Sport Archive | E-Commerce Beratung - Events - Jobs - News | A-COMMERCE
Schließen

Du möchtest einen kostenlosen Ersttermin vereinbaren?

Daniel Poinstingl ist dein richtiger Ansprechpartner und freut sich
auf deine Kontaktaufnahme:

daniel@a-commerce.at
+43 676 307 79 78

Schließen

Du hast Fragen zu unseren Events und möchtest dir ein Ticket sichern?

Susanne Hüttner ist deine richtige Ansprechpartnerin und freut sich auf deine Kontaktaufnahme:

events@a-commerce.at
+43 680 328 28 50

Schließen

Du möchtest Teil unseres einzigartigen Teams werden?

Stephan Grad ist dein richtiger Ansprechpartner und freut sich auf die Zusendung deiner Bewerbungsunterlagen:

stephan@a-commerce.at
+43 2236 377185

Schließen

Du hast Fragen rund um die A-COMMERCE Partnerschaft?

Susanne Hüttner ist deine richtige Ansprechpartnerin und freut sich auf deine Kontaktaufnahme:

susanne@a-commerce.at
+43 680 328 28 50

Schließen

Du hast Fragen zur A-COMMERCE Medienpartnerschaft?

Elisabeth ist deine richtige Ansprechpartnerin und freut sich auf deine Kontaktaufnahme:

elisabeth@a-commerce.at
+43 676 755 23 47

Schließen

Du suchst qualifizierte Mitarbeiter für dein Unternehmen und möchtest deine Job-Anzeige auf unserer Website veröffentlichen?

Daniel Poinstingl ist dein richtiger Ansprechpartner und freut sich
auf deine Kontaktaufnahme:

daniel@a-commerce.at
+43 676 307 79 78

Nikolaus Beier – laola1

Sport ist ein Thema, das nur so vor Emotionen sprudelt. Es gibt kaum eine Branche im eCommerce, welche mehr Emotionen […]

Sport ist ein Thema, das nur so vor Emotionen sprudelt. Es gibt kaum eine Branche im eCommerce, welche mehr Emotionen freisetzt und eine solche Power im Bereich Community / Kunden & deren Experience bietet. Wir haben auf der Wiener Wiesn Nikolaus Beier, Director Digital Plattforms bei laola1 kennengelernt. Schnell war der erste Termin ausgemacht, spannende Gespräche wurden geführt und sogleich folgt das Interview. Nikolaus leitet alle medialen Auftritte von LAOLA1.at und LAOLA1.tv. Dabei ist er gesamtseitlich für alle Bereiche – von Marketing über Vertrieb bis hin zum Produktmanagement – verantwortlich. Man sieht, dass viele Fussballclubs bereits im Bereich eCommerce erste Schritte gemacht haben. Doch sind diese wirklich effizient und schöpfen diese Online Shops das vollkommene Potential aus, das der Sport und die Fans bieten?

Sport im eCommerce – Interview

Ein super emotionales Thema, völlig unabhängig von der Sportart. Hier spielt Begeisterung und Leidenschaft eine wesentliche Rolle. Trotzdem scheint es, dass Sportvereine es nicht schaffen, Online Business ordentlich über die Bühne zu bringen. Wenn man sich die österreichische Sportlandschaft ansieht, ist hier nur wenig von Digitalisierung in Sicht. Wieso ist das deine Meinung nach so?

Ich bin nicht der Meinung, dass in Österreich Sportvereine online Business nicht ordentlich über die Bühne bringen. Wenn ich mir Engagement-Raten oder Facebook-Fans anschaue, dann ist da relativ zur Bevölkerungszahl zu z.B. Deutschland kein so riesiger Unterschied. Aber es gibt natürlich schon individuelle Unterschiede und manche Organisationen arbeiten professioneller als andere – aber auch das ist vermutlich überall so. In jedem Fall ist es wie immer eine Ressourcenfrage und z.B. im Fußball sind einfach in Österreich nur ein Bruchteil der Ressourcen vorhanden im Gegensatz zu Deutschland. Borussia Dortmund z.B. bespielt mit einem Team von ca. 20 Personen nur ihre eigenen Kanäle – Austria Wien hat in der gesamten Medienabteilung vermutlich in Summe nicht mehr als 5 Personen sitzen. Wenn man dann den Output in Relation setzt wird da schon solide Arbeit geleistet.

Nikolaus Beier Laola1

Es kann prinzipiell nicht an den Fans liegen. Diese sind, so wie der Rest der Gesellschaft, sehr online affin. Welchen Mehrwert müssen Vereine / Sportverbände, etc. bieten, um den Fan anzusprechen?

