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new one

Neben dem Bereich Home & Living ist auch der Online Handel im Bereich Schmuck & Accessoires eine boomende Sparte im […]

Der Online Shop von new one ist heute im A-COMMERCE Shoptest zu finden

Neben dem Bereich Home & Living ist auch der Online Handel im Bereich Schmuck & Accessoires eine boomende Sparte im Bereich eCommerce. Aus diesem Grund nehmen wir heute den Shop von new one, einer österreichischen Modeschmuck Marke aus Graz, unter die Lupe.

Der new one Online Shop

Der new one Online Shop empfängt mich als Kunden mit einem prinzipiell sehr minimalistischen Grunddesign, es werden jedoch eine Vielzahl an Photos auf der Startseite von den Produkten angezeigt, gut durchgemischt als reines Produktphoto oder auch direkt an der Person, somit entsteht von Anfang an ein gutes Gefühl, worum es im Shop geht – um schönen Schmuck, der tagtäglich getragen werden kann.

Gerade bei einem Bild-Lastigen Shop ist natürlich die Ladezeit sehr wichtig – auch für uns, daher ist der new one Shoptest auch der erste Shop, bei dem wir die Ergebnisse des Google TestmySite Speedtests mit einfließen lassen, der einerseits erkennt wie gut der Online Shop mobil darstellbar ist, andererseits kann er neutral messen, wie sich die Ladezeiten verhalten. Dieser Punkt war in vielen Tests immer ein sehr subjektiver Punkt – ab dieser Woche wird jeder Online Shop Test mit diesem Punkt erweitert.

Der new one Shop im A-COMMERCE Shoptest und erreicht eine ganz gute Punkteanzahl im Bereich Speedtest

Wie man sieht, ist die mobile Darstellung des Oxid Shops sehr gut gemacht, bei der Geschwindigkeit gibt es auf jeden Fall noch Verbesserungsmöglichkeiten, sowohl mobil als auch am Desktop – und gerade Schmuck ist ein Couch Commerce bzw. Impulskauf Produkt, da zählt jede Zehntel Sekunde. Es wurde im new one Shop eine fehlertolerante Suche eingebaut, die sehr schnell und akkurat funktioniert, leider werden in der Vorschau der Suchergebnisse keine Photos angezeigt, dies könnte man aus unserer Sicht gerne noch einfügen, würde sonst zum Bildlastigen Aufbau des Shops passen.

Die Filtermöglichkeiten sind passend gewählt, je nach Artikelkategorie kann ich mein Wunsch-Produkt nach Material, Metall und Farbe eingrenzen – leider wie in den meisten Shops wird der Preis Filter sehr präsent dargestellt, hier kann es durchaus sein, dass man einige Impulskäufe von vornherein ausschließt.

Die Artikelbeschreibungen im new one Shop sind ausführlich im A-COMMERCE Shoptest

Die Artikelbeschreibungen sind sehr gut gemacht, über die einzelnen Reiter bekomme ich weitere relevante Informationen wie Größe oder Material sowie Artikelnummer und auch die Photos sind gut gemacht, immer eine Mischung aus freigestelltem Produkt sowie direkt am Mann / der Frau – zumeist gibt es auch noch ein Photo der Verpackung. Sehr schön und übersichtlich gemacht, uns sind jedoch einige Punkte noch aufgefallen: Zum Einen gibt es keine Bewertungsmöglichkeit direkt beim Produkt, was natürlich gerade bei hochwertigem Schmuck durchaus ein Trust Thema sein kann, zum Anderen (und das ist aus unserer Sicht viel schlimmer) werden im Shop auch Produkte angezeigt, die ausverkauft sind! Das ist natürlich zum Einen ein typischer Kaufabbruchs Grund für Kunden – man hat jedoch auch keinerlei Möglichkeit eingebaut, sich informieren zu lassen, wenn das Produkt wieder im Lager ist – dies könnte über eine einfache Newsletter Funktion implementiert werden und schon kann man Dropouts an dieser Stelle vermeiden.

