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Jetzt wird’s persönlich im Online Shopping

Die direkte, persönliche Ansprache des Kunden und auf ihn zugeschnittene Produktempfehlungen gehören schon seit langem zu den erfolgreichsten Marketingtools im […]

Zalon

Die direkte, persönliche Ansprache des Kunden und auf ihn zugeschnittene Produktempfehlungen gehören schon seit langem zu den erfolgreichsten Marketingtools im eCommerce. Amazon zeigt dabei beeindruckend, wie es geht. Es ist allerdings auch keine große Überraschung, dass diese Vorgehensweise funktioniert. Menschen begreifen sich nun mal als Individuen, als einzigartig. Sie wollen auch beim Shoppen als individuell wahrgenommen werden und nicht einfach in der Masse untergehen. Logisch, dass da jegliche Art von Personalisierung nicht verkehrt sein kann. Das gilt natürlich bis zu einem gewissen Grad auch für die Produkte selbst. Shops und eCommerce-Plattformen mit personalisierten Produkten wie etwa Fotobüchern, individuellen Parfumkreationen oder Mode inklusive Stilberatung behaupten sich erstaunlich gut in einem manchmal nicht gerade leichten Umfeld. Grund genug also, sich Shops, bei denen es auch in Sachen Produktpalette sehr persönlich wird, einmal etwas näher anzuschauen.

Einzigartige Produkte, die so kein anderer hat

Der Klassiker in der Welt der personalisierten und sehr persönlichen Produkte ist das Fotobuch. Entsprechende Anbieter gibt es zwischenzeitlich viele im Netz. Das Prinzip dahinter ist schnell erklärt: Der Kunde lädt seine digitalen Fotodateien auf der Plattform des Anbieters hoch und gestaltet dann mit ihnen sein eigenes, ganz persönliches Fotobuch. Zwar muss er sich dabei bestimmter Vorlagen bedienen, welche die jeweilige Plattform zur Verfügung stellt, da aber die dafür verwendeten Fotos absolut einmalig sein dürften, entsteht dennoch ein sehr individuelles Produkt, das es so kein zweites Mal gibt. Dem Prinzip Fotobuch kann allem Anschein nach auch das Teilen und Abspeichern von Fotos in sozialen Netzwerken nichts anhaben. Offenbar macht es für die Kunden dann doch einen großen Unterschied, ob sie die eigenen Fotoerinnerungen als haptisches Einzelstück in den Händen halten können oder ob man die Bilder einfach nur postet.

Während das Produkt Fotobuch zwischenzeitlich eine relativ simple Angelegenheit geworden ist, wird es bei einem individuellen Parfum schon etwas komplexer. Auch in diesem Bereich gibt es inzwischen einige Anbieter im Netz, die ganz eigene Parfumkreationen möglich machen. Der Kunde wird dabei zu seinem ganz persönlichen Parfumeur. Damit das auch klappt, ist der Weg dorthin auf allen entsprechenden Shops standardisiert. Zumeist beginnt der Prozess damit, dass man aus einem bestimmten Spektrum an Charakteren denjenigen auswählt, zu dem man sich zählt. In Schritt zwei geht es dann darum, die jeweilige Duftnote bzw. die Duftnoten zu bestimmen. Bei Unique Fragrance besteht schlussendlich sogar die Möglichkeit, den Flakon für sein Parfum aus einem vorgegeben Angebot zu wählen. Das alles hat zwar nur bedingt mit einer wirklich individuellen Parfumkreation zu tun, ermöglicht aber dennoch ein gewisses Maß an Individualisierung, die offenbar ganz gut ankommt.

Der Verkauf von Mode ist im Internet seit jeher ein großes Thema. Der neueste Trend dabei sind Plattformen wie Zalon, die neben den Produkten selbst auch eine ganz gezielte und individuell auf die jeweilige Person zugeschnittene Stilberatung anbieten. Das geht dann sogar so weit, dass für den Kunden von den Fachleuten des Shops ganze Pakete geschnürt werden, die aus perfekt aufeinander abgestimmten Kleidungsstücken und Accessoires bestehen. Der Kunde gibt dabei zunächst lediglich den Kleidungsstil an, den er bevorzugt. Davon ausgehend wählt dann ein Stylist die passenden Produkte aus und stellt ein komplettes und sehr persönliches Outfit zusammen.

Die Simulation des stationären Handels

Man kann wohl getrost davon ausgehen, dass personalisierte Produkte im E-Commerce in Zukunft eine noch größere Rolle spielen werden. Sie passen einfach zum Megatrend Mass-Customization. Gleichzeitig scheint der Onlinehandel damit aber auch den Servicegedanken und die emotionale Ansprache des stationären Handels simulieren zu wollen. Es dürfte durchaus spannend werden, inwieweit das wirklich gelingt und sich schlussendlich auch auszahlt. Stets gilt dabei: Kunden wollen, dass ihre Einzigartigkeit anerkannt und dann auch bedient wird.

Wirtschaftskammerwahlen Wien 2015

Die Wirtschaftskammerwahlen in Wien stehen Ende Februar 2015 bevor, und obwohl wir uns aus politischen Agenden für Gewöhnlich heraus halten, möchte […]

Die Wirtschaftskammerwahlen in Wien stehen Ende Februar 2015 bevor, und obwohl wir uns aus politischen Agenden für Gewöhnlich heraus halten, möchte ich euch als Onlinehändler dazu aufrufen, zur Wahl zu gehen und von eurem Wahlrecht gebrauch zu machen.

Unten findet Ihr hierzu den Aufruf von Ernst Steininger – wir arbeiten schon sehr lange gemeinsam mit Ernst daran, die Österreichischen Onlinehändler zu beflügeln und er hat ja selbst auch langjährige Erfahrung in diesem Bereich sammeln können, letzten Jahr auch als Jury Mitglied des Anton Awards.

Ernst Steininger

Werte Damen und Herren, Liebe KollegInnen

mein Team und ich im Berufszweigausschuss Versand- und Internethandel haben in der letzten Periode einiges für unsere Branche durchsetzen oder initiieren können.

Unter anderem folgende Punkte:

  • Kostenlose Vertrauensanwältin für alle Mitglieder
  • Reduktion der Kosten für das e-Commerce Gütezeichen
  • Entwicklung des e-commerce Briefes mit der österreichischen Post
  • Geförderte Rechtshilfepaket für Ihren Webshop
  • Zahlreiche persönliche Beratungen
  • Kammerveranstaltungen zum Thema Internethandel
  • Internethandels-Rechtsfiebel
  • Begutachtung des VRUG und FAGG

Ich komme heute mit einer großen Bitte auf Sie zu:

Ende des Monats findet die Wirtschaftskammerwahl statt. Bei dieser Wahl wir Ihre Branchenvertretung für die nächsten 5 Jahre gewählt.

Ich bin seit 2010 Berufszweigobmann des Versand- und Internethandel in der Wirtschaftskammer Wien. Bei dieser Wahl kandidiere ich für Landesgremium Wien des Versand-, Internet- und Allgemeinen Handels wieder auf der Liste 2 SWV von Herrn Gregor Lodner. Er hat mir die Chance gegeben in Summe sechs Internethändler auf seine Kandidatenliste zu setzen. In den Wahlvorschlägen der anderen Listen sind Mitglieder unserer Branche leider nur sehr schwach vertreten.

Wir, die Internethändler brauchen eine starke Vertretung, denn wir machen mittlerweile bereits fast die Hälfte der Mitglieder aus. Wir als Branche sind im Landesgremium derzeit aber in den Mandaten stark unterbesetzt. Das Landesgremium umfasst außer unserer Gruppe auch noch den Zoofachhandel, den Altwarenhandel, den Blumenhandel, den allg. Großhandel, den Werbeartikelhandel, den Esoterikhandel und alles was man sonst nicht in eine der anderen großen Landesgremien des Handels zuordnen kann.

Wir müssen nun genügend KollegInnen mobilisieren damit Sie den Internethandel mit Ihrer Stimme bei dieser Wahl stärken. Wir als Team haben viel für unsere Branche vor, aber dafür brauchen wir Ihre Unterstützung!

Eine Wahlkarte für die Briefwahl können Sie hier herunterladen:

Link Wahlkartenantrag Juristische Person: https://www.wko.at/Content.Node/wir/wie/Antrag_Ausstellung_Wahlkarte_jur__Pers_2015.pdf

Link Wahlkartenantrag Einzelunternehmen: https://www.wko.at/Content.Node/wir/wie/Antrag_Ausstellung_Wahlkarte_Einzelunternehmer_2015.pdf

Bitte senden Sie den ausgefüllten Antrag per Fax an 01 979629715 oder per Mail an ernst.steininger@wirtschaftsverband.at

Ich freue mich darauf von Ihnen zu hören und würde mich über Ihre Unterstützung für unsere Branche durch Ihre Stimme freuen.

Herzliche Grüße,

Ernst Steininger