Wie die Frage schon vorweg nimmt, immer müssen Vereine und Verbände Mehrwerte anbieten, die der Fan an anderer Stelle einfach nicht bekommt. Gerade für Institutionen die „Nah am Geschehen“ sind ist das aber durchaus möglich, denn die haben Zugänge, die sonst niemand hat. Ich kann als Verein oder Verband einfach Content produzieren oder auch Produkte verkaufen, die sonst niemand hat – denn ich bin ja an der Sportlerin bzw. am Sportler dran – und das ist das, was den Fan interessiert.

Online Shops von Fussballclubs

User Generated Content ist ein starkes Wort im Sport. Vor allem Fans sind sehr einfach dafür zu begeistern bzw. kreieren sie selbstverständlich Content. Somit ist dieser Bereich für Vereine super einfach. Diesen Content aufzunehmen und damit eine großartige Story zu bauen ist wenig Aufwand und vor allem steckt wenig Budget dahinter. Weshalb scheint es, dass Sportvereine oder Clubs nicht darin investieren um sich auch selbst das Spielfeld im Marketing etwas einfacher zu gestalten?

Also ich würde nicht unbedingt unterschreiben, dass es einfach ist gute Stories aus user generated content zu bauen. Das ist schon sehr viel Aufwand hieraus schöne Geschichten zu erzählen. Aber ich würde dennoch auch nicht sagen, dass Institutionen aus dem Sportumfeld in diesem Bereich nicht investieren. Ich denke schon, dass viele Institutionen da spannende Projekte umsetzen.

Vernetztes Stadion – eCommerce in Österreich

Stichwort „Vernetztes Stadion“. Welche Ansätze gibt es hier bereits? Im normalen Retail ist es absolut üblich, mit Push Notifications oder dergleichen Kunden an sich zu binden und zum kaufen zu animieren. Woran happert’s im Sport?

International sind viele Sportarenen schon mit WLAN ausgestattet. Das ist natürlich die absolute Grundlage für sämtliche on site Aktivitäten. In Österreich ist das noch nicht flächendeckend vorhanden, wird aber auch sicherlich mit der Zeit kommen.

Wenn das alles dann einmal vorhanden ist, kann man tatsächlich die on site Erfahrung des Besuchers verbessern – von der Push Notification mit dem Torvideo nach dem Tor über verkaufsfördernde Maßnahmen („Wir haben 2:0 gewonnen – hol dir jetzt 20% Rabatt auf den Merchandising-Artikel XY“) bis hin zu verbessertem Service – z.B. sich Getränke oder Essen direkt an den Platz liefern zu lassen. Das alles kann stark umsatzfördernd wirken.

Ich denke, dass das alles im Sport – auch in Österreich – kommen wird bzw. teilweise auch schon da ist.

Sport Commerce

Es macht absolut Sinn, Daten von Fans und Kunden zu generieren. Treue Fans, welche auch Kunden sind oder diese im Laufe der Zeit werden, sind prädestiniert und vor allem bereit dazu, Daten preis zu geben. Hier spielt der Ansatz „Smart Data“ eine große Rolle. Ist Club Managern überhaupt bewusst, auf welchen Schätzen sie „sitzen“ bzw. was sie daraus an Informationen und Mehrwert gewinnen können? Community Management könnte mit der richtigen und vor allem einer sinnvollen Nutzung dieser Informationen sehr einfach aber vor allem sehr effektiv betrieben werden. Hier bedarf es vor allem an Innovationskraft und weniger an Budgets. Was ist deine persönliche Meinung dazu?

Das Schöne am Sport ist, dass die Treue zu einer Marke in keinem anderen Geschäftsumfeld so hoch ist. Einmal Fan, immer Fan. Daher gebe ich dir recht, die Daten die hier generiert werden können, haben einen unfassbaren Wert. Ich denke, dass sich die Verantwortlichen schon darüber im Klaren sind, dass sie hier auf einem Schatz sitzen, so richtig wissen sie aber noch nicht, wie sie das auch monetarisieren können. Aber ich habe nicht das Gefühl, dass der Sport hier eine Ausnahmestellung einnimmt –auch andere Branchen kämpfen damit.

Wo ich wieder widersprechen muss ist, dass das Management dieser Daten einfach und nicht budgetintensiv ist. Um Daten sauber nutzen zu können, bedarf es technischer Systeme die man bauen/kaufen/lizensieren muss und die man dann auch betreiben muss. Da muss schon Geld einfließen um die Daten zu kapitalisieren!

Zukunft Sport Commerce

Wenn du einen Wunsch an die Sportbranche hättest – wenn es um das Thema Digitalisierung geht – welcher wäre das?

Ich würde mir für die Sportbranche genau dasselbe wünschen, was ich mir für die gesamte Wirtschaft im Bereich Digitalisierung wünschen würde: Keine Berührungsängste mit digitalen Themen – die ganze Welt ist digital, man darf sich nicht davor fürchten sondern muss die Chancen sehen – auch wenn das damit einhergeht, dass gewisse Geschäftsmodelle vielleicht in Zukunft nicht mehr oder anders funktionieren werden.

Allgemein wünsche ich mir auch, dass aus regulatorischer Sicht – insbesondere aus dem Bereich Datenschutz – dieselben Spielregeln für alle gelten. Aktuell können die großen Player aus den USA einfach Dinge tun, die wir in Europa nicht tun können. Das in Kombination mit der Eigenschaft der digitalen Wirtschaft natürliche Monopole zu fördern, ist ein fundamentaler Wettbewerbsnachteil den wir in Europa irgendwie ausgleichen müssen.

Gigasport

Der Sommer ist da…und wer bis dato noch keine Bikini Figur hat, für den ist jetzt das Wetter ideal, um […]

Letztes Jahr hat Kastner & Öhler den Anton Award gewonnen, jetzt haben wir den Shop von Gigasport im Shoptest

Der Sommer ist da…und wer bis dato noch keine Bikini Figur hat, für den ist jetzt das Wetter ideal, um sich sportlich zu betätigen. Da trifft es sich natürlich sehr gut, dass wir einen Shoptest brauchen und somit haben wir uns heute den Shop von Gigasport näher angesehen.

Der Gigasport Online Shop

Der Gigasport Shop empfängt den Kunden mit 3 grossflächigen Image Bildern, welche jeweils einen gewissen Themenschwerpunkt bewerben. Es fällt auf, dass im Header Bereich des Shops eine normale Navigationsleiste zu den Bereichen Neu, Sportarten und dann aufgeteilt nach Herren, Damen und Kinder – wenn man aber etwas nach unten scrollt, gibt es auch im Shop Bereich schon direkte Links zu den jeweiligen Produkten einer Sportart wie zb. Laufen, Fahrrad fahren, Fitness und vielen weiteren.

Somit können im Gigasport Shop auch Themenwelten aufgebaut werden

Dies macht die Navigation auch für Neukunden sehr einfach und übersichtlich – diese Einfachheit bleibt auch bei einer Nutzung auf mobilen Devices bestehen – sowohl am Smartphone wie auch am Tablet wird der Shop von Gigasport übersichtlich und vor Allem aber auch sehr schnell dargestellt.

Leider wurden in der Suche des Gigasport Shops auf Fehlertoleranz verzichtetWenn wir nun über die Suchfunktion in das Einkaufserlebnis starten, fällt sofort auf, dass die Suche in der Darstellung exzellent umgesetzt wurde – es kommen sofort Produktvorschläge, diese werden sogar mit einem Bild visuell dargestellt und verleiten so den Konsumenten dazu, auf eines der vorgeschlagenen Produkte zu klicken. Umso unverständlicher ist jedoch, dass bei einem so professionell anmutenden Umsetzung auf die Fehlertoleranz vollkommen vergessen wurde. Egal welche Tippfehler man versucht, das System setzt leider aus und kann Fehler nicht korrigieren. Dies ist sehr ärgerlich und hat sicherlich einen signifikanten Einfluss auf die Absprung-Rate.

Wir werden uns dazu im Nachgang direkt bei Gigasport erkundigen, ob man an diesem essentiellen Feature arbeitet bzw. warum dies noch nicht implementiert wurde.

Wenn man dann das Produkt der Begierde gefunden hat, wird man auf eine sehr übersichtlich gestaltete Produktdetail Seite weitergeleitet. Alle relevanten Informationen wie verfügbare Farben, Grösse, Lieferdauer sowie umfassende Produktdetails werden hier dargestellt – da Gigasport auch ein Click & Collect Service anbietet, kann auch direkt die Filial-Verfügbarkeit in der nächstgelegenen Gigasport Filiale überprüft werden. Dieses Feature ist vorbildlich eingebaut worden und stellt somit einen tatsächlichen Nutzen für den Konsumenten dar.

Warenkorb & Checkout

Da wir uns die Produkte aber immer zusenden lassen, gleich in den Warenkorb damit und ab zur Kasse damit – dies sollte in einem Schritt erledigt werden, denn wenn man aus dem Checkout Schritt zurück in die Produktkategorien gehen möchte, hängt sich der Gigasport Shop leider regelmässig auf bei uns. Dieses Problem konnte von mehreren Usern und auf mehreren Endgeräten reproduziert werden.

Hier gibt es nun einen sehr kuriosen Fall bei Gigasport: Bestellungen unter EUR 25,00 können nicht abgeschlossen werden – man kann den Einkauf aus dem Warenkorb heraus nicht fortsetzen. Wer diese Entscheidung getroffen hat, scheint das System eCommerce de facto nicht verstanden zu haben, denn dadurch werden sicherlich sehr viele Erstkäufer abgeschreckt.

Bestellungen unter EUR 25,00 können im Gigasport Shop nicht abgeschlossen werden und somit werden sicherlich viele Erstkäufer verschreckt

 

Am nächsten Screen fällt sofort auf, dass es leider keinen Guest Checkout gibt – warum auf dieses essentielle Feature, welches vor Allem Erstkäufer sehr gerne nutzen, komplett verzichtet wurde, ist uns rätselhaft und hat, ähnlich wie die fehlerhafte Suche, sicherlich einen grossen Einfluss auf die Absprungrate, vor allem im sehr sensiblen Abschluss des Einkaufs. Der Checkout ist mit 4 Schritten darüber hinaus noch sehr lange geraten, es wurde auch auf den derzeit modernen One Page Checkout verzichtet.

Im Checkout des Gigasport Shops gibt es keinen Guest Checkout - wie kann das nur passieren?

Gigasport hat einen 4 stufigen Checkout eingesetzt

Bei der nun notwendigen Registrierung ist auch eine Adress-Verifizierung hinterlegt – das ist ja eine prinzipiell sehr gute Idee, jedoch gibt es auch hier Probleme: Wenn zb, wie in unserem Fall, die Strasse neu ist und im System des Dienstleisters scheinbar noch nicht auffindbar und schlägt eine komplett falsche Adresse vor – somit war es eine Herausforderung, den Einkauf korrekt abzuschliessen. Es werden dem Kunden alle relevanten Zahlungsmittel zur Verfügung gestellt – da gerade im Fashion Bereich Rechnung die beliebteste Zahlart ist, wird diese auch bereits vorausgewählt dem Konsumenten vorgeschlagen – der Abschluss der Bestellung erfolgt dann auch sehr rasch!

Es scheint ein Problem im Mail Versand bei Gigasport zu geben, denn die Bestellbestätigung landet im SPAM Ordner

Leider scheint es ein Problem mit dem Mail Versand bei Gigasport zu geben – sowohl die Bestell-Bestätigung als auch alle weiteren Mail vom Shop sind durch Gmail automatisch als SPAM erkannt worden und somit im SPAM Ordner gelandet. Auch hier kann man sicherlich noch nacharbeiten.

Lieferung, Kundenservice & Retoure

Die Lieferung der bestellten Produkte war wie im Shop angegeben bei 3 Tagen, das ist für Österreichische Verhältnisse in Ordnung, könnte natürlich aber auch noch optimiert werden. Die Produkte waren dafür sehr liebevoll verpackt und im Paket befindet sich ein Karton-Umschlag, der die Rechnung, den Lieferschein sowie den Retourenschein inkl. Retourenaufkleber enthält – dies ist absolut vorbildlich gelöst und zeigt, wie wichtig das Einkaufserlebnis für Gigasport auch im Online Bereich ist.

Fazit

Der Online Shop von Gigasport hinterlässt einen zwiegespaltenen Eindruck bei mir – die optische Aufmachung ist sehr modern und gut gelungen, bei der Einteilung der Produktkategorien sieht man, dass sich das eCommerce Team in den Kunden hinein versetzt hat und somit das bestmögliche Einkaufserlebnis schaffen wollte. Das ist auch wunderbar geglückt – leider wird der positive Eindruck durch das Fehlen von Standard-Features wie der fehlertoleranten Suche oder einem Guest Checkout signifikant gemindert und auch dass Bestellungen unter EUR 25,00 komplett verhindert werden, ist absolut unverständlich – wenn ein Kunde schon bereit ist, die Versandkosten bei einem so geringen Warenkorb zu übernehmen, sollte man ihn auch lassen.

Somit bekommt der Gigasport Online Shop von mir 101 von 145 Punkten – Befriedigend!

Datum der Testbestellung und des Shoptests: 25.05.2016
Tester: Stephan Grad; verwendeter Browser: Chrome, verwendetes mobiles Testgerät: Sony Xperia Z5 Compact/iPad Mini 1. Gen Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig repräsentativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!