Warenkorb & Checkout

Der Warenkorb von new one

Der Warenkorb & Checkout Bereich von new one ist der absolute Standard Oxid Checkout, der um die PayPay Express Checkout Möglichkeit erweitert wurde – der erste große Kritikpunkt aus unserer Sicht ist klar der fehlende Gast Checkout. Dieser Punkt wird von uns mit sehr vielen Online Händlern diskutiert, und obwohl fast jeder als Konsument selbst gerne diese Variante des Einkaufens nutzt, wollen viele den Gast Checkout nicht anbieten. Warum genau, kann ich euch leider nicht sagen – aber hier nochmals unser Ratschlag: Gast Checkout ist Pflicht, wenn ihr Erstkunden gewinnen möchtet, welche eure Marke noch nicht kennen oder noch nie in eurem Shop eingekauft haben.

Ein weiterer Kritikpunkt ist der Aufbau des Checkout Bereiches – er ist nicht besonders übersichtlich gestaltet und man könnte gerade in diesem Produktsegment durchaus mehr Liebe aufs Detail legen bzw. gleich auf einen One Page Checkout den Shop umschalten, um die vielen Schritte im Checkout Bereich zu minimieren.

Bei den Bezahlarten werden Kreditkarte, PayPal und SOFORT Überweisung angeboten – das Setup ist ok, aus unserer Sicht fehlt hier ganz klar der (abgesicherte) Rechnungskauf, um zumindest die wichtigsten Grundzahlarten in der D-A-CH Region anbieten zu können.

Beim Kaufabschluss fällt dann leider dem Kunden auch der sehr hohe Versandkostenanteil auf – für ein Armband welches EUR 22,00 brutto kostet und wirklich leicht & klein ist, schlägt new one innerhalb Österreichs Versandkosten von EUR 5,90 auf. Das ist weder in der Verhältnismäßigkeit passend, noch macht es Sinn dadurch Kaufabbrüche zu generieren. Dies sollte man sich neu überlegen.

Lieferung, Kundenservice & Retoure

Die Lieferung der Produkte war dann im Anschluss sehr schnell und problemlos, innerhalb von 2 Tagen war das bestellte Produkt bei uns. Der Bestellung liegen alle notwendigen Dokumente bei – es wird sogar ein Retouren Schein beigelegt, den man selbst nur mehr auf die Retoure kleben muss und schon kann das Paket zurück zum new one Shop geschickt werden. Hervorzuheben ist die Freundlichkeit des Kundenservices, hier war man wirklich bemüht unsere Fragen zum Paket bzw. zur Bestellung zu beantworten, einziger Kritikpunkte wäre hier, dass die Hotline nur von 9 bis 17 Uhr besetzt ist.

Fazit

Das Fazit fällt heute leider etwas gemischt aus – ich finde den grundsätzlichen new one Shop gut, er funktioniert wie er funktionieren soll, einige essentielle Features wurden nicht eingebaut, ob aus strategischen Überlegungen oder weil man hierzu nicht beraten wurde, kann ich nicht sagen. Aber neben diesen prozess technischen Verbesserungen fehlt gerade bei einem so emotionalen Thema wie Schmuck, der immer auch sehr persönlich ist, das Wichtigste: Die Emotion & die Leidenschaft!

Der Shop ist sehr nüchtern und brav aufgebaut – dabei wäre gerade für den new one Shop Storytelling ideal, man könnte Geschichten zum Schmuck und seinen Besitzern erzählen und so (Neu-)Kunden noch mehr an die Marke binden.

Somit bekommt der new one Online Shop von mir 103 von 145 Punkten – Befriedigend!

Tester: Stephan Grad; verwendeter Browser: Chrome, verwendetes mobiles Testgerät: Sony Xperia Z5 Compact/iPad Mini 1. Gen Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig repräsentativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!