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Porsche – Intelligent Performance

Der Frühling lässt sich in Wien ordentlich feiern. Die Temperaturen werden immer höher und die Getränke auch immer kälter. Nach einer solchen […]

porsche onlineshop

Der Frühling lässt sich in Wien ordentlich feiern. Die Temperaturen werden immer höher und die Getränke auch immer kälter. Nach einer solchen Einleitung kann es sich im heutigen Shoptest eigentlich nur um ein FMCG Produkt gehen. Nein, dieses Mal nicht. Denn wir haben uns den Online Shop von Porsche näher angesehen. Ein Auto wollten wir nicht im Online Shop kaufen, nicht einmal eines für die Kollektion zuhause. Diese haben wir nämlich alle schon 🙂 Heute geht es um die Lifestyle Produkte von Porsche. Eiswürfelmaker und Keksstempel – kreativ, nicht?

Der Porsche Onlineshop im Test

Wie jede Woche üblich testen wir erneut einen Online Shop. In dieser Woche soll es der Onlineshop von Porsche sein. Kein Auto, sondern eher etwas für Zuhause. Bei Freunden schonmal gesehen, also gleich nachkaufen. Eiswürfel in Form von Porsches. Das lässt ein Sammlerherz doch höher schlagen. Somit kann die Experience (mit etwas mehr Vorfreude als üblich) im Shop starten. Browser gestartet und auf Google nach dem „Online Shop Porsche“ gesucht. SEO scheinen das Online Team zu verstehen. Gleich der erste Link passt. ABER ohne SSL Zertifikat. Nach dem Klick auf den Shop-Link, dauert es auch nicht lange und man gelangt auf die Website. Der Speedtest zeigt, dass der Onlineshop von Porsche auf dem Desktop super funktioniert und auch schnell genug ist, um sich auf der Seite zu bewegen.

eShop Porsche im SpendetestNichts desto trotz versuche ich es mobil auch nochmals. Dort bleibt die Überraschung leider aus. Der Shop ist zwar mobil optimiert und sieht auch auf einem kleinen Display gut aus, die Ladezeiten sind aber nicht die besten. Das Warten kommt nur dann in Frage, wenn es keine andere alternative gibt, ansonsten dann doch lieber die Desktop-Variante.

Auf der Suche nach einem Suchfeld scheitere ich vergebens. Im gesamten Onlineshop von Porsche gibt es keine Suchanzeige. Man kann also weder nach seinem Wunschmodel (Sammel-Auto) oder dergleichen suchen. Sollte man im Onlineshop mal nach „Geschenken“ stöbern wollen oder nach „Home“, findet man leider nichts – ohne Suche ist das ja auch schwierig. Porsche verfügt über eine große Breite an Lifestyle und Merchandising Produkte, auf die man als Normalsterblicher und nicht unbedingt Marken-Affiner User nicht draufkommt. Deshalb wäre eine Suchfunktion inkl. Artikelempfehlung in der Suche perfekt geeignet um Käufer auf diverse und vor allem besondere & spannende Artikel aufmerksam zu machen. Die Artikelkategorien selbst sind dafür umso sinnvoller. Nach Modellen kann man auswählen, bei der Bekleidung funktioniert die Filterung nach Mann / Frau auch sehr gut.

Produktdarstellung und Präsentation

Onlineshop Porsche Artikel und ProdulkteWas man dem Onlineshop von Porsche sehr wohl gutheissen muss, ist die Variation an Produkten, welche angeboten werden. I mean, come on! Eiswürfel im Porsche Design? Porsche Sekt? Go Home, lazy umbrella (die gibt es übrigens auch). Man kommt auf Sachen drauf, die man sonst eigentlich nirgends sieht und deshalb wieder zeigt, dass Porsche auf die Liebe zum Detail bei der Vielfalt der Produkte nicht gespart hat. Aber umso begeistert man von der Vielfalt ist, desto ernüchternder ist die Darstellung der Produkte im Detail. Eigentlich ist man es von der Marke Porsche gewohnt, große und beeindruckende Präsentationen zu sehen. Nichts geht über die perfekte Inszenierung ihrer Fahrzeuge und Produkte. Leider sind sie diesem Prinzip im Onlineshop nicht nachgegangen. Die Produktdarstellung ist enttäuschend und sehr kahl gehalten. Es macht hierbei keinen Unterschied, ob es sich um Modellautos oder Fashion handelt. Bei einigen Produkten bleibt die Produktbeschreibung sogar ganz aus. Lediglich die Verfügbarkeit und Lieferzeit werden angezeigt.

Porsche OnlineshopPorsche Produktbeschreibung

 

 

Auch die Detailansicht oder ein Zoomen ist bei den Produkten im Onlineshop leider nicht möglich. Auch Bewertungen findet man im Online Shop keine. Eine Schutzmaßnahme? Wahrscheinlich. Jedoch sollte Porsche hier nicht die Kraft der Community unterschätzen. Immerhin schlagen Sammlerherzen im Onlineshop von Porsche besonders hoch. Da wäre es doch schön zu sehen, was andere Sammler zu gewissen Produkten sagen. Ein Verkaufstreiber, den man hier nicht unterschätzen sollte. Vor allem weil Porsche eine doch sehr emotionale Marke für viele Kunden / User ist.

Onlineshop Porsche – Sammler und vieles Mehr

Warenkorb & Checkout

Schlussendlich habe ich mich für die Eiswürfel und den Keksstempel entschieden. Diese bereits in den Warenkorb gelegt und mich schon gefreut, das die nächste Balkon Einweihung Feier kommen kann.

