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Die Startseite des HEINE Onlineshops

Der Heine Onlineshop

Heine ist als Tochtergesellschaft der Ottogroup schon seit Jahren Anlaufstelle für Kunden in Sachen Mode und Ambiente. Das Unternehmen besteht bereits seit über einem halben Jahrhundert und hat schon früh versucht, im Onlinegeschäft mitzumischen – wir sehen uns heute an, wie gut das gelingt!

Die Filtermöglichkeiten im Heine Onlineshop.

Wirft man vorerst einen Blick auf die Kategorisierung der Produkte, stellt man fest, dass auf der Startseite alles in kleinem Rahmen aufgezogen ist: Fünf Produktkategorien helfen dem Onlineshopbesucher sich zu orientieren. Klickt man sich in eine dieser Produktgruppen, kann beispielsweise in der Kategorie „Mode“ wieder zwischen Damen, Herren und Modemarken unterschieden werden – man bekommt jedoch leider nicht gleich Produkte zur Ansicht. In der Damenmode angekommen kann zwischen den verschiedensten Filtermöglichkeiten gewählt werden, die bei diesem Produktsortiment sehr sinnvoll erscheinen.

Die Suchfunktion im Heine Onlineshop

Die Suchfunktion reagiert auf Fehler und bessert falschgeschriebene Begriffe auf naheliegende Begriffe aus. Während der Eingabe des Suchbegriffes bekommt man sofort Produktvorschläge, jedoch leider ohne Bildmaterial. Schlussendlich gehört noch gesagt, dass sowohl die mobile Ansicht, als auch die Desktopansicht einwandfrei funktionieren und gut strukturiert wurden.

Produktdarstellung

Weiter geht es mit der Darstellung der Produkte. Gleich zu Beginn fällt sehr positiv auf, dass die Bilder schon mit einem wechselnden Bild während des Mouse-Over in der Produktübersicht ausgestattet sind. Klickt man sich dann ins Produkt hinein darf man feststellen, dass hier auf kaum etwas vergessen wurde!

Die Produktansicht im Heine Onlineshop.

Die Verfügbarkeit des Produktes, Produktbewertungen, diverse Produktfotos, ein Preis mit Mehrwertsteuer, ein Merkzettel, genaue Produktinformationen und darunter passende Produktempfehlungen runden die gesamte Ansicht perfekt ab. Einzig und alleine wäre noch schön zu wissen, wie lange die voraussichtliche Lieferzeit geplant ist.

Checkout

Hier muss der Heine Onlineshop das erste Mal einen großen Punktverlust in Kauf nehmen: Innerhalb der 3 Checkoutschritte gibt es leider keine Möglichkeit als Gast seine Bestellung zu beenden. Man hat entweder die Möglichkeit als bereits registrierter Benutzer fortzusetzen oder ein Kundenkonto zu eröffnen.

Der Heine Checkout in 3 Schritten

Hat man sich durch diese drei Checkoutschritte durchgearbeitet, wird man zu den Zahlungsarten weiterverwiesen. Hier besteht die Möglichkeit zwischen PayPal, Kreditkarte und Kauf auf Rechnung – von SofortÜberweisung leider keine Spur.

Lieferung, Service & Retoure

Die Bestellung wurde am 12.2. aufgegeben und ist am 15.2. bei uns im Büro angekommen – 3 Tage Lieferzeit liegt hier im Durchschnitt. Der Kundenservice kann per Telefon, als auch per Live-Chat und Mail kontaktiert werden. Eine Retourlieferung wird dem Kunden einfach gemacht: in der Lieferung befindet sich bereits ein Retourenkleber für die österreichische Post – das sehen die Österreicher gerne: wenig Umstände und schnelle Abwicklung.

Userbrain

Das sagen Userbrain Tester zum Einkaufserlebnis bei Heine!

Möchtest auch du deinen Onlineshop mit Userbrain testen? Dann erstelle dir gleich auf Userbrain einen Account und starte damit dein regelmäßiges Feedback zur Usability deiner Website einzuholen.

Fazit

Der Heine Onlineshop schließt schlussendlich in unserem A-COMMERCE Shoptest mit einer Bewertung von 126 Punkten ab! Sehr positiv ist uns aufgefallen, dass auf die Produktdarstellung sehr viel Wert gelegt wurde und kein Feature in Vergessenheit geraten ist – mit Ausnahme der voraussichtlichen Lieferzeit. Auch die Retourenabwicklung wurde gut gelöst: ein Retourenkleber gleich im Paket erleichtert die Abwicklung total. Zu bemängeln gibt es ein paar wenige Punkte, die sich aber doch in der Wertung bemerkbar machen: ein Guest-Checkout sowie Bildvorschläge in der Suchfunktion hätten dem Heine Onlineshop zum „Sehr Gut“ im A-COMMERCE Shoptest verholfen!

Du hast Lust auf weitere Shoptests? Klicke dich hier durch unsere weiteren Beiträge durch!

Tester: Thomas Leskowsky; verwendeter Browser: Safari, Google Chrome & FireFox verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 8 Plus, iPad Pro 2016, MacBook Pro 2017.
Datum der Testbestellung: 12.02.2018
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig repräsentativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!
Die Shops werden aus Sicht eines Konsumenten und mittels Fragenkataloges sowie Mysteryshoppings getestet. Das Ergebnis zeigt eine Ist-Analyse zum Testzeitpunkt. Die Auswahl der getesteten Shops erfolgt durch A-COMMERCE ohne externe Einflüsse.
Die Startseite des Bader Onlineshops.

Der Bader Onlineshop

Bader blickt auf über 85 Jahre Firmengeschichte zurück. Das Unternehmen hat einst mit dem Versand von Uhren, Schmuck, Tafelbesteck und Silberwaren gestartet. Über die Jahre hinweg entwickelte sich das Unternehmen ständig weiter und feierte im Jahr 2017 das 20-jährige Bestehen des Onlineshops. Wir sehen uns im heutigen A-COMMERCE Shoptest an, wie der Onlineshop in seiner Funktionsweise abschließt.

Die Ladegeschwindigkeit der Website ist im grünen Bereich und auch die Darstellung auf den unterschiedlichen Geräten ist problemlos. Die Produktkategorisierung ist breit gestreut und grundsätzlich gut getroffen – unser Userbrain-Tester wurde jedoch vom Design, als Mann, etwas abgeschreckt und würde nicht Erwägung ziehen hier einzukaufen.

Die Bader Suchfunktion läuft einwandfrei.

Die Suchfunktion läuft so, wie man es sich vorstellt. Gibt man einen falschgeschriebenen Begriff ein, wird dieser auf ähnliche Ergebnisse ausgebessert. Tippt man generell einen Begriff in die Suchfunktion ein, so erhält man gleichzeitig Bildvorschläge und Suchvorschläge aus relevanten Kategorien.

Produktdarstellung

Wir wählen zufällig ein Produkt aus dem Produktkatalog aus und nehmen es genauer unter die Lupe. Schon vor der direkten Produktansicht fällt auf, dass die Filtermöglichkeiten gut gewählt sind und die große Produktvielfalt ausgezeichnet eingeschränkt. Schlussendlich betrachten wir ein Hemd aus dem Onlineshop genauer.

Die Ansicht eines Produktes im Bader Onlineshop.

Einige Punkte sind als sehr positiv hervorzuheben: Wir sehen, ob das gewünschte Produkt lieferbar ist, welchen Preis es hat, können die einzelnen Attribute wie Größe und Farbe wählen, einen Merkzettel verwenden, sehen den Preis inklusive Umsatzsteuer und erhalten darunter eine genaue Produktbeschreibung sowie die Versand- und Zahlungsoptionen. Allerdings erhalten wir nur ein mögliches Produktfoto. Das Hemd wird, beispielsweise, weder von hinten, noch ungetragen und in Detailansichten dargestellt. Ein weiteres Manko findet sich in den fehlenden Produktbewertungen. Für diese beiden Punkte müssen wir leider einige Abzugspunkte geben.

