Valuebrick Archive - A-COMMERCE | E-Commerce Beratung & Events
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Jeder Mann kennt das Gefühl, wenn er in einem Spielzeugladen steht: Kurz ein Blick auf das Lego Sortiment (Lego Technik) und diejenigen unter uns, die noch keine Kinder haben, sind dann meist in Argumentationsnot, warum man jetzt eine Truck oder den Todessternkaufen sollte. Geht mir ähnlich – aber ich bin regelmässiger Lego-Kunde und als ich gehört habe, dass es einen wirklich tollen und durchaus schwierig aufzubauenden Schwerlast-Hubschrauber gibt, war klar: Ein Lego Shop muss für den nächsten Shoptest her. Und in Österreich ist Valuebrick der führende Online Händler in diesem Bereich

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Der Valuebrick Online Shop

Bildschirmfoto 2016-04-26 um 17.34.55Beim ersten Besuch im Shop fällt auf: Ja, das Design ist sehr altbacken und könnte durchaus noch aus dem Jahre 2006 stammen, also den Ursprüngen des Online Handels in Österreich. Der Shop ist nicht für mobile Endgeräte optimiert, was gerade in diesem Produktsegment äusserst schmerzhaft ist – denn Spielsachen (auch für Erwachsene) sind typische CouchCommerce Produkte und werden vor Allem auch im Impulskauf in den Warenkorb gelegt. Wenn dies mobil nicht möglich ist, gibt es eine enorm hohe Absprungrate bereits beim Erstbesuch. Weiters fällt auf, dass sich der Online Shop sehr langsam nur aufbaut, was weiters die Einkaufsfreude dämpft.

Die Suche ist gut – sie zeigt direkt bei der Texteingabe erste Vorschläge an, leider jedoch nur Text, und kein Photo zu den jeweiligen Produkten und durch den etwas unruhigen Hintergrund ist die Schrift teilweise schlecht lesbar. Negativ fällt auf, dass Rechtschreibfehler das Suchergebnis zu nichte machen – eine fehlertolerante Suche wäre auf jeden Fall Pflicht!

Die Artikelkategorien sind sehr klar nach dem Produktsortiment von Lego gegliedert – hier kennen sich sowohl erfahrende, als auch unerfahrende Lego Kunden gleich aus, eine persönliche Empfehlung meinerseits wäre: Lasst das Lego Logo vor den Kategorien links weg, die sind doch etwas zu viel und verwirren den Kunden mehr, als es nützt.

Gerade bei diesem Produktsortiment wäre auch eine Kategorie „Neuheiten“ sehr spannend, denn Kunden wie ich suchen immer zuerst nach den neuesten Highlights die vorgestellt werden.

Die Darstellung der einzelnen Artikel ist sehr übersichtlich gemacht – ein Photo der Verpackung zu finden sowie auch die alternativen Aufbau-Methoden werden dargestellt – als Kunde weiss man also ganz genau, was man sich hier einkauft und auch die Beschreibungstexte sind ausführlich und gut lesbar. Als einziger kleiner Minuspunkt wär hier anzumerken, dass es keine Produktbewertungen gibt, aber ein angestammter Lego Bastler weiss ja, was er gerne einkaufen möchte.

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Warenkorb & Checkout

So, das Produkt der Begierde ist also gefunden – ab damit in den Warenkorb, der trotz des älteren Shopsystems sehr übersichtlich gestaltet ist und führt den Kunden einfach bis zum Abschluss des Einkaufs.

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Bei den Bezahlmethoden fehlt leider der Rechnungskauf und um die für den Händler günstigste Bezahl-Methode „Vorauskasse“ zu stärken, könnte hier ein Skonto für Kunden angeführt werden. Je nach Dringlichkeit der Bestellung kann auch eine Express-Zustellung ausgewählt werden, aber wir mussten herzhaft lachen bei der Beschreibung auf der FAQ Seite

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Die sonstigen Prozesse im Warenkorb sind klar und einfach gestaltet, so wie es für einen guten Händler angedacht ist.

 

Lieferung, Kundenservice & Retoure

Die Lieferung war absolut vorbildlich und schon 2 Tage nach der Bestellung konnte ich meinen Helikopter in Händen halten – leider war es sehr schwierig, eine Telefonnummer im Online Shop von Valuebrick ausfindig zu machen, um bezüglich Rückfragen das Team dort zu kontaktieren. Wobei uns eine Besonderheit aufgefallen ist:

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Bei 3.174 Bewertungen einen Score von 4,99 bei Trusted Shops zu erreichen, ist auf jeden Fall aussergewöhnlich und zeigt, dass Valuebrick seine Kunden ernst und für wichtig erachtet – wir gratulieren ganz herzlich dazu!

Fazit

Valuebrick zeigt, dass man auch heutzutage als Online Shop in einer Nische sehr erfolgreich sein kann, wenn man Kundenservice gross schreibt – schade ist jedoch, dass der Shop sowohl technisch als auch optisch hinter den Anforderungen moderner Kunden hinterher hinkt und somit sicherlich viele potentielle Kunden von einem Kauf zurückschrecken werden.

Wenn dann noch alle relevanten Zahlungsmittel sowie eine fehlertolerante Suche eingebaut wird, kann dem weiteren Erfolg von Valuebrick nichts mehr im Wege stehen … und bei der derzeitigen Erfolgsgeschichte von Lego würden wir das dem Shop auch wünschen!

Somit bekommt der Valuebrick Online Shop von mir 110 von 145 Punkten – Befriedigend!

Datum der Testbestellung und des Shoptests: 15.04.2016
Tester: Stephan Grad; verwendeter Browser: Chrome, verwendetes mobiles Testgerät: Sony Xperia Z5 Compact/iPad Mini 1. Gen Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!