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Anton Award Verleihung 20.10.2016

eCommerce Preis in Österreich - Anton AwardMatthias Vlasits – Head of E-Commerce & Online-Marketing LIBRO Handelsgesellschaft mbH

LIBRO gilt mit seinen über 240 Filialen in ganz Österreich als wichtiger regionaler Nahversorger im Non-Food-Bereich. Die Sortimentsschwerpunkte des Unternehmens der MTH Retail Group sind Unterhaltung, Geschenke, Schul- und Bürowaren sowie Freizeitartikel. Die Produktpalette reicht von Papier- und Schreibwaren für Büro und Schule über Entertainment (Buch, Musik, DVD/Blu-ray, Games, Tickets) bis hin zu Spielen/Basteln und Geschenkartikel für die ganze Familie. Auch aktuelle Technikartikel bietet die Handels GmbH. Als Head of E-Commerce sorgt Matthias Vlasits dafür, die eCommerce Strategie des Unternehmens weiter auszubauen und voranzutreiben.

Anton Award, powered by Secure Trading

Anton Award 2016 - HändlerjuryMaximilian Rabl – Prokurist / Leiter windeln.de

Seit 2015 ist der gebürtige Österreicher Maximilian Rabl als Prokurist und Shop-Leiter für das erfolgreiche deutsche Unternehmen windeln.de tätig. Davor hat er drei Jahre E-Commerce-Erfahrung bei einem Private-Shopping-Club gesammelt und war als Unternehmensberater bei der Boston Consulting Group in München tätig. Windeln.de ist der größte Online-Shop für Babyprodukte des täglichen Bedarfs in Deutschland. Das umfangreiche Sortiment umfasst über 100.000 Produkte von mehr als 1000 Markenherstellern: nicht nur Windeln, Babynahrung und Hautpflegeartikel, sondern auch eine große Auswahl an Kinderwägen, Autositzen und Kleidung stehen zur Auswahl. windeln.de verdankt seinen Erfolg unter anderem seinen günstigen Preisen und dem hervorragenden Service mit kurzen Lieferfristen.

Händler bewerten Agenturen & Dienstleister

Anton Award 2016 powered by Secure TradingMichael Bermadinger – Manager E-Commerce International INTERSPAR GmbH

SPAR ist als 100 Prozent privates österreichisches Unternehmen einer der größten Lebensmittelhändler Österreichs. Die SPAR Österreich-Gruppe ist ein mitteleuropäischer Handelskonzern und im Kerngeschäft auch in den Ländern Italien, Ungarn, Slowenien und Kroatien tätig. Mit Regio, Tann und Weingut Schloss Fels verfügt SPAR auch über drei eigene Produktionsbetriebe. In seiner Funktion als Manager für den E-Commerce International ist es Michael Bermadinger wichtig, eine Multi-Channel-Strategie umzusetzen und somit eine Verzahnung mit den physischen Geschäften zu erreichen.

 Anton Award 2016 – Verleihung in Wien

Händlerjury VorstellungMichael Ornig – Teamleiter E-Commerce Berner GmbH

Die Berner Ges.m.b.H. mit Sitz in Braunau am Inn in Oberösterreich ist die österreichische Tochtergesellschaft des international tätigen Berner Konzerns, einem der europaweit führenden Direktvertreiber von Verbrauchsmaterialien und Werkzeugen für das Bau- und Kfz-Handwerk sowie die Industrie. Rund 420 Mitarbeiter, davon ca. 260 im Außendienst, betreuen die Kunden in ganz Österreich fachmännisch und zuverlässig. Darüber hinaus ist Berner Österreich als Regionsführer für den südosteuropäischen Raum verantwortlich.

 A-COMMERCE Day am 20.10.2016

Anton Award ist österreichischer eCommerce PreisNorbert Bisko – Geschäftsführer Bikestore.cc

Seit 2000 ist Österreichs führender Fahrrad-Onlineshop Bikestore.cc bereits live und Multipickup ist seit damals selbstverständlich. Geschäftsführer und Inhaber Norbert Bisko kümmert sich persönlich um die wichtigen Themen Multichannel, Social Media und Webshopentwicklung.