Doch leider bereitet mir der Warenkorb – also die letzten 100 Meter – etwas Kopfschmerzen. Es fängt schon bei der Preisdarstellung an 🙁 Keine USt wird angezeigt, bis zum Schluss nicht. Das ist gesetzlich vorgegeben und fehlt im Onlineshop von Porsche. Schade, da es in Österreich und Deutschland hier andere Regelungen gibt, sollten die Betreiber des Shops besonders darauf achten. Eventuell sollte man sich hier nochmals mit der Onlineshop gestaltenden Agentur zusammen setzen und das besprechen.

Ebenfalls aufgefallen ist, dass es keinerlei Cross- oder Upselling Maßnahmen gibt. Man könnte doch zum Lieblingsmodell von Porsche noch ein zusätzliches Gadget anbieten, den dazu passenden USB Stick oder dergleichen. Doch weder bei den Produktdarstellungen noch beim Warenkorb selbst werden diese angeboten. Schade – das sind meistens Goldgruben für Händler. Weil bereits nach einer Entscheidung FÜR ein gewisses Produkt, die Nachfolgeentscheidung für ein zusätzliches Teil nicht allzu schwer fällt.

Immerhin gibt es einen Guest Checkout und alles läuft sehr unkompliziert. Im gesamten Onlineshop wurde niemals nach einer Registrierung gefragt. Es scheint, als wäre dies in dem Shop gar nicht möglich. Das bedeutet, dass Porsche keine Einkaufs-Historie aufnimmt und somit Kunden im Nachgang auch nicht mit Marketing Aktionen, etc. bespielen können? Hier geht so wie es aussieht auch einiges an Potential verloren. Dies bedeutet, dass Porsche im engeren Sinne keine Stammkunden hat, sondern lediglich (Neu)Kunden. Schade, als internationales Unternehmen könnten hier tolle Statistiken usw. entstehen. Liebes Porsche Team, wir meinen es doch nur gut!
Nun geht es in den Endspurt. Beim Checkout angekommen betragen die Versandkosten 5,90 EUR. Ab einer Summe von 29,00 EUR kann man im Onlineshop von Porsche versandkostenfrei bestellen. Wenn man bedenkt dass der Durchschnittspreis eines Produktes im Online Shop dann doch um einiges höher ist, sind die Versandkosten inkl. Freigrenze absolut verständlich und nachvollziehbar. Im Produktvergleich bei meiner Produktauswahl dann doch eher zu hoch. Aber das ist ja okay, ich kann ja noch etwas dazu bestellen. Somit habe ich auch einen Keksausstecher dazu bestellt.

Checkout Online Shop

In drei Schritten bin ich auch mit dem Einkaufen fertig. Die rechtlichen Bedingungen „kostenpflichtig bestellen“ passen und auch bei den Zahlarten kann man nichts aussetzen. Der Einzige Stolperstein könnte sein, dass der Kauf auf Rechnung durch Nachnahme ersetzt wurde. In Österreich könnte es eventuell auf Kundenverlust zurückzuführen sein.
Beim letzten Klick der Bestellung kam keine „Bestätigung“-Landingpage sondern man wird direkt auf die Home-Seite zurückgewiesen. Man weiss als Käufer nicht so richtig, ob man hier nun erfolgreich gekauft hat oder doch nicht. Etwas kurios, aber sobald die Bestätigungsmail im Mail Postfach ersichtlich war, kann man als Kunde dann wieder aufatmen.

 

 

Lieferung, Service und Retoure

Ich habe beim Porsche Onlineshop leider so bestellt, dass ich genau im Urlaub war, wo die Waren eintreffen hätte sollen. Der Postbote / GLS Kurier hat die Adresse nicht gefunden und somit das Paket wieder an Porsche selbst zurück geschickt. Im Paket wären Rechnung, Retourenschein und Lieferschein vorhanden gewesen, was ein Vorzeigebeispiel ist. 2 Tage nachdem das GLS Paket nicht zugestellt worden konnte, fand ich schon eine Mail in meinem Postfach von einer sehr netten Dame, die sich aufrichtig darum kümmern wollte, das Paket nochmals zu verschicken, damit ich meine Eiswürfel ja bekomme. Da ich aber im Urlaub war und dies auch eine Testbestellung war, habe ich dankend abgelehnt und sie gebeten mir einfach das Geld auf meine Karte rück zu überweisen. Kundenservice somit absolut klasse!

Online Shop Porsche – eCommerce Autohandel

Fazit

Mein persönlicher Eindruck vom Porsche Onlineshop ist in Ordnung. Ich habe mit mehr Emotionen und Eye-Catchern gerechnet. Der Onlineshop von Porsche spiegelt leider nicht die Dynamik und auch nicht ihren Claim „Intelligent Performance“ wider. Was ich persönlich sehr schade finde. Immerhin muss ich als BMW-Fahrerin nicht unbedingt dort einkaufen, trotzdem gefallen mir die Produkte zum Weiterverschenken, etc. Mir kommt es eben so vor, als würde der Shop Kunden nicht an sich binden wollen. Dieser Eindruck bleibt leider bis zum „bitteren“ Ende. Da es hier und da bei einigen Dingen nicht wirklich geklappt hat aber der Service trotzdem gut war, schafft es der Porsche Onlineshop nur mit einem guten GENÜGEND in unsere Liste.

Tester: Ana-Maria Birsan; verwendeter Browser: Mozilla Firefox, verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 6.
Datum der Testbestellung: 10.03.2017
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!

Miele Center

Es ist einfach so. Seitdem ich mich kenne, hatten meine Eltern und Verwandte immer schon Miele Center Haushaltsgeräte Zuhause. Nicht […]

Miele Center

Es ist einfach so. Seitdem ich mich kenne, hatten meine Eltern und Verwandte immer schon Miele Center Haushaltsgeräte Zuhause. Nicht nur alle Küchengeräte sondern auch der Staubsauger und die Waschmaschine mussten von Miele Center sein. Eine Qualität – sondergleichen, die sich bis heute durchzieht. Auch beim Kauf meiner eigenen neuen Küche blieben die Miele Center Geräte nicht aus. Natürlich konnte ich mir bis dato nicht vorstellen, eine Waschmaschine Online zu kaufen, bis ich drauf gekommen bin, dass es sich eigentlich genau so wie bei einem Lockenstab (it’s a Ladies Thing) verhält. Umso spannender ist es, Haushaltsgeräte oder Zubehör Online zu bestellen.

