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Douglas Online Shop ist neue Nummer eins im A-COMMERCE Shoptest

douglas_logo

Haben wir schon Advent? Ja! Der Dezember ist ins Land gezogen und natürlich sind alle nun auf der Suche nach dem passenden Geschenk für die Familie und Freunde. Susanne hat als Shoppingqueen am Montag bei Douglas Parfümerien bestellt, denn Parfüm ist ja eines der beliebtesten Geschenke unter dem Weihnachtsbaum.

Wie dieser Test verlaufen ist könnt hier hier lesen:

Der Shop

Der Shop ist im typischen „Douglas-grün“ gehalten und man fühlt sich gleich mal sehr wohl da alle Informationen, Aktionen und Gewinnspiele oben schön angeordnet und leicht erkennbar sind. Zu den wichtigsten Beauty Kategorien, wie Düfte, Pflege, Make-Up, Haarpflege und Accessoires findet man auch Sale und eine eigene aktuelle XMAS Kategorie. Alle Marken können im eigenen Reiter alphabethisch gefunden werden. Toll gelöst!

Bei der Suche nach CHANEL Parfum kann man sich ja auch mal vertippen. Auch bei der Eingabe SCHANEL wird das gesuchte Produkt gefunden. Ebenfalls beim Test mit dem Wort NAGELLAK werden die richtigen Produkte gefunden. Fazit: die fehlertolerante Suche funktioniert einwandfrei.

schanel  nagellak1

Die Filtermöglichkeiten sind ebenfalls absolut gut gelöst – abgesehen vom Preisfilter gibt es auch Produktarten, die Auswahl des entsprechenden Hauttyps, Marken und vieles mehr. Was hier aber erwähnt werden muss: Am Vormittag des Testtages hat der Filter von der Startseite aus nicht immer funktioniert und man kam sofort wieder auf diese zurück. Am Nachmittag war dieses Problem aber behoben.

produktbeschreibung

Bei den Produktfotos und Produktbeschreibungen gibt es auch einige Zusatzinformationen, wobei nicht bei allen Produkten ausführliche Beschreibungen vorhanden sind. Da gerade Parfums in verschiedenen Größen erhältlich sind ist hier die Information „Grundpreis für 100 ml“ sehr hilfreich. Die Produktfotos sind mit mouse-over auch schön vergrößert anzusehen. Auch findet man unter jedem Produkt eine Bewertung der letzten Personen die dieses Produkt gekauft haben.

Was noch lobend zu erwähnen ist: Die Lagerstandsanzeige:

Grün = sofort lieferbarausverkauftdemnächstlieferbar

Gelb = Demnächst wieder verfügbar und man kann sich per E-Mail die Information zusenden lassen, wann das Produkt wieder bestellbar ist,

Rot = leider nicht verfügbar im Online Shop, jedoch besteht die Möglichkeit einer Produktabfrage in den Filialen im Umkreis des Wohnortes.

Die Lieferzeit ist allgemein mit 2 – 3 Werktagen angegeben. Ob diese eingehalten worden ist könnt ihr im Bereich Lieferung weiterlesen.

Warenkorb & Checkout

Was im Warenkorb sofort auffällt ist die Möglichkeit jedes einzelne Produkt extra und kostenlos als Geschenk verpacken zu lassen und eine kostenlose Grußkarte ist auch dabei. Gerade in der Vorweihnachtszeit ist das ein tolles Feature.

Die „Grunddaten“ im Warenkorb, wie Produktdaten, Bild, Stückzahl und Preis werden übersichtlich dargestellt. Ebenfalls positiv fällt hier die „Gleich mitbestellen“ Funktion rechts neben dem Warenkorb auf, in der ähnliche und dazupassende Produkte angezeigt werden.

checkout3

Nun kann man die Bestellung als Gast oder auch durch Anmeldung für ein Kundenkonto abschließen. Beim Test wurde als Gast bestellt, jedoch gleich nach Abschluss des Kaufes kann man sich als Kunde – sehr einfach – nur mit Angabe eines selbst gewählten Passwortes anmelden.

