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connox

Da ich gerade meine neue Wohnung in Brunn am Gebirge einrichte und daher permanent auf der Suche nach schönen Einrichtungsgegenständen […]

Herzlich Willkommen beim A-COMMERCE Shoptest von connox

Da ich gerade meine neue Wohnung in Brunn am Gebirge einrichte und daher permanent auf der Suche nach schönen Einrichtungsgegenständen & Accessoires bin, habe ich mir den Shop von connox für den dieswöchigen Shoptest heraus gesucht.

Der Shop von connox ist diese Woche im Shoptest von A-COMMERCE zu finden

Der connox Online Shop

Der Shop von connox empfängt den Erstbesucher mit gross und klar gestalteten Image Bildern und vermittelt so einen sehr emotionalen ersten Eindruck – der sich nicht nur am Desktop, sondern auch auf mobilen Endgeräten zeigt. Der Aufbau der mobilen Seiten passiert aussergewöhnlich schnell, hier scheint man den Shop sehr auf Ladezeit trotz grosser Bilddaten optimiert zu haben.

Wenn man auf der Startseite weiter nach unten scrollt, werden gleich die neuesten Trend-Produkte als Empfehlung für den Konsumenten ausgespielt – ich kann aber auch über sehr klar gestaltete Artikel-Kategorien sowie die Suchfunktion nach meinem Wunsch Produkt den Shop durchstöbern. Leider fällt hier wie oft auf, dass die Suche nicht fehlertolerant ausgelegt wurde. Es ist immer wieder sehr schade zu bemerken, dass diesem wirklich sinnvollen Feature immer noch viel zu wenig Beachtung bei Online Händlern jeder Umsatzgrösse geschenkt wird.

Wenn man das Produkt seiner Wahl, in diesem Fall einen fatboy Lamzac Sitzsack gefunden hat und auf die Produktdetail Seite wechselt, gibt es im Header im ersten Schritt seine sehr reduzierte Darstellung der wichtigsten Informationen wie Preis, Wareneingang und eventuelle Kundenbewertungen.

Die Produktdetail Seiten von connox sind sehr nüchtern und einfach gestaltet

Sehr spannend zu beobachten ist, dass connox sehr offen und transparent anzeigt, wann sie selbst ein Produkt von ihrem Grosshändler geliefert bekommen – dies ist eine Seltenheit, viele Händler halten sich bei diesem Thema oft sehr bedeckt. Das ist schon sehr gut gemacht – ich würde mir als Killer Feature für Konsumenten dann noch wünschen, dass anhand des Datums das voraussichtliche Lieferdatum im Shop automatisch berechnet und in einem Feld unter dem Wareneingang auch noch angezeigt würde.

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Im unteren Bereich der Produktdetail Seite hat connox die Farb-Auswahl für Produkte sehr schön als Auswahl gelöst, auch immer gleich mit der Information bestückt wann der Wareneingang vom Lieferanten erfolgen wird. Im weiteren Verlauf der Produktdetail Seite wird sehr viel Wert auf ausführliche Artikel-Beschreibung gelegt sowie zusätzlicher Content über Video Einbettung eingefügt. Alle wichtigen Fakten wie Material, Wasch-Empfehlungen, Abmessungen sowie Verpackungsgrössen sind auf den ersten Blick für den Konsumenten ersichtlich.

Warenkorb & Checkout

Im ersten Schritt des connox Checkouts gibt es die Wahl zwischen Login als bestehender Kunde oder die Registrierung als Neukunde – hier werden viele Konsumenten den Guest-Checkout vermissen. Auch wenn die Registrierung als Neukunde dem entspricht, sind Konsumenten es gewohnt, beim Erst-Einkauf meist im Gast-Checkout den Einkauf abzuschliessen. Hier würde also ein einfaches Umbenennen eine höhere Conversion Rate erzeugen und die Absprung Rate minimieren.

Die bestmögliche Versandart für Konsumenten ist bei connox im Checkout bereits vorausgefüllt

Die Versandart ist bereits vorausgewählt – jedoch ist das Feld „Versandoption“ etwas unglücklich beschrieben. Hier wäre es für Konsumenten einfacher auszuwählen, ab wann das Paket bei ihm ankommen soll, da es ähnlich wie beim Anlieferungsdatum des Lieferanten den Konsumenten zwingt, Lagerzeit + Versandzeit umzurechnen, und dies scheint immer mehr zur Herausforderung heutzutage zu werden.

Bei den Zahlarten sind die wichtigsten Bezahl-Formen vertreten, sogar ein 3% Skonto-Bonus wurde für Vorauskasse als günstigste Zahlungsform für den Händler inkludiert und lässt auch den Konsumenten beim Einkauf sparen. Dies ist in Online Shops selten zu finden – sollte aber wesentlich weiter verbreitet sein.

Lieferung, Kundenservice & Retoure

Die Lieferung war alles in Allem fast perfekt – nur die Lieferzeit hätte noch etwas geringer ausfallen können, aufgrund der Qualität der Benachrichtigung ist dies jedoch verschmerzbar.

Sowohl die Erreichbarkeit als auch die Freundlichkeit des Kundenservice waren vorbildlich – es gibt jedoch auch hier einen Punkt, den man verbessern könnte: eine österreichische Festnetz-Nummer ist sehr schnell eingerichtet und ermöglicht es dem Konsumenten, ohne erhöhte Kosten beim CONNOX anzurufen.

Auch der Retourenaufkleber ist bereits vorausgefüllt und muss nur mehr auf das Retourenpaket geklebt werden – dies ist immer noch eine Seltenheit und hat ein besonderes Lob verdient!

Fazit

Der Online Shop von connox ist modern gestaltet und man merkt, dass das Team dahinter sich sehr viele Gedanken rund um den Kunden macht – es soll ein schönes, informatives und einfaches Shopping – Erlebnis möglich gemacht werden. Leider fehlen 2 essentielle Punkte im Shop, um dies auch für den Konsumenten voll erlebbar zu machen: einerseits die fehlertolerante Suche, andererseits der Guest Checkout, den gerade Erstkäufer mit Begeisterung nutzen.

Wenn an diesen Punkten Verbesserungen durchgeführt werden, dann ist connox definitiv ein Vorzeige Shop und ein Beispiel, wie man mit Liebe zum Detail und Gedanken über Kundenprozesse das Leben des Kunden stark vereinfachen kann.

Somit bekommt der connox Online Shop von mir 133 von 145 Punkten – Gut!

Tester: Stephan Grad; verwendeter Browser: Chrome, verwendetes mobiles Testgerät: Sony Xperia Z5 Compact/iPad Mini 1. Gen Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig repräsentativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!