Shopaufbau und Übersicht des Miele Center Shops

Einfach und schlicht. Bloß nicht übertreiben. Damit hat sich Miele Center mit dem Magneto Shop sicherlich einen Gefallen getan. Am mobilen Endgerät sowie am Desktop findet man sich schnell zurecht. Die Kategorien machen Sinn – Waschen & Trocknen, Backen & Garen, Kochen, etc. – alles dort wo es sein soll. Ob Küche oder Wäsche, man weiss wo man nach diversen Produkten suchen kann und soll.

Miele Online Shopping

Kategorien im Miele Online Shop 

Dem Kunden die „Journey“ so einfach wie möglich gestalten, ist bis zu diesem Punkt sehr gut gelungen. Nach einer kurzen Klick-Runde, bei welcher ich mir ein Bild der Einteilung und der Kategorien gemacht habe, entscheide ich mich über die Suchfunktion zu gehen und nach einer Waschmaschine zu suchen. Vertippt habe ich mich leider auch und „Washmaschine“ geschrieben. Zu meiner Verwunderung findet der Online Shop hier keine Ergebnisse. Nicht einmal annähernd weiss der Algorithmus, was ich meinen könnte. Sehr schlecht und vor allem bei Haushaltsgeräten schwierig, wenn man sich kleine Tippfehler hin und wieder erlaubt. Geschweige denn, sollte man die genaue Produktbezeichnung oder eine Seriennummer falsch eingeben.

Miele Online Shop im Test

Dann werde ich wohl den konventionellen Weg gehen und direkt in der Kategorie nach dem passenden Modell suchen. In der Kategorie selbst werden mir einige Waschmaschinen angezeigt, welche für mich absolut identisch aussehen auf den ersten Blick. Diese unterscheiden sich lediglich im Preis. Auch bei dem ersten Blick auf die Kurzbeschreibungen sind alle Waschmaschinen gleich. Man möge sich hier die ersten vier Waschmaschinen ansehen und mit erklären, welche Unterschiede außer bei der Bezeichnung und bei der Jahresanzahl gegeben sind.

Online Shoptest Miele Österreich

Leider für einen Otto-Normalverbraucher nicht verständlich und auf den ersten Blick eher kompliziert als einfach im Kaufprozess. Bei den Kategorien Dunstabzug, Spülen, usw. gibt es einen eingerichteten Kaufberater, nur bei den Kategorien Waschen & Trocknen bzw. Backen & Garen nicht. Vor allem hier könnte es mehr Aufklärungsbedarf geben. Das hätte mir sicher geholfen. Zwar gibt es eine Vergleichsfunktion zweier Waschmaschinen, diese ist jedoch nur durch weitere 2 bis 3 Klicks auffindbar. Trotz allem versuche ich mich durch die Filtermöglichkeiten zu testen und muss zugeben, dass sich Miele Center hierbei sehr viel gedacht hat.

Miele Online Shop im A-COMMERCE Test

Produktdarstellung

An der Produktbeschreibung der Waschmaschine kann man nichts aussetzen. Alle notwendigen und möglicherweise weniger relevanten Informationen werden angezeigt. Ja sogar eine Download Section gibt es in der Produkt-Detail-Ansicht. Dort befindet sich die Gebrauchsanleitung, das EUPI-Datenblatt und das EU-Energylabel. Macht Sinn, wenn man bedenkt, dass die Gebrauchsanleitungen von solchen Geräten meistens im Nirvana der Küchenladen oder im Abstellraum verschwinden. Ein weiteres tolles Feature ist, dass man sich die Vorteile der jeweiligen Waschmaschine nochmals kurz und mit Bildern erklären lassen kann. Ein kurzes Video wäre hier auch sehr passend (das ist aber schon Meckern auf hohem Niveau). Bewertungen gibt es in diesem Onlineshop noch keine. Wahrscheinlich auch deshalb, weil der Shop erst vor kurzem gelauncht wurde.

Dieses Feature wäre nicht unspannend gewesen, wenn man sich denkt, dass viele Haushaltsgeräte auf Basis anderer Kundenbewertungen gekauft werden. Zumindest wird die Lieferzeit des Produktes angezeigt. Ob dies auch gleichzeitig die Verfügbarkeit darstellen soll, kann ich nicht sagen. Ich gehe nunmal stark davon aus. Immerhin sind es hauseigene Produkte, die man schnell nachbestellen und weiter verschicken kann.

 

Waschmaschine Online kaufen im Miele Online Shop

Gut ist immerhin, dass man bereits vor dem Checkout sieht, welche Versandkosten auf einen zukommen. Hier ist Miele Center ziemlich transparent und bietet von Beginn an eine gewisse Sicherheit. Jeder kennt das, große & sperrige Produkte sind nicht leicht im Handling. Somit werden Versandkosten meistens zum Überraschungspaket im Warenkorb – diese Überraschungen führen meist auch zum Kaufabbruch. Hier versucht man dies zu vermeiden.

Miele Produkte im Mielecenter Onlineshop

Miele Onlineshop im Test

Der Checkout

Entschieden habe ich mich schlussendlich doch für ein Zubehör Teil. Immerhin handelt es sich um eine Testbestellung. Bei dem ausgewählten Artikel handelt es sich um einen Besteck-Korb. Ohne, dass ich selbst den Warenkorb besuche, gelange ich automatisch nach der Auswahl des Produktes dorthin. Kein Klick notwendig. Ob dies so positiv ist, wage ich zu bezweifeln – immerhin könnte ich ja noch stöbern wollen. Ein kleines Pop-Up genügt, um mir anzuzeigen, dass der Artikel im Warenkorb gelandet ist. Vor allem wird mir in der Warenkorb Übersicht nicht die Möglichkeit angezeigt „weiter zu Shoppen“ oder mir passende Artikel dazu auszusuchen. Ich müsste mich erneut durch das Sortiment klicken, um auf gewünschte Artikel zu kommen. Also alles von Anfang.

Besteck Korb Miele Online ShopWas sofort auffällt, ist der rote Hinweis ganz oben im Checkout. Ich muss mir also ein Miele Center aussuchen. Eine Liste von ca. 30 Shops öffnet sich und ich soll dann herausfiltern von welchem Shop ich das Produkt haben möchte. Nun könnte ich aus Güssing bestellen, oder einfach eines in der Nähe wählen. Vielleicht wäre es nicht ganz verkehrt, wenn Miele Center aufgrund von Targetings bereits die Auswahl der Miele Center eingrenzt.

Checkout Miele Online shop

Nachdem ich das naheliegendste Miele Center ausgewählt habe, werden mir auch sofort die Versandkosten angezeigt. Großartig ist, dass das nächste Miele Center in Mödling ist und Brunn am Gebirge (Lieferadresse) quasi ein Katzensprung davon entfernt ist. Dementsprechend werden auch 0,00 EUR Versandkosten berechnet. Hätte ich ein Miele Center in Wien ausgewählt, würden die Versandkosten ebenso 0,00 Euro betragen. Guter Service des Haushaltsgeräte-Herstellers.

Zahlung

Hier wird es definitiv spannend … Es gibt lediglich zwei auswählbare Zahlarten. Vorkasse und Zahlung vor Ort. Wo bleibt Kauf auf Rechnung? Wo bleibt die Kreditkartenzahlung oder PayPal? Spätestens hier würde ich persönlich als Kunde aussteigen. Es handelt sich hierbei nur um ein kleines Zubehörteil. Geschweige denn ich würde eine Waschmaschine bestellen … Kein so großartiges Kauferlebnis – hier würde zumindest die Kreditkarte ihren Sinn beibehalten.

Miele Online Shop - Zahlungsarten

 

In den AGB’s steht jedoch etwas anderes. Aber seht selbst.

Miele Online Shop AGB - Zahlung

 

Lieferung & Retoure

Wie auch immer habe ich den Geschirrkorb schlussendlich bestellt. Einige Stunden später erhalte ich einen Anruf vom Miele Center in Mödling, bei welchem ich bestellt habe… Sie finden die Artikelnummer nicht bzw. ist ihnen diese nicht bekannt. Im gesamten Onlineshop von Miele Center gibt es genau 2 Besteck-Körbe und den einen finden sie nicht. Ich werde jedoch höflich gebeten, meinen Geschirrspüler aufzumachen und die Artikelnummer, welche in die Tür eingraviert ist, bekannt zu geben. Schade nur, dass ich im Büro bin und sich der Geschirrspüler bei meinen Eltern zuhause befindet, die jedoch auf Urlaub sind. Somit ist ein Informationsaustausch nicht möglich. Die Dame bittet mich anschließend, sie zurück zu rufen sobald ich die notwendigen Informationen beschaffen habe.

Einige Minuten vergehen und die Dame ruft mich freundlich an und ist überglücklich, da sie die Artikelnummer des bestellten Produktes bei ihr im Miele Center – der Bestellnummer aus dem Online Shop zuweisen konnte und mir den Besteckkorb am nächsten Tag zuschicken wird. Die Lieferung hat in Summe 3 Tage gedauert. Gezahlt habe ich bei der Lieferung des Produktes auch nichts. Im Paket selbst war nur der Lieferschein beigelegt, keine Rechnung mit der Bitte um Bezahlung oder dergleichen. Ein Retourenaufkleber bleibt auch aus.

Bei der Retoure ist es wieder ein bisschen kompliziert. Die angegebene Telefonnummer auf dem Lieferschein führt mich zur Zentrale nach Wals. Dort kann mir die Dame vom Kundenservice leider nicht weiter helfen, weil sie erst nicht verstanden hat, dass ich beim Online Shop bestellt habe, jedoch findet sie unter der Lieferscheinnummer das zuständige Miele Center. Die Telefonnummer bekomme ich von ihr nicht, es scheint als würde sie mir nicht helfen. Gut, dass diese im Internet so einfach erhältlich ist – also selbst ist die Frau. Nach einem Anruf beim Miele Center in Mödling spreche ich mit dem Inhaber und dieser erklärt mir sehr freundlich, dass ich das Paket einfach zurück schicken soll (Retourenkleber hat er nicht und er glaubt auch nicht, dass er so etwas zur Verfügung stellen kann – O.Ton). Die Postkosten übernehme in diesem Fall ich selbst. Ich könnte aber auch vorbei schauen und das Paket direkt zurück bringen.

Mielecenter Online Shop

Fazit

Als Endeindruck kann ich den Einkauf beim Miele Center Online Shop eher als kompliziert kategorisieren. Es hat zwar Spaß gemacht, den Shop zu testen, da Haushaltsgeräte online zu kaufen doch etwas anderes ist als ein Lockenstab. Trotzdem haben mir gewisse Convenience Punkte eindeutig gefehlt. Für Miele Center mögen Artikelnummern und Bezeichnungen sehr einfach sein, jedoch können Kunden mit einer Flut an Zahlen und Buchstaben wenig anfangen. Auch die Call to Actions bzw. jegliche Art von Interaktion fehlt im gesamten Shop. Die Lieferung sowie der Retouren-Prozess war im Endeffekt auch schwierig, was das gesamte Einkaufserlebnis wieder dämpft. Ich bin sehr froh darüber, dass Miele Center mit ihrem Image der Marke immer noch punkten können. Im Online Shop werde ich persönlich aber nicht mehr einkaufen. Der Weg in den stationären Handel bleibt somit nicht aus.

Tester: Ana-Maria Birsan; verwendeter Browser: Mozilla Firefox, verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 6.
Datum der Testbestellung: 06.02.2017
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!

Best Secret – Fashion for Members Only

This is a personal Thing. Bei Best Secret handelt es sich nämlich um meinen absoluten Lieblings Onlineshop. Ich kann mich […]

This is a personal Thing. Bei Best Secret handelt es sich nämlich um meinen absoluten Lieblings Onlineshop. Ich kann mich nicht erinnern, wann ich das letzte Mal stationär Mode / Kleidung eingekauft habe. Wie sagt Frau so gerne, der Online Shop ist zu meinem besten Freund geworden. It’s a girl thing …

Den Best Secret Online Shop und die App (auf die ich auch später eingehen möchte) gibt es schon seit einigen Jahren. Ich nutze die exklusive Shoppingplattform seit nunmehr 6 Jahren und bin nach wie vor sehr begeistert von dem Sortiment, von den Preisen aber vor allem von der breiten Auswahl im Online Shop. Wer kauft schon nicht gerne Schnäppchen zu den besten Preisen, die man sich im Handel weit und breit vorstellen kann. Und das nicht in einem Getümmel von hysterischen Frauen beim Ausverkauf, sondern gemütlich von Zuhause aus.

Der BestSecret Onlineshop

Best Secret Online SHoptestSobald man im BestSecret „Club“ aufgenommen wurde und endlich einkaufen darf, macht der Shop einen sehr guten Eindruck. Die Seite lädt im Prinzip sehr schnell. Mobil leidet die Geschwindigkeit. Die hat wahrscheinlich den Grund, dass es von BestSecret eine großartige App gibt, welche öfters genutzt wird als dass man den Online Shop auf dem mobilen Browser aufruft. Die App ist kostenlos downloadbar und lädt eindeutig zum Einkaufen ein. Alle Funktionen sind reibungslos vorhanden, Filter funktionieren sehr gut und man kann sich sogar PUSH Benachrichtigungen zukommen lassen, sollte das passende (zurzeit nicht vorhandene) Produkt wieder verfügbar sein. Dies geht bei der Desktop Version beispielsweise nicht. Man kann sich über die Desktop Variante auch keine Mail als Benachrichtigung senden lassen. „Immer wieder reinsehen“ ist die Devise. Der Shop selbst ist sehr gut strukturiert und man findet sich in erster Linie gut zurecht.

BestSecret Online ShopDie fehlertolerante Suche kann man sicherlich noch ausbauen. Leider ist mir der Fehler unterlaufen, statt einem Wintermantel einen Wintermentel zu suchen. Sehr smart an der Suchfunktion ist, dass mit das eigentliche Wort (Wintermantel) sofort angezeigt wird. Jedoch werden mir auf derselben Seite nur die aktuellen Topseller angezeigt – in diesem Fall sogar sehr klug angeordnet – ich bekomme Winterjacken und Pullover angezeigt. Hier könnte man trotzdem doch gleich Wintermäntel anzeigen. Dieselben Topseller werden aber auch angezeigt, wenn ich mir beim Strikpullover nicht ganz sicher war mit der Schreibweise.

Betreffend Kategorien kann man auch nicht beanstanden. Männer | Frauen | Kinder – alles ist gut voneinander getrennt. Auch die Unterkategorien machen definitiv Sinn. Nach Größe, Farbe, Designer, uvm. filtern funktioniert einwandfrei. Es gibt doch nichts ärgerlicheres, als wenn man sein Traumkleid gefunden hat, der Filter aktiviert ist und das Kleid trotzdem nicht in der richtigen Größe verfügbar ist.

Produktdarstellung

Wenn ich mich nun entschieden habe, was ich kaufen möchte, sehe ich mir die Produkte etwas genauer an. Auf den ersten Blick fällt auf, dass alle Produkte auf einem „Modell“ ersichtlich sind. Ja sogar Brillen und Schals kann man sich auf einem „Modell“ ansehen. Uhren und Schmuck dann doch eher hochauflösend und aus allen Winkeln betrachtbar. Die Produktdarstellung gefällt mir besonders gut, da ich mir ein sehr gutes Bild von den Produkten machen kann. Sie werden meistens auf solchen Modellen angezeigt, die ungefähr dieselbe Größe haben wie ich – Das ist praktisch. Stylecheck inklusive.
Was kann der BEstSecret Onlineshop?Die Preise sind, wie auch schon vorhin erwähnt – großartig. Diese G-Start Jeans bekomme ich um mehr als die Hälfte vergünstigt. Sie gehört zur aktuellen Kollektion und kostet mich im BestSecret Online Shop lediglich knappe EUR 70,-

Die USt wird bei der Produktdarstellung angezeigt. Auch die voraussichtliche Lieferzeit. So möchte man das haben – wissen was man vom Onlineshop hat. Die Infromationsbox ist großartig. Sie wird mit allen relevanten und zeitweise unrelevanten Informationen befüllt. Genaue Modellbezeichnung (was bei Jeans sehr positiv sein kann), Pflegehinweise, Material, uvm. wird mir hier ganz genau angezeigt. Diese Funktion finde ich großartig – auch mit der Verbindung der restlichen Produktfotos spielt diese Informationsübermittlung eine große Rolle.

Was mir ad hoc fehlt bzw. ich es einfach nicht erkennen konnte war, dass mir das Gütesiegel fehlt. Wenigstens eine Auszeichnung wäre toll gewesen. Da reichen leider auch keine kununu Gutscheine.