Probeauswahl beim Checkout im Douglas Onlineshop

Der Checkout selbst besteht aus  4 Schritte – also Standard: Warenkorb – Kundendaten – Zahlart und Bestellung prüfen – echt schön hier: Wie in alter Manier im Douglas Store bekommt man kostenlose Produktproben zur Bestellung dazu. Hier darf man sich 2 verschiedene Proben selbst aussuchen.

Bei den Zahlungsarten hat uns „Sofortüberweisung“ gefehlt. Kauf auf Rechnung funktioniert nur wenn die Lieferadresse gleich der Rechnungsadresse ist. Bei Bestellungen ab € 25,00 ist die Lieferung kostenlos. Retouren können ebenfalls kostenlos durchgeführt werden.

Lieferung

paketDie Lieferung wird in den AGBs mit 2 bis 3 Werktagen angegeben. Bei einer Bestellung bis 14.30 Uhr wird jedoch eine Lieferung am nächsten Tag avisiert. Das hat auch tadellos funktioniert. Am Tag nach der Bestellung hat der Postler das ersehnte Paket gebracht.

Das bestellte Produkt war schön in einem Douglasgrünen Karton mit schwarzem Packpapier verpackt und auch ein fertiger Retourenaufkleber und ein Retourenschein sind beigelegt. Einer kostenlosen Retoure steht also nichts im Weg.

Retoure & Kundenservice

Es hat sich herausgestellt, das das bestelle Parfum schon von einem anderen Familienmitglied gleichzeitig gekauft wurde. Somit konnten wir den Retourenablauf auch testen. Nach einem kurzen Anruf bei der kostenlosen Hotline des Kundenservice, welches prompt und freundlich geantwortet hat konnten wir herausfinden, dass eine Retoure in einer Filiale nicht möglich ist. Die Filialen müssen diese Ware nicht annehmen. Hier muss ich sagen, dass aufgrund des Multichannel-Ansatzes noch ein wenig Handlungsbedarf besteht. Denn, wenn ich das Parfum in der Filiale zurückgeben hätte können, hätte ich ja auch gleich ein anderes besorgen können. So kommt das Paket zur Post.

Geschenksverpackung Douglas Online Shop

Fazit

Der Shop von Douglas Parfümerie erhält 138 Punkte – Sehr Gut!

Zusammenfassend ist zu sagen: Top Leistung Douglas! Da kaufen wir gerne wieder ein! Der Shop selbst spricht absolut an, die Umsetzung mit Suchfunktion und Filtermöglichkeiten überzeugt genauso wie die einfache Handhabung im Checkout und die zusätzlichen kostenlosen Proben gefallen Frauen immer – wer bekommt nicht gern was geschenkt?

Lieferung und Retoure ist schnell und einfach – also hat Douglas den EINSER redlich verdient!

Disclaimer:

Datum der Testbestellung und der Betrachtung des Shops: 30.11.2015

Tester: Susanne Hüttner

verwendeter Browser: Chrome

verwendetes mobiles Testgerät: Sony Xperia Z3

Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!

4462102BILLA hat ein dichtes Filialnetz mit über 1000 Filialen. Zum Kundenclub zählen rund 3,8 Millionen Mitglieder. Vorteils-Club Angebote können ab sofort auch Online eingelöst werden. Als treuer BILLA Kunde und Online Vielkäufer möchte Sandra dieses Service gleich ausprobieren und testet für euch. Was sie dabei erlebt hat könnt ihr hier lesen.

Der Shop

Suche-Kafe

Der Webshop ist sehr übersichtlich und über die Suchfunktion findet man schnell was man braucht. Auch die fehlertolerante Suche funktioniert – „Kafe“ (Kaffee) falsch geschrieben, kein Problem, es kommen genug richtigen Vorschläge um das gewünschte Produkt zu finden.

Mir gefällt es sehr, dass ich die ausgewählten Artikel dank der Produktfotos von jeder Seite betrachten kann und die ausführliche Beschreibung ist ebenfalls sehr hilfreich, vor allem für mich, denn ich will immer wissen welche Inhaltsstoffe enthalten sind.

