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Miracle Women

Dessous – Wäsche – Lingerie – Bikini Diesem Thema widme ich diese Woche unseren Shoptest und habe mich nach kurzer […]

Dessous – Wäsche – Lingerie – Bikini

Diesem Thema widme ich diese Woche unseren Shoptest und habe mich nach kurzer Recherche für den aus Wien stammenden Webshop von Miracle Women entschieden. Der Miracle Women Online-Shop bietet Lingerie, Dessous und Bikinis für Frauen mit Cup-Größe A – G. Er spricht besonders Kundinnen an „von denen etwas mehr da ist” und die einen hohen Anspruch an Tragekomfort und Design haben.

Übersicht

Der Miracle Women Online Shop

Wow! Beim Besuch dieses Online Shops muss ich gleich mal ein Lob aussprechen. Schön schlicht und übersichtlich sind die Angebote und die Aufteilung in diverse wichtige Kategorien.

Ich möchte an dieser Stelle auch gleich direkt das Thema SUCHE und FILTER ansprechen.

suche BaaFehlertolerante SUCHE: Wenn ich mir ein Produkt aussuche, z.B. BADEANZUG und dies ins Suchfeld eingebe, dann bekomme ich auch alle relevanten Ergebnisse angezeigt. Passt. Sobald jedoch ein Buchstabe vertauscht bzw. das Wort falsch geschrieben wird kommt: NICHTS. 

FilterFILTER: Den muss ich hier absolut in den Himmel loben. Was ich hier besonders toll finde ist die Tatsache, dass ich nach allen möglichen Zusammenstellungen von BH-Größe und Cup-Größe bzw. nach Material, Modell und Schnittformen suchen kann. Jede Frau hat ja auch andere Vorlieben und Geschmäcker, somit ist dieser Filter echt TOP! Auch sind die Filtermöglichkeiten an jede Kategorie (BH, Höschen, Bikini, …) angepasst.

Mobiles Shoppen wird in diesem Online Shop auch einfach gemacht. Die Mobile Ansicht ist toll und bedienerfreundlich umgesetzt.

mobile

Ich persönlich finde auch die Produktdarstellung wirklich gut umgesetzt. Die Fotos sind in absolut toller Qualität, hochauflösend und man bekommt von vielen Produkten eine „Rundum-Darstellung“. Mittels „mouse over“ kann man alle Bilder vergrößern und je nach Produkt bekommt man zwischen 2 und 5 verschiedene Fotos und Ansichten zur Verfügung gestellt. Die Produktbeschreibungen sind äußerst ausführlich gestaltet. Auch Pflegehinweise werden zu jedem Produkt extra angeführt. produktTIPPS & TRICKS zu einzelnen Produkten werden auch noch angeführt! Was hier jedoch fehlt: Produktbewertungen – dazu findet man in diesem Shop leider gar nichts.

Tipps

2 Produkte sind für diesen Test schnell ausgesucht. Was sehe ich denn da – die Verfügbarkeitsanzeige ist ja wirklich toll umgesetzt. Zu jedem Produkt finde ich in der entsprechenden Farbe die Angabe, ob die Größe verfügbar ist. Auch Produktempfehlungen sind angeführt – also zu jedem Oberteil ein passendes Unterteil dazu. Gut umgesetzt! Auch positiv zu erwähnen ist, dass alle Größen den gleichen Preis haben. Das ist heutzutage gar nicht mehr selbstverständlich.

verfügbar schwarzverfügbar weissverfügbar make up

renatastiprenateNoch zu erwähnen wäre ein Feature: Renatas Tip! Bei jedem einzelnen Produkt hat Renata die Gründerin von Miracle Women einen Tip für ihre Kunden. Auch wird ein übersichtlicher und umfangreicher Größenberater angeboten. Absolutes Muss meiner Meinung nach – da ja immer anders geschnitten wird. Für Damen „von denen etwas mehr da ist“ wie Miracle Women dies selbst liebevoll bezeichnet gibt es auch eine „Renata Hilft“ Beratungsanlaufstelle.

Warenkorb & Checkout

Naja, wenn wir schon mal im Wäsche-Shop sind … dann werde ich dieses Kauferlebnis hier auch gleich testen. Also, 2 Produkte ausgesucht und ab damit in den Warenkorb. Übrigens kann ich die Produkte – wenn ich als Kunde registriert bin auch in einer Wunschliste zwischenparken. Allerdings ist auch die Bestellung als GAST möglich.

Schnell mal einen Account anlegen und ab in den Checkout. Der ist übrigens wie der gesamte Online Shop schön strukturiert und übersichtlich aufgebaut.

checkout

Ich habe hier auch die Möglichkeit einen Gutscheincode anzugeben oder auch Freunde zu werben. Durch Angabe meines Geburtsdatums erhalte ich zu meinem Geburtstag eine Überraschung. Na da bin ich ja schon mal gespannt drauf!

infos

Die versandkostenfreie Bestellung ist ab EUR 90,–  Warenwert möglich. Heute bezahlte ich mit meiner Kreditkarte. Außer dieser Zahlungsart wird auch noch Sofortüberweisung, Paypal und Nachnahme angeboten. Der „Kauf auf Rechnung“ fehlt leider.