Thalia_Logo_09Hallo Weihnachtszeit! Hallo Weihnachtsgeschäft! Heute ist wieder Shoptest-Tag und da zu Weihnachten ja auch gerne Bücher geschenkt werden, habe ich, Susanne, dieses Mal den Online Shop von Thalia.at getestet. Thalia ist mit ca. 300 Filialen in der D-A-CH Region vertreten. In Österreich können Kunden in 35 Filialen und im Online Shop einkaufen. Warum mein Einkaufserlebnis „GUT“ war? Hier kommt der Shopping Test:

Der Online Shop

Einfach und strukturiert ist der Online-Shop aufgebaut. Natürlich dreht sich hier fast alles um Bücher, Bücher und Bücher. Egal ob in Papierform, als eBook, mittels eReader oder als Hörbuch. Als Kunde kann man sich hier in den entsprechenden Kategorien das entsprechende Format aussuchen. Natürlich dürfen die Kategorien Filme, Musik, Spiele, Games, Kalender und ganz aktuell: Weihnachten nicht fehlen.

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Ich such ja ein bestimmtes Buch. Also teste ich (wie immer) mal die fehlertolerante Suche.

suchAktuell spielt es im Kino ja den neuen Teil der Tribute von Panem – Mockingjay. Mal sehen was die Suche zu „tripute“ ausspuckt…  Also ich finde die Suche funktioniert hier tadellos.

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Bei anderen falsch eingegebenen Suchbegriffen („Mises Karma“ statt „Mieses Karma“) wird nichts gefunden, aber mit der erweiterten Suche und Eingabe der falsch geschriebenen Worte unter „Titel“ zeigt mir der Suchassistent gleich mehrere Optionen an – also funktioniert das!

Hier auch noch lobend zu erwähnen ist die Suchmöglichkeit nach Titel, Autor, Stichwort oder auch nach dem ISBN. In der „erweiterten Suche“ ist die Suche auch nach Regisseur, Darsteller, usw. möglich.

Bei den Filtermöglichkeiten sind sehr viele verschiedene Möglichkeiten aufgelistet. Mit der tollen Suchfunktion findet man jedoch jedes gewünschte Produkt so einfach, dass meiner Meinung nach hier nicht mehr viel gefiltert werden muss.

Die Produktbeschreibung und die Produktfotos

leseprobe2Ja zu den Bildern gibt es bei Büchern nicht viel zu sagen – Ein Titelbild reicht vollkommen. Aber die Leseproben! Die find ich echt gut!

Die Beschreibungen der Bücher sind absolut ausreichend, kurz und anregend geschrieben und zu jedem Buch gibt es auch eine ***** Bewertung – getrennt nach Kunden und Buchhändlern. Zu jedem Buch ist der Preis für die Gebundene Ausgabe / eBook / Hörbuch (CD) angegeben. Natürlich ist auch die Information über die Verfügbarkeit bzw. die Versandkosten des Produktes angegeben.

Produkte werden ausreichend beschrieben

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Der Warenkorb & der Checkout

Der Warenkorb ist wie auch das gesamte Layout des Shops schön übersichtlich und einfach aufgebaut. Mit einigen wenigen Schritten ist die Bestellung abgeschlossen:

  • Anmeldung – als Gast kann man leider nicht bestellen
  • Angabe der Lieferadresse und Zahlungsart – „Sofortüberweisung“ fehlt
  • Bestätigung – hier steht „kaufen“ statt „zahlungspflichtig bestellen“

 

checkout

Passend zum Weihnachtsgeschäft kann ich mir das Buch auch als Geschenk verpackt liefern lassen. Als Bonuskunde ist für mich auch die Lieferung des Produktes kostenlos. Top! Denn die Anmeldung zum Bonusprogramm ist nur ein Klick und fertig.