Eigenschaften: z.B. ob es sich um Kühlware handelt

Nährwerte: z.B. wieviel Kalorien in 100 ml Schlagobers enthalten sind

Allgemeine Informationen: Hier wird die Abmessung, der Hersteller und die Aufbewahrung angeführt

Allergene und Zutaten: Hier wird alles aufgelistet was im Produkt enthalten ist

Bildschirmfoto 2015-11-17 um 09.13.07Toll finde ich auch die Übersicht vom Produkt-Sortiment. Hier kann ich mich durch das ganze Sortiment klicken und muss nicht nach bestimmten Artikeln suchen. So macht Einkaufen Spaß – fühlt sich an als würde ich von Regal zu Regal durch das Geschäft gehen. Zum Bestellen gibt es auch belegte Brötchen und Spezialplatten, hier muß man nur die 2 Werktage Vorbestellzeit beachten.

Die Umsetzung funktioniert auch am Mobiltelefon. Es besteht ebenfalls die Möglichkeit als „Gast“ zu bestellen, jedoch können die Vorteils-Club Vorteile nur als registrierter Kunde genutzt werden. Außerdem gibt es praktische Apps kostenlos zum downloaden. Wie die „frisch gekocht“ App hier gibt es eine riesige Auswahl an Rezepten oder Rezeptvideos.

Bildschirmfoto 2015-11-17 um 12.20.31Was ich ändern würde, die Angabe der Inhaltsmenge sollte nicht nur bei der Auswahl der Artikel sondern auch in den Warenkorb und auf der Rechnung ersichtlich sein. Ich sehe im Warenkorb/Rechnung nicht ob ich z. B. Mineral in 1,5 l oder in 0,5 l bestellt habe. Auch beim Kaffee wird nicht angeführt ob es 250g oder 500g sind. Sollte ich versehentlich das falsche angeklickt haben sehe ich den Fehler erst wenn die Ware bei mir ist.

Bezahlt werden kann: Online mit Kreditkarte, bei Lieferung (Bar oder mit Karte) oder bei Selbstabholung (nur mit Karte). Derzeit gibt es einen Mindestbestellwert von € 30,- exklusive Liefergebühr. Diese beträgt € 4,99 pro Zustellung. Der Button „Zahlungspflichtig bestellen“ ist auch vorhanden.

Lieferung und Retoure

Bildschirmfoto 2015-11-02 um 09.58.04Nach Eingabe des gewünschten Liefergebietes muss auch der Liefertag bestimmt werden. Es gibt ein 3-Stunden-Zeitfenster. So ist es wirklich sehr einfach sich den passenden Tag bzw. Uhrzeit auszusuchen. Auch kann die Telefonnummer für einen Anruf vom Lieferanten vor der Lieferung hinterlegt werden. Diesen Service wollte ich Testen, hat bei mir aber nicht funktioniert. Meine Bestellung wurde wie ausgesucht, am nächsten Tag und im gewünschten Zeitfenster (09:00 – 12:00 Uhr) angeliefert.

Meine Produkte waren in Plastik-Transportkisten verpackt und wurden vom Zusteller in den 1. Stock geliefert und auch ausgepackt. Nach der Kontrolle habe ich meine Bestellung direkt beim Lieferanten bezahlt. Die Rechnung wurde mir in den folgenden Tagen per Mail geschickt. Tolles Service!

Beschädigte oder falsch bestellte/gelieferte Ware soll, laut Kundenservice, gleich beim Zusteller reklamiert werden. Dieser nimmt die Produkte dann wieder mit. Das Servicecenter ist aus ganz Österreich kostenlos telefonisch oder über das Kontaktformular erreichbar.

Fazit

Der Shop bekommt 122 von 145 Punkte – GUT!

Der Billa Online Shop macht es einem sehr einfach, Lebensmittel zu bestellen. Es gibt aber auch über 1000 Filialen und die sind für mich sehr leicht zu erreichen. Egal ob mit dem Auto oder zu Fuß.

Daher werde ich weiterhin ins Geschäft gehen und nur Sonderbestellungen wie z.B. Kaffee und Mineralwasser fürs Büro über den Online Shop erledigen – somit bekommen wir alles direkt ins Haus geliefert und jeder meiner Kollegen bekommt das was er sich im Online Shop ausgesucht hat.

Disclaimer:

Datum der Testbestellung und der Betrachtung des Shops: 02.11.2015

Tester: Sandra Haller, verwendeter Browser: Chrome, verwendetes mobiles Testgerät: Nokia Lumina 930

Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!