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Der Frühling ist da! Die Blumen blühen. Ganz klar, spätestens jetzt beginnt für alle auch die Grillsaison. Manche haben ja schon im Jänner „angegrillt“, manche holen in diesen Tagen ihren Griller und die entsprechende Kohle aus dem Keller. Wann auch immer ihr das erste Kotelette auf den Griller legt, heute teste ich für euch den in Niederösterreich und der Steiermark beheimateten Online Shop Griller-Shop.at.

Einige Punkte werden im Online Shop super umgesetzt, bei anderen habe ich vergeblich gesucht. Aber lest selbst:

Der Griller Shop

Schon beim ersten Blick in den Online Shop bekommt man Lust aufs Grillen und Shoppen. Große Grill-Bilder, Neuigkeiten im Bereich Griller und auch die wichtigsten Infos über die Filialen und das Service des Online Shops stechen positiv hervor.

Die einzelnen Kategorien sind sehr präsent dargestellt. Man kann sich nicht nur zwischen Neuheiten, Griller, Grillzubehör, Heizgeräten und diversen Angeboten entscheiden, sondern hat auch über diesen Shop die Möglichkeit ein Grillseminar zu buchen und Gutscheine zu kaufen.

grillseminar

SeminarthemenAuf diese Grillseminare möchte ich kurz näher eingehen. Mit einem Klick auf den aufscheinenden Banner bekomme ich sofort alle derzeit verfügbaren Termine angezeigt. Ich kann mich für einen der drei Seminarorte Wr.Neustadt, Graz oder Lieboch entscheiden und außerdem gibt es viele verschiedene Seminarthemen für Anfänger und Profis.

Aber nun zurück zum Online Shop. Ich sehe mir diesen mal am Smartphone und Tablet an. Die mobile Ansicht ist sehr gut umgesetzt. Dafür gibt es Pluspunkte.

Von der fehlertoleranten Suche  bzw. der Suche im Allgemeinen bin ich jedoch echt enttäuscht. Die funktioniert nämlich gar nicht. Ich suche „GRILKOHLE“ und finde leider nichts. Bei der Eingabe „GRILLKOHLE“ bekomme ich zwar einige Vorschläge, aber das Ergebnis lässt sehr zu wünschen übrig. Erst auf Seite 5 der Suchergebnisse bekomme ich das gewünschte Produkt angezeigt.

grilkohle

ergebnis suche grillkohle

kohle gefunden

Bei der Suche nach „HOLZKOHLE“ bekomme ich einige Produkte angezeigt, die haben mit Holzkohle jedoch gar nichts zu tun. Im Gegenteil, denn als Ergebnis erscheinen Räucherbretter und Elektrogriller.

suche holzkohle

 

Auch zum Thema Filter kann in in diesem Shop leider gar nichts sagen, denn diese sind schlicht weg nicht vorhanden. Das bringt leider auch keine Pluspunkte.

Produkt1Nun sehe ich mir mal die Produktfotos und die dazugehörigen Beschreibungen an. Die Fotos der Produkte sind löblicherweise sehr schön und hochauflösend. Die Produktbeschreibungen sind sehr ausführlich gestaltet, denn zu den „Artikelbeschreibungen“ erhält man einige „Zusatzinformationen“ und auch bei Geräten die wichtigsten „Technischen Daten“. So kann ich mich über die diversen Griller ausführlich informieren. Schön wäre hier auch noch ein Vergleichsbutton um die diversen Modelle untereinander zu vergleichen.

Positiv anzumerken habe ich hier, dass bei jedem Produkt gleich auch die Verfügbarkeit angezeigt wird. Somit weiß ich welches Produkt ich innerhalb kurzer Zeit geliefert bekommen kann. Ebenfalls gibt es bei allen Geräten die Möglichkeit einer Ratenzahlung im Feld „Finanzierung“.

produktbeschreibung

 

Bewertungen über die Geräte und Produkte findet man im Online Shop nicht. Das wäre auf jeden Fall auch ein To-Do für die Shopinhaber, denn Kundenbewertungen helfen bei der Kaufentscheidung auf jeden Fall immer weiter.

Warenkorb & Checkout

checkout1checkout2Für diesen Shoptest kaufe ich gleich 3 Produkte ein. Ab in den Warenkorb damit. Im Checkout kann ich mir aussuchen ob ich als Gast oder angemeldeter Kunde einkaufen möchte. Ich entscheide mich als Gast einzukaufen. Der Checkout selbst ist übersichtlich und einfach aufgebaut. Bei den Zahlungsarten finde ich alles, was ich mir wünsche. Daher wähle ich auch heute meine Lieblingszahlart „Kauf auf Rechnung“ aus.

lieferkostenEine versandkostenfreie Lieferung ist ab EUR 60,–  Warenwert möglich. Wenn ich für weniger als EUR 60,– einkaufe werden EUR 4,90 an Versandspesen berechnet. Ich kann mir meine Ware jedoch auch in der Filiale kostenlos abholen.

 

Lieferung , Kundenservice und Retoure

Nachdem ich meine Bestellung abgeschickt und die Bestellbestätigung per E-Mail erhalten habe läutet mein Telefon. Griller Shop Wr. Neustadt ruft mich kurz nach Eintreffen meiner Bestellung bei Griller Shop an. Ich bekomme von einem super freundlichen Mitarbeiter mitgeteilt, dass eines meiner 3 bestellten Produkte im Hauptlager Wr. Neustadt derzeit nicht lagernd ist. Dieses wird aus einer anderen Filiale jedoch noch diese Woche abgeholt. Ich kann mir aussuchen, ob ich die gesamte Lieferung auf einmal bekommen möchte und 2 Tage warte, oder – wenns dringend ist – die Produkte sofort aus den getrennten Lägern versendet werden soll. Da die Bestellung für mich nicht so dringend ist, wähle ich die erste Möglichkeit. Daher verzögert sich natürlich die Lieferzeit für mich, was ich jedoch gerne bei der Punktevergabe aufgrund des super Serviceanrufes positiv berücksichtige. 

Was mir – da ich als Gast bestellt habe – fehlt: Die Sendungsverfolgung. Die ist nämlich nur für eingeloggte Kunden verfügbar. Schade!

Zur Verpackung der Lieferung gibt es dieses Mal eigentlich nichts zu sagen. Ein normaler Karton. Alles gut verpackt und zusätzlich zur bestellten Ware erhält man auch noch einige Infobroschüren und ein Weber Grill Rezeptheft. Danke dafür!

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Im Karton finde ich auch einen Lieferschein jedoch keinen Retourenschein für eine mögliche Retoure. Nachdem ich die Ware wieder zurücksenden werde, rufe ich beim kostenlosen Kundenservice an und werde wieder sehr freundlich von einem Mitarbeiter des Griller Shops begrüßt. Auf meine Frage, ob ich meine Retoure kostenfrei zurücksenden kann bekomme ich jedoch leider ein „NEIN“ als Antwort. Ich bekomme auch gar nicht die Möglichkeit mein Paket kostenlos direkt in der Filiale zu retournieren vorgeschlagen.

 

Fazit

Der Online Shop von Griller Shop erhält 119 Punkte – Befriedigend!

Warum das? Der Shop zeichnet sich durch ein top Design aus. Man bekommt sofort Lust auf Grillen und Einkaufen. Pluspunkte gibt es für das sehr freundliche Service genauso wie für die gute mobile Ansicht und die Möglichkeit der Buchung von Grillseminaren. Jedoch führten die nicht bzw. schlecht funktionierende Suche, die fehlenden Filter und Bewertungen und auch die nicht kostenlose Retoure zu Punkteabzügen.

 

Disclaimer:

Datum der Testbestellung und des Shoptests: 20.04.2016

Tester: Susanne Hüttner

verwendeter Browser: Chrome Version 49.0.2623.110

verwendetes mobiles Testgerät: Sony Xperia Z3

Dieser Test und die damit verbundene Bewertung stellt lediglich die persönliche Meinung des Testers dar und bezieht sich nur auf eine durchgeführte Testbestellung. Die gesammelten Erfahrungen sind daher nicht zwangsläufig representativ für die grundsätzliche Qualität des getesteten Shops. Alle Tests wurden nach bestem Wissen und Gewissen durchgeführt. Dieser Test stellt keine Rechtsberatung dar!