Leiner Archive - A-COMMERCE | E-Commerce Beratung & Events
Schließen

Du möchtest einen kostenlosen Ersttermin vereinbaren?

Daniel Poinstingl ist dein richtiger Ansprechpartner und freut sich
auf deine Kontaktaufnahme:

daniel@a-commerce.at
+43 676 307 79 78

Schließen

Du hast Fragen zu unseren Events und möchtest dir ein Ticket sichern?

Susanne Hüttner ist deine richtige Ansprechpartnerin und freut sich auf deine Kontaktaufnahme:

events@a-commerce.at
+43 680 328 28 50

Schließen

Du hast Fragen rund um die A-COMMERCE Partnerschaft?

Susanne Hüttner ist deine richtige Ansprechpartnerin und freut sich auf deine Kontaktaufnahme:

susanne@a-commerce.at
+43 680 328 28 50

Schließen

Du hast Fragen zur A-COMMERCE Medienpartnerschaft?

Elisabeth ist deine richtige Ansprechpartnerin und freut sich auf deine Kontaktaufnahme:

elisabeth@a-commerce.at
+43 676 755 23 47

Schließen

Du suchst qualifizierte Mitarbeiter für dein Unternehmen und möchtest deine Job-Anzeige auf unserer Website veröffentlichen?

Daniel Poinstingl ist dein richtiger Ansprechpartner und freut sich
auf deine Kontaktaufnahme:

daniel@a-commerce.at
+43 676 307 79 78

Heute haben wir in der Job-Box einen sehr spannenden Job als eCommerce Projektmanager bei Leiner für euch

Bildschirmfoto 2016-07-12 um 08.30.07

Tapetenwechsel? Zeit für Veränderung? Sie suchen eine abwechslungsreiche Position mit Verantwortung im IT-Bereich? Dann bewerben Sie sich für unsere Unternehmenszentrale in St. Pölten als

eCommerce Projektmanager (m/w)

Ihre Aufgaben

  • Konzeption, Umsetzung und Projektmanagement von
  • E-Commerce und Multichannel-Projekten
  • Lösen von komplexen, technologischen Projekten im
  • Web-Umfeld
  • Aktive Mitgestaltung der E-Commerce-Architektur,
  • Konzeption von Prozessen und Schnittstellen
  • Sicherstellung der Skalierbarkeit und Stabilität
  • Koordination der Entwicklung unseres Webshops durch verschiedene interne und externe Partner
  • Selbständige Umsetzung kleinerer Anforderungen unter IBM Websphere Commerce

Ihr Profil

  • Abgeschlossene kfm. od. technische Ausbildung (HTL mit Informatik-Schwerpunkt, Uni,FH)
  • Idealerweise erste Berufserfahrung in vergleichbarer Position od. im Bereich
  • Softwareentwicklung
  • Praxis in Führung von Web-Projekten (E-Commerce, Produkt- oder Content Management),
  • Know-how im Projektmanagement
  • Kenntnisse in der Software-Entwicklung zu den Themen E-Commerce, Mobile,
  • Web-Applikationen, Multichannel
  • Kenntnisse über IBM Websphere Commerce und gängige Entwicklungssprachen im Online-Umfeld
  • Sehr gutes Technologieverständnis
  • Freude an eigenverantwortlicher Arbeit in einem vielseitigen Team und mit externen Partnern
  • Qualitätsbewusstsein und unternehmerisches Denken
  • Konzentrierter, analytischer Arbeitsstil in einem dynamischen Umfeld
  • Umsetzungsstarke Persönlichkeit mit Innovationsbewusstsein

Sind Sie genau die/der Richtige für diese interessante Herausforderung? Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!

Bewerben Sie sich direkt auf unserer Jobbörse unter www.leiner.at/karriere

Dienstort und Ansprechpartner: Rudolf Leiner Ges.m.b.H., Mag. Johanna Joó, Porschestraße 7, 3100 St. Pölten

Diese Position ist auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung ab EUR 4.000,- brutto/Monat dotiert. Darüber hinaus bieten wir je nach Qualifikation und Erfahrung eine attraktive, marktkonforme Überzahlung.

Du suchst Mitarbeiter?
Herzlich Willkommen beim A-COMMERCE Shoptest von connox

Da ich gerade meine neue Wohnung in Brunn am Gebirge einrichte und daher permanent auf der Suche nach schönen Einrichtungsgegenständen & Accessoires bin, habe ich mir den Shop von connox für den dieswöchigen Shoptest heraus gesucht.

Der Shop von connox ist diese Woche im Shoptest von A-COMMERCE zu finden

Der connox Online Shop

Der Shop von connox empfängt den Erstbesucher mit gross und klar gestalteten Image Bildern und vermittelt so einen sehr emotionalen ersten Eindruck – der sich nicht nur am Desktop, sondern auch auf mobilen Endgeräten zeigt. Der Aufbau der mobilen Seiten passiert aussergewöhnlich schnell, hier scheint man den Shop sehr auf Ladezeit trotz grosser Bilddaten optimiert zu haben.

Wenn man auf der Startseite weiter nach unten scrollt, werden gleich die neuesten Trend-Produkte als Empfehlung für den Konsumenten ausgespielt – ich kann aber auch über sehr klar gestaltete Artikel-Kategorien sowie die Suchfunktion nach meinem Wunsch Produkt den Shop durchstöbern. Leider fällt hier wie oft auf, dass die Suche nicht fehlertolerant ausgelegt wurde. Es ist immer wieder sehr schade zu bemerken, dass diesem wirklich sinnvollen Feature immer noch viel zu wenig Beachtung bei Online Händlern jeder Umsatzgrösse geschenkt wird.

Wenn man das Produkt seiner Wahl, in diesem Fall einen fatboy Lamzac Sitzsack gefunden hat und auf die Produktdetail Seite wechselt, gibt es im Header im ersten Schritt seine sehr reduzierte Darstellung der wichtigsten Informationen wie Preis, Wareneingang und eventuelle Kundenbewertungen.

Die Produktdetail Seiten von connox sind sehr nüchtern und einfach gestaltet

Sehr spannend zu beobachten ist, dass connox sehr offen und transparent anzeigt, wann sie selbst ein Produkt von ihrem Grosshändler geliefert bekommen – dies ist eine Seltenheit, viele Händler halten sich bei diesem Thema oft sehr bedeckt. Das ist schon sehr gut gemacht – ich würde mir als Killer Feature für Konsumenten dann noch wünschen, dass anhand des Datums das voraussichtliche Lieferdatum im Shop automatisch berechnet und in einem Feld unter dem Wareneingang auch noch angezeigt würde.

Bildschirmfoto 2016-06-08 um 07.15.40

Im unteren Bereich der Produktdetail Seite hat connox die Farb-Auswahl für Produkte sehr schön als Auswahl gelöst, auch immer gleich mit der Information bestückt wann der Wareneingang vom Lieferanten erfolgen wird. Im weiteren Verlauf der Produktdetail Seite wird sehr viel Wert auf ausführliche Artikel-Beschreibung gelegt sowie zusätzlicher Content über Video Einbettung eingefügt. Alle wichtigen Fakten wie Material, Wasch-Empfehlungen, Abmessungen sowie Verpackungsgrössen sind auf den ersten Blick für den Konsumenten ersichtlich.

Warenkorb & Checkout

Im ersten Schritt des connox Checkouts gibt es die Wahl zwischen Login als bestehender Kunde oder die Registrierung als Neukunde – hier werden viele Konsumenten den Guest-Checkout vermissen. Auch wenn die Registrierung als Neukunde dem entspricht, sind Konsumenten es gewohnt, beim Erst-Einkauf meist im Gast-Checkout den Einkauf abzuschliessen. Hier würde also ein einfaches Umbenennen eine höhere Conversion Rate erzeugen und die Absprung Rate minimieren.

Die bestmögliche Versandart für Konsumenten ist bei connox im Checkout bereits vorausgefüllt

Die Versandart ist bereits vorausgewählt – jedoch ist das Feld „Versandoption“ etwas unglücklich beschrieben. Hier wäre es für Konsumenten einfacher auszuwählen, ab wann das Paket bei ihm ankommen soll, da es ähnlich wie beim Anlieferungsdatum des Lieferanten den Konsumenten zwingt, Lagerzeit + Versandzeit umzurechnen, und dies scheint immer mehr zur Herausforderung heutzutage zu werden.

Bei den Zahlarten sind die wichtigsten Bezahl-Formen vertreten, sogar ein 3% Skonto-Bonus wurde für Vorauskasse als günstigste Zahlungsform für den Händler inkludiert und lässt auch den Konsumenten beim Einkauf sparen. Dies ist in Online Shops selten zu finden – sollte aber wesentlich weiter verbreitet sein.

