sagen, mit diesem Ergebnis bin ich gar nicht zufrieden.

Nachdem ich schlussendlich TASTATUR richtig eingegeben habe bekomme ich eine Auswahl an mehreren Filtermöglichkeiten und muss bei der Unterkategorie wieder Tastatur anhaken. Ansonsten bekomme ich alle Produkte im Shop angezeigt. Wobei hier noch zu erwähnen ist, dass die Produktfotos leider auch nicht immer die Besten sind.

Was mir hier sehr gut gefällt ist die angezeigte Produktbewertung von Geizhals.at welche gerade bei elektronischen Produkten immer sehr hilfreich ist.e-tec electronic Produktbeschreibung

So, ich habe nun auch die gewünschte Tastatur / Maus Kombination gefunden und kaufe diese denn – und das finde ich auch absolut TOP! – ich bekomme zu jedem Produkt angezeigt, ob es online oder in einer Filiale in meiner Nähe lagernd ist. Ab in den Warenkorb damit!

Warenkorb & Checkout

e-tec electronics Warenkorb

Der Warenkorb ist übersichtlich und einfach gestaltet. Sobald ich mich für ein Produkt entschieden habe, kann ich auswählen ob ich das Produkt in einer Filiale abholen oder per Versand kaufen möchte.e-tec electronics checkout Abholung - Versand

Der Checkout besteht aus 5 kurzen Schritten. Ein Kauf als Gast ist jedoch nicht möglich. Ich muss mich also anmelden.

Bei den angebotenen Zahlungsarten hat mir „Kauf auf Rechnung“ gefehlt. Ich weiß, die Margen bei elektronischen Produkten ist nicht hoch, aber diese Zahlungart ist nun mal die beliebteste in Österreich. Ich schließe den Kauf ab.

 

 

Lieferung , Kundenservice und Retoure

Tastatur und MausDie Lieferung der bestellten Tastatur ging rasch! Nach 2 Tagen hatte ich das gut verpackte Paket bereits bei mir im Büro. Das passt! Auch einen Sendungsverfolgungslink habe ich per E-Mail vorab bekommen. Natürlich habe ich auch das Kundenservice versucht zu erreichen denn bei der Lieferung war zwar ein nettes Kundenmagazin dabei (Anmerkung dazu: Ausgabe Dezember 2015 bei Lieferung Mitte Jänner) aber keine Information zu einer möglichen Retoure. Diese habe ich mir bei der freundlichen Dame der kostenlosen Kundenhotline geholt. Also: Wenn ich die Ware zurückgeben möchte, kann ich das kostenlos in der nächsten Filiale tun oder per Post erledigen. Jedoch muss ich für anfallende Portokosten selbst aufkommen. Ich finde dass die kostenlose Retoure auch hier noch ganz gut wäre.

Fazit

Der Shop von e-tec electronic erhält in diesem Test 115 von 145 Punkten und damit ein Befriedigend!

Mein Fazit zu diesem Shop fällt leider nicht so positiv aus. Natürlich ist Design nicht alles, aber eine funktionierende Suche nach gewünschten Produkten ist echt essentiell und wenn das nicht funktioniert dann ist dem Kaufabschluss schon ein großer Stein in den Weg gelegt. Jedoch echt positiv zu erwähnen ist die Lagerstandsanzeige nach Filiale und Onlineshop bzw. die Anzeige der Geizhals Produktbewertung.

Disclaimer:

Datum der Testbestellung und des Shoptests: 18.01.2016

Tester: Susanne Hüttner

verwendeter Browser: Chrome

verwendetes mobiles Testgerät: Sony Xperia Z3

Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!

Geizhals

Wir freuen uns ausserordentlich, euch mit Geizhals eine Ikone am Österreichischen eCommerce Markt präsentieren zu dürfen. Wenige Unternehmen gibt es schon so lange in unserem Bereich und sind obendrein noch so bekannt als Marke!

Geizhals

Geizhals ist ein unabhängiger Preisvergleich im Internet und zählt mit mehr als 2,9 Millionen Besuchern pro Monat zu den größten E-Commerce-Plattformen im deutschen Sprachraum. Das Sortiment beläuft sich auf mehr als 1,3 Millionen Einzelprodukte sowie auf mehr als 189 Millionen Preisangebote, welche von über 55.000 Händler in Österreich, Deutschland, Polen und Großbritannien eingeholt werden. Das Geizhals-Team betreut laufend die Einträge zu Händlern und Produkten redaktionell, versieht diese mit zusätzliche Informationen, Links zu unabhängigen Testberichten und User-Beiträgen. Die Produktpalette umfasst Hard- und Software, Unterhaltungselektronik, Haushaltsgeräte, Sport- sowie Drogerieartikel und wächst ständig.
Betreiber von Geizhals ist das im Jahr 2000 gegründete, österreichische Unternehmen Preisvergleich Internet Services AG mit Sitz in Wien. Die Preisvergleich Internet Services AG ist eine Tochtergesellschaft der Heise Medien GmbH & CO. KG aus Hannover.