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Die Lieferung der Ware

IMG_20151221_104238Die Lieferzeit ist allgemein mit ca. 24 Stunden angegeben. Im Checkout wurde mir jedoch angezeigt, dass die am 15.12. bestellte Ware am 17.12. versendet wird und dann 1 – 2 Tage später bei mir sein soll. Am 21. 12. (Montag) war das Buch dann auch bei mir. Das habe ich aber schon schneller gesehen.

Das bestellte Produkt war ordnungsgemäß in einem Buch-Karton verpackt. Dabei lag ein Lieferschein. Was mir hier gefehlt hat ist ein Retourenaufkleber. Die Rechnung wird per E-Mail oder per Post extra zugestellt.

Ein Retourenaufkleber

hat gefehlt

Die Retoure & das Kundenservice

Da diese Bestellung ja ein Test ist, werde ich das Retourenhandling und das Kundenservice des Online Shops auch testen. Am Lieferschein sind einige Infos zu Retouren angeführt.

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Online kann ich mir in meinem Kundenkonto den Retourenaufkleber ausdrucken und die Retoure anmelden. Das habe ich auch gleich erledigt. Nun – wie sieht es denn mit der kostenlosen Retoure aus?

Ein Anruf bei der kostenlosen! Hotline ist fällig.

Nachdem ich am Telefon über 5 Minuten warten musste hatte ich eine Dame der scheinbar deutschen Hotline am Hörer. Die Dame war sehr freundlich und hat mich kompetent darüber aufgeklärt, dass ich das Buch kostenlos in die Filiale zurückbringen kann. Oder ich bringe es zur Post. Da muss ich jedoch das Porto bezahlen. ABER! Wenn das Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist – dann bekomme ich das Porto wieder von Thalia.at zurückerstattet. Das find ich mal ein tolles Service. Eine Anmerkung habe ich jedoch hier noch: Österreicher und Österreicherinnen wünschen sich bei einer österreichischen Hotline eine österreichische Stimme am Telefon.

Das Fazit

Der Shop von Thalia.at erhält 109 Punkte – GUT!

Mein Fazit zum Online Shop von Thalia.at ist: Ich finde die Suchfunktion echt toll. Jedes Buch, jeder Film oder CD kann schnell gefunden werden und auch das Kauferlebnis selbst war sehr ansprechend. Auch die kurzen Leseproben und die Bewertungen getrennt nach Kunden und Buchhändlern sind gut umgesetzt. Was mir nicht so gut gefallen hat war die etwas längere Lieferzeit (Mittwoch bis Montag danach) und der fehlende Button „zahlungspflichtig bestellen“. Ebenfalls wäre die Umsetzung einer kostenlosen Retoure für Bonuskunden ein Plus.

 

Disclaimer:

Datum der Testbestellung und der Betrachtung des Shops: 15.12.2015

Tester: Susanne Hüttner

verwendeter Browser: Chrome

verwendetes mobiles Testgerät: Sony Xperia Z3

Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!

logoLibro ist Österreichs größte Handelskette im Non Food Bereich und einer der führenden Anbieter in den Bereichen Papier- und Schreibwaren, Schule, Büro, Entertainment und Technik.  In den mehr als 240 Filialen in ganz Österreich hat Libro ein modernes Ladenkonzept umgesetzt.

Einkaufserlebnis

Das Design des Shops sieht sehr ansprechend aus – klare Abgrenzungen der Themenwelten – alle Kategorien sind einfach und bunt dargestellt. Die laufenden Aktionen kommen gut an und egal ob man auf der Suche nach einem aktuellen Film/DVD/Spiel oder nach Schulsachen bzw. Büromaterial ist, wenn man den Suchbegriff im sehr präsenten Suchfeld eingibt, bekommt man auch gleich einige gut passende Produktvorschläge.

Die Fehlertolerante Suche müsste meiner Meinung nach noch ein wenig verbessert werden. Tippfehler werden fast nicht „verziehen“, aber das System lernt sehr schnell. Hier konnte ich nicht alle Punkt vergeben. Seht selbst was beim Zeitpunkt des Test bei „Büroklammern“ und „Bürokammern“ passiert:

Suche Büroklammern
Suche Bürokammern

Bei den Produktfotos gibt es mehr oder weniger nichts Besonderes zu sagen. Schön wäre, wenn sie mit mouse-over vergrößert werden können, was hier leider nicht passiert, aber ganz ehrlich – wie groß muss die Packung der Büroklammern denn sein? Die Produktbeschreibungen sind informativ und ausreichend vorhanden –  – zB. bei technischen Geräten ist diese ausreichend.

Die Umsetzung am Mobiltelefon ist auch sehr einfach und gut gelungen.

Im Checkout sticht vor allem der „voraussichtliche Versandtermin“ heraus. Unsere Testbestellung war innerhalb von 24 Stunden bei uns. Auch die Möglichkeit der Gastbestellung besteht.

Der Libro Warenkorb

Bei den Zahlungsarten hat Paypal gefehlt. Zu den Versandkosten ist anzumerken, das € 3,60 absolut im Rahmen liegen. Als LIBRO Club Mitglied bezahlt man ab einem Bestellwert keine Versandkosten und bei Lieferung in eine LIBRO Filiale entfallen diese ebenfalls. Bestellt man ein Buch ab € 4,00 dazu ist der Versand auch gratis.

Zusätzlich lobend zu erwähnen ist, dass zur Bestellbestätigungsmail auch das Widerrufsformular mitgesendet wurde.

Der Shop kommt in dieser Kategorie auf 61 von 73 möglichen Punkten.

Retoure & Lieferung

Die Lieferung erfolgte innerhalb von 24 Stunden (TOP!) – die Ware war sehr gut verpackt, nur der Retourenaufkleber hat gefehlt. paket1

Nach einem kurzen Anruf beim Kundencenter des Onlineshops bekamen wir die Auskunft, dass Retouren als Gastbesteller nur in der Filiale möglich sind.

Dies haben wir in der LIBRO Filiale SCS abgewickelt (Komplettretoure). Das Filialpersonal war schnell, höflich und – trotzdem die Mitarbeiterin noch nie eine Online-Retoure abgewickelt hat – konnte die Retoure innerhalb von ein paar Minuten problemlos erledigt werden. Eine Retourenbestätigung wurde uns ebenfalls schriftlich mitgegeben. Kurz nach dem Besuch der Filiale ist auch der Retoureneingang per E-Mail bestätigt worden und die Gutschrift zur Rechnung mitgesendet worden.

Aufgrund der Tatsache, dass die Retoure als Gast nur in der Filiale möglich war – was dies ein wenig erschwerte, aber echt super abgewickelt wurde – erhält der Shop in dieser Kategorie nur 50 von 53 möglichen Punkten.

Fazit

Der Shop erhält mit 125 erreichten Punkten die Note: Gut

Warum?

Der Shop ist runderum gut aufgebaut und bietet sehr viel vom Filialsortiment. Die Abwicklung und Lieferung ist schnell und sehr kundenfreundlich. Echt gut!

Persönliche Anmerkung von Susanne: Was mir als Mutter einer schulpflichtigen Tochter besonders gut gefallen hat ist die aktuelle Aktion des Schullisten-Service. Einfach die Schulliste an LIBRO senden und der Warenkorb wird von LIBRO befüllt. Sehr schön gelöst ist hier auch das erklärende Video dazu.

Die Schullisten-Aktion von Libro

Angaben zum Testverfahren

Datum der Testbestellung und der Betrachtung des Shops: 23.06.2015

Tester: Susanne Hüttner

verwendeter Browser: Chrome

verwendetes mobiles Testgerät: Sony Xperia Z3

Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt.