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1968 wurde die internationale Modemarke Esprit gegründet. Die Markenphilosophie: unaufgeregt, authentisch, entspannt erkennt man sofort. Gerne durchstöbere ich für euch unseren neuen Testsieger.

Übersicht Startseite von Esprit

Der Esprit OnSuche Cinoline Shop gefällt mir optisch sehr gut. Das schöne Design und die oben angeführten Artikel Kategorien (NEW – WOMAN – MEN – KIDS – SALE- HOME – #ImPeferct – FRIENDS) laden zum stöbern ein.

Mit der gut funktionierenden Suche kann der Esprit Online Shop punkten. Bei der Suche nach bestimmten Produkten werden mir sogar Tippfehler verziehen. Cino statt Chino eingetippt ist kein Problem ich erhalte alle im Shop angebotenen Hosen.

 

In der Artikel-Übersicht finde ich nicht nur eine tolle Auflistung der Kategorien, auch eine Filter-Möglichkeit ist vorhanden. So kann ich nicht nur die passende Größe sondern auch die gewünschte Farbe aussuchen und erhalte alle lagernden Produkte aufgelistet. Was mir sehr gut gefällt ist die Lagerstandsanzeige, diese wird durch eine Mouse-over Funktion angezeigt.Übersicht Kategorien

LagerstandsanzeigeZum Produkt erhalte ich eine ausreichende Beschreibung und eine Größen-Beurteilung. Diese entsteht aus den Kunden-Bewertungen und sagt mir ob der ausgesuchte Artikel etwas größer, kleiner oder genau nach Angabe ausfällt. Die Produktfotos sind sehr ansprechend. Ich kann mir die Artikel nicht nur von jeder Seite ansehen denn bei den meisten Produkten wird  die Mode ebenfalls angezogen am Modell präsentiert. Am Mobiltelefon lässt sicher der Esprit Shop ebenfalls super bedienen. Einfach toll, Esprit weiß wie es geht.

Ausführliche Bildbeschreibung

 

 

 

 

 

Esprit Shop Test

 

Warenkorb & Checkout

Der Warenkorb ist genau wie der Shop sehr übersichtlich gestaltet. Hier sehe ich von allen ausgewählten Produkten ein kleines Bild, die Beschreibung und den Preis. Auch kann ich hier noch eine Änderung am Produkt vornehmen.

Gerne bestelle ich über den Guest-Checkout und freue mich über die angebotenen Zahlungsarten von Esprit. Alles da, und ich kann meine ausgewählten Produkte auf Rechnung kaufen. Nach Abschluss des Bestellvorganges erhalte ich prompt eine Eingangsbestätigung per E-Mail.Warenkorb
Bezahlung

 

 

Der Esprit Online Shop im Test

Lieferung, Kundenservice & Retoure

Es gibt 3 Versandarten. Standard, Premium und Express-Service. Ich entscheide mich für den Premium-Versand da es bereits Mittwoch ist und ich möchte meine Lieferung gerne bis Freitag haben. Das hat aber nicht funktioniert, das Paket kam leider erst am Montag an. Lieferzeit war somit 3 Tage.

Lieferkosten

Ich hätte mir die Produkte auch in einem ausgewählten Shop in der Click&CollectNähe liefern lassen können ich bevorzuge eine Lieferung nach Hause. Der freundliche Kundenservice ist von Montag bis Sonntag von 8 bis 22 Uhr kostenfrei erreichbar. Ich konnte herausfinden, dass eine Retoure nicht in allen Filialen möglich ist. Wer es trotzdem probieren will, einfach vorher in der gewünschten Filiale anrufen und nachfragen. Aber da im Paket ein Retourenaufkleber beigelegt ist, kann ich das Paket kostenlos zurücksenden und daher kommt für mich eine Rückgabe in einer Filiale nicht in Frage.

Hotline Information

Fazit

Der Shop spricht mich absolut an. Das Design gefällt mir sehr gut, auch die Suchfunktion und die Filtermöglichkeiten machen was sie sollen. Hier kaufe ich sehr gerne wieder ein. Toll finde ich die kostenlosen Kundenhotline, die von Montag bis Sonntag von 08:00 bis 22:00 Uhr erreichbar ist. Der sehr nette Herr von der Hotline war offensichtlich aus einem deutschen Kundenservicecenter. Da sich österreichische Kunden meistens eine österreichische Stimme wünschen, wäre es toll wenn dies noch geändert werden könnte. Punkteabzug gibt es für die Lieferzeit von 3 Werktagen.

Der Esprit Online Shop bekommt von mir 137 von 145 Punkten – Sehr gut!

Datum der Testbestellung und des Shoptests: 24.02.2015
Tester: Sandra Haller; verwendeter Browser: Chrome, verwendetes mobiles Testgerät: Nokia Lumina 930. Gen Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!

 

Deichmann LogoDeichmann ist eines der größten Unternehmen in der europäischen Schuhbranche. Nachdem das Unternehmen vor einiger Zeit sein 100 jähriges Bestehen gefeiert hat, wurde auch der Online Shop eröffnet. Zu Deichmann gehören 3600 Filialen in 24 Ländern. Um zu sehen wie Deichmann mit dem im Moment ganz oben auf der eCommerce Liste stehenden Mulitchannelansatz umgeht, habe ich mich meiner Shoppingleidenschaft hingegeben und Schuhe bestellt.

Test des Einkaufserlebnisses:

Der Auftritt des Webshops ist eigentlich recht einfach gehalten, was meiner Meinung nach auch super passt. Der Fokus liegt klar auf einem: SCHUHE. Da der Winter ja vor der Tür steht, werde ich mich mal auf die Suche nach neuen Stiefeletten bzw. Stiefeln machen.

schuharten

Die Kategorien sind schön ausgegliedert, je nachdem was man sucht  – man wird schnell fündig. Toll finde ich auch die Abbildung der diversen Schuharten und als aller erstes die Eingrenzung nach der Schuhgröße – denn ich will ja nur die Schuhe in meiner Größe angezeigt bekommen.

suche

Die Fehlertolerante Suche funktioniert auch tadellos – „Stifel“ falsch geschrieben – wird sofort gefunden. Passt!

mouseoverDie Produktfotos gefallen mir auch sehr gut – mit der mouse-over-Vergrößerung kann man Details super erkennen.

Auch die Produktbeschreibungen passen – Absatzhöhe,  Absatztyp und Materialbeschaffenheit werden aufgelistet und man bekommt noch eine Kurzbeschreibung zum Schuh dazu.

Die Umsetzung am Mobiltelefon ist auch sehr einfach und gut gelungen.

Im Checkout hat mir besonders die kurze und schnelle Handhabe gefallen – 4 Schritte und fertig eingekauft.

Unsere Testbestellung war innerhalb von 24 Stunden bei uns. Nur die Möglichkeit der Gastbestellung besteht nicht und ich habe auch keine Lagerstandsanzeige gefunden.

checkout

Bei den Zahlungsarten hat Paypal und Kauf auf Rechnung gefehlt. Gerade beim Online Schuh Kauf wäre der Kauf auf Rechnung toll!

Zu den Versandkosten ist folgendes anzumerken: NICHTS …. GAR NICHTS …. kostenlose Lieferung und Rückversand… So soll das sein!

Nur eines ist mir nicht positiv aufgefallen: Der “kostenpflichtig bestellen“ Button fehlt.

Der Shop kommt in dieser Kategorie auf 55 von 73 möglichen Punkten.

Test zu Lieferung und Retoure:

Die Lieferung erfolgte innerhalb von 24 Stunden (TOP!)

Die Ware war sehr gut verpackt, nur der Retourenaufkleber hat gefehlt, welcher aber ganz schnell online auszudrucken war. Somit steht der kostenlosen Reoure nichts mehr im Weg. So stehts auf der Website – na fragen wir mal auch im Kundencenter nach.

DSC_0003

Nach einem kurzen Anruf bekamen wir die freundliche Auskunft, dass die kostenlose Retoure entweder über die Post oder in der Filiale möglich ist. Das kann ich mir dann auch gleich aussuchen.

Aufgrund der Tatsache, dass die Deichmann bei der Lieferung und auch im Fall einer Retoure fast alles richtig macht erhält der Shop in dieser Kategorie 51 von 53 möglichen Punkten.

Fazit: 

Der Shop erhält mit 122 erreichten Punkten die Note: Gut

Warum?

Der Deichmann Webshop ist kundenfreundlich und vor allem einfach und klar aufgebaut. Die Lieferung war innerhalb 24 Stunden im Haus und auch das Retourenmanagement funktioniert einwandfrei. Gefällt mir!

Angaben zum Testverfahren:

Datum der Testbestellung und der Betrachtung des Shops: 06.10.2015

Tester: Susanne Hüttner

verwendeter Browser: Chrome

verwendetes mobiles Testgerät: Sony Xperia Z3

Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt.