Peterhahn Archive - A-COMMERCE | E-Commerce Beratung & Events
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Die Startseite von PeterHahn

Der Peterhahn Onlineshop

Als nächster Onlineshop hat sich Kandidat Nummer 76 des iBusiness Onlineshop Rankings nominiert. PeterHahn bietet auf den ersten Anblick Damen- und Herrenmode für Erwachsene, aufgeteilt auf viele verschiedene Markenhersteller. Wie sich der Onlineshop von anderen Modeonlineshop unterscheiden kann, erfährt ihr im heutigen Beitrag!

Die Suchfunktion im PeterHahn Onlineshop!

Nachdem die Ladegeschwindigkeit und das Full Responsive Design getestet wurde, wird zuerst die Suche unter die Lupe genommen. Kann die Suchfunktion falsch geschrieben Begriffe ausbessern? Bekommen wir Bildvorschläge während der Eingabe? Ersteres kann mit „Ja“ beantwortet werden, zweiteres mit einem „Jein“: Bei der Eingabe unseres Begriffes kommen zwar Vorschläge, jedoch ohne Bildmaterial.

Produktdarstellung

Beginnend mit der Produktdarstellung nehmen wir uns zufällig eines der Hemden aus der Suchfunktion zur Hand. Die Produktfotos sind einheitlich: Wir erhalten eine Vorder-, Rück- und Seitenansicht und bei einigen Produkten finden wir auch das Kleidungsstück in Verwendung vor – dies könnte natürlich auch auf alle Produkte übertragen werden.

Produktvorteile im PeterHahn Onlineshop!

Neben dem Preis, einer Produktbewertung, einer ausführlichen Produktbeschreibung, einer Größenwahl inklusive Größentabelle und Produktempfehlungen, werden die Vorteile des Kaufs im Onlineshop noch hervorgehoben: Gratis Rücksendung, Kauf auf Rechnung und ein 24 Stunden Bestellservice bei PeterHahn. Wählt man die passende Größe für sein Produkt wird auch ersichtlich, ob es lagernd ist und wie lange es bis zum Bestellenden brauchen würde!

Die Produktansicht eines Hemdes im PeterHahn Onlineshop!

Checkout

Wird das Produkt in den Warenkorb gelegt, kann noch einmal kontrolliert werden, ob alles so passt, wie man sich das vorgestellt hat. Versandkosten von € 5,95 werden pauschal verrechnet, egal in welcher Höhe bestellt wird. Der Checkout lässt sich durch fünf Schritte vollenden und bietet unter anderem auch die Möglichkeit ohne Registrierung den Einkauf zu beenden.

Der Beginn des Checkouts bei Peterhahn!

Bei den Zahlungsarten angekommen, wirkt das Ergebnis sehr ernüchternd. Es wird als einzige Zahlungsweise die Rechnung (bzw. Teilzahlung) vorgeschlagen. Weder Kreditkarte, PayPal, noch SofortÜberweisung können gefunden werden. Dadurch, dass nur die Rechnung angeboten wurde, haben sich auch andere Schwierigkeiten ergeben. Die Bestellung wurde bereits am 7. Jänner versendet, kurz darauf erhielten wir auch unsere Bestellungsbestätigung. Einen Tag darauf erhalten wir eine weitere Mail mit dem Betreff „Ihre Bestellung bei Peter Hahn„, welche die Frage nach der amtlich gemeldeten Privatanschrift inne hatte. Von diversen anderen Onlineshops verwöhnt, ahnt man nicht mehr, dass eine weitere Mail notwendig ist, um den Workflow zu beenden, dementsprechend verzögerte sich auch unsere Lieferung ins Office. Hier sollte man eventuell durch den Betreff genauer kennzeichnen, dass ein weiterer Arbeitsschritt notwendig ist, um die Bestellung konkret zu beenden.

Lieferung, Service & Retoure

Die Lieferzeit verzögerte sich dementsprechend durch die Kundenservice-Mail, also nahmen wir den Durchschnittswert der angegebenen Lieferzeit an, welche dann 3 Tage betragen würde. Die Rücklieferung erfolgt kostenlos mittels Retourenkleber! Sendungsverfolgung haben wir leider keine vorgefunden, jedoch war der telefonische Kundendienst sehr freundlich und entgegenkommend.

Userbrain

Das sagen Userbrain Tester zum Einkaufserlebnis bei PeterHahn!

Möchtest auch du deinen Onlineshop mit Userbrain testen? Dann erstelle dir gleich auf Userbrain einen Account und starte damit dein regelmäßiges Feedback zur Usability deiner Website einzuholen.

Fazit

Abschließend verlässt der PeterHahn Onlineshop mit einer akzeptablen Wertung von 123 Punkten den Ring. Wo sehen wir den Verbesserungsbedarf? Einerseits ist uns die Einschränkung mit einzig und allein der Rechnung ein Dorn im Auge, andererseits könnte eine Versandkosten-Frei-Grenze integriert werden sowie die Anzahl der Checkoutschritte reduziert werden. In Punkto Produktdarstellung kann der Onlineshop in allen Hinsichten sehr gut Punkten – so stellt man sich das vor! Ansatzpunkte sind geschaffen, nun liegt es am Onlineshopbetreiber diese womöglich umzusetzen – wir wünschen viel Erfolg bei der Umsetzung und im weiteren Geschäftsjahr!

Du hast Lust auf weitere Shoptests? Klicke dich hier durch unsere weiteren Beiträge durch!

Tester: Thomas Leskowsky; verwendeter Browser: Safari, Google Chrome & FireFox verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 6, iPad Pro, MacBook Pro.
Datum der Testbestellung: 07.01.2018
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig repräsentativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!
Die Shops werden aus Sicht eines Konsumenten und mittels Fragenkataloges sowie Mysteryshoppings getestet. Das Ergebnis zeigt eine Ist-Analyse zum Testzeitpunkt. Die Auswahl der getesteten Shops erfolgt durch A-COMMERCE ohne externe Einflüsse.