Getränke Archive | A-COMMERCE
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logo wein co

Wein&CO wurde 1993 von Heinz Kammerer gegründet und hat damit den Weinhandel in Österreich
mit mittlerweile 24 Filialen im ganzen Land was ganz Neues geboten. Im Wein & Co Onlineshop findet man über 2000 Weine, Spirituosen, Zubehör, Feinkost und auch Tickets für Wein-Events. Da die nächste Grillfeier bei diesen – im Moment sehr heißen – Sommertemperaturen am Wochenende im Garten ansteht, haben wir uns den Wein & Co Onlineshop mal näher angesehen und unserem Shoptest unterzogen.

 

 

Einkaufserlebnis:

Auf der Startseite sticht das in diesem Frühjahr neu überarbeitete Design ins Auge. Große Bilder, klar strukturierte und kundenfreundliche Kategorien – mir gefällts. Gleich neben „SHOP“ findet man auch die „AKTIONEN“ mit vielen verschiedenen Bundles a la „Nimm 6 Zahl 5“. Perfekt für mich. Gleich ist mein Lieblingswein und eine Flasche Riesling von einem guten Weingut aus Niederösterreich ausgesucht und auch ein perfekt passendes Bundle gefunden.

Coole Sets für heiße Tage

 schampagner1Soll ich auch noch einen Champagener bestellen?

Im schön groß und prominent angebrachten Suchfeld suche ich noch nach Schampagner … nichts gefunden? ups vertippt …

Champagner!champagner1

Na da ist er ja! Die Fehlertolerante Suche könnte meiner Meinung nach noch verbessert werden. Dies ist leider bei vielen Webshops ein – sagen wir mal vernachlässigtes – Thema.

Ich denke da gibt es auch hier noch ein wenig zu tun.

Die Produktfotos sind in guter Qualität – schön aufgearbeitet und freigestellt aber bei den Produktbeschreibungen hab ich was Tolles gefunden. Die Vorstellung des Weines, inkl. Angabe der Fastaff Punkte und viele Zusatzinfos sind ja Standard. Wer hat den Wein produziert? Woher kommt er? Zu welchen Lebensmitteln passt er gut? Ich finde dies wunderschön grafisch und sehr kundenfreundlich umgesetzt.

produktbeschreibung

Was mir besonders gut gefallen hat ist die Vorstellung des Produzenten und die Vorstellung des Weinanbaugebietes. Top! Ich kann auch gleich noch mehr Weine aus dem entsprechenden Anbaugebiet aussuchen oder vom ausgewählten Produzenten.

vorstellung produzent weinanbaugebiet

Die Umsetzung am Mobiltelefon ist auch sehr einfach und gut gelungen. Was mir hier auch sehr gut gefallen hat ist die Suche nach der nächsten Filiale / Shop / Bar.

Der Checkout ist sehr übersichtlich gestaltet und man ist in nur 4 Schritten durch. Es gibt die Möglichkeit verschiedene Rabattcodes einzugeben und entsprechend auch seine Bonuspunkte die man übers ganze Jahr gesammelt hat einzulösen. Bei den Zahlungsarten wird auf der Startseite „Kauf auf Rechnung“ angezeigt – im Checkout nicht. Diese ist nur Stammkunden mit „VinoCard“ vorbehalten.

checkout1

lieferzeitpunktDie Versandkosten. Ja die sind hier wirklich hoch. Warum? Der Standardversand ist für EUR 11,90 zu haben. Der Premiumversand ab EUR 7,90? Bei der Auswahl Premiumversand (ist ja günstiger) finde ich dann was ganz besonderes. Ich kann mir den Lieferzeitpunkt in einem 3 Stunden Fenster aussuchen. Da ich meinen Wein ja vor dem Wochenende möchte, nehme ich Freitag, 8.00 bis 11.00 Uhr. Im Gegensatz zum Standardversand ist der Preisunterschied ja minimal.

Der Shop kommt in dieser Kategorie auf 56 von 73 möglichen Punkten.

Lieferung und Retoure:

Ich warte also am Freitag brav zuhause auf den Weinlieferanten, gehe mal schnell zu meiner Nachbarin (kurz vor 11.00 Uhr) und nachdem ich 10min nach 11.00 Uhr zurückkomme hat das Kundenservicecenter von Wein & Co angerufen. Ich hab den Lieferanten verpasst. Er könnte aber am Nachmittag zwischen 17.00 und 20.00 Uhr nochmals kommen. Mit der freundlichen Dame habe ich dann einen neuen Liefertermin vereinbart und der Wein wurde gut verpackt und rechtzeitig zur Grillfeier geliefert, nur der Retourenaufkleber hat gefehlt.

Nach einem kurzen Anruf beim Kundencenter des Onlineshops bekam ich die Auskunft, dass Retouren für den Kunden kostenpflichtig zurück gesendet werden können. Dazu bekam ich auch die entsprechende Adresse am Telefon angesagt oder in der nächsten Filiale die Rückgabe möglich wäre.

Aufgrund der Tatsache, dass die Retoure nur auf diese Art und Weise möglich ist, habe ich mich dazu entschieden den Wein zu behalten und mit meinen Freunden beim Grillen zu genießen

Der Shop erhält in dieser Kategorie 44 von 53 möglichen Punkten.

fotoFazit: 

Der Shop erhält mit 115 erreichten Punkten die Note: Gut

Warum?

Obwohl die Lieferzeit weit weg von 24 Stunden Lieferung liegt ist die Lieferung im 3 Stunden Zeitfenster wirklich toll. Selbst Abends- und Wochenendlieferungen sind möglich. Auch eine Expresszustellung innerhalb Wiens ist möglich. Hier wird der Wein innerhalb 90 Minuten gekühlt nach Hause gebracht. Das Design des Onlineshops ist sehr klar und kundenfreundlich, das Sortiment ist sehr breit und jeder Weinliebhaber wird seinen Lieblingswein finden. Das Kundenservicecenter ist super freundlich und wie in meinem Fall ruck zuck am Telefon um von sich aus einen neuen Anliefertermin zu vereinbaren. Tolles Service!

Angaben zum Testverfahren:

Datum der Testbestellung und der Betrachtung des Shops: 14.07.2015

Tester: Susanne Hüttner

verwendeter Browser: Chrome

verwendetes mobiles Testgerät: Sony Xperia Z3

Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt.

Der Online-Shop von Billa war einer der ersten Lebensmittelversender in Österreich und ist momentan auch der einzige, der sogar Tiefkühlprodukte versendet. Wie gut das funktioniert haben wir einmal ausgiebig getestet:

Test des Einkaufserlebnisses:

Das sich der Einkauf von Lebensmitteln von anderen Online-Bestellungen unterscheidet merkt man beim Shop von Billa schon beim Aufruf: Bevor ich mir überhaupt die Startseite oder Artikel ansehen kann, kommt ein POP UP mit der Abfrage, ob ich meine Artikel in einer Filiale abholen oder Sie zugestellt bekommen möchte.

Wählt man dann die Lieferung zeigt sich schnell, dass Bild, anders als der Mitbewerber Unimarkt, nicht mit einem Paketdienst zusammenarbeitet, sondern die Zustellung selbst durchführt. Das hat den Vorteil, dass z.B auch TK-Ware bestellt werden kann. Das Zustellnetz beschränkt sich jedoch auf größere Städte und deren Umgebung:

Shoptest: Billa

Im Shop selbst findet man sich dank übersichtlicher Kategorien schnell gut zurecht. Jedoch vermisst man eine echte Filterfunktion und die Suche funktioniert nicht fehlertolerant.
Auch die Produktdarstellung ist leider wenig aussagekräftig. Die Produktfotos zeigen den Artikel immer nur von vorne und es gibt pro Artikel nur ein Bild. Auch gibt es so gut wie keine sinnvolle/aussagekräftige Artikelbeschreibung.

Shoptest: Billa

Die „Varianten-Auswahl“ wo der Kunde zwischen unterschiedlichen Chargen der Produkte wählen kann, da der Hersteller in der Zwischenzeit die Rezeptur geändert hat sorgt ohne weitere Hintergrundinformationen eher für Verwirrung.

Shoptest: BillaSchön gelöst ist hingegen die Darstellung der Lieferinformation. Während des gesamten Bestellprozesses hat man permanent im Blick, wie viel Zeit man noch hat, bevor das am Anfang ausgewählte Lieferdatum nicht mehr eingehalten werden kann. Auch der gesamte Checkout-Prozess macht einen sauberen und guten Eindruck. Positiv hervorzuheben sind die Versandkosten: momentan bietet Billa eine Gratislieferung ab 25 EUR Bestellwert an.

 

Insgesamt vergeben wir für das Einkaufserlebniss 67 von 100 Punkten.

Test zu Lieferung und Retoure:

In Sachen schneller Lieferung kann Billa klar punkten. Der versprochene Liefertermin am nächsten Tag in einem frei wählbaren 3 Stunden Zeitfenster wurde eingehalten. Hier macht sich der Vorteil des eigenen Lieferdienstes bemerkbar. Auch die wahlweise Bezahlung bei Lieferung beim Fahrer klappt einwandfrei auch mit Kreditkarte. Unschön fanden wir, dass uns der Fahrer alle bestellten Artikel einzeln und lose übergeben hat. Hier wäre eine kleine Box oder eine Tasche schön gewesen. Die Artikel waren alle unbeschädigt, jedoch war unser bestelltes EIS schon etwas angetaut. Ein wieder Einfrieren wäre hier schwierig gewesen. Bei der Lieferung von Tiefkühlprodukten sollte definitiv noch an der Einhaltung der Kühlkette gearbeitet werden.

Ein weiteres schwieriges Thema sind Retouren. Zugegebenermaßen ist es ehr unwahrscheinlich, dass man Lebensmittel zurück schickt. Dieses ist bei Billa aber auch nur sehr schwer möglich. Es gibt keinen Versandkarton und auch erst recht keinen Retourenaufkleber für eine Rücklieferung.

Insgesamt erhält Billa in dieser Kategorie 27 von 53 möglichen Punkten.

Fazit: 

Der Shop erhält mit 104 erreichten Punkten die Note befriedigend. Vor allem an der Darstellung der Artikel kann und muss Billa noch optimieren. Detailierte Produktinformationen, Zutaten und Nährwertinformationen haben uns im Test gefehlt – genauso wie mehr Produktfotos. Der eigene Lieferservice zum Wunschzeitpunkt funktioniert jedoch sehr gut, auch wenn es hier auch noch Verbesserungsmöglichkeiten,wie die Verwendung eines Kartons für die Übergabe und für das einfachere zurücksenden gibt.

Angaben zum Testverfahren:

Datum der Testbestellung und der Betrachtung des Shops: 05.05.2015
Tester: Henning Adam
verwendeter Browser: Safari Version 8.0.3
verwendetes mobiles Testgerät: HTC ONE M8

Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt.

Der Online-Shop von Unimarkt ist der erste Onlineshop für Lebensmittel, der einen Lieferservice für ganz Österreich anbietet. Wir haben den Lieferservice getestet:

Test des Einkaufserlebnisses:

Shoptest: Unimarkt

Leider funktioniert der Markenfilter nicht wie gewünscht.

Der Shop von Unimarkt macht einen freundlichen und sauberen Eindruck. Dank der Kategorien und einer zumindest ansatzweisen fehlertoleranten Suche werden die gewünschten Artikel schnell gefunden. Die Filterfunktion in den einzelnen Kategorien ist momentan aber noch ausbaufähig, so fehlt uns zum Beispiel eine Filterfunktion für Marken und für eine Preisspanne.

Die Darstellung der Artikeldetailseite ist, dank einer 360 Grad Ansicht bei den Artikelbildern sehr schön. Die Zoomfunktion ermöglicht es auch, dass die Detailinformation auf den Produktverpackungen lesbar sind. So ist es auch nicht so dramatisch, dass die Produktbeschreibung auf der Artikeldetailseite nicht sehr ausführlich ist.

Was wir jedoch an dieser Stelle wirklich vermisst haben, sind Informationen zur Verfügbarkeit und zur Lieferzeit. Diese wird erst angezeigt, wenn man Artikel in den Warenkorb legt.

Shoptest: Unimarkt

Gerade die 360 Grad Ansicht der Artikelbilder kann überzeugen.

Auch fehlen in bestimmten Kategorien sehr viele Artikelbilder.

Shoptest: Unimarkt

Leider fehlen einige Artikelbilder im Shop.

Der Checkout-Prozess sieht insgesamt sehr sauber aus, hier haben wir allerdings 2 Anmerkungen: Die Bezahlart Kauf auf Rechnung fehlt und die Versandkosten sind mit 9,90 EUR bei Bestellungen bis 25 EUR Warenwert extrem hoch. Ab 50 EUR gibt es jedoch eine Gratiszustellung.  Hier ist der Mitbewerber Billa mit der Bezahlung bei Übernahme besser aufgestellt

Dennnoch kann Unimarkt mit 70 von 100 Punkten in dieser Kategorie überzeugen.

Test zu Lieferung und Retoure:

Die Lieferung bei Unimarkt erfolgt in einer Styroporbox mit einem Paketdienst. Da die Box vom Lieferanten wieder mitgenommen werden muss, muss man die Box direkt in Anwesenheit des Lieferanten auspacken. Unschön wird es dann, wenn beim Zustellungsversuch niemand zuhause ist. Dann wird die Box deponiert und man ist selbst dafür verantwortlich, die Box mit dem mitgelieferten Retourenaufkleber wieder zurück zu senden. Ansonsten wird eine Gebühr von 69,99 EUR erhoben.

Shoptest: Unimarkt

Ein solcher Warnhinweis im Checkout kann einen Kunden durchaus abschrecken.

Die Lieferzeit hat in unserem Fall 2 Tage betragen. Das ist bei Lebensmitteln aus unserer Sicht schon die Obergrenze. Der Mitbewerber Billa ist hier mit einem Tag schneller gewesen.

Ein weiteres schwieriges Thema sind Retouren. Zugegebenermaßen ist es eher unwahrscheinlich, dass man Lebensmittel zurück schickt. Dieses ist beim Unimarkt aber auch nur sehr schwer möglich. Es gibt keinen Versandkarton und der mitgelieferte Retourenaufkleber wird vom Paketboten verwendet, wenn dieser die Styroporbox wieder mitnimmt.

Insgesamt erhält Unimarkt in dieser Kategorie 31 von 53 möglichen Punkten

Fazit: 

Der Shop erhält mit 105 erreichten Punkten die Note befriedigend. Der Shop ist schön gestaltet und die Lieferung funktioniert in ganz Österreich. Negativ sind jedoch sehr hohe Versandkosten (bei geringen Warenwerten) und ein etwas umständlicher Prozess bei der Lieferung der Styroporbox und das schwierige Retourenhandling.

Angaben zum Testverfahren:

Datum der Testbestellung und der Betrachtung des Shops: 05.05.2015
Tester: Stephan Grad
verwendeter Browser: Safari Version 8.0.3
verwendetes mobiles Testgerät: HTC ONE M8

Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt.

Der Shop Expert24 der Reisenhofer Getränke GmbH ist ein Spezialshop für Spirituosen und passendem Zubehör. Die Auswahl ist riesig, die Preise scheinen günstig zu sein. Was der Shop sonst noch leisten kann, haben wir uns mit diesem Shoptest einmal genauer angesehen.

Test des Einkaufserlebnisses:

Schon die Startseite, aber auch die folgenden Kategorieseiten zeigen, dass der Shop nicht mehr ganz „State of the Art“ ist. So werden auf der Startseite die Kategorien mit Hilfe von Fotos dargestellt und es gibt noch keine Artikel auf der Startseite. Gerade die Darstellung von Textinformationen als Foto ist – aus SEO-Sicht – nicht ideal, da diese von den Suchmaschinen nicht gelesen werden können.

Shoptest: Expert24

Hallo test!

 

Auch die Umsetzung des Mobile-Shoppings ist nicht mehr zeitgemäß.

Shoptest: Expert24

Die grobe Kategorisierung der Artikel im Shop ist gut gelöst und es gibt auch einige sinnvolle Filtermöglichkeiten. Manche Filter wie beispielsweise der Markenname sind jedoch leider zu unübersichtlich (über 200 Markennamen in der Kategorie Whisky).

Auch die Suchfunktion hat leider 2 Schwächen: Zum Einen kann man immer nur in der vorausgewählten Kategorie suchen. Hat man die Kategorie Whisky ausgewählt, wird zum Beispiel kein Gin mehr gefunden. Zum Anderen ist die Suche so gut wie nicht fehlertolerant. Dieses wäre jedoch, gerade bei speziellen Spirituosen bei denen man die Schreibweise nicht kennt, sehr hilfreich.

Shoptest: Expert24

Die Produktdarstellung auf der Artikeldetailseite ist übersichtlich gestaltet. Die Artikelfotos sind meist sehr professionell. Vorbildlich ist die Darstellung zur Verfügbarkeit. Gut ist auch die „Verkosternotiz“, welche Hintergrundinformationen zum Geschmack des Getränks liefert.  Leider wird die Artikelbeschreibung und die Notiz nicht immer konsequent im gleichen Format durchgezogen.

Die Crosselling Empfehlungen sind leider nicht wirklich passend. Dem Käufer eines edlen Laphroaig Whiskys einen Jack Daniels Whisky zu empfehlen kommt bei einem Whisky-Kenner wohl nicht so gut an.

Im Checkout sind uns leider auch ein paar Punkte aufgefallen:

  • es gibt keine Möglichkeit für Gastbestellungen, man muss sich immer registrieren
  • ebenfalls rechtlich nicht korrekt ist die Darstellung der AGB. Es gibt zwar den Hinweis auf die AGB, die rechtlich zwingend erforderliche Checkbox zur Akzeptanz der AGB fehlt.
  • Die Widerrufsbelehrung ist auf eine nicht existierende Seite verlinkt.
  • für die Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ wird ein Aufschlag verlangt. Dieses ist für den Kunden nicht nur unschön, es ist sogar rechtlich nicht gestattet

Shoptest: Expert24

Insgesamt macht der Shop bis jetzt einen gemischten Eindruck: Man kann ohne Probleme eine Bestellung aufgeben, es gibt aber einige Mängel. Daher kommt der Shop in dieser Kategorie auch nur auf 59 von 100 Punkten.

Test Lieferung & Retoure:

Die Lieferung funktionierte problemlos und sehr schnell. Die Ware war außerordentlich gut verpackt. Sogar die Gläser in den Geschenkkartons waren zusätzlich noch einzeln in Papier eingepackt. Auch der Kundenservice hat bei uns einen sehr guten Eindruck hinterlassen. Unsere Rückfrage zur Bestellung wurde am Telefon sofort und sehr professionell beantwortet.

Die Rücksendung der Bestellung ist bei diesem Shop leider nicht so einfach. Man muss selbst ein Widerrufsformular ausdrucken und ausfüllen, einen Retourenaufkleber gibt es nicht und man muss die Portokosten für die Retoure selbst übernehmen. Eine einfache Retourenmöglichkeit für Kunden seht anders aus.

Aufgrund dieser Schwächen in der Retourenabwicklung erhält der Shop 40 von 50 möglichen Punkten in dieser Kategorie

Fazit:

Der Shop scheint schon ein wenig in die Jahre gekommen zu sein und ist nicht mehr „State of the Art“. Zwar kann man in dem Shop ohne Probleme bestellen und erhält auch schnell und sicher seine Ware, ein wirkliches „emotionales Einkaufserlebnis“ wird jedoch nicht geboten. Einige Punkte sind zudem auch rechtlich bedenklich. Der Kundenservice ist sehr freundlich und kompetent, eine Retoure wird dem Kunden jedoch unnötig schwer gemacht. Das Gesamturteil ist befriedigend.

Angaben zum Testverfahren:

Datum der Testbestellung und der Betrachtung des Shops: 26.03.2015
Tester: Henning Adam
verwendeter Browser: Safari Version 8.0.3
verwendetes mobiles Testgerät: HTC ONE M8

Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt.