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Nominierte für den Anton Award 2016 – Multichannel Österreich

Dass die eCommerce Szene in Österreich unspannend ist, kann man definitiv nicht behaupten. Es bewegt sich immer wieder ein Stückchen weiter, […]

Anton Award 2016

Dass die eCommerce Szene in Österreich unspannend ist, kann man definitiv nicht behaupten. Es bewegt sich immer wieder ein Stückchen weiter, was in den nächsten Jahren dazu führen kann, dass auch in Österreich Innovation ganz groß gelebt wird. Schreiben tun nämlich die meisten bereits davon und darüber sprechen sowieso – an der Umsetzung wird man noch arbeiten müssen.

Zu unserer nächsten Kategorie gehören nämlich die Multi Channel Unternehmen. Dazu lässt sich eindeutig sagen, dass wir seit 2015 eine sehr große Veränderung gesehen haben. Trotzdem bleibt noch genügend Raum für noch mehr Innovation. Viele Omnichannel Unternehmen gleichen einem Puzzle. Viele Teile aber noch wenig Zusammenhang. Dies lässt sich bei vielen der Einreichungen in der Kundenansprache und ihren Prozessen erkennen. Vor allem für große Unternehmen ist der Cross-Channel Ansatz nicht einfach. Dabei ist es vor allem für diese Unternehmen am besten Möglich und es bieten sich die besten Chancen, den Kunden mit allen relevanten Informationen und vor allem das Einkaufserlebnis bis ins letzte Detail kennen zu lernen.

Die Behauptung bleibt trotzdem bestehen … Omni Channel ist und bleibt die Königsklasse im eCommerce.

Hier sind die Nominierten für den Anton Award 2016

in der Kategorie Omni Channel:

Nominiert für Anton Award 2016 – Saturn.at

MS eCommerce für Anton Award nominiert

MS eCommerce GmbH

Nominiert Anton Award – Omni Channel – moemax.at

Omni Channel Österreich - Nominiert ist mömax

mömax GmbH

Anton Award 2016 Nominiert Kategorie Omni Channel HORNBACH

Omni Channel Österreich - Nominiert ist Hornbach

Hornbach Baumarkt GmbH

Nominiert Anton Award 2016 – Deichmann

Nominiert für Omni Channel Österreich - Deichmann

Deichmann Schuhvertriebsges.m.b.H

Anton Award 2016 – Kategorie Omni Channel – Douglas

Beste Omni Channel Österreich - Nominiert ist Douglas

Parfümerie Douglas GmbH

Gegründet wurde das Unternehmen CONRAD 1996 und ist mit mehr als 700.000 Artikeln einer der größten Technik-Paradies-Shops in Österreich. Der Vertrieb von CONRAD erfolgt über sechs Megastores österreichweit, über den Versandhandel und den CONRAD Partner Shops. Ein toller Service ist der 24h Lieferservice ohne Aufpreis und genau darum teste ich diese Woche für euch den CONRAD Online Shop.

Der CONRAD Online Shop

Der Online Shop empfängt mich gleich mit aktuellen Angeboten und den links aufgelisteten übersichtlichen Artikelkategorien. Gleiches Bild findet sich auch bei der mobilen Ansicht wieder, nur verstecken sich hier die Artikelkategorien sehr weit unten. Übersichtlicher wäre es wenn diese ganz oben angeführt werden würden.

Bildschirmfoto 2016-06-15 um 08.02.03

Suchfunktion CONRAD Online Shop

Zuerst teste ich die Suchfunktion. Weil man sich natürlich auch mal vertippen kann. Das ist im CONRAD Online Shop aber kein Problem, denn die fehlertolerante Suche funktioniert und auch bei der Eingabe von „Aple“ statt „Apple“ werden dementsprechend gesuchte Produkte inklusive Produkt- und Kategorievorschlägen gefunden.

Aple Suchvorschläge

ARTIKELKATEGORIEN

Alle Kategorien werdenBildschirmfoto 2016-06-15 um 08.28.40 übersichtlich in Unterkategorien aufgeteilt und können anschließend nochmals gefiltert werden: nach Preis, Marken, Kundenbewertungen usw.

Neben den Bestsellern pro jeweiliger Kategorie gibt es bei den meisten Produkten auch eine Kundenbewertung, was für neue Kunden einen Vertrauenspunkt bietet. Zu jedem Artikel erhält man mehrere hochauflösende Fotos und eine sehr ausführliche Produktbeschreibung mit allen technischen Daten, den Lieferumfang und wichtige Dokumente wie Bedienungsanleitung oder Garantiebestimmungen zum Download.

Dank der angeführten LaLagerstandsanzeigegerstandsanzeige sehe ich sofort, ob der ausgewählte Artikel zumindest Online verfügbar ist. CONRAD bietet ebenso ein Click & Collect Service an, so kann ich direkt auch die Filial-Verfügbarkeit überprüfen und den gewünschten Artikel versandkostenfrei in der nächst gelegenen Filiale direkt bei der Information, ohne anstellen, an der Kassa abholen.

DER CONRAD

ONLINE SHOP

 WARENKORB CONRAD

Warenkorb & Checkout

Checkoutschritte

Schnell habe ich das gesuchte Produkt, in dem Fall die passende Tasche für meinen Laptop, gefunden und ab damit in den Einkaufswagen. Der Warenkorb ist sehr übersichtlich gestaltet und ich kann meinen Einkauf hier nochmals kontrollieren. Versandkostenfrei liefert der CONRAD Online Shop erst ab € 220,- . Darunter betragen die Versandkosten € 5,95. Diese Versandkostenfreigrenze könnte etwas niedriger sein, da es im Shop auch viele Produkte weit unter € 100,- zu kaufen gibt.

Anmeldung

Beim nächsten Schritt fällt mir sofort auf, dass es leider keinen Guest Checkout gibt. Dieses Feature wird sehr gerne von Erstkäufern genutzt und finde es somit sehr schade, dass darauf verzichtet (absichtlich?) wurde. Nach der dementsprechenden zwingenden Anmeldung komme ich zu Schritt 3 und kann aus den vielen verschiedenen Zahlungsarten wählen. Hier ist wirklich für jeden etwas dabei.

Zahlart

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Lieferung, Kudenservice & Retoure

Ich habe mich für den angebotenen 24h Lieferservice entschieden und wurde nicht enttäuscht. Am Montag um 10:30 Uhr bestellt und am Dienstag um 09:15 wurde mein Paket auch schon angeliefert. Super Service zu einem super Preis. Denn der 24h Lieferservice kostet nicht mehr als eine normale Lieferung, welche länger dauern würde.

24 Stunden Lieferservice

 

Der Kundenservice ist telefonisch rund um die Uhr erreichbar und meine Fragen wurden mir sehr freundlich und ausführlich beantwortet. Ein Retourenaufkleber ist leider nicht dabei, aber laut Kundenservice kann die Ware, sollte sie mir nicht gefallen, ganz einfach unfrei retourniert werden.

Fazit

Wirklich toll finde ich den 24h Lieferservice die große Auswahl an Produkten die vielen verschiedenen Zahlungsarten die gut funktionierende Suchfunktion und den sehr freundliche Kundenservice. Abzüge gibt es nur für den fehlenden Retourenaufkleber und den nicht vorhandenen Guest Checkout.

Der CONRAD Online Shop erhält von mir 136 Punkte – SEHR GUT

Datum der Testbestellung und des Shoptests: 06.06.2016
Tester: Sandra Haller; verwendeter Browser: Chrome, verwendetes mobiles Testgerät: Sony Xperia Z5 Compact. Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!
Media Markt Logo

Ich bin doch nicht blöd! Der Leitspruch des Online Shops den ich heute teste kennt in Österreich Groß und Klein. Richtig, heute geht’s um Media Markt. Das Multichannel Unternehmen ist in Österreich mit 33 Filialen und seinem Online Shop vertreten. Welche Punkte dieser Online Shop ausgezeichnet umsetzt und wo noch Handlungsbedarf besteht, könnt ihr hier lesen:

Der Media Markt Online Shop

 

Media Markt Online Shop Startseite

Gleich beim Aufruf der Website bekomme ich als erstes eine übersichtliche Darstellung der im Shop angebotenen Teilbereiche. Positiv fällt mir hier der erste Teilbereich „Prospekte + Angebote“ auf. Dieser ladet auf jeden Fall zum Schmökern ein. Egal wonach ich eigentlich suche. Dabei aufgelistet findet man wieder geteilt nach Produktgruppen die aktuellen Angebote aus Flugblatt, Fernsehen oder auch Online-Kampagnen.

Angebote Media Markt

Für mein Smartphone ist die Ansicht übrigens auch toll optimiert. Beim Tablet sieht das ganze jedoch nicht so toll aus. Hier konnte ich keine Optimierung finden.

Suche StaupsaugerAber jetzt mal zu meinem eigentlichen Einkauf. Ich suche einen neuen Staubsauger.

Die Fehlertolerante Suche hierfür ist echt super umgesetzt. Beim fehlerhaft eingegebenen Wort STAUPSAUGER findet Media Markt mein gewünschtes Produkt. Auch wenn ich ÄPPLE statt Apple oder FESTBLATTE statt Festplatte eingebe wird das gewünschte Produkt gefunden. Also fehlertolerante Suche:

TOP umgesetzt! Daumen hoch!

Alle Artikelkategorien sind ebenfalls sehr übersichtlich gestaltet und – egal welches Produkt ich suche – man findet sich sehr leicht im Shop zurecht.

Die Produktfotos und Produktbeschreibungen sind auch sehr gut umgesetzt. Fotos sind hochauflösend dargestellt und die Beschreibungen sehr ausführlich mit Produktdatenblättern versehen. So kann ich mich über jedes Produkt im Detail informieren und auch z.B. Geräte untereinander vergleichen.

Produktbilder und Produktbeschreibung

Echt gut umgesetzt ist auch die Verfügbarkeit der Produkte. Zu jeder Ware wird die Verfügbarkeit im Shop und die entsprechende Lieferzeit angezeigt. Ebenfalls ist zu jedem Gerät die Energieverbrauchsangabe vermerkt. So kann ich zu jedem Gerät den jährlichen Energie- bzw. Wasserverbauch ersehen. Bei hochpreisigen Produkten wie z.B. Waschmaschinen wird auch gleich eine Ratenzahlung angeboten.

Auch Cross Selling ist echt gut umgesetzt. Zur Waschmaschine wird der entsprechende Wäschetrockner und auch Waschmaschinenreiniger angezeigt. Zum Staubsauger mit Beutel werden extra auch die entsprechenden Beutel vorgeschlagen.

Crossselling

Warenkorb & Checkout

Nachdem ich meinen gewünschten Staubsauger gefunden habe und ich diesen in den Warenkorb geklickt habe, bekomme ich sofort auch die Möglichkeit eine Garantieverlängerung zu bestellen angezeigt. Super Idee!

Warenkorb

Der Aufbau des Checkouts ist schön, kurz, übersichtlich und auch als Gast kann ich bestellen. Die wichtigsten Informationen wie z.B. Versandkosten und auch die Möglichkeit der Eingabe eines Aktionscodes sind vorhanden. Bei den Zahlungsarten hat mir wieder „Kauf auf Rechnung“ gefehlt.

Lieferung , Kundenservice und Retoure

 

PaketlieferungDie Lieferung erfolgte 2 Tage nach der Bestellung also flott, aber nicht innerhalb von 24 Stunden. Meine bestellten Produkte waren ordnungsgemäß und gut verpackt und sind unbeschädigt angekommen. Auch ein Retourenschein zur einfachen Handhabung einer möglichen Retoure war dem Paket beigelegt.

Da ich auf dem Lieferschein und dem Retourenschein nur eine kostenpflichtige Kundenhotline gefunden habe, habe ich auf der Website von Media Markt nach einer kostenlosen Hotline gesucht und diese auch gefunden.

Beim Anruf dort und meiner Frage, ob im Falle einer Retoure diese Portofrei oder Portounfrei aufzugeben wäre, musste die freundliche Dame am Telefon erst mal intern nachfragen da sie dies gerade nicht wusste. Ich bekam auch die Information, dass ich die Ware in der Filiale retournieren kann, hier wird mir der schon bezahlte Betrag jedoch in Form einer Gutschrift ausgehändigt oder auf mein Bankkonto zurück überwiesen – je nachdem wie ich schon bezahlt habe.

Fazit

Der Shop von Media Markt erhält 130 Punkte – Gut!

Mein Einkauf bei Media Markt war sehr angenehm. Die absoluten Pluspunkte sind auf jeden Fall die super umgesetzte Suche im Shop und auch das einfach und übersichtlich gestaltete Design des Shops. Zusatzfeatures wie Garantieverlängerungen und Cross Selling Optionen stechen ebenso hervor. Was etwas verbesserungswürdig erscheint ist die nicht kostenlose Kundenhotline am Retourenschein und die Optimierung für Tablets.

Zusatzkommentar Stephan Grad:

Vor einigen Jahren hat man in der Branche MediaMarkt / Saturn oft als Negativ-Beispiel verwenden können, um aufzuzeigen wie grosse Unternehmen den Trend zur Digitalisierung bzw. zum eCommerce verschlafen hat. Das hat sich in den letzten Jahren durch Einsatz enormen Kapitals sowie dem KnowHow Zukauf geändert – und wie man hier im Shop Test von Susanne sieht, kann man Media Markt nun zu einem guten Online Shop gratulieren!

Für andere Händler & Hersteller heisst das: NICHT den Kopf in den Sand stecken – egal ob ihr derzeit noch keine Digital-Strategie habt oder schon mit einem schlechten Shop live seid – man kann jeden Rückstand noch aufholen!

Disclaimer:

Datum der Testbestellung und der Betrachtung des Shops: 28.01.2016

Tester: Susanne Hüttner

verwendeter Browser: Chrome

verwendetes mobiles Testgerät: Sony Xperia Z3

Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!