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Der Shop von Giesswein im A-COMMERCE Shoptest

Der Shop von Giesswein im A-COMMERCE ShoptestEs ist Winterzeit in Österreich und da gehören für einen Tiroler die Giesswein Patschen einfach dazu – da ich jedoch schon seit Jahren keine mehr besitze, möchte ich diesen Einkauf gleich für einen Shoptest der Tiroler Marke Giesswein nutzen.

Der Giesswein Online Shop

Der Shop von Giesswein empfängt seine Besucher in einem sehr cleanen, übersichtlichen Design – die grossen Slider auf der Startseite weisen auf die aktuellen Bestseller sowie Informationen zu den einzelnen ProdukteDer Geschwindigkeitstest im Giesswein Shop ist vernichtendn hin. Weiters wird gleich sehr präsent auf den kostenlosen Rückversand als auch auf die vorhanden Zahlungsmittel hingewiesen – zu dem Punkt kommen wir später noch, da nicht alle Zahlungsmittel im Shop verfügbar sind, die hier auf der Startseite beworben werden.

Der generelle Eindruck des Online Shops im Bezug auf die Ladegeschwindigkeit war, dass es hier durchaus Verbesserungspotential gibt – und dies hat der Google Speed Test auch sehr eindrucksvoll offen gelegt. Werte von 15 (Mobile Speed) bzw. 27 (Desktop Speed) sind absolut erschreckend (der Test wurde an 2 unterschiedlichen Tagen erneut durchgeführt, um einen Ausreisser ausschliessen zu können) – hier besteht dringender Nachhol-Bedarf!

Die Suche im Giesswein Shop ist fehlertolerant und gibt Kategorie Vorschläge ausBeginnen wir also mit dem Einkauf und wie immer starte ich mit der Suche nach meinem Wunsch-Produkt über die vorhandene Such-Funktion, wie es inzwischen ein Grossteil der Österreicher macht – hier hat uns wohl Amazon „erzogen“. Die im Magento Shop integrierte Suche reagiert leider extrem langsam, ist aber zumindest fehlertolerant und weisst als Ergebnis eine Trefferliste von Produkten aus. Man kommt so zumindest direkt in eine Produkt-Kategorie – ideal wäre es natürlich, wenn schon einzelne Produkte inklusive einem Produkt-Photo dem Suchenden vorgeschlagen werden und somit die Conversion Rate signifikant erhöhen würde.

Die einzelnen Produkt-Kategorien selbst sind klar strukturiert und werden im Hauptmenü mit sehr viel Liebe zum Detail mit kleinen Produktsymbolen dargestellt – dies gefällt mir sehr gut und passt generell zur Qualitätsanmutung der Giesswein Produkte. Ebenfalls bietet die Kategorie Auswahl auch gleich Mehrwert durch weiterführende Informationen zu Qualitätsmerkmalen sowie den verarbeiteten Materialen und deren Pflegehinweisen.

Produktdarstellung

Die Produktdarstellung im Giesswein Shop ist sehr nüchtern und einfach gehalten

Die Produktdarstellung im Giesswein Shop ist sehr einfach und nüchtern gehalten – alle verfügbaren Farben sowie Grössen sind auf einen Blick ersichtlich, bei Produkten mit mehreren hinterlegten Photos kann direkt via Slider die einzelnen Ansichten betrachtet werden. Die Produktbeschreibung ist unterhalb der sehr grossflächigen Photos eingefügt worden – dies führt jedoch gerade auf kleinen Bildschirmen zu unnötigem Scrollen, hier könnte man den Raum rund um das Produkt sicherlich noch optimaler ausnutzen und somit auch auf die „Giesswein Tipps“ als Verkaufsargument sowie auf die Pflegehinweise verweisen.

Leider wurde keinerlei Möglichkeit für eine Produktbewertung im Shop eingebaut – gerade bei qualitativ so hochwertigen Produkten wie den Giesswein Erzeugnissen wundert mich dies persönlich sehr. Gerade für Erstkäufer, welche die Tiroler Traditionsmarke noch nicht kennen, wäre dies sicherlich ein hochinteressanter Kaufanreiz.

Der Checkout

Im Checkout Bereich des Shops fällt neben der langsamen Ladezeit auch die sehr übersichtliche Struktur auf – der Kunde kann in 2 Screens all seine Daten eingeben, das gewünschte Payment auswählen sowie die Kontrolle des Warenkorbs durchführen – soweit so gut, warum man aber dann nicht gleich auf einen OnePage Checkout gesetzt hat, verstehe ich leider nicht.

Des weiteren ist im Checkout bei der Dateneingabe als Land Deutschland vorausgewählt – als österreichisches Unternehmen ist dies etwas eigen, vor Allem da bei der Eingabe der Postleitzahl eine Verifizierung scheinbar hinterlegt ist und bei Eingabe einer 4-stelligen Postleitzahl umgehen eine Fehlermeldung angezeigt wird (in Englisch???). Auch dass das Bundesland ein Pflichtfeld darstellt, ist nur schwer verständlich, wird dies weder für die Berechnung der Versandkosten noch für ein besseres CRM Targeting benötigt.

Der Checkout im Giesswein Shop ist primär auf deutsche Kunden ausgelegt

Damit kommen wir zur Auswahl der Zahlungsmittel – diese sind über die mPAY24 eingebunden und als Erstes fällt auf, dass zwar mit der Verfügbarkeit von Klarna Rechnung geworben wird, diese jedoch im Checkout nicht angeboten wird. Gerade für Erstkäufer stellt jedoch der Rechnungskauf eine der wichtigsten Bezahlarten dar. Weiters wurden alle Zahlungsmittel als redirekt auf eine externe Payment Page eingebunden – dies ist auch nicht mehr state-of-the-art, hier wäre eine Seamless Integration wünschenswert, bei der der Konsument alle notwendigen Daten direkt im Checkout eingeben kann.

Denn durch diesen redirekt ergibt sich gerade bei der Bezahlung mit PayPal ein besonderes Phänomen:

Zuerst schliesst man den Kauf im Giesswein Online Shop ab („Zahlungspflichtig bestellen“) und wird auf die mPAY24 Payment Page weitergeleitet. Hier muss wieder auf einen „Bezahlen“ Button geklickt werden – nur um dann mit einem Extra-Klick auf einen Weiter Button dort auf die PayPal Seite weitergeleitet zu werden. Dies sind alleine 3 Klicks für das Bezahlen mit PayPal extra – gerade im Hinblick auf eine Checkout Optimierung, in der jeder überflüssige Klick dem Kunden abgenommen werden sollte, sind solche Lösungen suboptimal

Lieferung & Retoure

Die Verpackungsgrösse im Giesswein Shop muss noch optimiert werdenDie Lieferung der Bestellung war sehr flott und ich konnte das Giesswein Paket innerhalb von 3 Tagen in Händen halten – als Verpackung wurde jedoch ein viel zu grosser Karton verwendet. Hier gibt es definitiv Optimierungs-Potential, denn eine kleine Woll-Haube benötigt keinen Versand in einem Schuhkarton – gerade für kleine und leichte Güter wären gebrandete Versandtaschen sicherlich ein Mehrwert für den Kunden, aber auch für den Logistiker.

Das Kundenservice Team von Giesswein war sehr bemüht und hat mir bei allen Fragen freundlich weiterhelfen können – leider jedoch war der auf der Website als auch am Retourenformular erwähnte Rücksende-Aufkleber für DHL nicht im Paket enthalten.

Anmerkung ODR

Giesswein hat die vorgeschriebenen ODR Informationen in seinen AGBs inkludiert, was für den Österreichischen Markt vollkommen ausreichend ist – da der Shop jedoch auch Deutschland beliefert, müssten die notwendigen Streitschlichtungs-Informationen für den deutschen Markt zumindest im Impressum eingefügt wenn nicht sogar auf der Startseite verlinkt werden.

Fazit

Der Geisswein Online Shop hinterlässt bei mir persönlich ein geteiltes Bild – einerseits sieht man gerade in den Produkt-Kategorien, dass man viel Wert auf Details legt und dem Kunden die Qualitätsanmutung der Produkte auch Online aufzeigen möchte. Auch die umfangreichen Produkt-Informationen sowie Pflegetipps zeigen, wie stolz Giesswein auf seine Produkte ist – zurecht. Im Gegensatz dazu sind jedoch die Gestaltung des Checkouts mit der Befüllung von unnötigen Textfeldern sowie die veraltete Einbindung der Zahlungsmethoden – durch solche Nachlässigkeiten werden alle Bemühungen um Kundenfreundlichkeit im ersten Schritt wieder zunichte gemacht.

Der Giesswein Shop erreicht daher 101 Punkte im A-COMMERCE Shoptest – Befriedigend!

Datum der Testbestellung und des Shoptests: 24.01.2017
Tester: Stephan Grad; verwendeter Browser: Google Chrome, verwendetes Mobil-Device: Honor 8
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!
Der Shop von Mey & Edlich im A-COMMERCE Shoptest

Dass auch Männer, Mode inzwischen online einkaufen, ist ganz klar – aber gerade bei Business Hemden gestaltet sich die Suche nach dem perfekt passenden Hemd sehr schwierig. Sobald ein Mann dann eines gefunden hat, welches perfekt passt, bleibt man dabei – Marke, Größe und allem was dazu gehört. Ich habe meine Lieblings-Business Hemden bei Mey & Edlich gefunden, und aus diesem Grund machen wir in dieser Woche unseren Shoptest bei dem Hemdenhersteller.

Online Shoptest aus Sicht des Konsumenten

heute testen wir den Online Shop von Mey & Edlich

Der Mey & Edlich Online Shop

mey-edlich-speedtest-bildschirmfoto-2016-11-21-um-11-04-22Beim ersten Besuch im Online Shop empfängt Mey & Edlich den Gast mit einem sehr zurückhaltenden Design – es wird zwar mit einem großen Image Banner versucht, die Aufmerksamkeit auf neue Produkte zu lenken, ansonsten gibt sich der Shop aber sehr zurückhaltend mit weißem Hintergrund und schwarzer Menü-Navigation. Klassisch eben. Auch auf einem mobilen Endgerät ist die Darstellung sehr gut gemacht, allerdings ist die Ladegeschwindigkeit des Shops sowohl am Deskop als auch auf dem Smartphone absolut verbesserungswürdig. Mobile friendly und somit den Konsumenten dort abholen, wo er sich gerade befindet ist hier nur wenig gegeben. Das zeigt auch unser Google „Test my Site“ Speedtest.

Die Einteilung der Artikel-Kategorien ist sehr gut und einfach gestaltet, da ich mir aber über die letzten Jahre hinweg angewohnt habe, die Suchfunktion in diversen Online Shops zu nutzen, startet der Einkaufsprozess über das Suchfeld. Die im Mey & Edlich Shop integrierte Suche funktioniert bei unseren Shoptest einwandfrei – es werden nicht nur Rechtschreibfehler ignoriert, sondern auch gleich Produktvorschläge inklusive der Produktbewertungen direkt im Suchergebnis angezeigt. Absolut vorbildlich!

Hey und Endlich Onlineshop

Produktsuche bei Hey und Edlich Online Shop

… Schon bin ich in der Artikeldarstellung meines Wunschprodukts und mir fällt sofort auf, dass auch hier sehr viel Wert auf reduzierte Darstellung gelegt wurde. Einfach soll es sein – keine Information zu viel oder Fehl am Platz, die Produktbilder werden sehr schön und präsent dargestellt, auch die Produktbewertungen sind vorhanden (inklusive einem Feature, welches mir sehr gut gefällt: Mann kann auch bewerten, ob die Größe den Erwartungen entsprochen hat, dies finde ich ganz besondern hilfreich).

Leider werden einige für mich spannende Informationen wie die Verarbeitung und Informationen zu Materialien erst durch einen Klick auf den „mehr lesen“ Button sichtbar. Dies ist nicht besonders kundenfreundlich gestaltet und könnte durch eine Optimierung der Produktdarstellungsseite sicherlich verbessert werden.

Mey & Edlich nimmt Out of Stock Produkte dennoch in die Ergebnisliste aufBei der Auswahl der Größe wird angezeigt, ob das Produkt lagernd ist oder eben nicht. Hier könnte man dem Kunden gleich durch eine optische Kennzeichnung sichtbar machen, ob man die Größe überhaupt anwählen sollte – dies ist auch ein Punkt der mir in der Filterung aufgefallen ist: Selbst wenn ich nach Größe filtere, werden mir Produkte in der Ergebnisliste angezeigt, welche dann nicht verfügbar sind. Hier sollte man diese Produkte gleich aus dem Ergebnis entfernen oder aber auch eine Benachrichtungsfunktion hinzufügen, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.

Warenkorb & Checkout

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Mein Wunsch-Produkt war auf jeden Fall verfügbar – somit ab damit in den Warenkorb. Rechts neben dem Warenkorb gibt es den Cross- & Upselling Bereich. Diese Idee ist schon sehr nett und auch die Umsetzung passt zum sehr reduzierten Design des gesamten Mey & Edlich Onlineshops. Dennoch würde ich mir als Konsument eine gewisse erkennbare Logik wünschen, dass ich über ein + Symbol direkt das Shirt in der passenden Größe noch mit in den Warenkorb legen kann, als mich umständlich wieder über eine Produktseite navigieren zu müssen.

Um meinen Einkauf abschließen zu können, kann ich mich mit einem bestehenden Konto anmelden, oder auch einfach als Gast die nächsten Schritte absolvieren. Leider wurde auf einen Single Page Checkout verzichtet, dennoch sind die einzelnen Schritte sehr übersichtlich und klar gestaltet. Dem Konsumenten ist klar, in welchem Schritt er sich aktuell befindet.

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Bei den Zahlungsmitteln wurde mir ausschliesslich Vorauskasse und PayPal angeboten (ich bin als Gast durch den Checkout gegangen) – dies ist insofern sehr spannend, da Mey & Edlich auch sehr gross mit „Kauf auf Rechnung“ wirbt. Viele Erstkäufer im Shop werden dadurch sicherlich verschreckt werden, denn der Rechnungskauf ist gerade im Fashion Bereich mit einem Payment Anteil von >35% sehr bedeutend.

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Ein Ärgernis bei Mey & Edlich ist die Versandkostenpauschale – gerade wenn man teurere Mäntel oder Jacken für Beträge jenseits der EUR 400,00 bestellt, sind dann EUR 14,95 eine Frechheit. Hier hätte Mey & Edlich eine Versandkostengrenze einführen sollen, um Kunden nicht zu verschrecken. Für mich persönlich wäre dies ein klarer Grund, den Einkauf zu diesem Zeitpunkt abzubrechen. In unserem Fall habe ich natürlich den Test-Einkauf abgeschlossen, um auch den nächsten Themen-Block noch für euch fertig stellen und vor allem dokumentieren zu können.

Lieferung, Kundenservice & Retoure

Die Lieferung meiner Bestellung war nach 5 Tagen bei der Wunschadresse angekommen, war sehr gut verpackt und die Versanddokumente waren, wie bei Mey & Edlich üblich, sehr schön in einer Dokumentenmappe verpackt. Wirklich vorbildlich!

Dann jedoch der Schock – bei Auspacken wird klar, dass das von mir bestellte Produkt in einer komplett falschen Größe geliefert wurde. Ich war mir nicht sicher, ob ich im Bestellprozess selbst eine falsche Größe hinterlegt habe. Aber nach nochmaliger Kontrolle scheint im Versandlager bei Mey & Edlich ein Fehler passiert zu sein. Sehr schade natürlich, dass dies gerade bei dieser Bestellung, welche als Basis für den Shoptest gilt, passiert ist. Wichtig ist hier jedoch, dass es in den letzten 24 Monaten, seitdem wir unsere Shoptests schreiben, zum ersten Mal vorgekommen ist, dass ein falsches Produkt / eine falsche Größe ausgeliefert wurde.

Das Kundenservice Team bei Mey & Edlich war sehr freundlich und kompetent, die Retoure ist kostenlos – also ist im Endeffekt nicht wirklich viel Schlimmes passiert. Es zeigt aber ganz klar, dass das Einkaufserlebnis eines Konsumenten nicht am Buy-Button endet, sondern erst dann abgeschlossen ist, wenn das bestellte Produkt beim Konsumenten – in richtiger Ausführung – liegt.

Fazit

Der Online Shop von Mey & Edlich richtet sich an die Zielgruppe Männer und ist aus diesem Grund optisch sehr zurückhaltend aufgebaut. Die Funktionalitäten sind gut, aber es fehlt leider die Liebe zum Detail. Auch Männer shoppen gerne und „emotional“. Gerade beim Thema Einkaufserlebnis gibt es noch mehr Ideen und Möglichkeiten, den Konsumenten intensiver an das Unternehmen zu binden bzw. die Produkte informativer darzustellen.

Weiters sollte das Payment-Angebot auch für Gastbesteller erweitert werden – wenn schon im Shop selbst aktiv mit Kauf auf Rechnung geworben wird, ist es für den Kunden sehr unangenehm, wenn eben jene Bezahlmethode im Checkout nicht zur Verfügung steht. Ebenso sollte in der Logistikabteilung überprüft werden, ob die Fehlzustellung eine einmalige Ausnahme war oder ob hier die Logistikprozesse noch weiter optimiert werden sollten.

Der Mey & Edlich Online Shop erhält von mir 104 Punkte – BEFRIEDIGEND

Datum der Testbestellung und des Shoptests: 23.11.2016
Tester: Stephan Grad; verwendeter Browser: Chrome, verwendetes mobiles Testgerät: Huawei P8 Lite. Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!