Shipper Only, Not Seller“ – Wenn du ein Paket bekommst, das du nicht bestellt hast

Das Zurückschicken von Paketen kann verwirrend sein, vor allem wenn es um die Unterscheidung zwischen Verkäufer und Versender geht. Gerade beim Online-Shopping, sei es auf Plattformen wie Shein, eBay oder AliExpress, ist es wichtig, genau zu wissen, wer für den Versand und die Rücksendung eines Produkts verantwortlich ist.

Dieser Ratgeber erklärt, was es mit dem Begriff „Shipper Only, Not Seller“ auf sich hat, welche Rolle der Verkäufer und welcher der Versender spielt und wie du deine Rücksendung korrekt durchführst.

Was bedeutet „Shipper Only“?

Der Begriff „Shipper Only“ bezeichnet den Verantwortlichen für den Versand eines Produkts, der jedoch nicht für den Verkauf des Produkts oder für den Kundenservice zuständig ist. Das bedeutet, dass der Versender (z. B. DHL oder Hermes) nur die Lieferung und ggf. die Rücksendung des Pakets organisiert, jedoch keine Verantwortung für die Produktqualität oder den Verkauf trägt.

Wichtig: Wenn du Probleme mit dem Produkt hast (z. B. falsches Produkt, Defekte), musst du den Verkäufer kontaktieren, nicht den Versender.

Wer ist für den Versand verantwortlich: Der Verkäufer oder der Versender?

In vielen Fällen ist der Verkäufer sowohl für den Verkauf als auch für den Versand verantwortlich. Bei großen Online-Plattformen wie eBay, Shein oder AliExpress kann es jedoch vorkommen, dass der Verkäufer den Versand an einen externen Versender auslagert. Hier gibt es einige Unterschiede:

In diesem Fall bleibt der Verkäufer für den Verkauf und den Rücksendeprozess verantwortlich, während der Versender (z. B. DHL oder Hermes) nur für die logistische Durchführung der Lieferung verantwortlich ist.

Shipper Only, Not Seller: Wann sollte man den Versender bei Paketproblemen kontaktieren?

Es gibt Fälle, in denen du den Versender und nicht den Verkäufer kontaktieren musst, besonders wenn es um Lieferprobleme geht. Hier eine Übersicht:

Sollte das Paket jedoch ein Problem in Bezug auf das Produkt selbst (z. B. defekt oder nicht wie beschrieben) aufweisen, ist der Verkäufer der Ansprechpartner.

Die Rolle des Kunden bei Rücksendungen und Erstattungen

Als Kunde hast du Rechte und Pflichten, wenn du ein Produkt zurücksenden möchtest. Normalerweise umfasst der Rückgabeprozess folgende Schritte:

Rücksendung als Kunde:

1. Kontakt mit dem Verkäufer:

   • Um die Rücksendung einzuleiten, kontaktiere immer den Verkäufer. Der Versender ist nicht für Rückerstattungen zuständig.

2. Rücksendeadresse und Anweisungen:

   • Der Verkäufer stellt dir die Rücksendeadresse sowie einen Rücksendeschein zur Verfügung, falls nötig.

3. Verpackung und Versand:

   • Du verpackst das Produkt sicher und versendest es an die angegebene Adresse. In manchen Fällen stellt der Verkäufer oder Versender einen Retourenschein zur Verfügung.

Wie funktioniert der Rückgabeprozess für Online-Einkäufe?

Jeder Online-Shop hat eigene Rückgaberichtlinien. In der Regel umfasst der Rückgabeprozess die folgenden Schritte:

1. Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer:

   • Die meisten Online-Shops haben klare Rückgaberichtlinien, die du vorab überprüfen solltest. Wenn du mit dem Produkt unzufrieden bist, solltest du den Verkäufer so schnell wie möglich kontaktieren.

2. Rücksendeantrag und Rücksendeschein:

   • Der Verkäufer stellt dir einen Rücksendeschein und eine Adresse zur Verfügung. In vielen Fällen wird auch der Versand organisiert, wenn du einen Rücksendeauftrag anforderst.

3. Warenrückgabe:

   • Du schickst das Produkt zurück, meist unter Verwendung eines vorab bezahlten Versandetiketts.

4. Erstattung oder Ersatz:

   • Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüft der Verkäufer den Zustand des Produkts und erstattet den Kaufpreis oder stellt dir ein Ersatzprodukt zur Verfügung.

Was passiert, wenn der Verkäufer nicht der Versender ist?

Wenn der Verkäufer und der Versender unterschiedliche Parteien sind, ist der Verkäufer immer noch für den Kundenservice und die Rücksendung verantwortlich. Der Versender führt lediglich die logistischen Aufgaben durch. Hier sind die Unterschiede:

Denke daran, dass der Versender den Rücksendeprozess nicht bearbeiten kann. In diesem Fall musst du dich an den Verkäufer wenden, um eine Lösung zu finden.

Wie funktioniert die Rücksendung bei eBay, Shein oder AliExpress?

Jede Plattform hat ihre eigenen Rückgaberichtlinien, die du unbedingt kennen solltest:

Es ist wichtig, die Rückgabebedingungen jedes Verkäufers zu überprüfen, da sie von Plattform zu Plattform variieren können.

Wie kann man ein Paket nachverfolgen und die Rücksendung sicherstellen?

Wenn du ein Paket zurückschickst, ist es entscheidend, die Sendungsverfolgung zu nutzen. So stellst du sicher, dass das Paket sicher beim Verkäufer ankommt. Fast jeder Versender bietet eine Möglichkeit zur Sendungsverfolgung:

• DHL, Hermes, UPS bieten Tracking-Nummern, mit denen du den Status deiner Rücksendung überprüfen kannst.

• Wichtig: Bewahre die Tracking-Nummer auf und überprüfe den Lieferstatus regelmäßig.

Rücksendekosten vermeiden: Wie geht das?

Rücksendekosten können sich schnell summieren, daher ist es wichtig zu wissen, wie du sie minimieren kannst. Einige Tipps:

• Überprüfe die Rückgaberichtlinien: Einige Verkäufer bieten kostenlose Rücksendungen an, insbesondere wenn die Ware fehlerhaft ist.

• Verwende Rücksendescheine des Verkäufers: Oft bietet der Verkäufer oder der Versender kostenlose Rücksendescheine an, wenn der Artikel fehlerhaft oder nicht wie beschrieben ist.

• Sammelversand: Manchmal kannst du mehrere Artikel gleichzeitig zurückschicken und so Versandkosten sparen.

Rechte des Kunden: Wie man Rückerstattungen und Produkte zurückbekommt

Als Kunde hast du das Recht, Produkte innerhalb einer bestimmten Frist zurückzugeben, vor allem in der EU, wo das Widerrufsrecht gilt. Du hast Anspruch auf:

• Rückerstattung des Kaufpreises bei ordnungsgemäßer Rücksendung des Produkts.

• Ersatz des Artikels, wenn dieser beschädigt oder defekt ist.

FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu „Shipper Only, Not Seller“

• Der Versender ist nur für den Versand und die Rücksendung verantwortlich, nicht für das Produkt selbst.

• Bei Produktproblemen musst du immer den Verkäufer kontaktieren, nicht den Versender.

• Achte auf die Rückgaberichtlinien des Verkäufers, um Rücksendekosten zu vermeiden.

• Nutze die Sendungsverfolgung, um deine Rücksendung sicherzustellen.

• Du hast als Kunde Rechte auf Rückerstattung oder Ersatz bei Rücksendungen.

Das Verständnis der Rolle des Verkäufers und des Versenders hilft dir, den Rückgabeprozess schneller und effizienter zu gestalten.