Lieferung , Kundenservice und Retoure

Die Lieferzeit ist mit 1 bis 3 Tagen angegeben. Meine Bestellung wird am Donnerstag abgegeben. Na ich denke doch, dass ich am Montag oder Dienstag mit meiner Lieferung rechnen kann.

PaketlieferungLeider habe ich mich verrechnet. Am Dienstag ABEND (also 4 Tage nach meiner Bestellung) bekomme ich erst mal ein E-Mail, dass Miracle Women den Paketservice (in diesem Fall GLS) den Lieferauftrag erteilt hat. Oh Oh,… naja, aber alles gut! Am Mittwoch mittags ist mein Paket bei mir angekommen. Fast 1 Woche Lieferzeit finde ich persönlich zwar echt lang und da muss ich leider auch Punkte abziehen, aber wenn man das hübsche Paket dann in den Händen hält, schlägt jedes Damenherz höher. Schaut mal, wie schön verpackt! Extra mit Papier umhüllt – so macht auspacken echt Spaß!

Das Paket beinhaltet nicht nur die hübsch verpackte Ware sondern auch die Rechnung und einen Retourenschein. Den müsste man im Retourenfall zwar händisch ausfüllen, aber die Retoure kann KOSTENLOS zurückgesendet werden. Was wäre ein Shoptest ohne Retoure? … Eben! Also, ein Stück ins Paket zurück und ab die Post!

Natürlich habe ich es mir auch nicht nehmen lassen, das telefonische KOSTENLOSE Kundenservice zu testen. Ein kurzer Anruf bei einer sehr freundlichen Dame die mir all meine Fragen schnell beantwortet – Super Service! Danke!

Fazit

Der Online Shop von Miracle Women erhält 133 Punkte – GUT!

Wirklich toll gefallen haben mir die Möglichkeiten zu Filtern, das kostenlose und vor allem super freundliche Kundenservice, das Design im allgemeinen, die tollen Produktbilder, Produktbeschreibungen, Features wie die Beratung von Renata und natürlich nicht zu vergessen die hübsche Verpackung.

Punkteabzug gibt es für die gar nicht funktionierende fehlertolerante Suche. Schreibfehler werden leider gar nicht verziehen. Das nicht-Vorhandensein von Produktbewertungen gab leider ebenfalls keine Punkte und die lange Lieferzeit musste auch mit wenig Punkten bewertet werden.

Ansonsten Top Shop! Gratuliere!

Disclaimer:

Datum der Testbestellung und des Shoptests: 31.03.2016

Tester: Susanne Hüttner

verwendeter Browser: Chrome Version 49.0.2623.110 m

verwendetes mobiles Testgerät: Sony Xperia Z3

Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!

Palmers

Palmers ist wohl eine der bekanntesten Traditionsmarken Österreichs. Neben sehr vielen Ladenlokalen betreibt der Wäschehersteller auch einen Online-Auftritt als Markenshop. […]

Palmers ist wohl eine der bekanntesten Traditionsmarken Österreichs. Neben sehr vielen Ladenlokalen betreibt der Wäschehersteller auch einen Online-Auftritt als Markenshop. Wir haben den Markenauftritt und die Prozesse im Hintergrund einmal analysiert:

Test des Einkaufserlebnisses:

Die grundsätzliche Gestaltung des Shops ist eher schlicht aber ansprechend gestaltet. Die Kategorisierungen der Produkte wirken sinnvoll, die Mouse-Over Submenüs lassen sich jedoch leider nur mit etwas Fingerspitzengefühl bedienen und sind nicht sehr anwenderfreundlich. Ebenso schwierig ist die Bedienung des Shop mit Mobilgeräten. Ein Mobile-Template fehlt leider völlig.

Die Suchfunktion des Shops wirkt ebenfalls eher rudimentär und zeigt null Fehlertoleranz.

Bildschirmfoto 2015-04-21 um 16.54.08

Die Nutzung der Filter ist nicht zu 100% intuitiv.

Die Filterfunktion auf Kategorieebene bietet da schon deutlich bessere Möglichkeiten, um nach konkreten und passenden Artikeln zu suchen. Leider ist hier die Bedienbarkeit aber auch nicht völlig anwenderfreundlich umgesetzt. Farben werden z.B als Mouse over angezeigt, wenn man über einen extra Text „auswählen“ fährt; das Größen-Menü wird durch Anklicken aufgeklappt und eine Preisauswahl kann nur durch Tastatur-Eingabe erfolgen. Hier würde eine einheitlichere Bedienung für eine deutlich bessere Usability sorgen.

Die Produktinformationen sind umfangreich und werden durch Zusatzinformationen wie „Material & Pflege“ und einem Größenberater toll ergänzt. Leider sind diese Zusatzinfos nur sehr dezent in einem Seitenmenü dargestellt, so dass diese schnell übersehen werden können. Und auch wichtige Produktinformationen, wie z.B, das es sich bei unserem bestellten T-Shirts um einen Doppelpack handelt, werden nur sehr dezent in der Artikelbeschreibung dargestellt. Wir waren bei unserer Testbestellung hier wirklich überrascht, dass wir 2 T-Shirts erhielten und waren während der Bestellung über den hohen Preis von — augenscheinlich — nur einem T-Shirt verwundert. Mit einer besseren Darstellung könnte der Shop hier bestimmt für mehr Umsatz sorgen.

Leider sind auch die Produktfotos in der Darstellung nicht ideal. Die vorhanden Fotos haben zwar eine tolle Qualität, aber es gibt immer nur Fotos von vorne. Gerade bei Kleidung bzw. Unterwäsche möchte der Kunde aber auch sehen, wie ein Produkt von hinten aussieht. Fotos dazu fehlen völlig. Zwar hat Palmers damit begonnen erste Artikel in wirklich gut gemachten Produktvideos von allen Seiten und mit Details vorzustellen – bis jetzt gibt es jedoch lediglich 3 solcher Videos. Außerdem möchte auch nicht jeder Kunde gleich ein Video sehen. Mehr Fotos oder eine 360 Grad Ansicht der Artikel wären hier wünschenswert. Gerade bei einem Hersteller der Produkte kann man so etwas schon erwarten.

artikel_palmers

Produkte werden leider nur von vorne präsentiert. Die Zusatzinfos in grau sind sehr dezent dargestellt.

Der Checkout macht wiederum einen insgesamt sehr guten Eindruck. Lediglich die Möglichkeit einer Gastbestellung wird nicht geboten und der Mindestbestellwert für eine versandkostenfreie Lieferung ist mit 120 EUR recht hoch. Außerdem sollte man die Formulierung des „Bestellbuttons“ überprüfen. Dieser muss mittlerweile vom Gesetzgeber her klar die Kaufabsicht ausdrücken. So sind Formulierungen wie „jetzt kaufen“ oder „zahlungspflichtig bestellen“ empfohlen. Ob die von Palmers verwendete Bezeichnung „Bestellung abschicken“ heute noch rechtskonform ist wagen wir zu bezweifeln.

Insgesamt konnte uns der Shop bis jetzt nur zum Teil überzeugen: Optisch macht er einen guten Eindruck, in Sachen Usability und Produktdarstellung gibt es aber noch viel Optimierungsbedarf. Der Shop kommt in dieser Kategorie auf 66 von 100 möglichen Punkten.

Test zu Lieferung und Retoure:

Die Lieferung erfolgte schnell, die Ware war sehr gut verpackt und es wurde auch direkt ein Retourenaufkleber mitgesendet.

Vom Kundenservice waren wir jedoch sehr enttäuscht. Bei unserem ersten Testanruf am 15.04.2015 zur Mittagszeit kam nach kurzem Warten eine Bandansage in der wir gebeten wurden Kontaktdaten und Bestellnummer für einen Rückruf zu hinterlassen. Dieser Rückruf erfolgte bis heute nicht. Bei einem erneuten Anruf am 21.04.2015 haben wir zwar direkt jemanden ans Telefon bekommen. Auf die Nachfrage nach dem Bearbeitungsstand unserer Retoure hat man uns nur mitgeteilt, dass diese noch nicht angekommen sei (obwohl bereits am 15.04.2015 an Palmers zurück gesendet).

Aufgrund der nicht sehr positiven Erfahrungen im Kundenservice und der recht langen Bearbeitungszeit für Retouren, erhält der Shop in dieser Kategorie nur 34 von 53 möglichen Punkten.

Fazit: 

Der Shop erhält mit 104 erreichten Punkten die Note befriedigend — was sehr schade ist, denn der Shop hätte Potenzial für eine deutlich bessere Benotung. Durch kleine Verbesserungen an der Produktdarstellung und den Such- und Filtermöglichkeiten könnte man den Kunden eine deutlich bessere Usabilty und ein deutlich schöneres Einkaufserlebnis verschaffen. Und natürlich sollte der Kundenservice auch seine Versprechen einlösen und Kunden zurück rufen wenn die Hotline einmal nicht ausreichend besetzt ist. Mit ein paar Optimierungen könnte der Shop deutlich besser abschneiden.

Angaben zum Testverfahren:

Datum der Testbestellung und der Betrachtung des Shops: 08.04.2015
Tester: Henning Adam
verwendeter Browser: Safari Version 8.0.3
verwendetes mobiles Testgerät: HTC ONE M8

Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt.