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Traditionen und Trachten werden in Österreich ganz Groß geschrieben. Auch das Team von A-COMMERCE trägt gerne Tracht bei diversen Festen. Daher habe ich mir diese Woche den Online Shop Lederhose.com mal näher angesehen. Dieser Webshop gehört zur Gruppe niceshops, einem erfolgreichen steirischen Unternehmen, welches in 16 verschiedenen Online Shops monatlich über 25.000 Bestellungen in 11 verschiedene Länder abwickelt.

Ob die angekündigte Lieferung innerhalb von 1-2 Tagen geklappt hat lest ihr hier:

Startseite Lederhose.com

 

Der Lederhose.com Online Shop

Das Herz jedes Lederhosen-Fans schlägt schneller, wenn man das hübsche Design des Shops sieht. Tolle große, hochauflösende Bilder auf der Startseite des Shops stechen genauso hervor, wie die übersichtliche Auflistung der einzelnen Kategorien. Hier gefällt mir vor allem die extra Anzeige der einzelnen Marken welche im Webshop bestellt werden können.

kategorien lederhose.com

Bei der Ansicht am Smartphone und am Tablet ist die Optimierung ausgezeichnet gelungen. Auch hier macht das Einkaufen echt Spaß!

mobileansicht lederhose.com

Produktempfehlungen kann man sich entweder unter dem Punkt „Lederhose entdecken – neue Produkte“ holen oder man bekommt z.B. zur Lederhose ähnliche bzw. dazu passende Produkte angezeigt. Echt gut umgesetzt.

Produkte entdecken

Suche dirndlbluse

Nachdem ich mir dieses Mal etwas Besonderes aussuchen möchte, teste ich natürlich auch die fehlertolerante Suche. Hier muss ich zugeben, dass es noch ein wenig Handlungsbedarf gibt. Bei der Suche nach einer Dirndlbluse bekomme ich leider 4 Taschen angezeigt. Ich habe auch herausgefunden WARUM das so ist. Seht selbst:

Die Suchfunktion greift auf die Beschreibungstexte eines Produktes zu. Dirndlblusen werden in diesem Shop nicht verkauft.

Suche dirndlbluse Grund

 

Leider habe ich mich auch 1 x vertippt. Statt LEDERHOSE habe ich LETERHOSE eingegeben und kein Suchergebnis bekommen.

suche leterhose

größenfilter lederhose.comBeim Filtern der Produkte war ich wieder sehr begeistert. Egal ob ich nach Größen, Farben, Marken, Preis, Bewertungen oder den einzelnen Kategorien filtern möchte, alles funktioniert tadellos. Sogar nach Damen- und Herrengrößen kann ich extra filtern.

Zu den Produktfotos und den entsprechenden Beschreibungen möchte ich auch etwas anmerken. Die Fotos sind scheinbar teilweise direkt vom Hersteller und meiner Meinung nach nicht sehr schön. Auch die Auflösung lässt hier teilweise leider zu wünschen übrig. Ich hätte mir auch die einzelnen Produkte „angezogen“ gewünscht. Gerade bei Fashion ist das schon eine große Hilfe bei der Kaufentscheidung. Auch ein Bild der Lederhose von Hinten oder von der Seite wäre toll. Die Beschreibungen sind ebenfalls recht kurz gehalten.
produktbeschreibung lederhose.com
produktfoto2produktfoto1

 

 

 

 

 

 

Lederhose.com

Lederhose.com

Was mir hier auch noch gefehlt hat, ist die Sortimentsauswahl bei Dirndlkleidern. Hier habe ich nur 1 einziges Kleid gefunden. Accessoires, wie Halsketten, Taschen und Tücher gibt es jedoch genügend. Sogar Jausnbettln und Schnapsbrettln habe ich entdeckt. Super umgesetzt ist die Anzeige der Produktverfügbarkeit und die Lieferzeit ist soundso mit „innerhalb 1 – 2 Tagen“ angesetzt.

lieferungsinfos

Warenkorb & Checkout

Heute kaufe ich – da ja die Badesaison auch bald näher rückt – eine Trachtenbadehose.

Der Checkout ist schön übersichtlich aufgebaut und mit allen wesentlichen Informationen versehen. Ich kann hier auch gleich noch einen Gutschein- oder Aktionscode eingeben. Super!

checkout

Ich gehe also zur Kassa. Da kann ich mich entscheiden, ob ich als Gast oder als angemeldeter Kunde bestellen möchte. Die versandkostenfreie Bestellung ist ab EUR 40,–  Warenwert möglich. Auch dieses Mal bezahle ich meine Bestellung mit „Kauf auf Rechnung“. Lederhose.com bietet auch noch Kreditkarte, Paypal, Vorauskassa, Bankeinzug und Sofortüberweisung an. Alle Zahlungsarten die in Österreich oft verwendet werden sind somit vorhanden. TOP!

Hier muss noch ein TOP-Feature hinzugefügt werden. Da Lederhose.com ja auch noch 15 Parnter-Shops hat, kann ich mit meinem angelegten Kundenkonto und meinem Passwort bei allen insgesamt 16 Shops einkaufen und muss mich nicht für jeden Shop einzeln registrieren. Welche Shops das sind? Hier ist eine kurze Aufstellung:

alle niceshops

Lieferung , Kundenservice und Retoure

Da ja die Lieferung innerhalb von 1-2 Tagen in Österreich bei einer Bestellung bis 15.00 Uhr zugesagt wird, teste ich das natürlich auch aus. Meine Bestellung gebe ich an einem Montag daher kurz vor 15.00 Uhr auf und erhalte die Bestellbestätigung um 14.57 Uhr. Mal sehen ob’s klappt.

Dienstag ist. Kommt mein Paket? …. Nein leider ist keine Lieferung von Lederhose.com heute angekommen.

Mittwoch! Um 9.00 Uhr steht schon unser Postzusteller vor der Tür und bringt mir mein ersehntes Paket. Versprechen gehalten! Danke!

Paket lederhose.com

Gleich bei der Übernahme des Pakets ist klar – das kommt von niceshops, also von Lederhose.com. Echt hübsch umgesetzt! Im Paket finde ich meine bestellte Ware, die Rechnung (welche mir vom Zahlungsanbieter Rate Pay übrigens auch am Bestelltag per E-Mail gesondert zugestellt wurde) und ein Rücksendeformular.

Leider passt die Hose nicht so wie ich mir das vorgestellt habe, also sende ich sie zurück. Einen entsprechenden Retourenaufkleber habe ich im Paket nicht gefunden, aber ein Anruf bei der kostenlosen Kundenservice Hotline wird mir hier weiterhelfen.

Die freundliche Mitarbeiterin hat sich zwar nicht mit dem Firmen/Unternehmensnamen sondern nur mit Ihrem Nachnamen gemeldet, konnte mir aber sehr kompetent und schnell weiterhelfen. Das Paket kann ich kostenlos bei der Post „unfrei“ zurückgeben. Servicelevel: SEHR GUT!

Fazit

Der Online Shop von Lederhose.com von niceshops erhält 137 Punkte – SEHR GUT!

Was mir besonders gefallen hat sind die tolle mobile Optimierung für Tablet und Smartphone, die Produktempfehlungen, die Filtermöglichkeiten getrennt nach Damen und Herrengrößen, der einfache Aufbau des Checkout und Kaufprozesses und das einfache Retourenhandling und freundliche, kostenlose und kompetente Kundenservice.

Punkteabzug gab es hingegen für die wirklich nicht zufriedenstellende Suchfunktion, die Qualität der Produktbilder und Produktbeschreibungen und die spärliche Auswahl an Dirndlkleider, welche für mich wirklich zur Lederhose dazugehört.

Disclaimer:

Datum der Testbestellung und des Shoptests: 21.03.2016

Tester: Susanne Hüttner

verwendeter Browser: Chrome Version 49.0.2623.110 m

verwendetes mobiles Testgerät: Sony Xperia Z3

Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!

Giesswein-LogoDer Sommer mit Temperaturen über 35 Grad ist vorbei – und der Herbst hält mit seinen kühlen Abenden Einzug; somit die perfekte Zeit, um den Online Shop von Giesswein für Walkwaren zu testen. Die Produkte von Giesswein begleiten mich persönlich schon seit meiner Kindheit, von daher war es für mich als Tiroler durchaus spannend zu sehen, wie ein Hersteller mit toller Marke die Herausforderung des eCommerce meistert – denn gerade als erzeugendes Unternehmen hätte Giesswein die besten Voraussetzungen, um bei den Kunden mit einem funktionierenden Online Auftritt zu punkten.

Der Shop

Giesswein

Der Shop begrüsst gleich mit grossflächigen Photos, um euch als Konsumenten das typische Alpengefühl nahe zu bringen, in dem die Produkte von Giesswein bekannt geworden sind. Auch mobil habt ihr den selben Eindruck – das Problem jedoch ist, dass der Giesswein Shop kein responsive Template nutzt und somit Kunden am Smartphone bzw. Tablet den Online Shop nur sehr eingeschränkt bedienen können. Die Navigation beim Desktop-Shop erfolgt über gewohnte Headernavigation und unterteilt sich in die gewohnten Kategorien für Damen, Herren, Kinder & Home Collection.

Die Produkt-Übersicht in den einzelnen Kategorien ist sehr übersichtlich gestaltet und man kann bereits sehr früh nach den gewünschten Größen, Farben sowie auch einer Preis-Range filtern, dies ist überaus hilfreich beim schnellen zurecht finden. Leider ist uns schon hier aufgefallen, dass zwar im Checkout-Bereich ein SSL-Zertifikat genutzt wird, jedoch beim normalen Surfen im Online Shop nicht. Das hat jetzt keine Auswirkungen auf die Usability, würde dem Giesswein Online Shop aber beim Google Ranking mehr Punkte einbringen.

Leider ist wiedermal auch die Suche ein Punkt für Kritik, denn sie ist nicht fehlertolerant, schlägt keine Begriffe vor und ist außerdem optisch dermaßen gut versteckt, dass man als Konsument erstmal länger danach suchen muss!

Giesswein Produktdarstellung

In der Produktdarstellung kann der Kunde zuerst die noch verfügbaren Größen und im Anschluss die jeweils verfügbaren Farben auswählen. Dies erfolgt sehr intuitiv und auch eCommerce Neulinge werden sich hier gleich zurecht finden. Auch die Produktbeschreibung ist umfangreich und erklärt, welches Produkt ihr euch gerade in den Warenkorb gelegt habt, inklusive der verwendeten Materialien bei der Herstellung. Eine Lagerstandsanzeige ist nicht vorhanden, dafür wird direkt unter dem Warenkorb die Lieferzeit angezeigt, was wir sehr positiv hervorheben möchten.

Warenkorb & Checkout

Der Warenkorb ist ein Standard-Checkout Formular, hier stört nur dass leider nicht aufgrund der Geo-Location schon das richtige Versand-Land vorausgewählt ist – dies könnte man noch im Sinne eines perfekten Einkaufserlebnisses einbauen. Man kann auch als Gast den Checkout Prozess fortsetzen – gerade für Best-Ager bzw. Erst-Besteller ein wichtiges und oft entscheidendes Argument, um den Einkauf fortzusetzen.

Die Checkout-Schritte sind überschaubar angeordnet – jedoch konnten wir, egal mit welchen Daten wir es auch immer probiert haben, den Rechnungskauf über Klarna nicht aktivieren, dies hat uns doch gewundert, denn gerade für Neukunden ist die präferierte Zahlungsmethode entscheident, ob der Kauf abgeschlossen oder abgebrochen wird; vor Allem da diese Bezahlmethode für Giesswein vollkommen risikolos ist.

Nach Abschluss des Checkouts wurden wir gleich mit einer Bestell-Bestätigung informiert, dass unsere Giesswein Hüttenschuhe sich schnellstmöglich auf den Weg zu uns in den Osten Österreichs machen!

Lieferung & Kundenservice

Die Lieferung hat leider etwas länger gedauert – das Paket selbst ist sehr gut verpackt, und man kann zu 100% sicher sein, dass die Ware in perfekten Zustand den Kunden erreicht. Auch der Kundenservice hat gute Arbeit geleistet – ein Punkt der uns persönlich einfach als Konsumenten immer wieder bei 90% der getesten Online Shops stört, ist jener, dass der Retouren-Aufkleber nicht direkt beigelegt ist.

Dieser Punkt sorgt bei Retouren dafür, dass ich mich nochmals extra mit dem Kundenservice des Händlers auseinandersetzen muss. Uns ist durchaus klar, dass dies wieder ein kleiner Widerstand ist, um den Kunden die Retoure soweit zu erschweren, dass er bzw. sie womöglich die Ware doch nicht zurück schicken wird.

Fazit

Der Shop erhält mit 102 erreichten Punkten die Note: Befriedigend

Der Shop ist nett aufgebaut – auch wenn ich mir persönlich noch mehr Emotion und Begeisterung im Auftritt gewünscht hätte – viele Menschen kaufen Giesswein wegen der Tradition, Geschichte und des Handwerks in Tirol, aber all diese Punkte werden viel zu wenig im Shop präsentiert (ein Beispiel: die „über uns“ Sektion auf der Seite)

Giesswein Über uns

Weiters stört natürlich das völlige Fehlen einer mobilen bzw. tabletoptimierten Seite – gerade in der PriceRange der Giesswein Produkte kann hier durchaus der ein oder andere emotionale Moment auf der Couch zur Steigerung der Conversion genutzt werden. Ausserdem ist Responsive Design 2015 schon Pflicht, wenn man international seine Produkte verkaufen möchte. Dieser Punkt sowie die ungenügende und gut versteckte Suchfunktion als auch das für mich als Tester zu emotionslose Design verhindern ein besseres Abschneiden des Giesswein Online Shops.

Disclaimer:

Datum der Testbestellung und der Betrachtung des Shops: 27.08.2015
Tester: Stephan Grad; verwendeter Browser: Chrome, verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 6 / iPad Mini 1. Gen

Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!