Checkout

Überschreitet man den Mindestbestellwert von € 40,00 kann man auch mittels Gastbestellung seinen Einkauf absenden. Der Checkout erfolgt hier in vier Schritten, wobei man diese durchaus auch auf einer Seite und nicht auf weiteren Sub-Seiten darstellen hätte können. Es kann entschieden werden, ob man per Rechnung, Kreditkarte oder Nachnahme zahlt – von SofortÜberweisung und PayPal ist leider keine Spur zu finden.

Die Zahlungsmöglichkeiten im Bader Shop

Lieferung, Retoure & Service

Bestellt wurden zwei Gürtel am 15.1.2018, die Lieferung erhalten haben wir jedoch erst am 22.1 – Die Lieferzeit ist also für österreichische Verhältnis nicht gerade optimal. Die Retourlieferung erfolgt allerdings problemlos und kostenfrei für den Endkunden – bezüglich des Kundenservices gibt es ebenfalls nichts auszusetzen.

Userbrain

Das sagen Userbrain Tester zum Einkaufserlebnis bei Bader!

Möchtest auch du deinen Onlineshop mit Userbrain testen? Dann erstelle dir gleich auf Userbrain einen Account und starte damit dein regelmäßiges Feedback zur Usability deiner Website einzuholen.

Fazit

Schlussendlich liegt der Bader Onlineshop mit 112 Punkte bei einer eher durchschnittlichen Wertung. Positiv hervorzuheben ist, dass, trotz der großen Produktvielfalt, rein technisch gesehen, der Onlineshop gut durch dessen Kategorisierung und Filtermöglichkeiten aufgebaut ist. Einige Features wie die Suchfunktion und Produktempfehlungen funktionieren tadellos, sucht man jedoch noch Produktbewertungen oder einer voraussichtlichen Lieferzeit beziehungsweise weiteren Produktfotos wird man bei dieser Reise nicht fündig. Wir hoffen ein paar passende Input gegeben zu haben und wünschen gutes Gelingen bei der Umsetzung!

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Tester: Thomas Leskowsky; verwendeter Browser: Safari, Google Chrome & FireFox verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 8 Plus, iPad Pro 2016, MacBook Pro 2017.
Datum der Testbestellung: 15.01.2018
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig repräsentativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!
Die Shops werden aus Sicht eines Konsumenten und mittels Fragenkataloges sowie Mysteryshoppings getestet. Das Ergebnis zeigt eine Ist-Analyse zum Testzeitpunkt. Die Auswahl der getesteten Shops erfolgt durch A-COMMERCE ohne externe Einflüsse.
Die Gscheat Startseite im Überblick

Der Gscheat Onlineshop

Grias eich die Madln, servus die Buam! Der Name ist Programm: Der Gscheat Onlineshop liefert genau das, was man sich gerade denkt: Richtig gscheade Woar aus Österreich! Der Onlineshop trifft genau ins Herz der Österreicher – Umgangssprache zum Mitnehmen. Wie setzen die Wiener dieses Vorhaben mit der technischen Unterstützung aus Deutschland um?

Die Website ist Full Responsive auf mobilen Endgeräten und lädt binnen weniger Sekunden. Suchen wir nach einem passenden „Shyrt“ findet die Suchfunktion leider nichts passendes, teilt uns das aber sehr humorvoll mit:

Die Gscheat Suchfunktion inklusive Antwort!

Die Kategorien sind schlicht aufgeteilt und lassen in der Kategorieansicht Filtermöglichkeiten für Mann und Frau zu. Die Prints können entweder durch Vorlagen ausgesucht werden oder mittels Spreadshirt-Generator selbst entworfen werden.

Produktdarstellung

In der Produktansicht nehmen wir uns einen Klassiker für den Vatertag zur Hand: „Ollas Wappla bis am Papa!“. Neben Preis, Lieferzeit und Verfügbarkeit, Farb- und Größenwahl sowie Produktbeschreibungen und -bewertungen, finden wir auch Cross-Selling-Produkte als persönliche Empfehlung.

Die Produktansicht eines T-Shirts im Gscheat Onlineshop.

Bei der Auswahl eines zufälligen Produktes finden wir leider nur ein Produktfoto von der Vorderseite, wäre bei einem T-Shirt natürlich nicht unwichtig zu sehen, ob der Druck beidseitig ist. Wenn ein Shirt hinten bedruckt ist, wird das auch angezeigt. Hier gilt das Prinzip: Mehr ist mehr. Ansonsten würden einen Verweis hinzufügen, dass das Shirt hinten nicht bedruckt ist. Auch eine Darstellung angezogen an einer Person wäre wünschenswert!

Checkout

Wir entschließen uns schlussendlich für das oben gezeigte T-Shirt und werfen es direkt in den Warenkorb. Dort angekommen arbeitet man sich binnen drei Schritten Richtung Bestellabschluss durch. Die Bezahlung kann durch SEPA-Lastschrift, Kreditkarte, PayPal oder Vorkasse erfolgen – die Option eines Rechnungskauf oder per SofortÜberweisung finden wir allerdings nicht. Die Versandkosten werden je nach Warenkorb gestaffelt – jedoch steigen sie, anstatt dass man mit einer Versandkostenfrei-Grenze den durchschnittlichen Warenkorb erhöht.

Lieferung, Retoure & Service

Möchte man seine Ware umtauschen, muss man zuerst das Servicecenter von Spreadshirt mit gegebener Bestellnummer kontaktieren, dass die Reklamation bearbeitet werden kann. In vier Tagen war unser Produkt geliefert, schön verpackt, nur die Rechnung dürfte während der Fahrt schon ein paar Schläge abbekommen haben. Retourenlabel erhält man keines und auch die Versandkosten bleiben unberührt – ABER: Nachdem wir den Kundenservice kontaktiert haben, erhielten wir folgende Nachricht:

Auf die Retourlieferung wird bei Gscheat verzichtet um einen Beitrag zur Nachhaltigkeit zu leisten.

Für diesen Beitrag zur Nachhaltigkeit sprechen wir ein großes Lob aus und freuen uns, dass diese Initiative ergriffen wurde.

Userbrain

Das sagen Userbrain Tester zum Einkaufserlebnis bei gscheat.at!

Möchtest auch du deinen Onlineshop mit Userbrain testen? Dann erstelle dir gleich auf Userbrain einen Account und starte damit dein regelmäßiges Feedback zur Usability deiner Website einzuholen.

Fazit

Schlussendlich schließt der Onlineshop mit 116 Punkten ab. Das Gesamtkonzept des Onlineshops ist einzigartig! Andererseits sollte auf gewisse Details mehr Fokus gelegt werden: Beispielsweise könnte mehr Produktfotos integriert werden, eine Versandkostenfrei-Grenze integrieren und eine einfachere Retourenabwicklung sollte integriert werden – für weitere Informationen stehen wir gerne zur Verfügung. Andererseits ist die Anpassung an die Zielgruppe mehr als optimal – auf jedes Detail wurde sprachtechnisch acht gegeben: Man kommt bei jeder Subseite ins Schmunzeln und beim Kunden ein positives Gefühl zu erzeugen, ist wahrscheinlich der größte Lohn! Wir wünschen viel Erfolg bei der Umsetzung und ein großartiges Jahr 2018!

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Tester: Thomas Leskowsky; verwendeter Browser: Safari, Google Chrome & FireFox verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 6, MacBook Pro 2017.
Datum der Testbestellung: 15.01.2018
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig repräsentativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!
Die Shops werden aus Sicht eines Konsumenten und mittels Fragenkataloges sowie Mysteryshoppings getestet. Das Ergebnis zeigt eine Ist-Analyse zum Testzeitpunkt. Die Auswahl der getesteten Shops erfolgt durch A-COMMERCE ohne externe Einflüsse.
Startseite des Fashionette Onlineshops

Der Fashionette Shoptest

Ein weiterer Kandidat des Anton Awards war Fashionette – wir sehen uns heute an, wo sich die Stärken und Schwächen des Onlineshops verbergen, wo Nachholbedarf ist und wo sich andere eine Scheibe abschneiden können.

Produktdarstellung

Der Onlineshop beschäftigt sich offensichtlich mit Markenprodukten für die Frauenwelt. Wird die Website geöffnet, lächeln verschiedene Designermarken das Frauenherz an. Die Suchfunktion bessert falschgeschrieben Begriffe aus und schlägt Produkte mit Bildvorschlägen in einer schönen Darstellungsweise dar!

Die Suchfunktion im Fashionette Onlineshop

Sehen wir uns ein Produkt genauer an, erhalten wir eine großartige Produktansicht. Großflächig dargestellt finden wir aus verschiedenen Winkeln Produktansichten und -beschreibungen vor. Weiters können darunter Produktbewertungen von anderen Kunden betrachtet werden sowie Produktempfehlungen entgegengenommen werden. Wir können der Ansicht entnehmen, wann unser Produkt im Office eintreffen könnte, sehen aber auf den ersten Anblick nicht, ob das Produkt auch verfügbar ist.

Die Produktansicht einer Markentasche im Fashionette Onlineshop

Checkout

Bewegen wir uns Richtung Ausgang, müssen wir zuerst am Warenkorb vorbei. Der Versand wir in die möglichen Versandländer vom Onlineshop übernommen – Daumen hoch für diese Ansage. Ein kostenloser Rückversand wird dem Kunden ebenfalls versprochen. Eine Bestellung als Gast ist ebenfalls im Onlineshop möglich und man bewegt sich mittels vier Schritten zur Bestellung durch.

Vier Schritte bis zum Checkout

Lieferung, Retoure & Service

Nachdem wir diese tolle Website bearbeiten durften, hätten wir uns gedacht, dass die Lieferung in etwa genauso schnell bearbeitet sein wird. Jedoch ging unsere Bestellung am 29.9. raus und kam erst am 6.10. bei uns an. Die Lieferzeit ist jedoch einer der wenigen Punkte, die wir in unserem Shoptest überhaupt kritisieren können, da die restliche Beschaffenheit des Onlineshops großartig ist. Der Retourenservice wurde einfach gestaltet und die Kosten für den Rückversand müssen nicht vom Käufer getragen werden.

Userbrain

Das sagen Userbrain Tester zum Fashionette Onlineshop.

Möchtest auch du deinen Onlineshop mit Userbrain testen? Dann erstelle dir gleich auf Userbrain einen Account und starte damit dein regelmäßiges Feedback zur Usability deiner Website einzuholen.

Fazit

Die Bewertung endet bei einem „Gut“. Die Lieferzeit macht Fashionette leider einen großen Strich durch die Rechnung, da in dieser Branche die Konkurrenz nicht schläft. Weiters wird die Verfügbarkeit eines Produktes nicht konkret ausgewiesen – weitere Verbesserungsvorschläge können dem Userbrainvideo entnommen werden. 129 Punkte sprechen aber doch für eine großartige Leistung. Besonders hinsichtlich der Produktdarstellung können sich viele Mitbewerber im E-Commerce eine Scheibe bei Fashionette abschneiden. Großartige Leistung  und viel Erfolg für das Jahr 2018!

Tester: Thomas Leskowsky; verwendeter Browser: Safari, Google Chrome & FireFox verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 6, iPad Pro, MacBook Pro.
Datum der Testbestellung: 29.09.2017
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig repräsentativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!
Die Shops werden aus Sicht eines Konsumenten und mittels Fragenkataloges sowie Mysteryshoppings getestet. Das Ergebnis zeigt eine Ist-Analyse zum Testzeitpunkt. Die Auswahl der getesteten Shops erfolgt durch A-COMMERCE ohne externe Einflüsse.

Der Radbag Onlineshop

Vier Tag noch bis zur heiligen Nacht: Weihnachten steht vor der Türe! Die Umsätze im Onlineshop boomen, wie nie zu vor und die Logistikunternehmen werfen ein Paket nach dem anderen aufs Förderband. Womit kann man somit bei seinen Kunden punkten? Man erleichtert ihnen einfach die Kaufentscheidung – und wie? Sehen wir uns an, welche Antwort der Radbag Onlineshop für uns parat hat!

Die Website ist geschlechtsneutral gestaltet: Sofort erhält man die Möglichkeit, zwischen Geschenken für Männer und Frauen auszuwählen. Daneben findet man einerseits rechts die Möglichkeit personalisierte Geschenke zu kreieren und links gibt es die Option, dem Einhornwahnsinn Folge zu leisten. Scrollt man durch den Webshop findet man darunter die Top 50 Geschenke, an denen man sich orientieren kann und einen Geschenkefinder, der herausfindet, welches Geschenk in welcher Preisklasse zu ihr oder ihm am besten passen würde. Der Radbag Blog gibt noch weitere Denkanstöße um das perfekte Geschenk zu finden.

Die Suchfunktion läuft wie im Bilderbuch: Wir suchen nach einer Laptopunterlage und erhalten sofort Bildvorschläge zum Produkt. Allerdings findet der Webshop keine Ergebnisse, wenn wir uns vertippen und „Labtop“ in die Suchmaschine eintippen.

Produktdarstellung

Folgt man beispielsweise dem Weg des Einhorns, warten zahlreiche Produkte auf den potenziellen Einkäufer. Hat man im Zuge seines Lebens eine gewisse innere Schwäche gegen Einhörner aufgebaut, wird man kaum ohne einem Produkt im Warenkorb diese Ansicht verlassen.

Einhorn Produktansicht

Passend dazu verrät uns auch die Filtermöglichkeit, dass „unser magisches Einhorn“ 41 Geschenke gefunden hat. Betrachtet man die leuchtenden Einhorn Hausschuhe genauer, erhält man vier verschiedene Produktfotos: in Verwendung, in Detailansicht und vieles mehr.

Einhorn Produktansicht

Die Produktbeschreibungen sind auch gut getroffen und auch Produktbewertungen findet unser potenzieller Einhornkäufer. Darunter finden wir weitere Inspirationen, die unsere Einkaufsentscheidung erleichtern wollen.

Checkout

Schlussendlich entscheiden wir uns für eine Ablage für Laptop und iPad, werfen sie in den Warenkorb und arbeiten uns durch den Checkout durch. Versandkostenfrei wird die Lieferung ab einem Einkaufswert von € 50,00. Ist das ausgewählte Produkt weniger wert, darf man sich aussuchen von wem die Lieferung zu welchem Preis geliefert werden soll.

Unser Warenkorb im Radbag Onlineshop

Wir entscheiden uns für die Möglichkeit der österreichischen Post um €4,95, eine andere Möglichkeit wäre der GLS Transport um €3,95. Es wird uns im Warenkorb angezeigt, ob unser Produkt verfügbar ist und wann wir voraussichtlich mit der Lieferung rechnen können.

Die Zahlungsarten im Radbag Onlineshop.

Zahlungsmethoden gibt es auch zu Genüge, uns fehlt einzig und allein die Sofort Überweisung. Schlussendlich entscheiden wir uns dann für eine Zahlung per PayPal und schließen unseren Einkauf binnen zwei Checkout Schritten erfolgreich ab.

Lieferung, Retoure & Service

Bestellt wurde am 11. Dezember 2017 und die Lieferung hat auch nicht lange auf sich warten lassen und traf am 14.12. nachmittags in unserem Office ein. Die Ware war großzügig verpackt und weihnachtliche Postkarten wurden dem Paket beigelegt.  Eine kostenlose Retourlieferung wird zwar versprochen, jedoch erwartet uns im Paket leider kein Retourenkleber, der dem Onlineshop schlussendlich eine optimale Bewertung ermöglicht hätte. Nichtsdestotrotz, kann man die Lieferung unfrei bei einem Paketdienst seiner Wahl aufgeben und bleibt nicht auf den Kosten sitzen.

Userbrain

Das sagen Userbrain Tester zum Einkaufserlebnis bei Radbag!

Möchtest auch du deinen Onlineshop mit Userbrain testen? Dann erstelle dir gleich auf Userbrain einen Account und starte damit dein regelmäßiges Feedback zur Usability deiner Website einzuholen.

Fazit

Schlussendlich ein wirklich toller Onlineshop. Die Produktvielfalt lädt sehr zum Einkaufen ein und auch der Blog hilft dem potenziellen Kunden bei seiner Kaufentscheidung. Die Produktkategorien, Filtermöglichkeiten, Produktbeschreibungen und Produktbewertungen sind einwandfrei gestaltet und funktionieren tadellos. Drei Eigenschaften kosten dem Onlineshop jedoch das „Sehr Gut“: Kein Retourenkleber, keine fehlertolerante Suchfunktion und eine mittelmäßige Lieferzeit. Zurecht kann sich der Onlineshop über eine großartige Bewertung im Jahre 2017 freuen und schließt auch unsere Bewertung mit einem tadellosen „Gut“ und einer Punktezahl von 130 Punkten ab! Wir gratulieren zu diesem hervorragendem Ergebnis!

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Tester: Thomas Leskowsky; verwendeter Browser: Safari, Google Chrome & FireFox verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 6, iPad Pro, MacBook Pro.
Datum der Testbestellung: 11.12.2017
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig repräsentativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!
Die Shops werden aus Sicht eines Konsumenten und mittels Fragenkataloges sowie Mysteryshoppings getestet. Das Ergebnis zeigt eine Ist-Analyse zum Testzeitpunkt. Die Auswahl der getesteten Shops erfolgt durch A-COMMERCE ohne externe Einflüsse.
Beitragsbild Shop-Apotheke

Der Shop-Apotheke Shoptest

 Der Winterzauber bringt leider mehr als nur Schnee mit sich. Verschnupfte Nasen, Erkältungen und andere Beschwerden sind bekanntlich keine Seltenheit – Wie löst der Onlineshop der Shop-Apotheke dieses Problem?

Die Startseite des Shop-Apotheke Onlineshops!

Der Handel von Medikamenten ist eine Ausnahme im E-Commerce Gesetz, da Arzneimittel vom Rücktausch, zur Sicherheit des Endverbrauchers, von einem Umtausch ausgenommen sind. Trotzdem hält uns dies nicht davon ab, die restlichen Funktionen des Onlineshops unter die Lupe zu nehmen.

Die Suchfunktion ist fehlertolerant aufgebaut und liefert Bildvorschläge während der Eingabe. Die Kategorien sind gut aufgeteilt und auch Filtermöglichkeiten finden vor.

Produktdarstellung

Medikamente sind nicht die schönsten Produkte, dementsprechend wenig Produktfotos erwartet man sich vielleicht auch, bei der Produktansicht – jedoch löst die Shop-Apotheke dies bei manchen Fotos sehr gut und zeigt dem Kunden, der alles über sein Produkt wissen möchte, sowohl Vorder- und Rückseite sowie eine Seitenansicht inklusive gut auflösender Detailansicht.

Die Produktansicht im Shop-Apotheke Onlineshop.

Die Produktansicht geöffnet, findet man alle Informationen, die man benötigen könnte. Wirkstoffe, Verfügbarkeit, Preis, eine persönliche Beratung, eine Merkliste, den Beipackzettel, sowie weitere Produkempfehlungen und Produkte, die oft gemeinsam gekauft werden.

Die Statistik im Onlineshop

Oberhalb der Produktbewertungen können auch Statistiken zu Käufern des Produktes angesehen werden: Welches Geschlecht käuft dieses Produkt öfter, wie viele davon beziehungsweise das Alter dieser Menschen. Diese Konstellation haben wir erst selten gesehen, an sich ein sehr nettes Feature!

Checkout

Erreicht man mit seinem Warenkorb einen Einkaufswert von über € 19,00 erspart man sich € 3,95 Versandkosten. Eine Bestellung als Gast ist leider nicht möglich, jedoch glänzt der Onlineshop mit einem Gütesiegel und einem großen Angebot von Zahlungsarten.

4 Checkoutschritte

Der Checkout wird binnen 4 Schritten erledigt, leider finden wir hier keine kürzere Checkoutdauer gemäß des Single Page Checkouts vor. Bestellung abgeschickt, Bestellbestätigung erhalten – wir warten auf unsere Lieferung!

Lieferung, Retoure & Service

Die Bestellung trifft schon nach zwei Tagen toll verpackt bei uns ein. Eine Sendungsverfolgung war ebenfalls möglich und auch der Kundenservice wirkt sehr engagiert und kann sowohl telefonisch, als auch per Mail kontaktiert werden. Der Retourversand wurde schon zu Beginn des Artikels bearbeitet!

Userbrain

Das sagen Userbrain Tester zum Einkaufserlebnis bei Shop-Apotheke!

 

Möchtest auch du deinen Onlineshop mit Userbrain testen? Dann erstelle dir gleich auf Userbrain einen Account und starte damit dein regelmäßiges Feedback zur Usability deiner Website einzuholen.

Fazit

Schlussendlich läuft die Bewertung auf ein „Befriedigend“ hinaus! Der Onlineshop hat schon einiges, was es braucht, um den Kunden zu überzeugen. Nichtsdestotrotz, gibt es einige Touchpoints an denen angesetzt werden sollte, die der Shop-Apotheke zu einer besseren Performance verhelfen sollte. Ein möglicher Checkout als Gastbenutzer und grundsätzlich der Versuch, den Kunden an den Webshop zu binden: Blogbeiträge mehr pushen, ein einladenderes Design oder sonstige Aktivitäten könnten noch zu zusätzlichem Aufschwung führen. Andererseits laufen Lieferung und Service, sowie die Bedienbarkeit des gesamten Onlineshops sehr solide! Wir wünschen eine hoffentlich krankheitsbefreite Winterzeit und eine zufriedene Kundschaft!

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Tester: Thomas Leskowsky; verwendeter Browser: Safari, Google Chrome & FireFox verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 6, iPad Pro, MacBook Pro.
Datum der Testbestellung: 29.09.2017
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig repräsentativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!
Die Shops werden aus Sicht eines Konsumenten und mittels Fragenkataloges sowie Mysteryshoppings getestet. Das Ergebnis zeigt eine Ist-Analyse zum Testzeitpunkt. Die Auswahl der getesteten Shops erfolgt durch A-COMMERCE ohne externe Einflüsse.
Sport Brugger Onlineshop

Der Sport Brugger Shoptest

Die Skigebiete freuen sich schon über den ersten Schneesegen und auch die dazugehörige Wirtschaft kommt aus dem Strahlen nicht mehr heraus. Wir nehmen uns heute einen weiteren Anton Award Kandidaten zur Brust und rodeln mit euch durch den Onlineshop von Sport Brugger!

Startseite Sport Brugger

Der Onlineshop wurde bereits für alle Endgeräte optimiert und arbeitet auch in den verschiedensten Browsern, wie er sollte. Ein Manko findet sich in der Suchfunktion, die leider auf falsch geschriebene Begriffe keine Ergebnisse darstellen kann. Des Weiteren bekommt man zwar Produktvorschläge bei Eingabe des Suchbegriffes, jedoch ohne dazu passendem Foto.

Produktdarstellung

Sehen wir uns an, was der Onlineshop anzubieten hat. Das Sortiment ist, ohne großer Verwunderung, breit in Sachen Ski- und Snowboardausrüstung aufgestellt. Die Navigation durch die Kategorien funktioniert auch einwandfrei. Produktfotos sind zwar vorhanden, lassen aber noch genug Spielraum für Verbesserungsmöglichkeiten. Produktansicht im Sport Brugger Onlineshop

Das gesamte Produktportfolio wirkt grundsätzlich sehr ansprechend und macht Lust auf die erste Schneesession. Bei der Produktansicht angekommen, erhalten wir ausreichend Produktinformation. Die Verfügbarkeit wird sowohl im Lager, als auch im Flagshipstore überprüft – die voraussichtliche Lieferzeit wird leider nicht angezeigt. Produktbewertungen finden wir unterhalb des Produktes, jedoch werden keine weiteren Produkte mehr vorgeschlagen, die uns sonst noch gefallen könnten – hierfür gibt es leider einige Abzugspunkte.

Checkout

Beim Checkout angekommen, darf man sich über eine kostenlose Lieferung ab einem Einkaufswert von nur € 40,00 freuen – in unseren Augen ein sehr fairer Deal! Sollte man allerdings unter diese Grenze fallen, wird man mit Versandkosten innerhalb von Österreich von € 7,00 „bestraft“, welche unserer Meinung nach im Vergleich zu diversen anderen Onlineshops sehr hoch ist.

Der Warenkorb im Sport Brugger Onlineshop

Der Checkout ist binnen zwei Schritten erledigt, knapp an einer vollen Punktezahl vorbei – der SinglePage Checkout ist dennoch übersichtlicher für den Endkonsumenten. Bei den Zahlungsmöglichkeiten fehlen uns zwei gravierende Arten: der Rechnungskauf, sowie die Sofort Überweisung. Schlussendlich bestellen wir jedoch nur eine kleine Trinkflasche und warten auf unsere Lieferung.

Lieferung, Service & Retoure

Nach einigen Tagen warten wir noch immer auf unser Produkt, daher fassen wir den Entschluss, nachzufragen, was mit unserer Bestellung passiert ist. Die Bestellung wurde nicht als Bestellung bearbeitet, sondern nur als Interesse – fraglich wie es dazu kommen könnte. Wir bestehen auf unsere Lieferung und erhalten nach über einer Woche unser Produkt, hier sind leider keine Punkte zu retten, da dies für den Endkonsumenten ein einschneidendes Erlebnis ist, um wieder im Shop zu kaufen. Leider kam es zu technischen Komplikationen. Das sollte seitdem nicht mehr vorkommen, allerdings zählt für uns dieses Jahr nur die Momentaufnahme – und diese ist leider ziemlich verschwommen.

Die Services des Sport Brugger Onlineshops.

Wir wollen jedoch nicht nur schwarz malen, da alles andere im Onlineshop sehr gut in diesem Bereich klappt. Ein Chatfenster scheint links unten auf um den Kunden bei diversen Fragen behilflich zu sein – ein toller Service für jeden Websitebesucher. Der Rückversand wird ebenfalls durch Retourenkleber der Post für den Konsumenten kostenlos gehalten und auch der restliche gesamte Kundenservice ist sehr freundlich und entgegenkommend.

Userbrain

Das sagen Userbrain Tester zum Einkaufserlebnis bei Sport Brugger!

Möchtest auch du deinen Onlineshop mit Userbrain testen? Dann erstelle dir gleich auf Userbrain einen Account und starte damit dein regelmäßiges Feedback zur Usability deiner Website einzuholen.

Fazit

Schlussendlich macht die Lieferzeit doch einen großen Anteil unserer Bewertung aus und kostet dem Onlineshop einige Punkte. Trotz des Missgeschicks darf sich Sport Brugger über satte 110 Punkte freuen, welche für ein „Befriedigend“ sprechen. Neben der Lieferzeit könnten die Produktfotos optimiert und Lieferzeiten für den Kunden angezeigt werden, eine Suchfunktion optimiert, sowie Cross Selling Produkte in die Produktansicht eingebaut werden. Sehr gut läuft allerdings der gesamte Kundenservice, auch das gesamte Design ist sehr ansprechend und lädt dazu ein, den Skikauf in den Onlineshop zu verlegen. Ein sehr toller Onlineshop mit leider einem kleinen Missgeschick bei unserer Analyse – wir wünschen eine weitere großartige Entwicklung!

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Tester: Thomas Leskowsky; verwendeter Browser: Safari, Google Chrome & FireFox verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 6, iPad Pro, MacBook Pro.
Datum der Testbestellung: 22.09.2017
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig repräsentativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!
Die Shops werden aus Sicht eines Konsumenten und mittels Fragenkataloges sowie Mysteryshoppings getestet. Das Ergebnis zeigt eine Ist-Analyse zum Testzeitpunkt. Die Auswahl der getesteten Shops erfolgt durch A-COMMERCE ohne externe Einflüsse.
MyRobotCenter Logo

Der myRobotCenter Onlineshop

Der myRobotCenter Onlineshop war schon unter den besten drei Onlineshops für den Anton Award nominiert. Heute können wir euch zeigen, weshalb er es in die Top 3 geschafft hat. Der Anton Award hat Pause bis November 2018 und nun gibt es eine Gesamtbetrachtung von unserer Seite: Wo gibt es Verbesserungsbedarf – was läuft wirklich top?

Die Startseite des Onlineshops.

Die Startseite wirkt sehr strukturiert und gut übersichtlich. Drei wesentliche Vorteile werden gleich zu Beginn hervorgehoben: Garantie, KOSTENLOSE Hotline, und die Rückgabe, sprich: Wie bekomme ich mein Geld zurück? Die Ladezeit geht auch einigermaßen flott und auch das Responsive Design und die Browserkompatibilität lässt keine Punkte auf der Strecke liegen. Die Suchfunktion funktioniert und liefert Vorschläge, jedoch noch ohne Bildvorschläge und diverse Fehler werden leider nicht ausgebessert.

Produktdarstellung

Gehen wir in die Detailbetrachtung eines Roboters dürfen wir zwischen zahlreichen Bildern auswählen und es gibt ebenfalls Videos, die die Benutzung eines Roboters darstellen. Zusätzlich werden sehr strukturiert alle möglichen Produktinformationen zusammengetragen, Kundenbewertungen finden wir ebenfalls, nur einzig und alleine fehlt uns die Empfehlungsleiste: es werden uns keine anderen Produkte vorgeschlagen. Verfügbarkeit, Lieferzeit, Preisansicht – soweit alles dort, wo es hingehört.

Produktbeschreibung bei myRobotCenter!

Checkout

Einen Spielzeugroboter in den Warenkorb gelegt, arbeiten wir uns Richtung CheckOut vor und entdecken 5 Checkoutschritte – SinglePage Checkout Fehlanzeige, dafür ist die Möglichkeit eines Gast Checkouts vorhanden, was uns und die Gesamtbewertung natürlich umso mehr freut! Zahlungsarten gibt es einige, ein paar wenige fehlen vielleicht, jedoch Kreditkarte, Vorauskasse, Nachnahme  und PayPal wären soweit vorhanden.

Warenkorbansicht bei MyRobotCenter

Lieferung, Retoure & Service

Die Lieferung erfolgte binnen einem Tag- Was für eine Ansage! Zu unserer Freude finden wir auch gleich einen Retourenkleber im Paket vor. That’s it Baby – So schnappt man sich jeden einzelnen Punkt in der Kategorie Lieferung. Der Kundenservice läuft auch rund, eine Bestellbestätigung erhalten wir ebenfalls und an Gütesiegeln dürfte es dem Onlineshop auch nicht mangeln.

Gütezeichen Siegel

Userbrain

Das sagen Userbrain Tester zum Einkaufserlebnis bei myRobotCenter!

Möchtest auch du deinen Onlineshop mit Userbrain testen? Dann erstelle dir gleich auf Userbrain einen Account und starte damit dein regelmäßiges Feedback zur Usability deiner Website einzuholen.

Fazit

Endergebnis „Gut“. Ein paar Kleinigkeiten wie beispielsweise eine bessere Suchfunktion oder Cross-Selling Produkte fehlen und somit gibt es dementsprechend Abstriche in diesen Kategorien. Womit myRobotCenter trotzdem mit vollstem Stolz prahlen kann ist der gesamte Lieferungsbereich. Lieferung binnen einem Tag, kostenloser Rückversand, Retourenkleber, toller Kundenservice – Tiptop. Wir wünschen weiterhin viel Erfolg, auch wenn es dieses Jahr nicht für einen Sieg beim Anton Award gereicht hat!

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Tester: Thomas Leskowsky; verwendeter Browser: Safari, Google Chrome & FireFox verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 6, iPad Pro, MacBook Pro.
Datum der Testbestellung: 30.09.2017
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig repräsentativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!
Die Shops werden aus Sicht eines Konsumenten und mittels Fragenkataloges sowie Mysteryshoppings getestet. Das Ergebnis zeigt eine Ist-Analyse zum Testzeitpunkt. Die Auswahl der getesteten Shops erfolgt durch A-COMMERCE ohne externe Einflüsse.

Der Sportnahrung Shoptest

Sportnahrung – Arnold Schwarzenegger, Jay Cutler, Ronnie Coleman, Tom Platz, Franco Columbo, Lou Ferrigno – Namen, die die Bodybuilding-Ära bis heute geprägt haben. In den verschiedensten Shopping Centern findet sich eines immer wieder: Ein Händler mit Nahrungsergänzungmittel. Die Fitnessbranche boomt wie noch nie. Dementsprechend ist es an der Zeit den Sportnahrungsriesen Sportnahrung.at, welcher bereits mit 39 Shops in Österreich & Deutschland vertreten ist, einmal genauer unter die Onlinelupe zu nehmen.

Die Startseite des Sportnahrung.at Onlineshops

Auf der Suche nach den richtigen Produkten arbeitet eine Suchfunktion inklusive Vorschläge mit Bildmaterial einwandfrei. Die Kategorisierung ist sowohl für Neuling als Fitnessliebhaber und -kenner in Ordnung, jedoch sind mache Gliederungen unserer Meinung nach nicht unbedingt notwendig (Marken & Magazin überfüllen den Bildschirm ein Wenig). Weitere Untergliederungen finden sich in den einzelnen Reitern: Beispielweise werden Sportarten untergliedert (wobei sich Kraftdreikampf und CrossFit in der selben Kategorie befinden, was als Kraftdreikampfsportler ein No-Go ist :-)!)

Produktdarstellung

Bei den Produktfotos mangelt es etwas an Qualität. Einerseits sieht man bei den Nahrungsergänzungsmitteln nur eine Vorderseite und die doch sehr wichtige Rückseite für einen ernährungsbewussten Sportler wird nicht aufgezeigt. Trotzdem findet man unterhalb eine detaillierte Produktbeschreibung. Weiters ändern sich die Produktfotos nicht, wenn man eine andere Sorte bei beispielsweise einem Pulver ändert (siehe unterhalb am Foto: Geschmacksrichtung Vanille wurde eingetragen, das Foto zeigt aber Schoko an – ein Klassiker in Sachen Abschreckung beziehungsweise Angst davor etwas falsches zu bestellen.).

Produktansicht eines Proteinpulvers im Sportnahrung Onlineshop.

Sieht man sich die Bekleidungsabteilung etwas genauer an, werden die verschiedensten Produktfotos angezeigt. Produktfotos, bei welchen die Kleidungsstücke bereits von Modeln getragen werden – dies ist an sich keine schlechte Sache: jedoch sollten die Erstansichten nicht so unterschiedlich gestaltet sein, sondern eher als Zusatz angeboten werden, wenn man sich beispielsweise eine Short näher ansehen möchte. Die Verfügbarkeit ist ebenfalls ersichtlich, leider ist uns dies deshalb aufgefallen, da sehr viele Produkte nicht lagernd sind.

Verschiedenste Produktfotos im Sportnahrung Onlineshop.

Sehr positiv zu erwähnen ist auf jedenfall eine vorhandene Lieferzeitangabe, eine ausführliche Produktbeschreibung (die einzelnen Inhaltsstoffe werden erklärt, was in diesem Fall sehr wichtig ist, dass man weiß, worauf man sich einlässt), Produktbewertungen, sowie zumindest eine Empfehlung, was Kunden sonst auch noch gekauft haben.

Checkout

Wir legen ein Shirt in unseren Warenkorb, jedoch kommt dort etwas zum Vorschein, was uns nicht sehr erfreut und ebenfalls der Kunde wird nicht allzu positiv gestimmt, wenn erst im Warenkorb noch ein Aufschlag durch einerseits, verständlicherweise, Versandkosten, allerdings wird auch jetzt erst die Umsatzsteuer verrechnet. Ein tatsächlicher Gastausgang ist nicht vorhanden, man wird gleich dazu „gezwungen“ ein Kundenkonto zu erstellen, um sich Vorteile für die nächste Lieferung zu sichern. Es kann ebenfalls eine Premium-Card für € 29 jährlich, sowie eine Bonus-Card beantragt werden. Zahlungsarten gibt unserer Meinung nach wirklich ausreichend – und das durften wir erst bei wenig Onlineshop genau so sagen. Versandkostenfrei kann man ab € 59 bestellen.

Zahlungsarten im Sportnahrung Onlineshop

Lieferung, Service & Retoure

Bestellt wurde schlussendlich am 3. November, erhalten haben wir unsere Lieferung am 6. November. Sportnahrung wirbt mit einer Rückgabefrist von 180 Tagen, jedoch auf die Kosten des Konsumenten. Wir versuchen die Hotline zu erreichen, doch dies gelingt uns nach zwei Versuchen nicht so richtig – die Kundenservicezeiten von 10 – 17 Uhr (Wochentage) könnten ruhig etwas geräumiger ausfallen, um immer für den Kunden da sein zu können. Es gibt die Möglichkeit eine Anfrage über das Servicecenter zu machen und auch einen Live-Chat wird angeboten. Die Retoure erfolgt leider auf eigene Kosten und ohne passendem Retourenschein.

Userbrain

Das sagen Userbrain Tester zum Einkaufserlebnis bei Sportnahrung.at!

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Fazit

Das Ergebnis fällt ziemlich durchschnittlich mit einem „Befriedigend“ aus und liegt auch unter allen Shoptests in etwa im Mittelfeld. Was lief gut? Das Design, der Aufbau des gesamten Onlineshops läuft hervorragend – es ist so gut wie alles da, was man sich erwartet. Im Thema Zahlungsarten, weiß das Team Sportnahrung.at auch, was der Österreicher gerne hat: Alles und viel! Was lief weniger gut? Die Produktfotos waren uns ein Dorn im Auge, da sie den Gesamteindruck des Onlineshops etwas schwinden lassen. Wird hier Zeit und Liebe investiert kann hier ein wunderbares Gesamtbild entstehen. Zusätzlich dazu wäre, wenn eine Rückgaberecht von 180 Tagen angeboten wird, ein Retourenschein, sprich: eine kostenlose Rücklieferung, sehr angebracht, um den Kunden dazu zu bewegen, dass er doch eine Bestellung im Onlineshop abgibt.

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Der Löffler Onlineshop

Der Löffler Shoptest

Zur beginnenden Wintersaison geht ein Winterexperte aus Oberösterreich ins Rennen: Der Löffler Onlineshop!

Der Loeffler Onlineshop strahlt im Patriotendesign: Rot-weiß-rot – eine tolle Farbkombination für einen österreichischen Onlineshop. Die Suche funktioniert halbstark: Suchen wir Hosän bleiben wir ergebnislos – suchen wir nur das Wort „Hos“ liefert uns die Suchmaschine doch Ergebnisse. Bei der Eingabe des Begriffes erhalten wir Bildvorschläge – hier staubt der Löffler Onlineshop dementsprechend ab. Die Kategorien werden nach Geschlecht beziehungsweise zwischen Erwachsen und Jung unterschieden und eine Extrakategorie für Accessoires wurde ebenfalls geschaffen. Unterkategorisiert wird noch einmal zusätzlich durch die diversen Wintersportarten – unserer Meinung nach eine sehr sinnvolle Wahl der Kategorien.

Die Unterkategorisierung im Löffler Onlineshop

Produktdarstellung

Kommen wir zu näheren Betrachtung der Produkte. Wir wählen als Vorzeigeobjekt ein Ringelshirt für Herren. Wir sehen welche Größen momentan vorhanden sind, ob das Produkt sofort lieferbar ist – und wenn ja, wann wir zirka damit rechnen könnten. Die Bilder sind gut gewählt: Eine Vorder- und eine Rückansicht – hier wäre eine Betrachtung des Produktes an einer Person noch wünschenswert. Eine Größentabelle hilft dabei die optimale Passform für das Produkt zu finden und gleich darunter finden wir detaillierte Produktbeschreibungen (jedoch auch daneben), Pflegehinweise und Kundenbewertungen. Natürlich dürfen auch Cross-Selling Produkte nicht fehlen, welche zu unserem Produkt ebenfalls passen. Hier gibt es kaum etwas auszusetzen. 🙂

Die nähere Produktansicht eines Shirts im Löffler Onlineshop

Checkout

Wir legen schlussendlich eine kleine Trinkflasche in unseren Warenkorb. Vor der Kassa stehend werden uns ebenfalls € 4,90 an Versandkosten verrechnet, welche man sich bei einem Einkaufswert von € 150 gänzlich erspart. Diese Höhe ist nach subjektiver Betrachtung etwas zu hoch gewählt. Der Versand soll zwischen ein bis drei Tage dauern, ob das der Realität entspricht, erfährt ihr im nächsten Abschnitt. Den Einkauf darf man als Gast beenden und mittels Eingabe weniger Informationen zu den Zahlungsarten fortschreiten – neben der Eingabe findet man jedoch Vorteile vor, welche die Einrichtung eines Kontos unterstreichen. Zahlungsmöglichkeiten finden wir zahlreiche, einzig und allein fehlt uns die Rechnung selbst. Alles in allem sind wir mit drei Reitern mit unserem Einkauf fertig.

Der Warenkorb im Löffler Onlineshop!

Lieferung, Service & Retoure

Bestellt haben wir uns am 23. Oktober eine Trinkflasche von Löffler, welche am 25. Oktober schon bei uns im Office eingetroffen ist. Zu unserer Freude öffnen wir das Paket und finden sowohl Rechnung, als auch einen Retourschein (von der Post) vor – volle Punktezahl für diesen Teilbereich! Gibt es Probleme mit der Lieferung oder möchte man sich zu seiner Auswahl beraten lassen kann man dies mittels telefonischer Unterstützung – jedoch nicht rund um die Uhr, sondern nur montags bis freitags von 8 bis 17 Uhr.

Userbrain

Das sagen Userbrain Tester zum Einkaufserlebnis bei Löffler!

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Fazit

Die Bewertung sagt schon einiges über den Onlineshop aus. Hin und wieder fehlen ein paar Kleinigkeiten, die sich jedoch gehäuft haben, um zu einer optimalen Bewertung zu gelangen. Mehr Produktfotos, ein E-Commerce Gütesiegel, eine verbesserte Suchfunktion sowie der Rechnungskauf könnten den Loeffler Onlineshop in die ausgezeichnete Elite heben. Löffler strahlt jedoch eindeutig stärker als seine kleinen Kratzer: Eine großartige Bedienbarkeit der Website, eine schönes Design, eine hervorragende Lieferzeit & Retourenabwicklung als auch der gesamte Checkout verlaufen wirklich toll. Die Bewertung mit einem „Gut“ fällt somit völlig zurecht und wir sind uns sicher, dass dieser Onlineshop seine Kunden jedesmal wieder erfreut!

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Tester: Thomas Leskowsky; verwendeter Browser: Safari, Google Chrome & FireFox verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 6, iPad Pro, MacBook Pro.
Datum der Testbestellung: 23.10.2017
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig repräsentativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!
Die Shops werden aus Sicht eines Konsumenten und mittels Fragenkataloges sowie Mysteryshoppings getestet. Das Ergebnis zeigt eine Ist-Analyse zum Testzeitpunkt. Die Auswahl der getesteten Shops erfolgt durch A-COMMERCE ohne externe Einflüsse.
Vamos Onlineshop Logo

Der Vamos Shoptest

Vamos! Auf gehts in den nächsten Onlineshop. Schuhe shoppen gab es schon lange nicht mehr – Grund dafür die Schuhbranche in unseren Shoptests weiterzubeleben.

Die Startseite des Vamos Onlineshops!

Der Onlineshop Vamos wirbt mit seinen Catwalk Videos in denen diverseste Kollektionen präsentiert werden. An sich ein tolles Feature, jedoch für uns etwas zu präsent auf der Seite und stiehlt etwaigen Angeboten somit die Show und auch der kostenlose Retourversand von Waren geht scheinbar in dieser Ansicht unter.

Suchen wir die Marke „Gabr“ bessert uns die Suchfunktion auf Gabor aus und ähnlich wie beim Klingel Onlineshop werden uns andere Suchbegriffe vorgeschlagen – leider wiederholend mit dem Fakt, dass keine Bilder in der Suchfunktion vorgeschlagen. Das Design des Onlineshops wirkt leider ebenfalls etwas veraltet, hier könnte man aus einem Onlineeinkauf ein Einkaufserlebnis herausarbeiten.

Produktdarstellung

In Detailbetrachtung eines Produktes enttäuscht der Onlineshop nicht. Wir finden so gut wie alles vor: den exakten Preis, die Verfügbarkeit, diverse Kundenbewertungen, verschiedene Farb- und Größenmodelle. Produktempfehlungen finden wir ebenfalls unterhalb, wieder, wie bei unserem Shoptest vergangene Woche in einer verwirrenden Reihenfolge: Zuerst Produktempfehlungen, dann erst genauere Produktbeschreibungen.

Die genaue Produktansicht des Onlineshops.

Checkout

Wir legen ein Schuhsäckchen in unseren Warenkorb und gehen frisch bepackt zur Kassa. Wirft man Produkte in den Warenkorb, erhält man noch ein weiteres Mal eine Produktansicht in der Produktempfehlungen angeboten werden. In der Kassa zusammengefasst sehen wir noch einmal übersichtlich was, wann, wie viel und um welchen Preis wir unsere Produkte tatsächlich bestellen. Dort erblicken wir auch die Versandkosten von € 4,95 an denen man leider, egal wie viel man bestellt, nicht vorbeikommt. Ein Mindestbestellwert bei Vamos von € 40 wird auch in den AGB angezeigt, welchen wir mit unserer Bestellung jedoch umgehen konnten.

Die Zahlungsarten im VAMOS Onlineshop.

Doch hierzu haben wir (leider) eine Extrastory zu liefern: Am 16. Oktober 2017 (Tag der Bestellung) trifft eine Bestellbestätigung bei uns im Posteingang ein und die Abbuchung durch PayPal ist auch erfolgt mit einem Gesamtwert von € 14,94. Am 20. Oktober erhalten wir eine Mail von PayPal, dass unsere Rechnung refundiert wurde – dementsprechend war die Verwirrung groß eine Bestellbestätigung zu erhalten, jedoch dann dieses Prozedere zu erhalten. Mehr dazu im Servicebereich!

Lieferung, Service & Retoure

Früh morgens zücken wir das Telefon und wollen uns in der Vamos Mehrwert-Hotline erkundigen, wie es um unsere Bestellung steht. Eine sehr nette Dame erzählte uns von einem Eintrag als „interessierter“ Kunde im System, obwohl wir tatsächlich eine Bestellbestätigung erhalten haben und auch Zahlungen schon erfolgt sind. Ob dies mit dem Mindestbestellwert in Verbindung steht, ist bis heute unklar – jedoch sollte so etwas nicht passieren. Man bedenke ein Worstcase-Szenario und ein erhofftes Geburtstagsgeschenk findet den Weg zum Adressaten nicht – ein wahrscheinlich unverzeihlicher Ablauf und der gleichzeitige Tod für das Interesse am Onlineshop. Ein solcher Umstand sollte grundsätzlich nicht passieren.

Userbrain

Das sagen Userbrain Tester zum Einkaufserlebnis bei Vamos:

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Fazit

Die Shopvorteile des Vamos Onlineshops.

Zusammenfassend haben wir uns die Shopvorteile aus dem Onlineshop noch einmal herausgeschnitten. Wer schon öfters online eingekauft hat, wird vermutlich ähnlicher Meinung sein, dass wir hier direkt keine Vorteile (bis auf den kostenlosen Rückversand) haben, sondern tatsächlich Grundvoraussetzungen für einen potenziellen Onlineshopper. Dementsprechend kommt ein „Genügend“ nicht sehr überraschend. Das Bestellungs-Hoppala kostete dem Onlineshop nicht alleine eine bessere Bewertung, weiters machen eine nicht vorhandene Versandskostengrenze, eine halbperfekte Suchfunktion, ein schwacher Kundenbindungseffekt durch Storytelling als auch das Design eine abgeschwächte Performance. Man muss jedoch bedenken, dass eine solche Erfahrung mit einem Onlineshop den Kunden vermutlich von einer weiteren Bestellung abschrecken wird. Andererseits muss erwähnt werden, dass die Grundfunktionen, die auch bei den Shopvorteilen angeführt sind, tatsächlich so funktionieren, wie sie sollten. Hier musste auch kaum auf Punkte verzichtet werden – die Grundbasis ist geschaffen, jetzt wird es Zeit das Thema „Erlebnis“ zu bekräftigen – wir wünschen hiermit viel Erfolg!

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Tester: Thomas Leskowsky; verwendeter Browser: Safari, Google Chrome & FireFox verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 6, iPad Pro, MacBook Pro.
Datum der Testbestellung: 16.10.2017
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig repräsentativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!
Die Shops werden aus Sicht eines Konsumenten und mittels Fragenkataloges sowie Mysteryshoppings getestet. Das Ergebnis zeigt eine Ist-Analyse zum Testzeitpunkt. Die Auswahl der getesteten Shops erfolgt durch A-COMMERCE ohne externe Einflüsse.
RagShop Logo

Der RÄG Shoptest

RÄG – Wer einst seine Zeiten als Skaterboy oder -girl verbracht hat, wird sich jetzt in Erinnerungen wälzen. Der Shop für die neuen Converse, ein neues Paar Vans oder die erste Carhartt Jacke. Wir kannten sie alle – ob an sich selbst anprobiert oder an den jüngsten Lieblingen zuhause. Nur Wenige kamen an diesem Shop vorbei – um zu besser, wenn man weiß, dass dieser Shop aus Wiener Neustadt kommt und somit österreichische Wurzeln schlägt. Ihr dürft gespannt sein!

Die Startseite des RÄG Onlineshops.

Wir starten unseren Ausflug mit den verschiedensten Browsern, wobei RÄG ohne Abzugspunkte davon kommt. Selbes gilt jedoch nicht für das Full Responsive Design: Öffnet man die Seite beispielsweise auf einem iPhone 6 so erhält man nur eine minimierte Ansicht, hierfür lässt der Onlineshop schon einmal kräftig an Punkte liegen. In Sachen Ladegeschwindigkeit lässt der RÄG Onlineshop auch einige Punkte liegen, es gilt Seiteninhalte so optimiert wie möglich zu halten, um eine mögliche Absprungsrate durch verzögerte Ladezeiten zu vermeiden. Die Suchfunktion bietet uns Vorschläge, jedoch ohne Bild und arbeitet nur teilweise fehlertolerant, da uns bei falsch geschriebenen Wörtern nur Produkte oder Marken mit ähnlicher Schreibweise empfohlen werden. Die Produktkategorien wurden anständig gewählt, jedoch sollte man sich eventuell bei den Großunternehmen in Sachen Kategorieeinteilung etwas abschauen, um den Kunden das Einkaufserlebnis zu optimieren.

Produktdarstellung

Rollen wir zur tatsächlichen Produktdarstellung: die Startseite bietet genau das, was man erwartet: neue Adidas-Trends, die aktuellsten NewEra Käppchen und vieles mehr. Dementsprechend klicken wir uns durch die Angebote durch landen bei einem Adidas Pullover. Hier entdecken wir etwas, was wir selten so gesehen haben: Statt Produktfotos erhalten wir direkt Produktvideos um das Produkt von verschiedenen Blickwinkel zu betrachten. Darunter Empfehlungen, was uns noch gefallen könnte, jedoch keine Spur von Produktbewertungen durch Kundenrezessionen. Produktbeschreibungen fallen etwas schwach aus, es gibt nur den Verweis auf die E-Mail Adresse für mögliche Fragen – jedoch sind wir der Meinung, dass man dem Kunden nicht darum bitte sollte, etwas nachzufragen, sondern vorab jegliche Fragen schon zu beantworten.

Produktvideos zu den einzelnen Produkten.

Der Onlineshop kann jedoch in Sachen Zahlung und Versand einiges gut machen: Binnen Österreich bietet der Onlineshop Gratisversand an, egal in welcher Höhe bestellt wird. Zahlungsmöglichkeiten sind auch zahlreich vorhanden, jedoch würde uns die Möglichkeit der Bezahlung auf Rechnung fehlen.

Checkout

Kommen wir in Richtung Cash! Wie schon erwähnt punktet der Onlineshop schon mit seinen Zahlungsmodalitäten. Gastausgang gibt es leider keinen und auch der Checkoutvorgang ist leider nicht auf eine einzelnen Seite präsentiert, sondern teilt sich auf drei Untermenüs auf! Nach der Bestellung eines einfachen weißen T-Shirts erhalten wir sofort eine Bestellbestätigung in unserem Postfach. Dadurch, dass es keinen Gastausgang gab, haben wir nun auch die Möglichkeit unseren RÄG-Account auf der Website abzurufen.

Bestellbestätigung des RÄG Onlineshops.

In der heutigen Zeit wird der Kunde über Storytelling im Shop gebunden und in eine Art Einkaufserlebnis verbunden. Ein potenzieller Einkäufer, weiß zwar auf Anblick, was ihn oder sie in diesem Shop erwartet, jedoch fehlt eine tatsächliche emotionale Bindung: welche Themen beschäftigt die Zielgruppe? Worauf ist momentan nicht zu verzichten? Fragen, die mittels einer Blogführung beantwortet werden können und gleichzeitig Content für den Webshop bieten würden. Das Potenzial ist vorhanden, man hat sich ja auch in Sachen Produktvideos Gedanken gemacht und viel Zeit investiert zu jedem Produkt ein passendes Video zu drehen.

Lieferung, Service & Retoure

Die Lieferzeit muss sich nicht verstecken: Bestellt wurde am 2. Oktober und nur einen Tag darauf hatten wir unsere Bestellung im Office. Eine Lieferzeit von einem Tag spielt in einer großartigen Liga. Auch eine Sendungsverfolgung existiert, der Kundenservice läuft einwandfrei, sowohl telefonisch, als auch per Mail, und eine Retourlieferung mittels Retourenaufkleber (für GLS) läuft hervorragend – bezüglich Lieferung sammelt der RÄG Onlineshop hier die komplette Punktezahl!

Userbrain Video

Das sagen Userbrain Tester zum Einkaufserlebnis bei RÄG:

Möchtest auch du deinen Onlineshop mit Userbrain testen? Dann erstelle dir gleich auf Userbrain einen Account und starte damit dein regelmäßiges Feedback zur Usability deiner Website einzuholen.

Fazit

Schlussendlich rettet sich der Onlineshop durch den Lieferungspart von einem „Genügend“ noch in ein „Befriedigend“! Einige Baustellen haben dringenden Sanierungsbedarf. Wer heutzutage noch kein Full Responsive Design bieten kann, verliert vermutlich einen Großteil an Mobile User, welche in der heutigen mobilen Onlinewelt unabdingbar sind. Die Suchfunktion, sowie Produktbewertungen durch Kunden und ausreichend Produktinformation sollten ebenfalls implementiert werden um dem Kunden das volle Rundum-Paket bieten zu können. Zu guter Letzt würde auch eine Art von Storytelling dem Onlineshop das gewisse bisschen Extraglanz verleihen. Nichtsdestotrotz können sich manche Onlineshops in Sachen Lieferung und Service etwas beim RÄG Onlineshop abschauen, was wir hier zu sehen bekamen, war großartig! Wir wünschen dem RÄG Team eine hervorragende Herbstsaison und hoffentlich eine baldige Umsetzung unserer Ideen.

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Tester: Thomas Leskowsky; verwendeter Browser: Safari, Google Chrome & FireFox verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 6, iPad Pro, MacBook Pro.
Datum der Testbestellung: 02.10.2017
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig repräsentativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!
Die Shops werden aus Sicht eines Konsumenten und mittels Fragenkataloges sowie Mysteryshoppings getestet. Das Ergebnis zeigt eine Ist-Analyse zum Testzeitpunkt. Die Auswahl der getesteten Shops erfolgt durch A-COMMERCE ohne externe Einflüsse.