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Zalando

Schrei vor Glück – oder schicks zurück… das es die Macher von Zalando geschafft haben mit intensiver (und teurer) Werbung […]

Schrei vor Glück – oder schicks zurück… das es die Macher von Zalando geschafft haben mit intensiver (und teurer) Werbung eine echte Marke zu etablieren und so zu einem der bekanntesten Online Shops in der D-A-CH Region geworden sind steht außer Frage. Aber wie gut ist Zalando wirklich? Und stimmen die Werbeversprechen mit der unkomplizierten Rückgabe? Wir haben es getestet.

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Erster Eindruck & Aufbau:

Der Zalando-Shop macht einen aufgeräumten und „cleanen“ Eindruck. Gleichzeitig wird mit einigen Bildern und Bannern versucht, Emotionen und Inspirationen für den Einkauf zu generieren. Dies geht jedoch leider zu kosten der Ladezeit – mobil und auch am Desktop PC. Bilder sind nicht immer sofort präsent und müssen nachgeladen werden.

Performance von Zalande

Dafür punktet Zalando beim mobilen Shoppingerlebnis. Die Ansicht für mobile Geräte ist übersichtlich aufgebaut und wirklich gut für mobile Geräte optimiert. Zudem gibt es sogar eigene Apps für iPhone, Andriod und Windows Phone.

Überraschend schwach ist die Suchfunktion von Zalando. Weder werden während des Suchvorgangs aktiv Artikel vorgeschlagen , noch ist die Suche fehlertolerant. Gerade bei einem so großen Sortiment wäre hier eine bessere Suchfunktion wünschenswert. Die sinnvolle und übersichtliche Kategorisierung und zahlreiche Filterfunktionen können diesen Makel jedoch wieder ein wenig abmildern.

Produktdarstellung:

Bei den meisten Artikeln gibt es viele hochauflösende und auch aussagekräftige Produktfotos. Der Produkttext ist als Listing angelegt und liefert alle nötigen „Hard-Facts“ zum Produkt. Mit einem beschreibenden Text könnte man hier vielleicht noch ein paar zusätzliche Emotionen wecken um den Kunden bei der Kaufentscheidung zu unterstützen. Ansonsten sind alle wichtigen Informationen zur Lieferzeit etc. vorhanden. Außerdem gibt es eine Produktbewertungsfunktion.

Spannend ist zudem ein Button, mit dem man sich das „komplette Outfit“, welches das Model auf einem Produktbild trägt, anzeigen lassen kann. So erhält man nicht nur Informationen zu dem Hemd welches man kaufen möchte, sondern auch noch gleich die passende Krawatte und sogar den kompletten Anzug. Eine wirklich gelungene Cross-Selling-Funktion.

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Anstatt nur das Hemd kann der Kunde gleich das gesamte Outfit kaufen. So geht Crossselling!

Checkout:

Der Checkout ist leider nicht so schnell und übersichtlich wie erhofft. Das fängt damit an, dass keine „Gastbestellung“ möglich ist. Man muss sich zunächst registrieren um bestellen zu können. Ist man dann angemeldet kommt noch eine Abfrage, ob man das Paket an eine Wunschadresse oder an eine Packstation senden lassen möchte, erst dann kommt die Auswahl, an welche Adresse die Sendung gehen soll. Positiv ist jedoch die sehr breite Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten.

Lieferung, Kundenservice & Retoure:

Unsere Bestellung vom 07.10.16 traf bei uns am 17.10.16 ein. Zwar wurden wir am 12.10 proaktiv per Mail über eine Lieferverzögerung informiert, trotzdem sind 10 Tage Lieferzeit im E-Commerce einfach zu lang. Und auch die generelle angegebene Lieferzeit von 2-4 Tagen ist für einen so professionellen Shop wie Zalando schon grenzwertig.

Auch der Kundenservice konnte uns nicht so richtig überzeugen. Zwar gibt es eine kostenlose Service-Hotline, diese konnte uns aber keinerlei Informationen geben, wann wir wohl mit der Bestellung rechnen können. Man hat sich noch nicht einmal die Mühe gemacht nach unserer Kundennummer zu fragen um in die Bestellung hinein zu sehen. Positiv hingegen ist die einfache und schnelle Retourenmöglichkeit – der Rücksendeaufkleber liegt direkt bei. Dabei gewährt Zalando sogar ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen.

Fazit:

Wir sind über das relativ schwache Abschneiden von Zalando überrascht. Gerade im Checkout, bei der Lieferzeit und im Kundenservice lässt der Shop wichtige Punkte liegen. Insgesamt schafft es Zalando auf 101 Punkte – befriedigend.

Datum der Testbestellung und des Shoptests: 07.10.2016
Tester: Henning Adam; verwendeter Browser: Mozilla Firefox, verwendetes mobiles Testgerät: HTC10. Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!