Der Checkout

Somit habe ich mich für diese Jeans entschieden und sie auch schon in den Warenkorb gelegt. Einen Pullover noch dazu genommen und derweil bin ich super happy. Also auf geht’s zur Zahlung. Sobald ich im Checkout Prozess ankomme ist alles in Ordnung, mein Endcheck ist positiv ausgefallen. Leider kommt man dort wirklich nur an, wenn man als Einkäufer bestätigt wurde. Der Guest Checkout fällt somit komplett weg.

Bis dato konnte ich noch keine Versandkostenfreigrenze erkennen. Ich kenne es von meinen früheren Bestellungen auch nicht. Die Versandkosten betragen immer EUR 5,90. Was im Vergleich zum durchschnittlichen Warenkorbwert meines Einkaufes bei BestSecret absolut in Ordnung ist.

Best Secret Online Shop TestWas ich beim Checkout sehr schön finde ist, dass mir sofort angezeigt wird wie viel Geld ich schlussendlich spare. Die letzten Schritte sind verständlich und übersichtlich dargestellt. Schade finde ich, dass es während meiner Customer Journey nur sehr wenig bis gar keine Interaktionen oder Aufforderungen zum Cross Selling gegeben hat.

Ad Zahlungsarten: Hier sind alle gängigsten Zahlungsarten verfügbar. In einem Land wie Österreich darf Kauf auf Rechnung natürlich nicht fehlen. Sogar darauf haben die Shopping-Master-Minds von BestSecret geachtet.

Wie kann man bei Best Secret bezahlen?

Lieferung & Retoure

Das war keine Überraschung! Heute früh bestellt und morgen Nachmittag war die Lieferung bereits da. Dies variiert aber von Bestellung zu Bestellung. Hatte auch schon mal Bestellungen, bei denen ich 3-4 Tage auf mein Paket gewartet habe. Ich weiss leider nicht, woran das liegen könnte, prinzipiell ist es aber immer gut einen gewissen Puffer einzubauen.

Es gibt hingegen auch Benachrichtigungen per Mail, wann das Produkt weggeschickt wurde. Sendungsnachverfolgung inklusive. Die Jeans war super verpackt, kein zu großes Paket – was der Umwelt auch wieder zu Gute kommt. Auch Brillen oder Schmuck werden (aus Erfahrung) immer sehr gut verpackt, dass ja nichts zu Brüche kommt. Schuhe dito. Im Paket selbst sind Lieferschein und Rechnung enthalten. Den Retourenkleber muss man sich selbst ausdrucken. Dies geht aber im Mitgliederbereich in der BestSecret Oberfläche ohne jegliche Probleme.

Im Endeffekt war mir die Jeans jedoch leider zu groß. Also führt mich nichts bei einem Anruf im Callcenter von BestSecret vorbei. Die Dame am anderen Ende der Leitung war sehr freundlich und zuvorkommend. Hat mir angeboten, nochmals im Onlineshop nachzusehen, ob es doch ein anderes Modell geben könnte, das mir gefällt und passen kann. Auch hat sie mir die Funktion der App erklärt, dass man sich hier Push Benachrichtigungen für genau diesen einen Artikel schicken lassen kann. Es kann schon hier und da vorkommen, dass ein Artikel nur für kurze Zeit ausverkauft ist und nicht ganz aus dem Sortiment verschwindet.

Shortform

Der BestSecret Onlineshop bleibt nach wie vor mein absoluter Lieblings Onlineshop, wenn es um das Thema Fashion Online Shopping geht. Wunderschöne Produkte, tolle Preise und auch noch großartiges Service! Die App möchte ich auch nicht mehr missen wollen. Und wenn ich von einer App Gebrauch mache, dann bedeutet das wirklich etwas. Auch wenn man den Shop aus Expertensicht durchleuchtet gibt es wenig, was man auszusetzen hätte. Der einzige Punkt, der zwar keine Kritik ist sondern einfach für Österreich noch sehr gewöhnungsbedürftig scheint ist, dass das Mitgliedersystem nicht für Jedermann die beste Wahl ist. Es gehört natürlich zum Geschäftsmodell von BestSecret dazu und andere Mitglieder hingegen schätzen dies umso mehr. Eine Waage, die man wahrscheinlich niemals ins Gleichgewicht bringen kann. Alles in allem ein tolles Gut für diesen Online Shop in der A-COMMERCE Shoptest Wertung.

Datum der Testbestellung und des Shoptests: 10.01.2017
Tester: Ana-Maria Birsan; verwendeter Browser: Mozilla Firefox, verwendetes mobiles Testgerät: iPhone 6.
Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!

Douglas Parfümerie

Haben wir schon Advent? Ja! Der Dezember ist ins Land gezogen und natürlich sind alle nun auf der Suche nach […]

Douglas Online Shop ist neue Nummer eins im A-COMMERCE Shoptest

douglas_logo

Haben wir schon Advent? Ja! Der Dezember ist ins Land gezogen und natürlich sind alle nun auf der Suche nach dem passenden Geschenk für die Familie und Freunde. Susanne hat als Shoppingqueen am Montag bei Douglas Parfümerien bestellt, denn Parfüm ist ja eines der beliebtesten Geschenke unter dem Weihnachtsbaum.

Wie dieser Test verlaufen ist könnt hier hier lesen:

Der Shop

Der Shop ist im typischen „Douglas-grün“ gehalten und man fühlt sich gleich mal sehr wohl da alle Informationen, Aktionen und Gewinnspiele oben schön angeordnet und leicht erkennbar sind. Zu den wichtigsten Beauty Kategorien, wie Düfte, Pflege, Make-Up, Haarpflege und Accessoires findet man auch Sale und eine eigene aktuelle XMAS Kategorie. Alle Marken können im eigenen Reiter alphabethisch gefunden werden. Toll gelöst!

Bei der Suche nach CHANEL Parfum kann man sich ja auch mal vertippen. Auch bei der Eingabe SCHANEL wird das gesuchte Produkt gefunden. Ebenfalls beim Test mit dem Wort NAGELLAK werden die richtigen Produkte gefunden. Fazit: die fehlertolerante Suche funktioniert einwandfrei.

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Die Filtermöglichkeiten sind ebenfalls absolut gut gelöst – abgesehen vom Preisfilter gibt es auch Produktarten, die Auswahl des entsprechenden Hauttyps, Marken und vieles mehr. Was hier aber erwähnt werden muss: Am Vormittag des Testtages hat der Filter von der Startseite aus nicht immer funktioniert und man kam sofort wieder auf diese zurück. Am Nachmittag war dieses Problem aber behoben.

produktbeschreibung

Bei den Produktfotos und Produktbeschreibungen gibt es auch einige Zusatzinformationen, wobei nicht bei allen Produkten ausführliche Beschreibungen vorhanden sind. Da gerade Parfums in verschiedenen Größen erhältlich sind ist hier die Information „Grundpreis für 100 ml“ sehr hilfreich. Die Produktfotos sind mit mouse-over auch schön vergrößert anzusehen. Auch findet man unter jedem Produkt eine Bewertung der letzten Personen die dieses Produkt gekauft haben.

Was noch lobend zu erwähnen ist: Die Lagerstandsanzeige:

Grün = sofort lieferbarausverkauftdemnächstlieferbar

Gelb = Demnächst wieder verfügbar und man kann sich per E-Mail die Information zusenden lassen, wann das Produkt wieder bestellbar ist,

Rot = leider nicht verfügbar im Online Shop, jedoch besteht die Möglichkeit einer Produktabfrage in den Filialen im Umkreis des Wohnortes.

Die Lieferzeit ist allgemein mit 2 – 3 Werktagen angegeben. Ob diese eingehalten worden ist könnt ihr im Bereich Lieferung weiterlesen.

Warenkorb & Checkout

Was im Warenkorb sofort auffällt ist die Möglichkeit jedes einzelne Produkt extra und kostenlos als Geschenk verpacken zu lassen und eine kostenlose Grußkarte ist auch dabei. Gerade in der Vorweihnachtszeit ist das ein tolles Feature.

Die „Grunddaten“ im Warenkorb, wie Produktdaten, Bild, Stückzahl und Preis werden übersichtlich dargestellt. Ebenfalls positiv fällt hier die „Gleich mitbestellen“ Funktion rechts neben dem Warenkorb auf, in der ähnliche und dazupassende Produkte angezeigt werden.

checkout3

Nun kann man die Bestellung als Gast oder auch durch Anmeldung für ein Kundenkonto abschließen. Beim Test wurde als Gast bestellt, jedoch gleich nach Abschluss des Kaufes kann man sich als Kunde – sehr einfach – nur mit Angabe eines selbst gewählten Passwortes anmelden.

Probeauswahl beim Checkout im Douglas Onlineshop

Der Checkout selbst besteht aus  4 Schritte – also Standard: Warenkorb – Kundendaten – Zahlart und Bestellung prüfen – echt schön hier: Wie in alter Manier im Douglas Store bekommt man kostenlose Produktproben zur Bestellung dazu. Hier darf man sich 2 verschiedene Proben selbst aussuchen.

Bei den Zahlungsarten hat uns „Sofortüberweisung“ gefehlt. Kauf auf Rechnung funktioniert nur wenn die Lieferadresse gleich der Rechnungsadresse ist. Bei Bestellungen ab € 25,00 ist die Lieferung kostenlos. Retouren können ebenfalls kostenlos durchgeführt werden.

Lieferung

paketDie Lieferung wird in den AGBs mit 2 bis 3 Werktagen angegeben. Bei einer Bestellung bis 14.30 Uhr wird jedoch eine Lieferung am nächsten Tag avisiert. Das hat auch tadellos funktioniert. Am Tag nach der Bestellung hat der Postler das ersehnte Paket gebracht.

Das bestellte Produkt war schön in einem Douglasgrünen Karton mit schwarzem Packpapier verpackt und auch ein fertiger Retourenaufkleber und ein Retourenschein sind beigelegt. Einer kostenlosen Retoure steht also nichts im Weg.

Retoure & Kundenservice

Es hat sich herausgestellt, das das bestelle Parfum schon von einem anderen Familienmitglied gleichzeitig gekauft wurde. Somit konnten wir den Retourenablauf auch testen. Nach einem kurzen Anruf bei der kostenlosen Hotline des Kundenservice, welches prompt und freundlich geantwortet hat konnten wir herausfinden, dass eine Retoure in einer Filiale nicht möglich ist. Die Filialen müssen diese Ware nicht annehmen. Hier muss ich sagen, dass aufgrund des Multichannel-Ansatzes noch ein wenig Handlungsbedarf besteht. Denn, wenn ich das Parfum in der Filiale zurückgeben hätte können, hätte ich ja auch gleich ein anderes besorgen können. So kommt das Paket zur Post.

Geschenksverpackung Douglas Online Shop

Fazit

Der Shop von Douglas Parfümerie erhält 138 Punkte – Sehr Gut!

Zusammenfassend ist zu sagen: Top Leistung Douglas! Da kaufen wir gerne wieder ein! Der Shop selbst spricht absolut an, die Umsetzung mit Suchfunktion und Filtermöglichkeiten überzeugt genauso wie die einfache Handhabung im Checkout und die zusätzlichen kostenlosen Proben gefallen Frauen immer – wer bekommt nicht gern was geschenkt?

Lieferung und Retoure ist schnell und einfach – also hat Douglas den EINSER redlich verdient!

Disclaimer:

Datum der Testbestellung und der Betrachtung des Shops: 30.11.2015

Tester: Susanne Hüttner

verwendeter Browser: Chrome

verwendetes mobiles Testgerät: Sony Xperia Z3

Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!

Libro

Libro ist Österreichs größte Handelskette im Non Food Bereich und einer der führenden Anbieter in den Bereichen Papier- und Schreibwaren, […]

logoLibro ist Österreichs größte Handelskette im Non Food Bereich und einer der führenden Anbieter in den Bereichen Papier- und Schreibwaren, Schule, Büro, Entertainment und Technik.  In den mehr als 240 Filialen in ganz Österreich hat Libro ein modernes Ladenkonzept umgesetzt.

Einkaufserlebnis

Das Design des Shops sieht sehr ansprechend aus – klare Abgrenzungen der Themenwelten – alle Kategorien sind einfach und bunt dargestellt. Die laufenden Aktionen kommen gut an und egal ob man auf der Suche nach einem aktuellen Film/DVD/Spiel oder nach Schulsachen bzw. Büromaterial ist, wenn man den Suchbegriff im sehr präsenten Suchfeld eingibt, bekommt man auch gleich einige gut passende Produktvorschläge.

Die Fehlertolerante Suche müsste meiner Meinung nach noch ein wenig verbessert werden. Tippfehler werden fast nicht „verziehen“, aber das System lernt sehr schnell. Hier konnte ich nicht alle Punkt vergeben. Seht selbst was beim Zeitpunkt des Test bei „Büroklammern“ und „Bürokammern“ passiert:

Suche Büroklammern
Suche Bürokammern

Bei den Produktfotos gibt es mehr oder weniger nichts Besonderes zu sagen. Schön wäre, wenn sie mit mouse-over vergrößert werden können, was hier leider nicht passiert, aber ganz ehrlich – wie groß muss die Packung der Büroklammern denn sein? Die Produktbeschreibungen sind informativ und ausreichend vorhanden –  – zB. bei technischen Geräten ist diese ausreichend.

Die Umsetzung am Mobiltelefon ist auch sehr einfach und gut gelungen.

Im Checkout sticht vor allem der „voraussichtliche Versandtermin“ heraus. Unsere Testbestellung war innerhalb von 24 Stunden bei uns. Auch die Möglichkeit der Gastbestellung besteht.

Der Libro Warenkorb

Bei den Zahlungsarten hat Paypal gefehlt. Zu den Versandkosten ist anzumerken, das € 3,60 absolut im Rahmen liegen. Als LIBRO Club Mitglied bezahlt man ab einem Bestellwert keine Versandkosten und bei Lieferung in eine LIBRO Filiale entfallen diese ebenfalls. Bestellt man ein Buch ab € 4,00 dazu ist der Versand auch gratis.

Zusätzlich lobend zu erwähnen ist, dass zur Bestellbestätigungsmail auch das Widerrufsformular mitgesendet wurde.

Der Shop kommt in dieser Kategorie auf 61 von 73 möglichen Punkten.

Retoure & Lieferung

Die Lieferung erfolgte innerhalb von 24 Stunden (TOP!) – die Ware war sehr gut verpackt, nur der Retourenaufkleber hat gefehlt. paket1

Nach einem kurzen Anruf beim Kundencenter des Onlineshops bekamen wir die Auskunft, dass Retouren als Gastbesteller nur in der Filiale möglich sind.

Dies haben wir in der LIBRO Filiale SCS abgewickelt (Komplettretoure). Das Filialpersonal war schnell, höflich und – trotzdem die Mitarbeiterin noch nie eine Online-Retoure abgewickelt hat – konnte die Retoure innerhalb von ein paar Minuten problemlos erledigt werden. Eine Retourenbestätigung wurde uns ebenfalls schriftlich mitgegeben. Kurz nach dem Besuch der Filiale ist auch der Retoureneingang per E-Mail bestätigt worden und die Gutschrift zur Rechnung mitgesendet worden.

Aufgrund der Tatsache, dass die Retoure als Gast nur in der Filiale möglich war – was dies ein wenig erschwerte, aber echt super abgewickelt wurde – erhält der Shop in dieser Kategorie nur 50 von 53 möglichen Punkten.

Fazit

Der Shop erhält mit 125 erreichten Punkten die Note: Gut

Warum?

Der Shop ist runderum gut aufgebaut und bietet sehr viel vom Filialsortiment. Die Abwicklung und Lieferung ist schnell und sehr kundenfreundlich. Echt gut!

Persönliche Anmerkung von Susanne: Was mir als Mutter einer schulpflichtigen Tochter besonders gut gefallen hat ist die aktuelle Aktion des Schullisten-Service. Einfach die Schulliste an LIBRO senden und der Warenkorb wird von LIBRO befüllt. Sehr schön gelöst ist hier auch das erklärende Video dazu.

Die Schullisten-Aktion von Libro

Angaben zum Testverfahren

Datum der Testbestellung und der Betrachtung des Shops: 23.06.2015

Tester: Susanne Hüttner

verwendeter Browser: Chrome

verwendetes mobiles Testgerät: Sony Xperia Z3

Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt.

Der optimale Warenkorb

Auf konversionskraft.de wurde heute eine sehr interessante Info-Graphik zum optimalen Warenkorb veröffentlich, welche wir euch nicht vorenthalten wollen. Viele Web-Shops […]

Auf konversionskraft.de wurde heute eine sehr interessante Info-Graphik zum optimalen Warenkorb veröffentlich, welche wir euch nicht vorenthalten wollen.

Viele Web-Shops stecken viel Bemühung in die Verbesserung der Shop-Usability, jedoch der Warenkorb als direkter Kauf-Punkt im Shop wird oftmals leider sträflich vernachlässigt.

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Hier findet Ihr die vollständige Info-Graphik zum Download http://kKrft.ly/zwG