Lieferung, Kundenservice & Retoure

Die Lieferung war alles in Allem fast perfekt – nur die Lieferzeit hätte noch etwas geringer ausfallen können, aufgrund der Qualität der Benachrichtigung ist dies jedoch verschmerzbar.

Sowohl die Erreichbarkeit als auch die Freundlichkeit des Kundenservice waren vorbildlich – es gibt jedoch auch hier einen Punkt, den man verbessern könnte: eine österreichische Festnetz-Nummer ist sehr schnell eingerichtet und ermöglicht es dem Konsumenten, ohne erhöhte Kosten beim CONNOX anzurufen.

Auch der Retourenaufkleber ist bereits vorausgefüllt und muss nur mehr auf das Retourenpaket geklebt werden – dies ist immer noch eine Seltenheit und hat ein besonderes Lob verdient!

Fazit

Der Online Shop von connox ist modern gestaltet und man merkt, dass das Team dahinter sich sehr viele Gedanken rund um den Kunden macht – es soll ein schönes, informatives und einfaches Shopping – Erlebnis möglich gemacht werden. Leider fehlen 2 essentielle Punkte im Shop, um dies auch für den Konsumenten voll erlebbar zu machen: einerseits die fehlertolerante Suche, andererseits der Guest Checkout, den gerade Erstkäufer mit Begeisterung nutzen.

Wenn an diesen Punkten Verbesserungen durchgeführt werden, dann ist connox definitiv ein Vorzeige Shop und ein Beispiel, wie man mit Liebe zum Detail und Gedanken über Kundenprozesse das Leben des Kunden stark vereinfachen kann.

Somit bekommt der connox Online Shop von mir 133 von 145 Punkten – Gut!

Tester: Stephan Grad; verwendeter Browser: Chrome, verwendetes mobiles Testgerät: Sony Xperia Z5 Compact/iPad Mini 1. Gen Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig repräsentativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!
Der Online Shop von Kika diese Woche im A-COMMERCE Shoptest

Gerade der Bereiche „Home & Living“ war in den letzten Jahren eines DER Themen im eCommerce durch den erfolgreichen Einstieg großer Marktteilnehmer wie der XXXLutz Gruppe, Home24, Fab und vielen mehr. Der Markt entwickelt sich rasant und ist heiß umkämpft. Nun gibt es einen weiteren Teilnehmer: kika (Teil der Steinhoff Gruppe) hat seinen  Online Shop Ende 2015 gelauncht und möchte – zumindest am österreichischen Markt – mitspielen. Da ich selbst derzeit regelmäßiger Kunde bei den unterschiedlichsten Möbel-Versendern bin, war ich schon sehr gespannt auf das Abschneiden von kika.

Der Online Shop von kika im A-COMMERCE Shoptest

Der kika Shop

keine fehlertolerante Suche bei Kika im Online ShopOptisch empfängt der kika Shop den neuen Kunden mit einem sehr hellen und freundlichen Design und wird auch auf mobilen Devices sehr gut dargestellt – so wie man es sich von einem modernen Online Shop erwarten darf. Da ich persönlich sehr gerne über die Suche einkaufe, ist dies auch der erste Test-Punkt, bei dem ich großes Verbesserungspotential feststellen musste: Einerseits gibt es keine fehlertolerante Suche, was ja heutzutage schon zum Minimum-Standard in Shops gehört, zum Anderen werden bei korrekter Begriffs-Eingabe die gefunden Artikel bzw. Kategorien optisch sehr lieblos angezeigt. Hier kennt man Such-Ergebnisse von vielen anderen Shops, in denen die gefunden Produkte bereits mit Photo & Artikelbeschreibungen aufgelistet werden, um dem Kunden das weitere Shopping schmackhaft zu machen – hier im kika Shop passiert das genaue Gegenteil.

Ein ähnliches „Problem“ sehe ich bei den Artikel-Kategorien – diese sind inhaltlich vollkommen in Ordnung und sauber aufgebaut, jedoch ist die optische Darstellung bzw. Aufbereitung sehr vernachlässigt worden. Meiner Meinung nach ist dieser Punkt vor allem bei Produkten wie Möbel & Accessoirs absolut inakzeptabel, da diese Produkte von Emotionen und Gefühlen leben – hier muss mir – als Konsument – das Einkaufserlebnis von Beginn an schmackhaft gemacht werden.

Die Produktkategorien im Kika Shop werden sehr lieblos dargestellt

Da ich mich davon jetzt einmal nicht abschrecken lasse, habe ich mich in den einzelnen Produktkategorien umgesehen und kann sagen, dass sowohl die Übersicht als auch die Produktdarstellung sehr gelungen angelegt wurden. In der Übersicht kann ich auch nach allen relevanten Informationen nach Produktkategorien filtern. Ein sehr guter Filter zB. bei Couches ist der Abmessungs-Filter. Diesen würde ich persönlich auch als ersten Filter positionieren, da dieses Kriterium für Konsumenten im Einkaufsverhalten wesentlich relevanter ist als der Preis.

Die Produkt-Informationsreiter im Kika Online Shop könnten zusammen gelegt werdenDie Produktdetail-Seiten sind übersichtlich gegliedert, es werden Fotos sowohl im „Wohnungs-Umfeld“ als auch freigestellt angezeigt und somit bekomme ich als Kunde einen sehr guten Eindruck, wie das Möbelstück auch bei mir zu Hause in die Wohnung / in das Haus passen könnte. Es gibt auch mehrere Informations-Reiter, in denen sowohl die technischen Details (Größe, Material, Gewicht) angezeigt werden, als auch weiterführende Informationen zum Produkt selbst. Diese beiden Reiter könnte man meiner Meinung nach auch zusammen legen, somit wäre die Übersichtlichkeit für den Kunden noch einfacher. Leider fehlen Produktbewertungen, diese wären in Hinblick auf die Produktqualität sehr spannend.

Bei der Suche nach meinen Wunschprodukten ist mir auch aufgefallen, dass es eine Vielzahl an Produkten gibt, die zwar im Online Shop angezeigt werden, jedoch nur Vor Ort in einer Filiale gekauft werden können – warum werden diese Produkte dann überhaupt Online angezeigt??? Die Funktion der Reservierung ist ja ganz nett – aber ob diese tatsächlich vom Endkunden genutzt werden wird – man darf gespannt sein. Ich hoffe dass wir von Kika hier Informationen in den nächsten Monaten dazu bekommen werden.

Produkte werden angezeigt aber können nicht online gekauft werden

Weiters ist noch keine Cross- & Upselling Funktion im Shop eingebaut. Gerade im Bereich „Home & Living“ sollte dies jedoch zur Grundausstattung gehören, denn über Empfehlungen kann hier der durchschnittliche Warenkorb signifikant gesteigert werden.

Warenkorb & Checkout

Gast-Checkout

Ich habe die Produkte meiner Wahl gefunden, also geht’s ab in den Checkout – hier sieht man sofort, dass man als Konsument die freie Wahl hat, ob man sich anmelden möchte oder den Kauf als Gast fortsetzen möchte – so gehört sich das.

In der Übersicht des Produktes fallen einem sofort auch die Versandkosten ins Auge und diese sind nicht unüblich für die Möbel-Branche, jedoch ist meine persönliche Meinung dazu, dass hier nicht besonders knapp kalkuliert wurde, sondern der Shop nochmals den Deckungsbeitrag ordentlich auffetten möchte. Ob die Kunden dies akzeptieren werden, werden die nächsten Monate zeigen. Ich habe so meine Zweifel!

Bildschirmfoto 2016-02-22 um 12.43.44Bei den Bezahl-Methoden fehlt leider die in Österreich beliebteste Bezahl-Methode: Die Rechnung! Als Ratenfinanzierung wird, wie auch in den Filialen, die Santander Bank verwendet. Hier ist der große Nachteil gegeben, dass Santander Ratenfinanzierungen immer noch mit Medienbruch anbietet, somit wird die Dropout-Rate sehr hoch sein. In der heutigen Zeit und mit den digitalen Möglichkeiten ist dies nicht mehr zeitgemäß – aber auch hier bekommt Kika sicherlich pro vermitteltem Kreditvertrag einen Kickback. Dies wird scheinbar höher priorisiert als eine gute Conversion Rate.

Die Darstellung & Auswahl der Zahlungsarten könnte auch optisch liebevoller erfolgen – zB. das PayPal Logo mit weissem Hintergrund verwenden – dies sind aber Kleinigkeiten.

Die Bestell-Übersicht ist sehr klar und übersichtlich gestaltet – alle wichtigen Informationen findet der Konsument auf einem Blick und somit kann ich meinen Einkauf mit einem guten Gefühl bei kika absenden.

Lieferung, Kundenservice & Retoure

Es wurde zwar bereits bei der Bestellung eine Lieferzeit von 5 Tagen angezeigt, welche heutzutage als Händler in Österreich nicht mehr akzeptabel ist, aber nichtmal diese Zeitvorgabe wurde eingehalten. Dies ist leider eine sehr schwache Leistung! Die Produkte selbst waren sehr gut verpackt, auch die bestellten Vasen sind unbeschädigt bei mir angekommen, hier kann man kika ein Kompliment aussprechen, das schaffen andere Möbel-Händler trotz jahrelanger Erfahrung immer noch nicht.

Für Klein-Produkte werden Aufreiss-Kartons verwendet (kennt ihr alle von Amazon) – das ist prinzipiell sehr gut, jedoch werden diese ad absurdum geführt, wenn man darüber noch mehrmals Klebeband wickelt. Liebes Logistik-Team: Entweder / Oder – aber mit beidem Zusammen macht ihr euren Kunden keine Freude!

Das Kundenservice Team bei kika war ebenfalls sehr freundlich und kompetent, so wie ich mir dies von einem qualitativ hochwertigen Möbelhaus auch erwarten würde. Es gibt noch einen weiteren sehr positiven Punkt beim Versand: Es wurden Retouren-Aufkleber beigelegt, damit man als Konsument die Ware auch wieder kostenlos zurücksenden kann. Das ist heutzutage immer noch eine Seltenheit und relativiert etwas die Versandkosten.

Fazit

Es freut mich, dass mit kika ein weiterer österreichischer Marktteilnehmer aus dem „Home & Living“ Bereich in den Online Handel startet – der Shop selbst jedoch hinterlässt bei mir gemischte Gefühle.

Mir ist klar, dass es als gewachsenes Unternehmen schwer ist, moderne & digitale Strukturen, die für den eCommerce Bereich notwendig sind, zu installieren – aber gerade in der Online Welt, in der die Möglichkeit des Produkt-Anfassens und Probesitzens fehlt, ist es essentiell, dem Konsumenten ein bestmögliches Gefühl für die Produkte zu geben und dies funktioniert indem man ein Auge fürs Detail hat. Diese Detail-Liebe fehlt in weiten Teilen des Shops – es macht etwas den Eindruck, als ob man zu einem fix vorgegebenen Termin unbedingt live gehen wollte, egal wie weit das Produkt bis dahin ausgereift war.

Somit hat kika meiner Meinung nach die Chance vertan, die österreichischen Konsumenten mit einem ganz besonderen Shop zu überraschen. So ist es „more of the same“ – eben ein weiterer Möbel Online Shop, der tut was er soll – verkaufen, aber eben ohne jegliche Emotionen zu wecken.

Bildschirmfoto 2016-02-18 um 12.09.44Dies zieht sich weiter durch den Bestell-Prozess: In der Versand-Bestätigung gibt es Grafik-Fehler (das Logo meiner Zahlart wurde zB. nicht dargestellt) und auch die Rechnung ist sehr lieblos gestaltet. Auch dies sind Customer Touchpoints, an denen ein Kunde mit dem Händler in Kontakt kommt und gerade hier sollte auch die Qualität, die kika seit Jahren versucht über die Marke zu transportieren, auch dem Konsumenten gegenüber dargestellt werden.

Somit bekommt der kika Online Shop von mir 109 von 145 Punkten – Befriedigend!

Datum der Testbestellung und des Shoptests: 11.02.2016
Tester: Stephan Grad; verwendeter Browser: Chrome, verwendetes mobiles Testgerät: BB Classic/ iPad Mini 1. Gen Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!

Am Donnerstag, den 07. Mai 2015 war es soweit – das 6. Online Händler Treffen hat diesmal im Kursalon Mödling stattgefunden. Es war ein sensationelles Event mit euch, interessante Vorträge mit kritischen Fragen, ausgiebiges Netzwerken und nervenzerreissende Action beim Pokern im Anschluss – da war für jeden Teilnehmer etwas mit dabei!